石嘴山市惠农区2025年网格员考试试题及答案

石嘴山市惠农区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.石嘴山市惠农区某社区按照“规模适度、便于管理、界定清晰”原则划分网格，其中老旧小区网格覆盖户数应不超过（）户。A.300B.400C.500D.600答案：B（依据《宁夏回族自治区社区网格化服务管理办法》第十三条，老旧小区网格户数不超过400户，新建小区不超过500户）2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。A.立即拍照取证→当场要求整改→拒不整改则联系消防部门B.记录台账→上报社区→由社区协调处理C.口头提醒→3日内复查→未整改则贴整改通知书D.直接联系综合执法队强制清理答案：A（根据《惠农区网格员职责清单》第四条，安全隐患类问题需现场督促整改，拒不整改的应2小时内联系行业主管部门）3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应优先（）。A.联系物业维修→告知老人注意安全→记录事件B.自行购买水管配件帮助维修C.上报社区→等待社区安排维修人员D.联系老人子女协商处理答案：A（网格员需发挥“第一响应人”作用，优先联系专业维修力量，同时做好现场安全提醒）4.关于网格信息采集，以下说法正确的是（）。A.人口信息每季度更新1次B.商铺信息变更后24小时内更新C.特殊群体信息每月核查1次D.房屋空置情况每半年登记1次答案：B（《惠农区网格信息管理规范》规定：动态信息（如商铺、人口变动）需24小时内更新；特殊群体信息每周核查；房屋空置情况每月登记）5.调解邻里噪音纠纷时，网格员应首先（）。A.查阅双方过往矛盾记录B.分别倾听双方诉求C.提出具体解决方案D.联系物业介入答案：B（矛盾调解遵循“先倾听、后疏导”原则，需全面了解双方诉求后再协调）6.某网格内发生居民遛狗未牵绳引发的冲突，网格员到场后应重点（）。A.批评未牵绳居民B.检查受伤人员情况C.调取监控记录D.宣讲《石嘴山市养犬管理条例》答案：B（应急事件处理优先保障人员安全，再处理矛盾）7.网格员在录入“智慧社区”平台时，发现某低保户家庭新增就业人员，应（）。A.3日内更新经济状况信息B.立即上报民政部门复核C.记录备注后待季度核查时处理D.联系该户确认情况后更新系统答案：D（信息录入需遵循“核实→更新→上报”流程，先确认信息真实性）8.社区组织反诈宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传方案B.邀请民警授课C.通知居民参与并现场讲解D.统计参与人数答案：C（网格员负责网格内宣传动员和针对性讲解）9.某网格内工地夜间施工噪音扰民，网格员核实后应联系（）。A.生态环境局惠农分局B.住房和城乡建设局C.综合执法局D.应急管理局答案：C（根据《石嘴山市城市管理综合执法事项清单》，施工噪音扰民由综合执法部门管辖）10.网格员在巡查中发现楼道内有疑似传销人员聚集，正确做法是（）。A.立即进入房间劝阻B.记录人员特征后离开C.悄悄拍照并联系公安部门D.通知社区工作人员到场答案：C（涉及治安隐患需第一时间联系公安，避免正面冲突）11.关于网格事项准入，以下不属于“负面清单”的是（）。A.经济普查数据录入B.企业环保达标检查C.社区文化活动组织D.居民医保缴费催缴答案：C（《惠农区网格事项准入目录》规定：企业检查、经济普查等专业性工作不得下放网格，文化活动属于网格服务内容）12.某残疾人申请无障碍设施改造，网格员应（）。A.指导填写申请表→收集证明材料→上报社区B.自行勘查现场→提出改造方案→联系施工队C.告知去区残联办理→不提供额外帮助D.陪同前往审批部门→全程代办答案：A（网格员承担“帮办代办”职责，需指导材料准备并协助上报，不直接实施改造）13.冬季取暖期，网格员重点巡查内容不包括（）。A.燃煤炉具通风情况B.电动车飞线充电C.楼道堆放易燃物D.商铺燃气管道老化答案：D（燃气管道属于专业设施，由燃气公司定期检查，网格员重点关注居民自取暖安全）14.网格内某租户突然失联，房东求助网格员，正确处理步骤是（）。①联系租户亲友确认情况②查看近期是否有异常迹象③上报社区并备案④建议房东报警A.①②③④B.②①③④C.②①④③D.①③②④答案：B（先核查异常迹象→联系亲友→需警方介入的建议报警→最后备案）15.网格员参加月度培训，重点学习内容应是（）。A.社区年度工作计划B.最新民生政策解读C.街道领导讲话精神D.办公软件操作技巧答案：B（网格员培训需聚焦实务，包括政策落实、矛盾调解等实操内容）16.某居民咨询“高龄津贴”申请条件，网格员正确回答应基于（）。A.个人记忆中的政策B.社区张贴的公告C.区民政局官方文件D.近期类似案例处理结果答案：C（需引用正式文件条款，确保信息准确）17.网格内发生小规模疫情，网格员协助流调时应重点核实（）。A.居民近期网购记录B.7日内活动轨迹C.家庭成员联系方式D.疫苗接种次数答案：B（流调核心是精准掌握风险接触史）18.网格员发现某商铺超范围经营，正确处理流程是（）。A.当场开具整改通知书B.记录信息→上报市场监管所C.联系社区主任处理D.拍照取证→在网格群通报答案：B（超出网格职责范围的事项需及时上报主管部门）19.为提升网格服务效率，网格员最有效的做法是（）。A.建立居民需求台账B.增加每日巡查次数C.购置新型办公设备D.定期组织居民聚餐答案：A（分类建立需求台账可实现精准服务，是基础工作方法）20.某居民因家庭矛盾欲上访，网格员应首先（）。A.告知上访流程B.联系司法调解员C.安抚情绪并了解诉求D.上报街道信访办答案：C（信访苗头需先疏导情绪，避免矛盾激化）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.惠农区网格员“三必到”要求包括（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到答案：ABC（依据《惠农区网格员工作规范》，“三必到”指困难家庭、矛盾纠纷、突发事件必到）2.网格内特殊群体服务对象包括（）。A.80岁以上独居老人B.单亲家庭儿童C.刑满释放人员D.个体工商户答案：ABC（特殊群体指需重点关注的弱势或重点人员，个体工商户属于一般服务对象）3.网格员在信息采集时应遵守的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.公开透明答案：ABC（信息采集需保护居民隐私，不要求全部公开）4.冬季防火巡查重点部位包括（）。A.居民厨房燃气设施B.楼道电箱C.小区垃圾站D.地下停车场答案：ABC（地下停车场冬季火灾风险较低，重点在用电用火集中区域）5.调解邻里纠纷的技巧包括（）。A.保持中立立场B.肯定双方合理诉求C.引用社区公约D.当场判定责任答案：ABC（调解需引导协商，不强行判定责任）6.网格员参与社区治理的主要方式有（）。A.收集社情民意B.监督公共服务C.组织居民自治D.审批民生事项答案：ABC（网格员无审批权限，负责协助办理）7.网格内安全隐患排查内容包括（）。A.围墙倾斜B.电线裸露C.宠物未接种疫苗D.楼道堆积物答案：ABD（宠物疫苗属于畜牧部门管理，非网格安全排查重点）8.提升网格服务满意度的措施有（）。A.建立居民需求响应台账B.定期公示服务进展C.开展个性化服务D.减少巡查频率答案：ABC（减少巡查会降低发现问题的及时性）9.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返惠人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.发放生活物资答案：ACD（组织核酸检测由社区统一安排，网格员负责动员和引导）10.网格内儿童关爱服务内容包括（）。A.课后作业辅导B.防溺水宣传C.家庭监护情况随访D.兴趣班组织答案：ABC（兴趣班属于社会机构服务，网格员不直接组织）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×（网格员不得代签法律文件，需尊重居民自主权利）2.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（）答案：√（网格员需履行治安协管职责）3.居民咨询政策时，网格员可直接引用网络搜索结果答复。（）答案：×（需以官方文件为准，避免信息误差）4.网格员发现公共设施损坏，应自行购买材料维修。（）答案：×（应上报相关部门处理，不越权操作）5.网格微信群中出现不实信息，网格员需及时澄清。（）答案：√（需履行网络舆情引导职责）6.独居老人每月至少上门探访2次。（）答案：√（《惠农区特殊群体服务标准》规定每月至少2次）7.网格员可以将采集的居民信息提供给社区其他工作人员使用。（）答案：×（需遵守信息保密规定，不得随意共享）8.调解矛盾时，可邀请楼长、党员等参与协助。（）答案：√（借助群众力量可提升调解效果）9.网格内企业环保问题，网格员应直接下达整改通知。（）答案：×（需上报生态环境部门处理）10.网格员年度考核结果与绩效奖励挂钩。（）答案：√（《惠农区网格员考核办法》明确考核与待遇关联）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：惠农区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致墙面发霉，多次沟通无果。网格员小王巡查时接到投诉，现场查看发现201室天花板有明显水渍，301室住户称“管道老化不是我家责任”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）现场确认：①查看201室受损情况（拍照留证）；②检查301室卫生间、厨房管道是否有渗漏点；③询问301室近期用水情况（如是否改装过管道）。（3分）（2）沟通调解：①分别倾听双方诉求（201室要求赔偿修复，301室认为是公共管道问题）；②解释《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应承担侵权责任）；③联系物业核查管道归属（公共管道由物业维修，户内管道由业主负责）。（5分）（3）跟踪处理：①若属301户内管道问题，协调其尽快维修并赔偿201室损失；②若属公共管道，督促物业3日内完成维修；③维修完成后回访双方，确认问题解决。（5分）（4）长效预防：在网格群宣传邻里用水注意事项，提醒定期检查户内管道。（2分）案例2：冬季凌晨2点，网格员小张接到网格群消息：“4号楼1单元楼道有浓烈煤气味，可能燃气泄漏！”问题：小张应如何应急处置？答案：（1）立即响应：①第一时间拨打燃气公司24小时抢修电话（0952-XXXXXXX）；②拨打119通知消防到场（避免使用手机在现场通话，防止火花）；③在群内通知居民：“请勿开关电器、点火，立即撤离到小区空旷地带”。（5分）（2）现场处置：①佩戴口罩（若有防毒面具优先）到达现场；②疏散1单元居民至安全区域，确认是否有老人、儿童滞留；③禁止人员返回取物品，设置警戒区。（5分）（3）后续跟进：①配合燃气公司检查泄漏点（可能是管道老化或居民未关阀门）；②向社区汇报事件情况；③次日在网格群通报处理结果，提醒居民使用燃气后关闭阀门，定期检查软管。（5分）五、论述题（共1题，20分）题目：结合惠农区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，需从以下方面发挥桥梁纽带作用：（一）信息传递者：1.向上传递民需：通过日常巡查、入户走访，收集居民在养老、教育、就业等方面的需求，重点关注困难家庭、特殊群体的个性化诉求，及时整理成“问题清单”上报社区，推动民生政策精准落地。例如，针对惠农区部分老旧小区无电梯问题，网格员可统计高龄老人数量，为加装电梯提供数据支持。（4分）2.向下传递政策：将医保缴费、廉租房申请等民生政策转化为通俗语言，通过网格群、入户讲解等方式宣传。如2025年惠农区推行“家庭医生签约服务”，网格员需向居民解释签约流程和服务内容，提高参与率。（4分）（二）矛盾调解员：1.主动排查隐患：针对惠农区工业转型期可能出现的邻里、劳资等矛盾，建立“周巡查、月研判”机制，重点关注拆迁安置区、城乡结合部等矛盾易发区域，早发现早介入。（4分）2.多元协同化解：联合社区民警、物业、楼长等力量，运用“情理法”结合的方式调解。例如，针对矿区家属楼因公共区域堆放杂物引发的纠纷，可组织居民协商制定《楼栋公约》，实现自治管理