携程营销师考试题及答案

携程营销师考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.携程平台上，哪种营销方式更适合快速提升曝光度？A.关键词竞价广告B.邮件营销C.线下传单宣传D.口碑营销2.以下哪个不是携程的主要业务板块？A.酒店预订B.机票预订C.生鲜配送D.旅游度假3.携程营销中，精准定位目标客户的关键依据是？A.客户的年龄B.客户的消费习惯和偏好C.客户的性别D.客户的职业4.在携程平台做营销活动，设置活动时间时应优先考虑？A.节假日和旅游旺季B.工作日C.月底D.月初5.携程营销中，提高用户评价和口碑的关键是？A.提供优质的产品和服务B.频繁推送广告C.降低价格D.增加营销渠道6.以下哪种推广方式在携程上能吸引更多年轻客户群体？A.社交媒体推广B.报纸广告C.电视广告D.广播广告7.携程酒店营销中，房间图片的展示重点是？A.房间的整体布局和特色B.房间的价格标签C.房间的卫生情况说明D.房间的周边环境8.携程营销师分析数据时，最应关注的指标是？A.浏览量B.转化率C.收藏量D.点赞数9.在携程平台做旅游线路营销，突出卖点应围绕？A.价格便宜B.旅游目的地特色和体验C.行程安排紧凑D.导游服务10.携程营销中，与客户建立长期关系的有效方式是？A.定期回访和提供专属优惠B.只在促销时联系客户C.不断推销新产品D.不主动与客户沟通二、多项选择题（每题2分，共10题）1.携程营销可以利用的渠道有？A.携程APP内广告B.社交媒体平台C.线下旅行社合作D.搜索引擎优化2.提升携程店铺排名的方法有？A.提高客户满意度B.增加产品丰富度C.优化关键词D.参与平台活动3.携程营销中，有效的客户激励手段包括？A.积分兑换B.会员等级制度C.赠送小礼品D.限时折扣4.适合在携程平台营销的产品有？A.酒店住宿B.机票C.旅游保险D.景区门票5.携程营销师需要具备的能力有？A.数据分析能力B.营销策划能力C.客户服务能力D.文案撰写能力6.影响携程酒店营销效果的因素有？A.酒店位置B.酒店价格C.酒店设施和服务D.酒店的网络评价7.利用携程平台做旅游套餐营销，可突出的优势有？A.一站式服务B.价格优惠组合C.个性化定制D.旅游攻略指导8.携程营销中，可用于市场调研的方法有？A.问卷调查B.分析竞争对手C.收集客户反馈D.观察行业趋势9.提高携程产品点击率的方法有？A.优化产品标题和图片B.突出产品特色和优势C.提供限时优惠D.增加产品描述的字数10.携程营销中，维护客户忠诚度的策略有？A.提供优质售后服务B.定期举办会员活动C.给予老客户特别优惠D.及时处理客户投诉三、判断题（每题2分，共10题）1.携程营销只需要关注线上渠道，线下渠道作用不大。（）2.携程平台上，产品价格越低，营销效果就越好。（）3.提高携程营销效果，关键在于不断增加营销投入。（）4.携程营销时，应该对所有客户采用相同的营销策略。（）5.客户评价对携程营销的影响不大。（）6.利用社交媒体进行携程营销，可以及时与客户互动。（）7.携程营销师只需关注平台内的数据，无需关注行业整体数据。（）8.优化携程店铺页面可以提高客户的转化率。（）9.在携程上营销旅游线路，行程安排越复杂越好。（）10.与客户建立信任关系是携程营销成功的关键因素之一。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述携程营销中精准定位目标客户的重要性。精准定位能让营销资源集中投入，提高营销效果与投入产出比。可针对性制定营销策略，契合客户需求偏好，增强吸引力。还能提升客户满意度和忠诚度，促进长期合作，增强在市场竞争中的优势。2.列举三种提升携程店铺排名的有效方法。一是优化关键词，提高搜索匹配度，让用户更容易找到店铺。二是提高客户满意度，通过优质服务和产品获得好评。三是积极参与平台活动，增加曝光机会和流量，提升排名。3.说明数据在携程营销中的作用。数据可反映营销活动成效，如转化率、浏览量等。能帮助洞察客户行为和需求，便于精准营销。还可以分析市场趋势、竞争对手情况，为制定营销策略、改进产品和服务提供依据。4.怎样利用社交媒体提升携程营销效果？利用社交媒体发布旅游相关内容、优惠活动，吸引潜在客户关注。通过互动引导客户参与话题讨论，增加品牌粘性。还可借助社交媒体的口碑传播，邀请用户分享体验和推荐，扩大营销影响力。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在携程营销中如何平衡价格与品质。可对不同品质产品分层定价，满足多元需求。在保证品质基础上，控制成本合理降低价格。利用促销时段推性价比商品吸引客户，同时强调品质优势，提升客户对品质认同，避免低价竞争牺牲品质。2.分析携程营销中客户评价的重要性及应对策略。重要性：影响潜在客户决策，提升或损害品牌形象。应对策略：鼓励客户评价，及时回复好评表达感谢，对差评诚恳致歉并解决问题，将评价作为改进服务和产品的依据。3.探讨携程营销如何结合热门旅游目的地进行推广。可根据目的地热度和特色，设计专属旅游套餐。利用图片、视频等多形式突出目的地亮点。在营销推广中强调当地热门景点、活动。结合目的地推广节点开展促销活动，吸引游客前往。4.谈谈携程营销师如何与其他部门协同工作。与产品部门沟通，了解产品特点以便精准营销。和客服部门协作，获取客户需求和问题反馈。与技术部门配合，优化营销工具和平台功能。共同为提升客户体验、促进业务增长努力。答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.A5.A6.A7.A8.B9.B10.A