网络攻击（病毒、勒索软件、DDoS）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击（病毒、勒索软件、DDoS）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位因网络攻击（包括病毒入侵、勒索软件加密、DDoS分布式拒绝服务攻击）导致生产经营中断、数据泄露、系统瘫痪等突发事件。覆盖范围包括核心业务系统、生产控制系统（ICS）、办公自动化系统（OA）、客户关系管理系统（CRM）及财务数据存储等关键信息资产。以某制造企业为例，2022年某化工行业龙头企业因勒索软件攻击导致SCADA系统被锁，生产线停摆72小时，直接经济损失超5000万元，此类事件凸显了本预案的必要性。要求所有部门明确自身在网络攻击防护中的职责，从IT运维到生产调度需建立协同机制。2、响应分级依据攻击造成的业务影响程度划分三级响应机制。一级响应适用于攻击导致核心系统完全瘫痪或敏感数据（如PII、核心工艺参数）遭窃取，例如某金融机构遭遇加密攻击，数据库被加密且DDoS流量日均超50Gbps，此时需启动最高级别响应。二级响应针对非核心系统受影响或攻击仅造成局部中断，如某零售企业POS系统遭DDoS攻击，日均请求量骤降60%但未中断交易。三级响应适用于病毒感染未扩散，仅单台设备受影响，可通过隔离修复解决。分级原则是以业务连续性影响为核心标准，结合攻击者动机（破坏性或纯经济勒索）与可恢复时间窗确定响应级别。需动态调整，若二级事件在30分钟内演变为数据篡改，应立即升级至一级响应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立网络攻击应急指挥中心（ECOC），由主管安全的高管担任总指挥，下设办公室、技术处置、业务保障、外部协调四个工作组。办公室设在信息安全部，负责统筹协调；技术处置组由IT部、自动化部核心技术人员组成；业务保障组涵盖生产运营、供应链、财务等部门骨干；外部协调组由法务、公关及公关部门人员构成。各部门需指定联络人，确保指令传导顺畅。以某能源企业架构为例，其应急指挥中心曾因组织权责不清，在应对DDoS攻击时产生决策延误，最终由分管副总亲自协调才得以控制，教训深刻。2、工作小组职责分工（1）技术处置组构成：安全工程师（3名）、系统管理员（2名）、网络专家（1名）。职责：实时监测网络流量异常，在30分钟内完成攻击源定位，采用黑洞路由、流量清洗服务阻断DDoS攻击；4小时内完成勒索软件样本分析，制定解密方案；48小时内恢复受感染服务器。需掌握BGP策略调整、DNS重定向等技术手段。某数据中心曾因DDoS流量峰值为正常值的100倍，技术组通过紧急配置云清洗服务才避免服务完全中断。（2）业务保障组构成：生产调度（2名）、供应链（1名）、财务（1名）。职责：评估攻击对业务的影响范围，如某零售企业遭病毒攻击时，业务组迅速切换至备用POS系统，48小时内完成库存数据同步；协调备件采购确保生产恢复。需熟悉各系统的冗余设计及切换流程。（3）外部协调组构成：法务（1名）、公关（1名）、供应商代表（1名）。职责：联系网络安全服务商获取技术支持，如某企业遭勒索软件攻击后，通过外部协调组与加密货币交易平台建立联系，以6%溢价购回被加密数据；制定舆情口径，避免股价波动。需提前储备可信赖的第三方服务商清单。（4）办公室构成：信息安全部经理（兼组长）、行政支持（1名）。职责：维护应急通讯录，每日检查设备状态；编制攻击后的复盘报告，如某制造企业每次事件后72小时内需提交包含攻击链分析的报告。需确保所有成员熟悉Chat工具、电话会议等协作方式。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线（号码保密），由信息安全部经理轮值，接报后15分钟内完成信息核实。事故信息接收通过三道关卡：一线人员（如网络管理员）初步判别后报至部门主管，主管确认重大事件后转交办公室，办公室同步通知总指挥。内部通报采用分级推送，重大事件（如核心系统瘫痪）立即通过企业微信、短信同步给各部门主管，普通事件通过OA公告发布。某次病毒爆发中，因一线人员未及时上报导致感染范围扩大48小时，暴露了信息传递的盲点。2、向上级报告流程向上级主管部门报告遵循“同步汇报”原则，涉及监管部门的（如国家网信办）需在1小时内电话初报，3小时内提供简报，12小时内提交详细报告。报告内容必须包含攻击类型（如勒索软件变种、CC攻击）、受影响系统数量、潜在损失（参考ISO31000风险评估结果）、处置措施进展。责任人明确为办公室负责人，但总指挥需对内容终审。某金融机构曾因未按时限上报数据泄露事件，被监管部门约谈。3、外部通报机制向公安网安部门通报需在2小时内完成，提供攻击样本、IP地址链路等信息，由外部协调组负责对接；若涉及跨境数据，需同步通报业务发生地监管机构，如某电商平台因境外服务器遭攻击，及时通报海关数据安全部门避免了关税风险。通报方法采用加密邮件或专用安全通道，责任人需保留发送记录。某运营商曾因未提前通知合作方导致合同纠纷，后续制定联合通报预案。4、信息发布规范向本单位以外的媒体或合作伙伴通报需经总指挥批准，内容仅限已确认事实，由公关部门撰写。如某银行遭遇DDoS攻击后，通过官方微博发布“正处置网络异常”等中性表述，避免恐慌。责任人需建立信息发布审批单，确保口径统一。四、信息处置与研判1、响应启动程序启动程序需区分两类情形。一类是应急领导小组手动启动，适用于未达自动触发条件的复杂事件。流程为：信息接报后30分钟内，办公室评估事件等级，若初步判定需二级响应，则同步总指挥、技术处置组及业务保障组负责人召开视频会，1小时内形成启动建议提交领导小组决策。某次病毒疑似入侵中，因技术组未及时判定为高级威胁，导致错过1小时窗口期，最终升级为一级响应。另一类是自动启动，预设触发条件后系统自动触发。如DDoS攻击流量日均环比超50%或核心系统CPU占用率持续超90%，应急指挥中心自动升级为二级响应，并同步发送告警。某数据中心通过部署AI流量分析引擎，实现了对CC攻击的秒级识别与阻断。2、预警启动与准备对于临界事件（如勒索软件锁屏率低于10%但扩散至3个部门），应急领导小组可启动预警响应。此时技术处置组需4小时内完成全网脆弱性扫描，业务保障组制定业务降级方案，办公室同步更新应急知识库。某次预警期间，某企业的技术组通过临时跳过非核心服务，成功避免了全面中断。预警期间需每日通报事态变化，直至撤销或启动正式响应。3、响应级别动态调整响应启动后需建立“日调级”机制。技术处置组每8小时提交评估报告，包含攻击载荷变化、受感染范围、资源消耗等指标。领导小组根据《响应分级》中定义的量化标准调整级别。如某次DDoS攻击中，流量从30Gbps降至5Gbps，虽未突破一级阈值，但系统可用率持续低于50%，最终从一级调整为二级。调整需遵循“宁可过度”原则，某金融机构曾因初始响应不足导致数据篡改，最终付出双倍资源才控制事态。同时需避免“过度响应”，如某次病毒误报导致全厂断网，造成生产停滞，暴露了规则僵化的缺陷。科学调级需结合攻击者动机（如某黑客仅试探性攻击，实际威胁有限）与业务韧性（如备用电源充足可支撑三级响应）。五、预警1、预警启动预警发布需遵循“精准触达”原则。信息发布渠道优先选择企业内部安全平台弹窗、专用短信网关，覆盖所有关键岗位人员；技术骨干需额外接收加密邮件。预警信息内容固定包含事件性质（如“疑似APT攻击，目标为研发系统”）、影响范围（如“已探测到3台设备异常”）、建议措施（如“立即下线非必要终端”）。某次预警中，某企业通过分级推送，确保研发部门在2小时内收到针对其系统的专项预警，而其他部门仅收到泛化提示。2、响应准备预警启动后12小时内需完成四项准备。技术处置组需组建专项战队，成员从安全、运维部门抽调，完成受影响系统的资产清单复核；物资准备包括备用服务器（需确认镜像可用性）、应急发电机组（需测试负载支撑能力）；装备准备侧重安全工具，如沙箱环境、网络隔离设备需提前检查状态；后勤保障需安排应急场所，并储备防护用品；通信方面需测试单兵图传、卫星电话等备份方案。某制造企业曾因预警期间未检查备用路由器配置，导致正式响应时出现通信中断。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：攻击源完全清除（需技术组提供日志证明）、受影响系统修复验证（72小时内无异常）、监测系统连续6小时未发现新的攻击特征。解除流程由技术处置组提出申请，办公室审核，总指挥批准后通过原发布渠道通知，并同步更新应急知识库。责任人需在解除后一周内提交复盘报告，分析预警准确率及准备有效性。某次误报预警解除后，某企业通过复盘发现监测规则失效，后续优化了规则库。六、应急响应1、响应启动响应级别确定基于“三同时”原则，即同时评估攻击性质、系统受损程度、业务中断影响。程序性工作需在启动后1小时内完成：应急会议采用视频会議优先，核心小组同步开展信息上报（遵循上一部分时限要求）、资源协调（调用应急资源库清单）、信息公开（仅限官方渠道）、后勤（确保应急人员食宿）及财力（准备50万元应急金）保障。某次响应启动中，某能源企业因未同步召开生产调度会，导致备用电源协调延误，最终影响恢复时间。2、应急处置（1）现场处置警戒疏散：技术组在30分钟内完成受影响区域（如数据中心机房）的物理隔离，设置警戒线，禁止无关人员进入。人员搜救主要针对被困系统，如某次勒索软件攻击中，技术组通过系统日志定位被锁文件，协调法务部门进行取证。医疗救治针对物理受伤人员，需协调地方急救中心。现场监测要求每30分钟记录网络流量、系统日志，技术组需携带便携式渗透测试工具。工程抢险由运维部门负责，需在4小时内恢复核心链路。环境保护侧重数据防泄露，需检查是否有敏感数据跨境传输。（2）人员防护技术处置人员需佩戴N95口罩、防护眼镜，使用专用键盘鼠标，处置完毕后进行酒精消杀。进入污染区域前需经过洗消站。某次病毒溯源中，某生物科技公司因防护措施不到位导致二次感染，最终扩大了影响范围。3、应急支援请求支援程序：当事态超出了三级响应资源时，由外部协调组在2小时内联系应急产业联盟。要求需明确事件简报、所需资源、联系人信息。联动程序为：外部力量到达后，由原总指挥移交现场指挥权，但技术方案需保持统一指挥。如某次国家级网络安全应急中心介入某银行DDoS攻击时，建立了“1+1”联合指挥组。外部力量需服从现场总指挥调度，并接受技术组配合。4、响应终止终止条件需同时满足：攻击源被清除（需第三方验证）、系统运行72小时无异常、业务恢复至90%以上水平。终止程序由技术处置组提出，经领导小组确认后报总指挥批准，并在24小时内发布终止公告。责任人需在终止后一个月内提交全面复盘报告，分析响应过程中的资源使用效率，如某次响应中，某企业通过复盘发现应急发电机组配置过高，后续节约了30%能耗。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”特指受攻击影响的数据及系统。处理流程包括三步：第一步，技术组在安全环境下对受感染数据进行消毒，采用专杀工具或格式化恢复。某次勒索软件事件中，某医疗机构通过离线恢复备份，避免了病毒扩散至患者影像系统。第二步，对修复后的系统进行病毒查杀和漏洞扫描，确保无残留威胁。需使用多款杀毒软件交叉验证。第三步，对无法恢复的数据进行合规销毁，如涉及个人敏感信息，需按照《个人信息保护法》要求进行匿名化处理并记录销毁日志。责任人需确保所有操作有据可查，避免后续法律风险。2、生产秩序恢复恢复过程遵循“先核心后非核心”原则。生产秩序恢复需与技术系统可用性同步推进。某制造企业曾因未协调供应链系统，导致恢复后的生产线原料短缺。具体措施包括：每日召开恢复会议，技术组汇报系统状态，业务部门确认流程可用性；实施分批次人员返岗，优先保障核心岗位；对受损设备进行抢修或更换，需制定备件采购优先级。恢复后一个月内需加强监控，如某电商平台在系统修复后，将重点交易时段的QPS上限降低20%，确保服务稳定。3、人员安置安置工作分两阶段：第一阶段针对受直接影响的人员，如某次病毒攻击中，某软件公司为受感染的员工提供心理疏导，并报销医疗费用。第二阶段针对受间接受影响的人员，如因停工导致后勤保障人员短暂失业，需启动内部转岗计划或提供再就业培训。责任人需建立人员关怀台账，定期回访。某能源企业通过设立临时食堂、提供班车服务，有效稳定了员工情绪。同时需关注家属安置问题，避免引发次生社会问题。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总调度岗，由办公室指定专人负责，需维护两套通信联络方案：一套为常规电话、企业微信热线；一套为卫星电话、对讲机等备用手段，适用于断网场景。所有关键人员（包括外部协作单位）联系方式需录入应急资源库，并每月通过短信校验一次有效性。方法上要求重要指令采用加密传输，如通过安全邮箱发送行动方案。备用方案需预置在关键岗位的应急包中，如某次DDoS攻击中，某零售企业的技术骨干通过备用卫星电话与云服务商取得联系，及时启用了流量清洗服务。保障责任人需定期检查通信设备电量及信号覆盖，确保随时可用。2、应急队伍保障构建三级队伍体系：核心专家库由5名内外部安全专家组成，需具备实战经验，每季度至少进行一次联合演练；专兼职队伍从IT、生产等部门抽调10名骨干，需定期接受安全培训；协议队伍与三家网络安全公司签订应急服务协议，明确响应等级与费用标准。人员需建立技能矩阵档案，如某制造企业将员工按系统熟悉度分级，以便快速组建针对性战队。某次攻击中，某企业通过协议队伍引入的溯源专家，在12小时内锁定了攻击来源，避免了更大损失。3、物资装备保障物资库由信息安全部管理，需储备以下物资：备份设备（含10台可快速部署的服务器）、应急电源（容量覆盖核心负载72小时）、安全工具软件（含10套离线取证工具）、防护用品（N95口罩、防护服等）。装备方面需配备网络流量分析仪、频谱分析仪等设备，并确保每年校验一次性能。存放位置需选择地震、火险等级低的区域，并设置明显标识。运输条件需制定特殊物资（如服务器）的快速运输预案。更新补充时限遵循“年检制”，如备份数据需每半年同步一次，安全工具软件需每年更新版本。建立台账需包含物资编号、规格型号、数量、存放位置、负责人等信息，并确保电子台账与实物一致。某次应急演练中，某企业因备用交换机过期无法使用，导致恢复时间延长，暴露了台账管理的重要性。九、其他保障1、能源保障由后勤部门负责，需确保应急指挥中心、数据中心等关键区域的双路供电，并储备至少72小时的应急发电机组燃料。每季度需联合电力部门开展一次供电切换演练，确保发电机能在30分钟内投入运行。某次台风中，某数据中心因提前演练，保障了核心系统持续运行。2、经费保障由财务部门负责，设立应急保障金，初始额度500万元，纳入年度预算。支出需遵循“先斩后奏”原则，重大事件可先授权应急指挥中心支出，事后60日内完成报销。需建立支出台账，明确每一笔费用的用途与审批流程。某次勒索软件事件中，某企业因授权额度不足，导致解密软件采购延误，最终损失扩大。3、交通运输保障由行政部负责，需维护应急车辆（如运输装备的货车）及司机台账，确保车辆年检合格且随时可用。对于需外部支援的情况，需提前与地方政府交通部门沟通，预留绿色通道。某次应急演练中，某企业因应急车辆故障，导致物资无法及时送达现场，耽误了处置时机。4、治安保障由办公室协调当地派出所，提前划定应急区域，并配备对讲机等通信设备。需明确在警戒区域内的人员管制措施，特别是涉及生产区时，需防止无关人员闯入造成二次损坏。某次DDoS攻击中，某制造企业因未提前沟通，导致民警到场后协调混乱。5、技术保障由信息安全部牵头，需与三家不同的安全厂商保持技术交流，定期邀请其进行漏洞扫描。应急期间，可远程获取其技术支持服务。需建立技术储备库，如常见攻击场景的处置手册、应急脚本等。某次应急中，某企业通过远程接入安全厂商沙箱环境，快速分析了勒索软件行为特征。6、医疗保障由行政部协调就近医院建立绿色通道，需提前提供应急人员受伤后的救治清单。配备应急药箱，含常用药品及消毒用品。需明确心理疏导方案，特别是对长期参与处置的人员。某次应急后，某企业为参与处置的员工提供免费体检，有效缓解了其心理压力。7、后勤保障由办公室负责，需准备应急宿舍（含被褥）、食堂及饮用水。对于长期处置事件，需制定轮班制度，保障人员休息。需准备娱乐设施（如书籍、棋牌），缓解紧张气氛。某次事件持续72小时后，某企业的后勤保障有效维持了队伍士气。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括预警识别、响应启动、应急处置、资源协调、信息通报等关键环节。需重点突出网络攻击特征识别（如区分DDoS攻击波次、勒索软件变种）、安全工具使用（如SIEM平台告警分析、隔离设备配置）、部门协同流程（如生产部门与IT部门的交接班制度）。结合GB/T296392020要求，增加应急演练组织与实施、桌面推演技巧等高级内容。某次培训中，某制造企业通过模拟APT攻击演练，使员工对“攻击防御溯源”闭环认知提升60%。2、关键培训人员识别关键培训人员分为两类：一类是内部讲师，由经验丰富的技术骨干（如拥有5年以上安全实战经验的技术经理）、部门主管组成，需定期接受外部培训以更新知识体系；另一类是外部讲师，优先选择应急产业联盟专家、高校教授，用于传授前沿技术或管理理念。某次培训中，某能源企业引入了公安网安部门专家，使学员对新型攻击手法的认知更全面。3、参加培训人员所有员工需接受基础应急预案培训，重点岗位人员（如IT运维、生产调度、公关部门）需接受专项培训。应急小组成员需参加年度综合演