2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案(版)

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案一、单项选择题1.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QCD.QMS答案：A2.质量管理体系中“PDCA”循环的“D”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：B3.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛管理D.统计过程控制答案：A4.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.质量管理部门负责人C.最高管理者D.技术负责人答案：C5.以下哪种工具不属于质量管理七大工具（）A.排列图B.因果图C.甘特图D.直方图答案：C6.产品质量特性值的波动是（）A.完全可以避免的B.绝对不可以避免的C.有时可以避免的D.有条件可以避免的答案：B7.六西格玛管理的目标是（）A.消除缺陷B.减少变异C.提高顾客满意度D.以上都是答案：D8.质量检验的基本职能不包括（）A.把关职能B.预防职能C.改进职能D.报告职能答案：C9.以下哪个不属于质量管理体系的文件类型（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表答案：D10.过程能力指数CPK主要用于衡量（）A.过程的稳定性B.过程的固有能力C.过程的实际加工能力满足技术要求的程度D.过程的质量保证能力答案：C11.顾客满意度是对顾客满意程度的（）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化答案：A12.质量控制的重点是（）A.防止差错发生B.提高质量保证能力C.质量改进D.质量策划答案：A13.以下哪种抽样方法属于概率抽样（）A.方便抽样B.分层抽样C.配额抽样D.判断抽样答案：B14.统计过程控制（SPC）的主要工具是（）A.控制图B.直方图C.散布图D.排列图答案：A15.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本和外部损失成本D.以上都是答案：D16.质量管理体系的持续改进不包括（）A.产品质量改进B.过程改进C.管理体系改进D.人员数量增加答案：D17.以下哪个是衡量产品可靠性的指标（）A.合格率B.返修率C.平均无故障工作时间D.废品率答案：C18.服务质量特性中（）是指服务满足规定和潜在要求的特征和特性的总和。A.功能性B.经济性C.安全性D.舒适性答案：A19.全面质量管理强调以（）为中心。A.质量B.顾客C.员工D.利润答案：B20.质量信息的作用不包括（）A.决策依据B.过程控制C.降低成本D.增加人员答案：D二、多项选择题1.全面质量管理的特点包括（）A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.全方法的质量管理答案：ABCD2.质量管理体系的构成要素包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD3.质量改进的步骤包括（）A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：ABCD4.质量管理七大工具包括（）A.检查表B.分层法C.散布图D.控制图答案：ABCD5.影响产品质量的因素可分为（）A.人B.机C.料D.法、环答案：ABCD6.六西格玛管理的核心特征包括（）A.以顾客为中心B.数据驱动C.追求近乎完美的目标D.聚焦于流程改进答案：ABCD7.质量检验的方式按检验数量可分为（）A.全数检验B.抽样检验C.免检D.定期检验答案：ABC8.质量管理体系文件的作用有（）A.沟通意图B.统一行动C.提供客观证据D.实现可追溯性答案：ABCD9.顾客满意的影响因素包括（）A.顾客期望B.感知质量C.感知价值D.竞争对手的表现答案：ABCD10.质量成本的构成包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD11.统计过程控制的主要作用有（）A.对过程质量进行实时监控B.及时发现过程中的异常波动C.为质量改进提供依据D.提高产品质量的稳定性答案：ABCD12.产品质量特性包括（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD13.服务质量特性包括（）A.功能性B.经济性C.安全性D.时间性答案：ABCD14.质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.六西格玛管理阶段答案：ABCD15.质量改进的组织形式包括（）A.质量改进团队B.QC小组C.合理化建议活动D.技术革新活动答案：ABCD三、判断题1.全面质量管理就是要提高产品质量。（）答案：错误2.质量管理体系一旦建立就不需要更改。（）答案：错误3.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）答案：错误4.因果图主要用于分析质量问题产生的原因。（）答案：正确5.六西格玛管理只适用于制造业。（）答案：错误6.质量检验只能发现已经发生的质量问题，不能预防质量问题的发生。（）答案：错误7.过程能力指数越大，说明过程的质量保证能力越强。（）答案：正确8.顾客满意度是衡量企业质量管理水平的唯一指标。（）答案：错误9.质量成本中的预防成本和鉴定成本越高越好。（）答案：错误10.统计过程控制可以完全消除过程中的变异。（）答案：错误11.产品的可靠性是指产品在规定的条件和时间内完成规定功能的能力。（）答案：正确12.服务质量特性中的安全性是指服务过程中顾客的生命和财产不受损害的特性。（）答案：正确13.全面质量管理强调全员参与，但不包括企业的高层管理者。（）答案：错误14.质量信息是质量管理的基础，没有质量信息就无法进行有效的质量管理。（）答案：正确15.质量改进是一个不断循环的过程，没有终点。（）答案：正确四、简答题1.简述全面质量管理的含义。全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它具有全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理和全方法的质量管理等特点。全面质量管理强调以顾客为中心，综合运用各种管理方法和技术手段，对产品质量形成的全过程进行管理，以不断提高产品和服务质量，满足顾客需求。2.简述质量管理体系的建立步骤。质量管理体系的建立一般包括以下步骤：（1）领导决策与准备：最高管理者做出建立质量管理体系的决策，提供必要的资源支持。（2）人员培训：对相关人员进行质量管理体系标准和相关知识的培训。（3）现状调查与分析：了解组织现有的质量管理状况，找出存在的问题和差距。（4）确定质量方针和目标：由最高管理者制定组织的质量方针和目标。（5）质量管理体系策划：确定质量管理体系的过程和要素，明确职责和权限。（6）编制质量管理体系文件：包括质量手册、程序文件、作业指导书等。（7）体系文件发布和培训：将编制好的文件发布，并对员工进行培训。（8）体系运行：按照质量管理体系文件的要求实施各项活动。（9）内部审核和管理评审：定期进行内部审核和管理评审，发现问题并及时改进。（10）体系认证：如果需要，可以申请第三方认证机构进行认证。3.简述质量改进的意义。质量改进具有以下重要意义：（1）提高产品和服务质量：通过不断改进，可以提高产品的性能、可靠性、安全性等质量特性，提高服务的满意度。（2）增强企业竞争力：高质量的产品和服务能够吸引更多的顾客，提高市场占有率，增强企业在市场中的竞争力。（3）降低成本：质量改进可以减少废品、次品和返工，降低生产成本，提高企业的经济效益。（4）提高员工素质：质量改进需要员工参与，通过参与改进活动，员工可以提高自身的技能和素质，增强团队合作精神。（5）满足顾客需求：不断改进产品和服务质量，能够更好地满足顾客的需求和期望，提高顾客忠诚度。（6）促进企业持续发展：质量改进是企业持续发展的动力，通过不断改进，企业可以适应市场变化，保持竞争优势。4.简述质量管理七大工具的用途。（1）检查表：用于系统地收集和整理数据，以便进行分析。（2）分层法：将数据按照不同的类别或层次进行分类，以便找出问题的根源。（3）排列图：找出影响质量的主要因素，确定改进的重点。（4）因果图：分析质量问题产生的原因，找出问题的因果关系。（5）散布图：研究两个变量之间的关系，判断它们之间是否存在相关性。（6）直方图：展示数据的分布情况，了解数据的集中趋势和离散程度。（7）控制图：对过程质量进行实时监控，及时发现过程中的异常波动。5.简述六西格玛管理的实施步骤。六西格玛管理的实施步骤通常包括以下几个阶段：（1）定义阶段（Define）：确定项目的目标和范围，明确顾客需求和关键质量特性（CTQ）。（2）测量阶段（Measure）：收集数据，确定当前过程的绩效水平，测量关键质量特性的现状。（3）分析阶段（Analyze）：分析数据，找出影响关键质量特性的关键因素。（4）改进阶段（Improve）：针对关键因素，制定改进方案并实施，优化过程，提高质量水平。（5）控制阶段（Control）：建立控制措施，确保改进后的过程能够持续稳定地运行，防止问题再次出现。五、案例分析题某电子企业生产一款手机充电器，近期客户反馈充电器充电速度慢、发热严重等问题。企业决定对该问题进行质量改进。1.请运用质量管理工具，分析可能导致这些问题的原因。可以使用因果图来分析可能导致问题的原因。从人、机、料、法、环五个方面进行分析：（1）人：生产工人操作不熟练，未按照正确的工艺要求进行生产；检验人员检验不严格，未能及时发现质量问题。（2）机：生产设备老化、精度不够，影响充电器的性能；测试设备不准确，无法准确检测充电器的质量。（3）料：原材料质量不佳，如芯片、电容等电子元件性能不稳定；包装材料不隔热，导致充电器散热困难。（4）法：生产工艺不合理，如焊接工艺不规范，影响电路连接；检测方法不完善，不能全面检测充电器的质量。（5）环：生产环境温度过高，影响充电器的性能；生产车间湿度大，可能导致电子元件受潮损坏。2.针对分析出的原因，提出相应的改进措施。（1）人：对生产工人进行培训，提高操作技能和质量意识；加强检验人员的培训，提高检验水平和责任心。（2）机：对生产设备进行维护和更新，提高设备的精度和稳定性；校准测试设备，确保检测结果的准确性。（3）料：选择质量可靠的原材料供应商，加强对原材料的检验和验收；更换隔热性能好的包装材料。（4）法：优化生产工艺，制定严格的工艺操作规程；完善检测方法，增加检测项目和检测频率。（5）环：改善生产环境，安装空调和除湿设备，控制生产车间的