民宿服务承诺书（8篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE民宿服务承诺书（8篇）民宿服务承诺书第（1）篇为保证__________工作顺利开展：一、基本规范1.1严格遵守国家相关法律法规及行业标准，规范民宿经营行为，保证服务质量和游客安全。1.2明确服务范围，涵盖接待、住宿、餐饮、活动安排等环节，保证服务内容真实、透明。1.3建立健全内部管理制度，明确岗位职责，保证各项工作有序执行。1.4保障游客合法权益，提供公平、公正、诚信的服务，维护民宿良好声誉。二、核心准则2.1坚持安全第一原则，将游客安全放在首位，落实各项安全防范措施。2.2遵循宾客至上理念，尊重游客需求，提供个性化、人性化的服务体验。2.3保障服务品质稳定，持续优化服务流程，提升游客满意度。2.4严守商业秘密，保护游客个人信息及民宿商业资料不被泄露。三、实施办法3.1完善安全管理体系，每日开展__________次安全检查，重点排查消防设施、用电线路、应急通道等安全隐患，保证设施设备正常运行。3.2加强卫生保洁力度，每日开展__________次公共区域清洁消毒，保持民宿环境整洁卫生，符合卫生标准。3.3规范服务人员行为，定期组织服务技能培训，保证服务人员具备专业素养，能够高效处理游客需求。3.4优化接待流程，提前收集游客需求，提供行李寄存、交通指引等便捷服务，提升游客入住体验。3.5完善投诉处理机制，设立24小时投诉渠道，及时响应并解决游客反馈问题，保证游客满意度。3.6建立应急预案，针对突发事件（如自然灾害、安全等）制定专项处理方案，保证能够快速、妥善应对。3.7加强与周边资源的合作，提供周边景点、餐饮、交通等实用信息，协助游客规划行程。四、机制4.1设立内部小组，定期开展服务质量自查，及时发觉并整改问题。4.2接受游客及相关部门的，建立反馈意见收集渠道，持续改进服务。4.3与行业协会保持沟通，参与行业规范制定，提升民宿整体服务水平。4.4建立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的行为进行处罚，保证制度执行到位。承诺人签名留白签订日期留白民宿服务承诺书第（2）篇承诺方类型：□企业□个人□其他__________为规范民宿服务行为，提升服务质量，保障宾客权益，维护行业良好形象，根据相关法律法规及行业规范，承诺1.服务内容与质量保障承诺方将严格遵守国家及地方关于民宿经营的管理规定，保证经营场所符合消防安全、卫生防疫及设施安全标准。提供真实、准确、完整的民宿信息，包括但不限于房源设施、服务项目、价格标准及特殊规定。尊重宾客的合法权益，禁止任何形式的欺诈、强制消费或附加不合理条件。提供干净的居住环境，定期对客房、公共区域及设施设备进行清洁、消毒和维护，保证设施完好可用。根据民宿等级或定位，配备相应资质的服务人员，提供热情、周到、专业的接待服务。明示服务流程，包括入住、退房、物品借用、紧急情况处理等，保证服务透明化。对宾客提出的意见和建议，及时响应并妥善处理，持续改进服务质量。2.服务标准与规范执行承诺方将建立健全内部管理制度，明确服务岗位职责，制定标准化服务流程，保证各项服务活动有章可循。客房清洁服务将遵循规定的清洁流程和标准，使用符合卫生要求的清洁用品，保障客房卫生安全。餐饮服务若提供，将严格遵守食品安全法规，保证食材新鲜、操作规范、餐具清洁。提供必要的公共设施，如洗漱用品、拖鞋、毛巾等，并保证其清洁卫生。设置合理的收费项目，明码标价，提供正规的发票或收据，杜绝隐形消费。制定突发事件应急预案，包括火灾、自然灾害、宾客突发疾病等，配备必要的应急物资，定期组织应急演练，提高应急处置能力。对员工进行定期的服务技能、安全知识及法律法规培训，提升整体服务水平和合规意识。3.检查与改进机制承诺方将主动接受市场、行业管理及相关部门的检查，对检查中发觉的问题及时整改，并持续完善服务管理。建立宾客满意度调查机制，通过问卷调查、意见箱、在线评价等多种方式收集宾客反馈，定期分析评价结果，作为服务改进的重要依据。设立投诉处理渠道，承诺在接到宾客投诉后，24小时内响应，72小时内给予处理结果或阶段性进展通报。积极配合行业协会、消费者协会等组织的工作，参与服务质量评比、标准制定等活动，共同推动民宿行业健康发展。承诺将服务质量相关数据，如卫生检查记录、宾客满意度、投诉处理情况等，按照要求向相关管理部门或行业组织报送。将服务质量作为内部考核的重要指标，__________项指标纳入年度考核，对表现优秀的员工给予奖励，对服务不达标的行为进行问责。4.承诺效力与调整程序本承诺书自签署之日起生效，承诺方将严格遵守承诺内容，并根据法律法规、政策要求及行业标准的更新，及时调整服务内容及标准，保证持续符合合规要求。任何对服务内容的变更，承诺方将提前通过公告、通知等方式告知宾客，保证宾客的知情权。承诺方承诺对违反本承诺书的行为承担相应的法律责任，包括但不限于接受行政处罚、行业惩戒、民事赔偿等。本承诺书作为承诺方经营活动的行为准则，与相关法律法规及合同约定具有同等效力，承诺方将自觉履行，接受社会。承诺人签名：____________________签订日期：____________________民宿服务承诺书第（3）篇本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1制定宗旨为规范民宿服务行为，保障宾客合法权益，提升民宿服务质量，维护良好市场秩序，依据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。1.2适用范围本承诺书适用于在本民宿提供服务的所有员工及工作人员，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安全管理等岗位人员。2.核心承诺2.1禁止行为（1）严禁利用职务之便索取或收受宾客财物；（2）严禁对宾客进行言语侮辱、威胁或骚扰；（3）严禁泄露宾客个人信息或隐私；（4）严禁提供虚假服务信息或隐瞒服务缺陷；（5）严禁在经营活动中使用违禁药物或酒精；（6）严禁损坏宾客财物或恶意拖延维修；（7）严禁在经营场所吸烟或违规使用明火；（8）严禁协助宾客进行违法活动。2.2强制要求（1）必须严格遵守国家及地方关于民宿管理的法律法规，保证经营活动合法合规；（2）必须按照服务标准提供干净、安全、舒适的住宿环境，定期进行卫生消毒；（3）必须及时响应宾客需求，妥善处理宾客投诉，保障宾客合理权益；（4）必须配备必要的消防设施和安全标识，定期开展安全检查；（5）必须向宾客明示收费标准及服务内容，不得额外收取未承诺费用；（6）必须对工作人员进行服务技能和安全知识培训，保证服务能力达标；（7）必须建立突发事件应急预案，及时处置火灾、盗窃等紧急情况；（8）必须配合相关部门的检查，提供真实经营资料。3.实施机制3.1主体__________部门负责日常检查，并可委托第三方机构进行抽查。3.2检查频次每季度至少进行一次全面检查，并根据需要开展专项检查。检查内容包括但不限于卫生状况、服务规范、安全设施等。4.法律责任4.1违约情形（1）违反禁止行为条款的；（2）未达到强制要求标准的；（3）未按规定配合检查的；（4）因服务过失导致宾客权益受损的。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的将依法吊销经营许可或追究刑事责任。对造成宾客直接损失的，需承担相应赔偿责任。5.附则本承诺书自签订之日起生效，适用于本民宿的长期经营活动。承诺人应保证所有工作人员知晓并遵守本承诺书内容。承诺人签名：__________签订日期：__________民宿服务承诺书第（4）篇第一条基本原则甲方系合法注册并持有有效营业执照的民宿经营主体，乙方系合法的自然人或组织，双方基于平等自愿原则，就民宿服务质量及相关责任达成以下约定。甲方承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，以诚信、规范、优质的服务标准运营民宿，保障乙方在住宿期间的人身及财产安全。第二条服务标准与义务1.安全保障义务甲方承诺对民宿设施设备进行定期安全检查，保证消防系统、监控设备、水电线路等符合国家安全标准。本单位保证__________指标达标率100%，并对客房、公共区域配备必要的应急设施（如急救箱、逃生指示标识）。乙方入住期间，如遇突发安全事件，甲方应在__________小时内响应并采取有效处置措施。2.卫生保洁标准甲方承诺每日对客房进行清洁消毒，每周进行深度清洁，保证环境整洁。本单位保证__________卫生检查合格率不低于95%，并公示消毒记录。乙方入住前，客房需经乙方确认无异味、污渍等不符合标准的情形。3.服务响应时效甲方承诺设立24小时服务，乙方提出合理服务需求时，应在__________小时内予以响应。如涉及维修、餐饮预订等特殊服务，甲方应按乙方要求在__________小时内完成。4.信息告知义务甲方应在乙方入住前提供完整的民宿设施说明、服务流程及安全注意事项，并明确收费标准及投诉渠道。乙方享有知情权，甲方不得隐瞒或虚假陈述服务内容。第三条乙方权利与保障1.人格尊严保障甲方承诺尊重乙方的人格尊严及隐私权，不得泄露乙方个人信息，不得实施侮辱、骚扰等行为。乙方如发觉此类情形，有权立即终止住宿并要求赔偿。2.财产安全保障甲方应设置合理的财物保管措施，如提供保险箱或监控设备。乙方因自身保管不善造成的财产损失，甲方不承担赔偿责任。3.争议解决机制双方发生服务争议时，应协商解决；协商不成的，任何一方可向民宿所在地消费者协会投诉，或依法向人民法院提起诉讼。第四条违约责任与整改1.甲方违反本承诺书约定的，应承担相应法律责任。如因甲方原因导致乙方权益受损，应按实际损失赔偿。2.甲方应建立服务质量自评机制，每__________季度进行一次内部评估，并向监管部门报送评估报告。3.对违反承诺的行为，乙方有权要求甲方立即整改，并可在社交媒体或行业平台进行曝光。第五条附则1.本承诺书未尽事宜，依照《_________消费者权益保护法》《旅游法》及相关地方法规执行。2.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律约束力。3.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。承诺人（签字）：__________签订日期：__________年__________月__________日民宿服务承诺书第（5）篇关于__________项目的承诺一、前期准备1.1项目方必须于本承诺生效前三十日内完成所有合法合规手续的办理，保证民宿经营资质齐全有效。1.2必须按照国家及地方相关标准完成场地勘察、消防验收及环保评估，严禁以任何理由规避或伪造验收结果。1.3严禁在项目规划中包含任何违反城乡规划法的内容，所有建设方案必须经审批机关书面核准。1.4必须制定详细的安全生产预案，对员工进行不少于二十小时的岗前安全培训，严禁培训流于形式。二、实施过程2.1必须严格遵循设计图纸施工，严禁擅自更改建筑结构或功能分区。2.2必须保证客房设施符合《旅游住宿业卫生规范》要求，每季度至少进行一次全面卫生检测，严禁使用假冒伪劣产品。2.3必须公示真实的服务价格及收费标准，严禁存在价格欺诈、隐形消费等行为。2.4必须建立24小时应急响应机制，对客房安全必须在两小时内上报当地主管部门，严禁隐瞒不报。2.5严禁在经营活动中使用任何形式的强制交易手段，必须尊重客人的自主选择权。三、后期评估3.1必须于每年1月31日前提交上一年度经营报告，内容包括财务收支、服务质量评估及安全隐患整改情况，严禁编造虚假数据。3.2必须配合旅游主管部门的定期检查，对检查发觉的问题必须在十五日内完成整改，严禁无理由拖延。3.3必须建立客户投诉处理台账，投诉响应时间不得超过四小时，严禁对投诉当事人进行报复。3.4必须按时缴纳所有应缴税费，严禁偷税漏税等违法行为。本承诺自__________年__月__日起生效承诺人签名：________________________签订日期：________________________民宿服务承诺书第（6）篇承诺方（民宿名称）：__________地址：__________法定代表人/负责人：__________联系方式：__________接收方（客人姓名）：__________地址：__________联系方式：__________根据《_________旅游法》及相关法律法规，承诺方与接收方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，就民宿服务事宜达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1承诺方承诺向接收方提供符合国家及地方相关标准的住宿服务，包括但不限于客房清洁、设施维护、安全保障等。客房设施应保持良好状态，并符合消防安全、卫生防疫等要求。1.2承诺方保证提供的客房设施齐全，包括但不限于床铺、被褥、空调、热水系统、卫浴设备等，并保证其正常使用。1.3承诺方应向接收方提供必要的服务指引，如房间使用说明、周边环境介绍、紧急联系方式等，并保证信息的真实性及有效性。1.4承诺方承诺在接收方入住期间，提供必要的协助，如行李寄存、交通指引、信息咨询等，并积极维护接收方的合理权益。第二条权利与义务2.1承诺方的权利与义务承诺方享有__________项服务权益。承诺方有权根据相关规定对客房设施进行维护与更新，并有权在符合法律法规的前提下调整服务价格。承诺方应保证服务过程符合社会主义核心价值观，并遵守国家及地方关于民宿经营的管理规定。2.2接收方的权利与义务接收方享有__________项服务权益。接收方应遵守民宿的各项规章制度，爱护公共设施，不得从事违法或危害公共安全的活动。接收方应如实提供个人信息，并按时支付服务费用。如需额外服务，应提前与承诺方沟通确认。第三条违约责任3.1如承诺方未按约定提供服务，或服务存在明显瑕疵，接收方有权要求补偿或解除协议，并要求退还已支付的费用。承诺方应根据接收方实际损失承担相应责任。3.2如接收方违反协议约定，如擅自损坏设施、扰乱民宿秩序等，承诺方有权要求其承担赔偿责任，并视情节严重程度，暂停或终止服务。3.3因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并协商解决方案。本承诺书一式两份，承诺方与接收方各执一份，自双方签字之日起生效。承诺方（签字）：__________签订日期：__________接收方（签字）：__________签订日期：__________民宿服务承诺书第（7）篇根据__________协议合同要求1.基本规则与适用范围1.1本承诺书依据__________协议合同（以下简称“合同”）相关条款制定，旨在明确民宿提供方（以下简称“民宿方”）的服务标准与责任义务。1.2承诺书适用于合同项下所有住宿服务，包括但不限于客房提供、设施维护、安全保障及客户接待等环节。1.3民宿方承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，并结合合同约定履行以下责任。2.服务标准与责任细则2.1客房与设施2.1.1民宿方保证所有客房及附属设施（如卫生间、厨房、娱乐设备等）符合__________协议合同约定的条件，并保持清洁、完好状态。2.1.2民宿方承诺定期对客房进行检查与维护，保证设施的正常使用。如遇故障，将及时修复，修复时限不超过__________小时。2.1.3客房内的床品、毛巾等用品将严格消毒，保证卫生标准达到__________指本承诺书涉及的特定技术标准。2.2安全保障2.2.1民宿方承诺配备必要的消防设施（如灭火器、烟雾报警器等），并定期进行安全检查。2.2.2对于可能存在的安全风险区域（如悬崖边、泳池等），民宿方将设置明显警示标识，并采取合理防护措施。2.2.3如发生安全，民宿方将立即启动应急预案，并协助客人人身及财产损失的处理。2.3服务响应2.3.1民宿方承诺提供24小时客户服务，保证客人在任何时段都能获得必要的帮助。2.3.2对于客人的合理诉求（如房间调整、设施维修等），民宿方将在__________小时内予以响应，并尽快满足需求。2.4隐私保护2.4.1民宿方承诺对客人的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、住宿记录等）严格保密，未经客人同意不得泄露给第三方。2.4.2客房内的监控系统将遵守当地法律法规，保证录像内容仅用于安全监控，且不侵犯客人隐私。3.履约条件与违约责任3.1生效前提3.1.1本承诺书自合同生效之日起正式执行，并持续有效直至合同终止。3.1.2如民宿方未能履行本承诺书中的任何条款，视为违约，需承担相应的违约责任。3.2违约处理3.2.1若民宿方因服务质量问题（如客房设施损坏、卫生不达标等）导致客人投诉，将根据投诉性质给予相应补偿，包括但不限于免费升级房间、退款或赔偿损失。3.2.2对于严重违约行为（如故意隐瞒安全风险、泄露客人隐私等），民宿方将承担合同约定的违约金，并可能被解除合同关系。4.争议解决与补充条款4.1争议处理4.1.1若双方就本承诺书的履行产生争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可提交合同约定的仲裁机构或人民法院处理。4.2不可抗力4.2.1因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致民宿方无法履行服务义务的，民宿方不承担违约责任，但需及时通知客人并采取合理措施减少损失。4.3更改与通知4.3.1民宿方如需变更本承诺书中的服务标准或责任条款，应提前书面通知客人，并经客人同意后方可生效。4.4法律适用4.4.1本承诺书的解释、履行及争议解决均适用_________法律。民宿服务承诺书第（8）篇承诺方：姓名/名称：________________________证件号码号/统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系方式：________________________一、基本规范承诺方作为提供民宿服务的经营者，基于诚信原则和行业规范，就服务内容、质量及管理作出如下承诺，并接受社会。二、服务标准1.住宿环境保障承诺方保证提供的住宿设施符合国家及地方相关安全标准，定期进行维护检查，保证水电、消防、卫生等设施正常运行。房间内提供的床上用品、洗漱用具等经过专业消毒，并明示使用说明。2.服务内容履行承诺