小型企业IT外包服务合同

小型企业IT外包服务合同合同编号：_________甲方（委托方）：名称：______________________________法定代表人/负责人：__________________地址：______________________________联系电话：__________________________统一社会信用代码：____________________乙方（服务方）：名称：______________________________法定代表人/负责人：__________________地址：______________________________联系电话：__________________________统一社会信用代码：____________________鉴于：甲方为依法设立并合法存续的企业，具备开展其主营业务的资质与能力；乙方为专业从事信息技术服务的企业，具备提供IT外包服务的资质、技术能力与经验；甲方拟将其部分IT系统运维与技术支持工作外包给乙方，乙方同意接受委托并提供相应服务。甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经充分协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容1.1乙方为甲方提供以下IT外包服务（具体范围可附《服务清单》作为附件一）：（1）计算机硬件设备的维护与管理（含台式机、笔记本、打印机、网络设备等）；（2）操作系统及常用办公软件的安装、配置、升级与故障处理；（3）企业局域网、无线网络的规划、部署、监控与优化；（4）邮件系统、文件服务器、内部协作平台等基础应用系统的运维支持；（5）网络安全管理，包括防火墙配置、病毒防护、入侵检测、安全补丁更新等；（6）数据备份与恢复服务（含本地及/或云端备份策略实施）；（7）用户技术支持与IT咨询，包括远程支持、现场支持、员工IT培训等；（8）其他双方书面约定的技术服务内容。1.2服务方式包括：（1）远程支持：通过电话、远程桌面工具等方式提供即时技术支持；（2）现场支持：在甲方指定地点进行现场故障排查与处理，响应时间不超过____小时（紧急故障）或____小时（一般故障）；（3）定期巡检：每月/每季度对甲方IT系统进行一次全面检查，并提交《系统健康报告》。第二条服务期限2.1本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计____个月。2.2合同期满前30日，如双方无书面提出终止意向，可协商续签。同等条件下，甲方享有优先续约权。第三条服务标准与质量要求3.1乙方应按照国家相关技术标准及行业惯例提供服务，确保服务的专业性、及时性与安全性。3.2服务响应时间：一般性问题：响应时间不超过__小时，解决时间不超过__小时；严重故障（影响业务运行）：响应时间不超过__小时，解决时间不超过__小时；紧急安全事件（如病毒爆发、系统瘫痪）：立即响应，__小时内到场处理。

3.3乙方应建立服务工单系统，记录每次服务请求、处理过程及结果，并向甲方提供月度服务报告。第四条服务费用与支付方式4.1本合同项下服务总费用为人民币（大写）：元（¥），为包干价，包含人工、差旅、工具、税费等全部成本。4.2支付方式：（1）按月支付：甲方于每月__日前支付上月服务费¥____；（2）按季度支付：甲方于每季度第一个月__日前支付当季费用；（3）一次性支付：合同签订后__日内，甲方向乙方一次性支付全部费用。4.3乙方应在收到款项后__个工作日内向甲方开具合法有效的增值税专用发票。4.4乙方账户信息：开户名称：__________________开户银行：__________________________银行账号：__________________________第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）按合同约定及时支付服务费用；（2）为乙方提供必要的工作条件与系统访问权限；（3）指定专人作为IT服务对接人，负责协调与沟通；（4）有权对乙方服务质量进行监督、提出意见，并要求整改；（5）不得擅自复制、传播、反向工程乙方提供的技术成果或服务工具。5.2乙方权利与义务：（1）按合同约定收取服务费用；（2）依约提供专业、及时、安全的IT服务；（3）未经甲方书面同意，不得将本合同项下服务转包或分包给第三方；（4）对服务过程中知悉的甲方商业信息、系统数据等承担保密义务；（5）服务过程中如需更换或采购硬件设备，应事先向甲方提交方案与报价，经甲方书面确认后方可实施。第六条数据安全与保密条款6.1乙方在服务过程中可能接触或处理甲方的业务数据、客户信息、系统配置等敏感信息，乙方承诺：（1）仅将上述信息用于履行本合同之目的；（2）采取必要技术和管理措施防止信息泄露、篡改、丢失；（3）服务人员须签署保密承诺书，接受甲方信息安全规范约束。6.2双方应对本合同内容及在履行过程中获知的对方商业秘密承担保密义务，保密期限为合同终止后五年。6.3乙方应遵守《网络安全法》《数据安全法》等规定，不得非法获取、使用、传输或留存甲方数据。第七条知识产权7.1本合同履行过程中产生的甲方原有系统、数据、文档等知识产权归甲方所有。7.2乙方为甲方定制开发的脚本、工具、配置方案等成果，其知识产权归甲方所有，乙方享有署名权。7.3乙方自带的技术工具、通用模板、方法论等知识产权仍归乙方所有，甲方不得擅自复制或用于他处。第八条违约责任8.1甲方逾期付款的，每逾期一日，按应付未付款项的0.05%向乙方支付违约金，最高不超过合同总额的10%。8.2乙方未按约定提供服务或服务质量不达标，经甲方书面通知后__日内未整改的，甲方有权扣除相应服务费或解除合同。8.3因乙方重大过失或违反安全规范导致甲方系统瘫痪、数据丢失或信息泄露的，乙方应承担全部修复费用及直接经济损失赔偿责任，赔偿金额不超过合同总额的200%。8.4任何一方严重违约导致合同无法履行的，守约方有权单方解除合同，并要求违约方赔偿损失。第九条合同的变更与解除9.1本合同经双方协商一致，可书面变更或补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2出现下列情形之一，一方可书面通知解除合同：（1）一方严重违约且在收到通知后15日内未纠正；（2）因不可抗力导致合同无法履行连续超过30日；（3）一方被宣告破产、解散或停业整顿。第十条不可抗力因地震、台风、战争、政府行为等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况，导致一方不能履行或不能完全履行合同义务的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，可部分或全部免除责任。第十一条争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条附则12.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，包括：附件一：《IT服务内容清单及响应标准》附件二：《服务人员名单及联系方式》附件三：《数据安全与保密承诺书》12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3本合同自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：____年__月__日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：____年__月__日附件一：IT服务内容清单及响应标准（示例）服务项目服务内容响应时间解决时限备注硬件维护台式机、笔记本故障处理≤2小时≤24小时含现场服务网络故障局域网中断、Wi-Fi异常≤1小时≤8小时紧急情况数据备份备份任务异常处理≤4小时≤24小时安全事件病毒爆发、黑客攻击立即响应≤4小时需上报附件二：服务人员名单及联系方式姓名：_______