2025年大学物业服务（物业收费管理）试题及答案

2025年大学物业服务（物业收费管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.物业服务收费的基本原则不包括以下哪项？A.合理原则B.公开原则C.盈利最大化原则D.费用与服务水平相适应原则2.以下哪种收费方式常用于商业写字楼的物业服务？A.包干制B.酬金制C.按面积计费D.按人头计费3.物业服务企业在制定收费标准时，不需要考虑的因素是？A.服务成本B.市场竞争状况C.业主的个人喜好D.当地物价水平4.实行酬金制收费方式时，物业服务企业的酬金通常按什么比例提取？A.1%-3%B.3%-5%C.5%-8%D.8%-10%5.对于空置房的物业服务收费，一般应如何处理？A.全额收取B.减半收取C.按一定比例收取D.不收取6.物业服务收费中，专项维修资金的使用原则是？A.专款专用B.业主决定C.物业服务企业支配D.随意使用7.当业主对物业服务收费有异议时，首先应该采取的措施是？A.拒交费用B.向业主委员会投诉C.与物业服务企业沟通协商D.向物价部门举报8.以下哪种情况可能导致物业服务收费调整？A.物业服务企业人员变动B.小区绿化面积增加C.业主委员会换届D.当地最低工资标准提高9.物业服务企业的成本构成中，不属于固定成本的是？A.人员工资B.办公设备购置费用C.水电费D.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用10.采用包干制收费方式，物业服务企业的利润来源主要是？A.收费与成本的差额B.业主额外支付的费用C.政府补贴D.公共区域经营收入11.物业服务收费标准制定后，一般需要多久进行一次评估调整？A.半年B.一年C.两年D.三年12.物业服务企业向业主收取停车费用，其收费依据不包括以下哪项？A.物业服务合同约定B.当地政府相关规定C.业主大会决议D.企业自行定价13.对于物业服务收费中的不合理部分，业主有权通过什么途径解决？A.向法院起诉B.自行降低收费标准C.与物业服务企业私下协商降低D.找媒体曝光14.物业服务企业在计算收费时，对于物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用应如何处理？A.计入物业服务成本B.由业主另行筹集C.从专项维修资金中列支D.由物业服务企业自行承担15.以下哪种物业类型的物业服务收费相对较高？A.普通住宅小区B.经济适用房小区C.别墅小区D.老旧小区16.物业服务企业为业主提供特约服务时，收费标准应如何确定？A.参考市场同类服务价格B.按照物业服务合同约定C.由业主随意定价D.政府统一规定17.当物业服务企业与业主就收费标准产生争议且无法协商一致时，可以通过什么方式解决？A.第三方评估机构评估B.业主自行决定C.物业服务企业强制实施D.搁置争议18.物业服务收费中，关于公共区域水电费分摊的计算方法，通常依据什么？A.业主房屋面积占小区总面积的比例B.业主人数C.业主使用情况D.物业服务企业决定19.以下哪种情况不会影响物业服务收费标准的调整？A.小区内新增了健身设施B.物业服务企业更换了保洁用品品牌C.当地出台了新的物业服务规范D.小区周边新建了大型商业中心20.物业服务企业收取的装修管理服务费，主要用于什么？A.弥补物业服务企业损失B.支付装修工人工资C.保障装修期间小区公共秩序和安全、环境卫生等D.业主委员会活动经费第II卷（非选择题共60分）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。1.简述物业服务收费包干制和酬金制的主要区别。2.物业服务企业在制定收费标准时，应考虑哪些主要因素？案例分析题（共20分）答题要求：认真阅读案例，分析并回答问题，每题10分。案例：某小区物业服务企业采用包干制收费方式，合同约定服务费用为每月每平方米2元。随着小区运营一段时间后，业主发现小区公共区域卫生清扫不及时，设施设备维修缓慢。经业主委员会调查发现，物业服务企业因成本控制不当，导致利润过高，从而减少了对服务的投入。1.请分析该物业服务企业在收费及服务方面存在的问题。2.针对这些问题，你认为应如何解决？论述题（共10分）答题要求：论述观点明确，逻辑清晰，语言流畅，不少于300字。论述物业服务收费与服务质量之间的关系，并说明如何确保两者的平衡。材料分析题（共10分）答题要求：根据给定材料，分析回答问题。材料：近年来，随着房地产市场的发展，物业服务收费问题日益受到关注。一些小区存在物业服务企业收费不透明、服务质量与收费不匹配等现象。同时，部分业主也存在欠费、恶意拖欠等行为。为了规范物业服务收费行为，各地政府纷纷出台相关政策，加强对物业服务收费的监管。1.请分析当前物业服务收费存在问题的原因。2.政府加强监管对物业服务行业有何积极影响？答案：第I卷：1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.C8.D9.C10.A11.B12.D13.A14.C15.C16.A17.A18.A19.B20.C第II卷：简答题：1.包干制是物业服务企业按照与业主约定的固定金额收取服务费用，盈亏自负；酬金制是物业服务企业按照约定比例从服务费用中提取酬金，其余用于物业服务支出，收支情况定期向业主公布。2.应考虑服务成本、市场竞争状况、当地物价水平、物业类型及特点、服务内容与质量要求等因素。案例分析题：1.问题：收费方面成本控制不当致利润过高；服务方面减少对公共区域卫生清扫和设施设备维修投入，服务不及时。2.解决：合理控制成本，制定科学成本预算并严格执行；加强业主监督，定期公布收支情况；业主委员会与企业协商调整服务标准和收费标准，确保服务与收费匹配。论述题：物业服务收费与服务质量相辅相成。合理收费是提供优质服务的资金保障，优质服务能提升业主满意度，促进收费顺利。要平衡两者，需合理定价，依据成本、市场等制定；加强成本管理，降低运营成本；建立服务质量监督机制，业主监