西安市临潼区2025年网格员考试试题及答案

西安市临潼区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.西安市临潼区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定区域经济发展规划D.排查网格内安全隐患答案：C2.根据《陕西省社区网格管理办法（试行）》，临潼区网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划分网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B3.网格员在信息采集时，需遵循“三必到、五必访”要求。其中“五必访”不包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.企业负责人必访答案：D4.某网格内居民因装修噪音与邻居发生争执，网格员介入调解时应优先遵循（）原则。A.公平公正B.强制压制C.偏袒弱势方D.回避矛盾答案：A5.临潼区某社区推行“网格+数字化”管理，网格员需定期更新“社区管理服务平台”数据。以下数据更新要求中，错误的是（）。A.人口变动信息24小时内更新B.房屋租赁信息每月更新1次C.安全隐患信息即时上报D.特殊群体（如残疾人）信息每季度核查1次答案：B（正确应为“房屋租赁信息需在签约或解约后3个工作日内更新”）6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.当场没收物品并罚款B.记录信息后直接上报街道应急管理部门C.口头警告后离开D.拍照取证→告知商户整改→3日内复查→未整改则上报答案：D7.关于网格员与社区工作者的关系，以下表述正确的是（）。A.网格员是社区工作者的上级B.两者职责完全独立，无协作C.网格员需配合社区工作者完成公共事务D.社区工作者需服从网格员的工作安排答案：C8.临潼区某网格内有2名独居老人（75岁），网格员应重点关注的服务内容不包括（）。A.每周至少1次上门探访B.协助缴纳水电费C.定期检查家中燃气安全D.代签法律文件答案：D（代签法律文件需老人授权或公证，超出网格员职责）9.网格员在开展政策宣传时，针对老年群体应优先采用（）方式。A.微信群发通知B.社区公告栏张贴C.上门讲解+发放纸质资料D.短视频平台直播答案：C10.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员的首要任务是（）。A.批评养狗居民B.联系宠物医院为儿童处理伤口C.拍摄现场视频发业主群D.统计网格内养犬数量答案：B11.临潼区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出自身职责的问题时，网格员应通过（）渠道发起“吹哨”。A.拨打110B.社区管理服务平台提交工单C.直接到区政府上访D.在业主群@相关部门人员答案：B12.网格员在入户走访时，以下行为不符合规范的是（）。A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.询问居民收入、婚姻等隐私信息D.记录居民诉求并承诺反馈时限答案：C13.某网格内部分居民反映垃圾分类投放点设置不合理，网格员应采取的正确步骤是（）。①实地勘察投放点位置及周边环境②组织居民代表召开协调会③向街道环卫部门提交调整建议④汇总居民意见并分类整理A.①→④→②→③B.④→①→③→②C.②→①→④→③D.①→②→④→③答案：A14.根据《西安市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应重点做好（）。A.要求志愿者签订“责任自负”协议B.记录服务时长并提供证明C.强制居民参与志愿服务D.优先安排志愿者处理私人事务答案：B15.网格员在巡查中发现某楼道消防通道被电动车占用，正确的处理方式是（）。A.直接推走电动车B.联系车主挪车并宣传消防法规C.在电动车上张贴“警告单”后离开D.拍照后上报消防部门并等待处理答案：B16.临潼区某社区计划开展“文化进网格”活动，网格员在策划时应重点结合本地特色的是（）。A.傣族泼水节体验B.秦腔戏曲赏析C.草原骑马活动D.海滨风光摄影展答案：B（临潼区为秦文化重要发源地，秦腔是本地传统艺术）17.网格员在处理居民关于“社区健身器材损坏”的投诉时，正确的反馈流程是（）。A.告知居民“自行联系厂家维修”B.记录问题→联系物业或街道→跟踪维修进度→反馈居民C.将问题转交社区主任后不再跟进D.在业主群发布“器材损坏，后果自负”通知答案：B18.某网格内一名小学生因家庭变故产生厌学情绪，网格员应协同（）介入帮扶。A.市场监管部门B.学校教师、心理辅导人员C.城管执法队D.外卖平台答案：B19.网格员在日常工作中需使用“临潼区网格管理APP”，以下功能不属于该APP的是（）。A.定位打卡B.隐患上报C.居民信息查询D.股票交易答案：D20.关于网格员的考核，以下表述正确的是（）。A.考核结果仅与奖金挂钩，不影响职业发展B.居民满意度是考核的重要指标C.考核由网格员自行打分D.考核内容仅包括信息采集数量答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.临潼区网格员的“六员”职责包括（）。A.信息采集员B.矛盾调解员C.政策宣传员D.执法处罚员答案：ABC2.网格员在信息采集中需重点关注的“特殊群体”包括（）。A.低保户B.退役军人C.企业高管D.留守儿童答案：ABD3.网格内发生火灾事故时，网格员的应急处置措施包括（）。A.立即拨打119B.组织居民疏散至安全区域C.尝试用灭火器扑灭初期火灾D.拍摄现场视频发社交平台答案：ABC4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.尊重当事人意愿C.公开隐私信息以证公平D.平衡双方利益答案：ABD5.临潼区某网格内有多处历史建筑，网格员在巡查中需重点关注（）。A.建筑是否有破损、渗漏B.周边是否存在违规搭建C.居民是否在建筑内堆放易燃物D.记录建筑内居民的收入情况答案：ABC6.网格员在开展“防诈骗宣传”时，可采用的有效方式有（）。A.制作“常见诈骗手段”海报张贴B.组织老年人观看反诈短视频C.在业主群转发未经核实的“诈骗案例”D.上门为独居老人讲解“冒充公检法”诈骗套路答案：ABD7.网格内某租户拖欠物业费，房东与租户发生争执，网格员的正确处理方式是（）。A.了解租赁合同中关于物业费的约定B.批评房东“只收钱不服务”C.建议双方通过社区调解或法律途径解决D.要求租户立即缴纳费用否则强制搬离答案：AC8.网格员需定期更新的“动态信息”包括（）。A.居民户籍迁入迁出B.商铺营业执照变更C.房屋装修进度D.社区绿化面积答案：AB9.临潼区推行“网格+文旅服务”模式，网格员在旅游旺季可开展的工作有（）。A.为游客指引景点路线B.宣传“文明旅游”倡议C.协助处理游客与商户的纠纷D.强制游客购买本地特产答案：ABC10.网格员在工作中需遵守的职业规范包括（）。A.保守居民隐私B.接受居民监督C.利用职务之便谋取私利D.主动学习业务知识答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×2.网格内发生突发公共事件时，网格员应在30分钟内通过平台上报并同步联系相关部门。（）答案：√3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×（需上报公安或城管部门处理）4.为提高工作效率，网格员可以让物业工作人员代填“社区管理服务平台”数据。（）答案：×（需本人核实后录入）5.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√6.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×（需按网格管理要求定期巡查，无固定休息日）7.居民咨询“城乡居民医保缴费”政策，网格员应引导其查阅官方文件或联系医保部门，不可自行解释。（）答案：√8.网格员可以在业主群发布未经验证的“社区停水通知”以提醒居民。（）答案：×（需核实信息来源后再发布）9.网格内某企业排放刺鼻气体，网格员应立即拍照取证并上报生态环境部门。（）答案：√10.网格员的主要工作是“管理居民”，无需与居民建立信任关系。（）答案：×（需以服务为核心，建立信任是开展工作的基础）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：临潼区秦陵街道某网格内，68岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近期网格员小张发现王奶奶很少出门，上门探访时闻到屋内有煤气味，王奶奶称“煤气灶有点漏，将就用”。小张检查后发现煤气软管老化开裂，且王奶奶家中未安装燃气报警器。问题：（1）小张应如何处理当前隐患？（8分）（2）为避免类似问题再次发生，小张需采取哪些长期措施？（7分）答案：（1）处理当前隐患的步骤：①立即关闭煤气阀门，打开门窗通风，转移王奶奶至安全区域（如楼下空地）；②联系燃气公司专业人员上门更换老化软管，安装燃气报警器（不可自行操作）；③向王奶奶讲解燃气安全知识，强调“漏气时不可开关电器、使用明火”；④上报社区及街道应急管理部门，记录事件处理过程。（2）长期措施：①将王奶奶纳入“重点关怀名单”，每周至少1次上门或电话探访，检查燃气、用电安全；②联合社区开展“老年人居家安全”主题讲座，普及燃气、消防等知识；③协调子女定期与王奶奶联系，必要时建议子女委托邻居或社区志愿者协助照护；④推动网格内独居老人家庭统一安装燃气报警器（争取街道补贴或公益项目支持）。案例2：某网格内的“阳光小区”因开发商遗留问题，地下车库长期积水，居民多次反映未解决。近期连续降雨后，积水深度达30厘米，部分车辆被泡，业主聚集在物业办公室抗议，情绪激动。网格员小李接到报告后赶到现场。问题：（1）小李的现场处置步骤有哪些？（8分）（2）如何推动问题根本解决？（7分）答案：（1）现场处置步骤：①安抚业主情绪，表明“会全力协调解决”，引导业主选派代表沟通（避免群体聚集）；②实地查看车库积水情况，拍摄视频、照片记录损失（如车辆被泡痕迹）；③联系物业负责人了解前期处理进展（是否联系开发商、是否采取临时排水措施）；④协调物业启用临时排水设备（如抽水泵），设置警示标识，避免二次事故；⑤承诺3个工作日内反馈处理方案，记录业主联系方式及具体诉求。（2）推动根本解决的措施：①整理业主诉求、现场证据及物业反馈，通过“网格吹哨”机制向街道城建部门提交工单，说明“开发商遗留问题”背景；②协助业主收集购房合同中关于车库交付标准的条款（如有），作为维权依据；③组织街道城建部门、开发商、物业、业主代表召开协调会，明确各方责任（开发商维修、物业监督）；④跟踪整改进度，每周向业主通报进展（如“开发商已进场排查管道”“预计10日内完成修复”）；⑤问题解决后，推动小区建立“公共设施维护台账”，网格员定期巡查车库、管道等区域，预防类似问题。五、论述题（共1题，20分）结合临潼区“文旅融合”发展定位，谈谈网格员如何在基层治理中发挥作用，提升游客与居民的获得感。答案要点（需结合实际展开论述）：1.强化信息采集，服务文旅场景：-动态更新网格内民宿、餐饮、文创店等文旅相关商户信息（如营业状态、特色服务），通过“社区管理平台”共享给游客服务中心，方便游客查询；-关注游客聚集区域（如兵马俑景区周边网格）的人流密度、安全隐患（如占道经营、交通拥堵），及时上报并协调疏导。2.参与矛盾调解，维护文旅秩序：-重点调解游客与商户的纠纷（如消费纠纷、服务质量投诉），依托“网格+司法”联动机制，快速处理、公平调解，避免矛盾升级；-协助处理居民与游客的摩擦（如停车占用居民车位），引导双方换位思考，普及“人人都是旅游形象”理念。3.推动文化融合，丰富服务内涵：-组织网格内居民（尤其是老年群体）学习临潼历史文化（如秦文化、唐文化），在入户走访时向游客讲解本地民俗（如石榴采摘、皮影戏），增强文化传播力；-策划“网格文化节”（如秦腔表演进社区、非遗手作体验），邀请游客参与，促进居民与游客互动，提升旅游体验。4.做好应急保障