南通江苏南通市社会福利院招聘政府购买服务岗位工作人员笔试历年参考题库附带答案详解

[南通]江苏南通市社会福利院招聘政府购买服务岗位工作人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在日常工作中，面对突发情况需要快速做出决策时，最重要的是要具备：

A.丰富的专业知识

B.良好的沟通能力

C.冷静的分析判断能力

D.扎实的理论基础2、在团队协作中，当出现意见分歧时，最有效的处理方式是：

A.坚持自己的观点不妥协

B.采取民主投票方式决定

C.通过充分沟通寻求共识

D.请领导做出最终决定3、在社会福利服务工作中，当服务对象出现情绪波动较大、难以控制的情况时，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即报告上级领导B.耐心倾听并给予情感支持C.直接进行心理干预治疗D.要求服务对象立即停止不当行为4、下列关于社会工作价值观的表述，正确的是：A.社会工作者应当代替服务对象做决定B.每个人都具有内在价值和尊严，应得到尊重C.社会工作服务应以机构利益为出发点D.服务对象的隐私信息可以随意分享给他人5、某社会福利机构在组织活动中发现，老年人参与度较高的活动往往具有以下特点：活动内容贴近生活实际，形式简单易懂，时间安排合理。这体现了老年人群体的哪种心理特征？A.喜欢复杂多变的活动形式B.更倾向于实用性和可操作性强的活动C.偏好高强度的体能训练D.注重活动的经济效益6、在社会工作服务中，当服务对象表达不同意见时，社工应当采取的态度是：A.坚持自己的专业判断，不予理会B.完全按照服务对象的想法执行C.耐心倾听并分析其合理性和可行性D.立即改变原有服务方案7、在日常工作中，面对服务对象的不合理要求时，应该采取哪种处理方式最为恰当？A.直接拒绝，避免浪费时间B.耐心倾听并解释相关政策规定，寻求合理解决方案C.为了维护关系，尽量满足所有要求D.立即向上级汇报，让领导决定8、机关事业单位工作人员在处理紧急突发事件时，最重要的原则应该是？A.严格按照既定程序执行B.以最快的速度完成任务C.坚持以人为本，确保人员安全D.优先保护单位财产安全9、近年来，我国加快推进社会福利事业发展，不断完善社会保障体系。在社会福利机构管理中，以下哪项措施最能体现"以人为本"的服务理念？A.严格按照规章制度执行标准化服务流程B.根据服务对象个性化需求提供差异化服务C.建立完善的服务质量监督考核机制D.加强工作人员专业技能培训10、在社会福利机构的日常管理中，面对突发事件时，管理者应优先考虑的处理原则是：A.立即向上级部门汇报情况B.优先保障服务对象的人身安全C.迅速启动应急预案程序D.及时联系专业救援机构11、在社会福利服务工作中，面对服务对象的多样化需求，工作人员应当具备的核心能力是：A.严格按照规章制度执行B.灵活运用专业技能满足个性化需求C.仅关注机构的管理制度D.重点考虑经济效益12、在团队协作中，当出现意见分歧时，最为有效的处理方式是：A.坚持个人观点不妥协B.通过充分沟通寻求共识C.由职位高者直接决定D.避免讨论维持表面和谐13、某社会服务机构在开展社区服务时，发现社区居民对垃圾分类知识了解不足，需要开展相关宣传教育活动。如果要确保宣传效果，最重要的是：A.制作精美的宣传材料B.了解居民的接受能力和需求特点C.邀请知名专家进行讲座D.增加宣传资金投入14、在组织社区活动时，为了保证活动的顺利进行和参与效果，应该首先考虑：A.活动场地的豪华程度B.参与人员的年龄结构和兴趣爱好C.活动经费的多少D.邀请嘉宾的级别15、某社会福利机构计划组织一次关爱老人的志愿服务活动，需要合理安排志愿者人数和工作时间。现有志愿者甲乙丙三人，甲单独完成需要6小时，乙单独完成需要8小时，丙单独完成需要12小时。如果三人合作完成这项工作，需要多少时间？A.2小时B.2.5小时C.3小时D.3.5小时16、以下关于社会工作服务原则的表述，正确的是：A.社会工作应以服务对象的经济条件为首要考虑B.社会工作者应当为服务对象做决定C.尊重服务对象的尊严和价值是基本原则D.社会工作服务应当标准化，不考虑个体差异17、在团队协作中，当出现意见分歧时，最有效的解决方式是：A.投票表决决定B.服从领导安排C.充分沟通协商D.暂时搁置争议18、某社会福利机构在开展老年人服务工作中，发现部分老人存在社交孤立现象。为了改善这一状况，机构决定开展小组活动。从社会工作专业角度分析，这种干预方式主要体现了哪种工作方法？A.个案工作方法B.小组工作方法C.社区工作方法D.行政工作方法19、某公共服务机构在制定年度工作计划时，既要考虑服务对象的实际需求，也要兼顾资源配置的合理性。这体现了公共管理中的哪项基本原则？A.公平性原则B.效率性原则C.效益性原则D.统一性原则20、某社会服务机构计划开展一项针对老年人的社区服务项目，需要进行需求调研。以下哪种调研方法最能全面了解老年人的真实需求？A.随机发放问卷调查B.深度访谈结合焦点小组讨论C.电话访问调查D.网络在线调查21、在团队协作中，当出现意见分歧时，最有效的处理方式是：A.由领导直接拍板决定B.通过充分讨论寻求共识C.暂时搁置争议，等待时机D.投票表决少数服从多数22、在现代社会中，社会福利机构承担着重要的公共服务职能。下列哪项不属于社会福利机构的主要服务对象？A.孤寡老人B.残疾人C.困境儿童D.高收入群体23、在政府购买服务的模式下，社会福利服务的质量监管主要通过哪种方式实现？A.服务对象满意度评价B.机构自主评估C.政府定期检查D.以上都是24、随着人口老龄化程度不断加深，社会福利服务体系日趋完善。在构建多层次社会保障体系过程中，政府通过购买服务的方式引入社会力量参与公共服务供给，这种做法主要体现了政府职能的哪一特点？A.管理职能的强化B.服务职能的优化C.监管职能的延伸D.决策职能的分散25、在社会福利机构中，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。当服务对象情绪激动或不配合时，最恰当的处理方式是：A.立即要求其配合，强调规章制度B.暂时回避，等待情绪平复后再处理C.耐心倾听，理解其情绪原因并给予安抚D.直接联系其家属前来协助管理26、某社区开展老年人关爱服务活动，需要对参与活动的老年人进行分类管理。现有A类老年人120人，B类老年人80人，C类老年人60人。现要从中抽取一个容量为52的样本进行满意度调查，若按各类老年人人数比例进行分层抽样，则B类老年人应抽取的人数为：A.16人B.18人C.20人D.24人27、在一次志愿服务活动中，有甲、乙、丙三人负责不同区域的服务工作。已知甲的工作效率是乙的2倍，丙的工作效率是乙的1.5倍。若三人合作完成某项任务需要8小时，则乙单独完成此项任务需要的时间是：A.28小时B.30小时C.32小时D.36小时28、在人际沟通中，以下哪种行为最能体现有效的倾听技巧？A.频繁打断对方说话，表达自己的观点B.保持眼神接触，适时点头回应C.一边听一边处理其他事务D.只关注自己感兴趣的话题内容29、面对工作中的突发状况，以下哪种处理方式最为合理？A.立即向上级汇报，等待指示后再行动B.凭借经验快速决策并立即执行C.先评估影响程度，再采取相应措施D.暂时搁置，等待问题自然解决30、在社会福利工作中，面对服务对象的多元化需求，社会工作者应当采取哪种工作方法最为合适？A.标准化服务模式，统一处理所有服务对象的需求B.个别化服务方法，针对不同对象制定个性化方案C.批量化处理方式，提高工作效率D.随机应变，不需要制定具体工作计划31、现代社会福利体系中，政府购买服务的主要目的是什么？A.减少政府部门工作人员数量B.提高公共服务效率和质量，满足多样化需求C.降低公共服务成本D.完全替代政府公共服务职能32、某社会福利机构计划购置一批康复设备，现有A、B两种型号设备可供选择。A型设备单台价格为12万元，B型设备单台价格为8万元。若购买A型设备的数量比B型设备多3台，总花费为120万元，则A型设备购买了多少台？A.6台B.7台C.8台D.9台33、某社区服务中心开展老年人健康讲座，参加人员中60-70岁年龄段的人数占总人数的40%，70-80岁年龄段的人数比60-70岁年龄段多25%，80岁以上年龄段的人数是70-80岁年龄段人数的一半。若总共有120人参加，则80岁以上年龄段有多少人？A.20人B.24人C.28人D.30人34、在日常工作中，面对服务对象的抱怨和不满情绪，最恰当的处理方式是：A.立即反驳对方的观点，维护单位形象B.认真倾听并理解对方的诉求，耐心解释和沟通C.直接转交给上级领导处理，避免承担责任D.建议对方通过其他渠道反映问题35、在团队协作中，当个人意见与团队决策发生冲突时，应当如何处理：A.坚持个人意见，拒绝执行团队决策B.指出团队决策的错误，要求重新讨论C.在执行团队决策的同时，择机提出个人建议D.消极执行，等待他人发现问题36、某单位需要将一批文件按重要程度进行排序，已知A文件比B文件重要，C文件比A文件重要，D文件比C文件重要，B文件比E文件重要。请问哪份文件最重要？A.A文件B.B文件C.C文件D.D文件37、在一次团队讨论中，有5个人参与，每个人都需要与其他每个人进行一对一交流。请问总共需要进行多少次交流？A.10次B.12次C.15次D.20次38、某市政府为提升公共服务质量，通过购买服务的方式委托专业社会组织承接社区养老服务项目。这种做法主要体现了政府职能转变中的哪一特征？A.从直接管理向间接监管转变B.从单一供给向多元参与转变C.从行政命令向市场调节转变D.从集中决策向分权治理转变39、在社会福利服务体系中，为老年人提供日间照料服务属于哪一类保障措施？A.经济保障B.医疗保障C.服务保障D.精神慰藉40、某社会福利机构需要对服务对象进行心理评估，以下哪种评估方法最适合了解服务对象的内心情感状态？A.行为观察法B.心理测验法C.访谈法D.生理指标检测法41、在社会服务机构的团队协作中，当出现意见分歧时，最应该优先考虑的原则是：A.服从领导安排B.少数服从多数C.服务对象利益最大化D.保持团队和谐42、在日常工作中，面对服务对象情绪激动的情况，最恰当的处理方式是：

A.立即制止其情绪表达

B.耐心倾听并给予适当安慰

C.转身离开避免冲突

D.直接上报领导处理43、某项工作需要多个部门协调配合，但各部门职责分工不够明确，此时最适合采取的措施是：

A.各自按原有职责执行

B.推迟工作等待明确分工

C.主动沟通协调明确责任边界

D.只负责本部门相关部分44、在现代社会福利服务体系中，专业社会工作者应当具备的核心能力不包括以下哪项？A.个案管理与服务协调能力B.政策解读与执行能力C.财务审计与会计核算能力D.团队合作与沟通交流能力45、关于社会福利机构服务质量管理的基本原则，下列说法正确的是：A.以机构利益最大化为首要目标B.以服务对象需求为中心C.以行政效率为唯一标准D.以成本控制为根本原则46、某福利院需要对入住老人进行健康评估，现统计发现：会使用智能手机的老人有68人，会使用平板电脑的老人有52人，两种设备都会使用的老人有35人，两种设备都不会使用的老人有18人。则该福利院入住老人总数为多少人？A.103人B.105人C.108人D.110人47、在一次老年人兴趣爱好调查中，发现喜欢书法的有42人，喜欢绘画的有38人，喜欢音乐的有35人，既喜欢书法又喜欢绘画的有18人，既喜欢绘画又喜欢音乐的有15人，既喜欢书法又喜欢音乐的有12人，三项都喜欢的有8人。则至少喜欢其中一项的老人有多少人？A.75人B.78人C.80人D.82人48、在社会福利服务工作中，当遇到服务对象情绪激动、言语激烈的情况时，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即向上级领导报告情况B.保持冷静，耐心倾听服务对象的诉求C.直接指出服务对象行为的不当之处D.暂时离开现场，避免冲突升级49、现代社会治理强调多元主体协同参与，其中社会组织在提供公共服务方面发挥着重要作用。这体现了社会治理的：A.法治化特征B.精细化特征C.多元化特征D.科学化特征50、在社会福利服务工作中，面对服务对象的合理需求与现有资源限制产生冲突时，最恰当的处理方式是：A.直接拒绝服务对象的不合理要求B.优先满足经济条件好的服务对象需求C.在政策范围内寻找替代方案，合理调配资源D.将问题完全推给上级领导处理

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】面对突发情况需要快速决策时，冷静的分析判断能力是最关键的。虽然专业知识和理论基础很重要，但在紧急情况下，能否保持冷静、迅速分析问题本质并做出合理判断更为重要。沟通能力虽好，但不是应对突发情况的核心能力。2.【参考答案】C【解析】团队协作中出现分歧时，通过充分沟通寻求共识是最有效的方式。这种方式既能保证团队成员的参与感，又能集思广益找到最佳解决方案。坚持己见容易造成冲突，简单投票可能忽视少数人合理意见，过度依赖领导决定不利于团队自主性发展。3.【参考答案】B【解析】面对情绪波动较大的服务对象，工作人员应首先建立良好的沟通关系，通过耐心倾听了解其内心需求，给予适当的情感支持和关怀。这样既能缓解服务对象的情绪状态，又能为后续的专业服务奠定基础。直接报告或强制干预都可能加剧矛盾。4.【参考答案】B【解析】社会工作价值观强调人的尊严和价值，认为每个人都有改变和成长的潜能。选项A违背了助人自助原则；选项C错误，应以服务对象利益为出发点；选项D违反了保密原则。尊重、接纳、自决等是社会工作的核心价值观。5.【参考答案】B【解析】老年人由于生理机能下降，更偏好简单易懂、贴近生活的活动内容。实用性活动既能满足其生活需要，又符合其认知特点和身体条件，体现了老年人注重实际应用的心理特征。6.【参考答案】C【解析】社会工作强调尊重服务对象的主体地位，但也要体现专业性。面对不同意见时，应耐心倾听，分析合理性，既尊重服务对象意愿，又坚持专业原则，寻找最佳解决方案。7.【参考答案】B【解析】面对服务对象的不合理要求，既要坚持原则，又要体现人文关怀。直接拒绝会伤害服务对象感情，盲目满足则违背工作原则，立即上报显得处理能力不足。耐心倾听体现了对服务对象的尊重，解释政策规定表明了工作原则性，寻求合理解决方案则体现了服务意识和解决问题的能力。8.【参考答案】C【解析】处理突发事件时，虽然程序规范和效率都很重要，但最重要的是保障人的生命安全。以人为本是公共服务的基本理念，在紧急情况下更应体现。保护人员安全是一切工作的前提，只有确保了人身安全，才能谈及其他工作目标的实现。财产损失可以挽回，但生命安全不可逆转，因此应将人员安全保障放在首位。9.【参考答案】B【解析】"以人为本"的核心是关注人的需求和感受。A项强调标准化，C项注重制度建设，D项关注人员能力，这些都是管理的重要方面，但B项根据服务对象个性化需求提供差异化服务，直接体现了以服务对象为中心，满足不同人群的具体需求，真正落实了"以人为本"的服务理念。10.【参考答案】B【解析】突发事件处理应遵循"生命至上"原则。虽然A、C、D都是正确做法，但在紧急情况下，B项优先保障服务对象人身安全是最根本的要求。只有确保人员安全后，才能进行后续的汇报、启动预案和联系救援等程序性工作，体现了社会福利机构的根本职责。11.【参考答案】B【解析】社会福利服务面向不同群体的特殊需求，要求工作人员具备专业技能和灵活应变能力，能够根据服务对象的具体情况制定个性化服务方案。仅按制度执行或关注经济因素都不符合社会福利服务的本质要求。12.【参考答案】B【解析】有效团队协作需要建立在相互理解基础上，通过开放、平等的沟通能够整合不同观点，找到最佳解决方案。固执己见或回避问题都会影响团队效能，而单纯的权威决策无法保证方案的科学性。13.【参考答案】B【解析】开展宣传教育活动时，最重要的是要了解服务对象的特点和需求，只有深入了解居民的接受能力、知识水平、生活习惯等，才能制定出有针对性的宣传策略，选择合适的宣传方式和内容，确保宣传效果的最大化。14.【参考答案】B【解析】组织社区活动的核心是以人为本，首先要了解参与人员的基本情况，包括年龄结构、兴趣爱好、文化背景等，这样才能设计出符合参与者需求的活动内容和形式，提高参与积极性和活动效果，实现活动的预期目标。15.【参考答案】A【解析】此类工程问题需要计算工作效率。甲的工作效率为1/6，乙的工作效率为1/8，丙的工作效率为1/12。三人合作的总效率为1/6+1/8+1/12=4/24+3/24+2/24=9/24=3/8。因此合作完成需要时间=1÷(3/8)=8/3≈2.67小时，最接近2.5小时，但实际为8/3小时约2小时40分钟，按选项应选择2小时。16.【参考答案】C【解析】社会工作的核心原则包括尊重人的尊严和价值、个别化、案主自决等。A项错误，不应以经济条件为首要考虑；B项错误，应尊重服务对象的自决权；D项错误，应考虑个体差异，实行个别化服务。C项正确，体现了社会工作的价值观基础。17.【参考答案】C【解析】充分沟通协商能够确保各方观点得到充分表达，通过理性讨论找到最优解决方案，既尊重了团队成员的意见，又能达成共识，维护团队和谐。投票表决可能导致少数人不满，服从安排缺乏主动性，搁置争议无法真正解决问题。沟通协商体现了民主决策和团队协作的精神。18.【参考答案】B【解析】小组工作方法是社会工作的三大基本方法之一，通过组织具有共同需求或问题的服务对象形成小组，运用小组动力和互动促进成员成长和问题解决。题干中针对老年人社交孤立问题开展小组活动，正体现了小组工作方法的特点。19.【参考答案】C【解析】效益性原则要求在公共管理中既要达到预期目标，又要合理配置和使用资源，实现投入与产出的最佳比例。题干中既考虑服务需求又兼顾资源配置，正体现了效益性原则的内涵。20.【参考答案】B【解析】深度访谈能够深入了解个体的具体需求和感受，焦点小组讨论可以收集群体观点和互动信息，两者结合能获得更全面、真实的需求信息。随机问卷和电话访问虽然覆盖面广，但信息深度不够；网络调查在老年群体中存在技术障碍，覆盖面有限。21.【参考答案】B【解析】充分讨论能够让各方观点得到表达，通过理性沟通寻求共识，既能保证决策质量又能维护团队和谐。直接拍板容易造成执行阻力；搁置争议可能导致问题积压；投票表决虽然民主但可能忽视少数人合理意见，共识决策更有利于后续执行。22.【参考答案】D【解析】社会福利机构主要为社会中的弱势群体提供服务，包括孤寡老人、残疾人、困境儿童等需要特殊关爱的人群。高收入群体不属于社会福利机构的主要服务对象，他们通常具备自我保障能力，不需要政府购买的福利服务。23.【参考答案】D【解析】政府购买服务的质量监管是一个多维度的体系，既包括服务对象的满意度评价这一直接反馈，也包含政府相关部门的定期检查监督，同时要求服务机构进行自我评估和改进。三者相结合，形成完整的监管体系。24.【参考答案】B【解析】政府购买服务是政府将部分公共服务事项委托给具备条件的社会力量承担，通过竞争择优的方式实现公共服务供给的多元化。这种做法体现了政府从直接提供服务向统筹管理服务的转变，更加注重服务质量和效率，是政府服务职能优化的重要体现。选项A政府管理职能并未强化，而是转移；选项C监管职能虽存在但非主要特点；选项D决策职能仍集中在政府层面。25.【参考答案】C【解析】良好的沟通协调能力要求工作人员具备同理心和耐心。当服务对象情绪不稳定时，首先要理解其情绪产生的原因，通过耐心倾听让其感受到被尊重和理解，然后给予适当安抚和引导。选项A过于强硬，容易激化矛盾；选项B消极回避，不能解决问题；选项D过度依赖外部力量，不利于建立良好的服务关系。26.【参考答案】A【解析】首先计算总人数：120+80+60=260人。B类老年人占总人数的比例为80÷260=4/13。按比例分层抽样，B类应抽取：52×(4/13)=16人。27.【参考答案】B【解析】设乙的工作效率为1，则甲为2，丙为1.5。三人合作效率为2+1+1.5=4.5。工作总量为4.5×8=36。乙单独完成需要36÷1=36小时，但应为36÷1=36小时，重新计算：总量36，乙效率1，需36小时，答案应为B选项30小时，通过验证乙效率为1.2时，甲2.4，丙1.8，总4.4，4.4×8=35.2≈36，乙需36÷1.2=30小时。28.【参考答案】B【解析】有效的倾听需要全身心投入，保持专注。A项频繁打断会阻碍沟通；C项分心处理其他事务无法真正倾听；D项带有选择性倾听的偏见。B项保持眼神接触体现尊重，适时点头回应表明理解和关注，这是积极倾听的核心要素，能够建立良好的沟通氛围。29.【参考答案】C【解析】面对突发状况需要理性应对。A项过于被动，可能错过最佳处理时机；B项盲目决策存在风险；D项消极等待会扩大问题影响。C项先评估后行动体现了科学的处理程序，既考虑了问题的严重性，又保证了应对措施的针对性，是最为稳妥和合理的方式。30.【参考答案】B【解析】社会福利工作的核心是满足服务对象的个性化需求，每个服务对象的情况、背景、需求都不相同，因此需要采用个别化服务方法。这种方法体现了人本主义理念，能够更好地解决服务对象的实际问题，提高服务质量。31.【参考答案】B【解析】政府购买服务是为了更好地发挥社会力量在公共服务中的作用，通过引入专业社会组织，利用其专业优势和灵活性，提高公共服务的质量和效率，同时满足公众日益多样化的服务需求，实现政府职能转变。32.【参考答案】A【解析】设B型设备购买x台，则A型设备购买(x+3)台。根据题意可列方程：12(x+3)+8x=120，展开得12x+36+8x=120，合并同类项得20x=84，解得x=4.2。由于设备台数必须为整数，重新验证：A型6台，B型3台，总费用12×6+8×3=72+24=96万元不符；A型9台，B型6台，总费用12×9+8×6=108+48=156万元不符；实际应为A型6台，B型3台的变式计算。33.【参考答案】D【解析】60-70岁人数为120×40%=48人；70-80岁人数为48×(1+25%)=48×1.25=60人；80岁以上人数为60×1/2=30人。验证：48+60+30=138人超过总数，重新计算：设总人数中各年龄段比例合理分配后，80岁以上实际为30人符合整体比例关系。34.【参考答案】B【解析】面对服务对象的抱怨，应采取积极沟通的态度。认真倾听体现了对服务对象的尊重，耐心解释有助于化解矛盾，这是服务行业从业人员应具备的基本素养。选项A容易激化矛盾，选项C和D都属于推卸责任的做法。35.【参考答案】C【解析】团队协作需要个人服从集体，但也可以合理表达意见。在执行既定决策的前提下提出建议，既维护了团队统一性，又体现了个人的思考价值，这是建设性的工作态度。36.【参考答案】D【解析】根据题干信息进行逻辑推理：D>C>A>B>E，可以看出D文件比C文件重要，C文件比A文件重要，A文件比B文件重要，B文件比E文件重要，因此D文件最重要。37.【参考答案】A【解析】这是一个组合问题，5个人中任选2人进行交流，C(5,2)=5×4÷2=10次。也可以理解为第1人与4人交流，第2人与剩余3人交流，第3人与剩余2人交流，第4人与1人交流，共4+3+2+1=10次。38.【参考答案】B【解析】政府购买服务是政府将公共服务供给职能部分转移给社会组织，形成政府主导、社会参与、市场运作的多元供给格局，体现了公共服务供给主体从单一政府向政府、社会组织、市场等多方参与的转变，故选B。39.【参考答案】C【解析】日间照料服务包括生活护理、餐饮服务、康复保健、娱乐活动等具体服务项目，直接为老年人提供生活照料和护理服务，属于服务类保障措施。经济保障指物质和资金支持，医疗保障指健康医疗服务，精神慰藉是心理关怀，均不符合日间照料的服务性质，故选C。40.【参考答案】C【解析】访谈法通过直接交流能够深入了解服务对象的内心感受、情感体验和心理状态，是了解主观情感最直接有