武汉市硚口区2025年网格员考试试题及答案

武汉市硚口区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.根据《武汉市社区工作者管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集和更新社区基础信息B.参与社区公共事务管理C.协助开展民生服务事项D.独立审批居民低保申请答案：D解析：网格员负责信息采集、事务协管、服务协助等工作，低保审批属于街道或民政部门职责，网格员无独立审批权。2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打社区电话求助，网格员小李接到电话后，正确的处理流程是？A.立即前往张奶奶家中查看情况，联系120并通知其家属B.先记录信息，待完成手头其他工作后再处理C.告知张奶奶自行联系子女或拨打120D.向上级汇报后等待指示再行动答案：A解析：网格员需第一时间响应居民紧急求助，现场核实情况并采取必要措施（联系医疗救援、通知家属），体现“民呼我应”的工作原则。3.依据《中华人民共和国民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时损坏健身器材，赔偿责任应由谁承担？A.社区居委会B.器材生产厂家C.儿童的监护人D.物业公司答案：C解析：《民法典》第一千一百八十八条规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。4.硚口区某老旧小区因管道老化导致污水外溢，网格员在处理此类问题时，首先应？A.拍照取证并在社区微信群中公示问题B.联系区水务局或街道公共管理科上报情况C.组织居民自行清理污水D.要求物业公司24小时内解决答案：B解析：网格员需准确识别问题归属部门（管道维护属公共设施管理范畴），第一时间向对口职能部门或街道上报，协调专业力量处理，避免自行处置不当引发二次问题。5.社区开展“垃圾分类”宣传活动时，网格员针对老年居民的宣传方式最有效的是？A.发放彩色宣传手册B.组织线上直播讲解C.用方言面对面演示分类步骤D.在社区公告栏张贴海报答案：C解析：老年居民更适应面对面、口语化的沟通方式，方言讲解可降低理解门槛，现场演示能直观传递操作方法，提升宣传实效。6.某租户因拖欠房租与房东发生争执，双方情绪激动，网格员介入调解时，首要步骤是？A.直接判定责任归属B.分别倾听双方诉求C.要求租户立即搬离D.联系派出所强制处理答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，通过分别沟通了解双方真实需求（如租户临时经济困难、房东急需租金周转），为后续协商奠定基础。7.武汉市推行“红色物业”以来，网格员在配合物业工作时，重点应做好？A.代替物业收取物业费B.协调物业与居民的矛盾C.参与物业日常维修工作D.考核物业员工绩效答案：B解析：网格员的角色是“桥梁”，需引导物业优化服务（如及时处理居民投诉），同时向居民解释物业工作难点（如维修流程），促进双方理解。8.社区开展人口普查信息复核时，发现某住户信息与系统登记不符，网格员正确的做法是？A.直接修改系统信息B.上门核实并记录真实情况，上报社区更新C.忽略差异，按系统数据汇总D.要求住户自行到街道更改答案：B解析：信息采集需坚持“入户核实”原则，网格员需通过上门或电话确认实际情况，确保数据真实性，再按流程上报更新，不得擅自修改系统。9.冬季取暖季，社区部分独居老人使用煤炉存在一氧化碳中毒风险，网格员的防范措施不包括？A.逐户检查煤炉通风情况B.发放一氧化碳报警器C.宣传“人离火灭”安全知识D.强制没收所有煤炉答案：D解析：网格员需采取“疏导+服务”方式，如宣传安全知识、协助更换安全取暖设备，强制没收可能引发居民抵触，不符合“柔性治理”要求。10.社区组织居民议事会讨论小区停车管理方案，网格员作为记录员，重点应记录？A.居民发言中的争议点和建议B.参会人员的穿着和情绪C.会议主持人的开场白D.无关的闲聊内容答案：A解析：议事会记录需聚焦核心议题（如停车收费标准、车位分配规则），整理居民提出的具体意见（如“建议夜间免费”“优先保障业主”），为方案优化提供依据。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在日常巡查中，需重点关注的安全隐患包括？A.楼道堆积的废旧家具B.商铺私拉的电线C.绿化带内的宠物粪便D.高层窗外悬挂的花盆答案：ABD解析：安全隐患指可能引发火灾、坠落、触电等事故的风险点（如堆积物易燃、私拉电线易短路、悬挂物易坠落），宠物粪便属环境卫生问题，不直接危及安全。2.社区组织“我们的节日·中秋”活动时，网格员的筹备工作包括？A.统计参与居民数量及需求（如是否需要轮椅通道）B.联系志愿者负责现场秩序维护C.确定活动预算并自行采购物资D.提前排查活动场地的安全隐患（如地面湿滑）答案：ABD解析：网格员需参与活动全流程，但物资采购需按社区财务制度执行（如申报审批），不得自行采购；其他选项均为筹备关键环节。3.依据《武汉市社区志愿服务管理办法》，网格员在组织社区志愿服务时，应遵循的原则有？A.自愿参与B.量力而行C.无偿服务D.强制摊派答案：ABC解析：志愿服务强调自愿性、公益性，强制摊派违反政策规定。4.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员的处理步骤包括？A.实地查看油烟排放情况（如是否安装净化器）B.联系环保部门检测油烟浓度C.要求餐馆立即停业整顿D.组织居民与餐馆负责人协商解决方案答案：ABD解析：网格员无行政处罚权（如停业整顿需由环保或城管部门执行），应协调专业部门检测，推动双方协商。5.社区开展“一老一小”服务时，网格员可联动的资源有？A.辖区幼儿园（提供儿童托管）B.社区卫生服务中心（提供老人健康检查）C.快递网点（代送快递）D.心理咨询机构（提供家庭矛盾调解）答案：ABD解析：“一老一小”服务需聚焦需求（儿童托管、老人健康、心理服务），快递代送属便民服务，但非“一老一小”核心；其他选项均为有效联动资源。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：硚口区某社区近期接到多起投诉，称3栋2单元电梯频繁故障（如突然停层、门无法关闭），居民尤其是老年人不敢乘坐。网格员小王实地查看后发现，电梯已使用15年，超过8-10年的建议更换年限，且物业因维修资金不足未及时申请大修。部分居民情绪激动，在业主群中提议“拒交物业费”，甚至有人准备组织堵门抗议。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：（1）快速响应，稳定情绪：第一时间在业主群发布通知，说明已介入处理，承诺3日内反馈进展；逐一联系情绪激动的居民，倾听诉求（如担心安全、希望尽快解决），安抚其“堵门抗议可能影响公共秩序”的风险。（2）核实情况，联动多方：①与物业核对电梯档案（购买时间、维修记录），确认是否已向街道申请使用住宅专项维修资金（若未申请，督促物业提交材料）；②联系区市场监管局特种设备科，要求对电梯进行安全检测，出具书面报告（明确是否存在重大安全隐患）；③走访3栋居民，统计同意使用维修资金的户数（需专有部分占建筑物总面积三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数同意）。（3）推动协商，分步解决：①组织物业、居民代表、街道工作人员召开协调会，展示检测报告，说明维修资金申请流程（约需30-45个工作日）；②若电梯存在重大隐患，协调物业临时启用备用金进行应急维修（如更换门机系统），保障居民安全；③向居民解释“拒交物业费”可能导致物业服务质量下降（如卫生、安保变差），建议通过业委会监督物业履职，而非采取对抗方式。（4）跟踪反馈，长效管理：①每周在业主群更新维修资金申请进度（如材料已提交、街道审核中）；②电梯维修完成后，组织居民代表参与验收，确保整改到位；③建议社区将电梯等公共设施纳入年度排查清单，定期检查使用年限，提前规划更新计划。案例2：社区独居老人刘爷爷（78岁，患高血压）的女儿在外地工作，平日由网格员小陈定期上门探访。某日，小陈上门时发现刘爷爷家门未关，屋内有摔倒的声响，推门后看到刘爷爷躺在地上，意识模糊，右手有擦伤，身边有打翻的药瓶（降压药）。问题：如果你是小陈，应如何处置？答案：（1）现场急救，确保安全：①立即进入房间，轻拍刘爷爷双肩呼喊：“爷爷，能听到我说话吗？”观察是否有回应；②若意识模糊但有呼吸，保持其平躺，头偏向一侧（防止呕吐物堵塞气道），避免随意移动（可能加重潜在损伤）；③检查周围环境（如地面是否湿滑、是否有其他障碍物），关闭燃气、电器，确保无二次风险。（2）联系救援，通知家属：①拨打120急救电话，说明地址、老人年龄、症状（意识模糊、有摔倒史、高血压病史），请求派车；②同时联系刘爷爷女儿（提前备注的紧急联系人），告知情况：“刘姐，我是社区小陈，您父亲在家摔倒，现在意识不太清楚，120正在赶来，您方便的话尽快回来或委托亲友过来。”（3）配合救治，记录信息：①等待120期间，查看药瓶确认是否服用过降压药（是否存在过量可能），记录药瓶信息（药名、剂量）供医生参考；②向120医护人员清晰描述发现过程（如“门未关、听到摔倒声、意识模糊”），协助将老人抬上担架；③跟随救护车到最近的医院（如社区签约的硚口区某医院），向医生补充老人既往病史（如是否有过中风、是否对药物过敏）。（4）后续跟进，防范复发：①当天联系刘爷爷女儿，告知治疗情况（如“已送急诊，初步诊断是低血压导致摔倒，需留院观察”）；②老人出院后，上门探访，检查家中安全隐患（如安装扶手、防滑地垫、夜间照明），建议女儿安装一键呼叫器（连接社区和120）；③将刘爷爷纳入“重点关爱对象”，调整探访频率（如由每周1次改为每周2次），并联系社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门测血压。四、实务操作题（共1题，25分）请结合硚口区社区实际，设计一份“老旧小区电动车充电安全隐患排查”的工作方案，要求包含排查目标、排查范围、排查内容、实施步骤、责任分工。答案：硚口区XX社区老旧小区电动车充电安全隐患排查工作方案一、排查目标全面摸清辖区电动车违规充电（如飞线充电、室内充电）、充电设施老化（如充电桩线路破损）等安全隐患，消除火灾风险，保障居民生命财产安全，力争2周内完成隐患整改率100%。二、排查范围社区内所有老旧小区（重点为建成15年以上、无物业管理或物业力量薄弱的小区），覆盖居民楼楼道、单元门口、地下车库（若有）、自建车棚等区域。三、排查内容1.违规充电行为：是否存在“飞线”从楼上拉电线到楼下充电、在楼道/室内（客厅、卧室）停放充电、占用消防通道充电。2.设施安全隐患：公共充电桩是否存在线路裸露、插头老化、无过载保护装置；自建车棚是否配备灭火器、消防水管等消防设施。3.居民安全意识：是否了解电动车充电火灾风险（如电池过充易自燃）、是否掌握基本灭火方法（如用干粉灭火器扑灭初期火灾）。四、实施步骤1.筹备阶段（第1-2天）：①组建排查小组（网格员3名、社区民警1名、物业工作人员2名、志愿者5名），召开培训会，学习《湖北省消防条例》中关于电动车充电的规定（如禁止在建筑内的共用走道充电）；②制作排查表（含小区名称、隐患位置、隐患类型、整改责任人、整改期限），印制《电动车安全充电告知书》（附正确充电方式、社区充电桩位置图）。2.排查阶段（第3-7天）：①分组包片：按小区楼栋划分责任区（如网格员A负责1-5栋，网格员B负责6-10栋），每日上午9-11点、下午3-5点（居民在家时段）入户走访+现场巡查；②记录隐患：对发现的“飞线”（拍照留存，记录楼层、电线长度）、室内充电（登记业主姓名、联系方式）、充电桩老化（标注具体位置，如3栋车棚西侧第2个充电桩）等问题，逐一填入排查表。3.整改阶段（第8-14天）：①立行立改：对“飞线”充电，当场联系居民拆除，协助其将电动车停至社区充电桩（若小区无充电桩，协调街道在3日内安装临时充电桩）；②限期整改：对充电桩老化问题，向物业下发整改通知（要求5日内更换线路），社区每日跟进整改进度；③重点攻坚：对多次劝阻仍室内充电的居民（尤其是独居老人），联合民警、家属上门沟通，讲解案例（如“某小区因室内充电引发火灾致2人伤亡”），推动其配合。4.巩固阶段（长期）