台州浙江台州市信访局选聘事业单位工作人员笔试历年参考题库附带答案详解

[台州]浙江台州市信访局选聘事业单位工作人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在处理复杂社会矛盾时，需要运用系统性思维，统筹考虑各方利益。这体现了哪种工作方法？A.重点论B.系统论C.矛盾论D.实践论2、某项政策实施后，需要及时收集各方反馈信息，以便调整完善。这体现了公共管理中的哪项原则？A.公开透明原则B.反馈调节原则C.效率优先原则D.法治原则3、某市信访局工作人员在处理群众来信来访时，发现一起涉及多个部门职责交叉的复杂信访案件。按照信访工作原则，应当如何处理？A.推诿给其他相关部门处理B.主动协调相关部门共同处理C.告知信访人自行协调各部门D.暂缓处理等待上级指示4、信访工作人员在接待群众来访时，应当遵循的工作态度是：A.严格按程序办事，不得变通B.热情接待，耐心倾听，依法处理C.对不合理诉求直接拒绝D.以说服教育为主，不解决问题5、某机关需要对一项政策执行情况进行调研，为了确保调研结果的客观性和准确性，最应该采取的方法是：A.仅听取相关部门的工作汇报B.随机抽样调查，多角度收集信息C.根据以往经验进行推断D.邀请相关专家学者座谈6、在处理复杂事务时，如果发现原有工作方案存在不足，最合理的做法是：A.坚持按原方案执行到底B.立即停止执行并重新制定方案C.在执行中根据实际情况调整完善D.上报领导等待指示再行动7、某单位需要将一份重要文件传达给下属各部门，要求各部门在收到文件后及时组织学习并反馈学习情况。这体现了行政管理中的哪项基本职能？A.计划职能B.组织职能C.协调职能D.控制职能8、在处理群众来访工作中，工作人员应当耐心倾听群众诉求，认真记录相关信息，并及时转交相关部门处理。这一做法主要体现了行政工作中的哪项原则？A.效率原则B.服务原则C.法治原则D.民主原则9、某市信访局接待大厅需要张贴宣传标语，体现信访工作的核心理念。下列标语最符合信访工作宗旨的是：A.热情服务，依法办事，化解矛盾，促进和谐B.严格执法，公正透明，维护秩序，保障安全C.高效便民，公开透明，规范程序，提升效能D.统筹协调，分类处理，及时反馈，持续改进10、信访工作人员在处理群众来信来访时，应当遵循的基本原则不包括：A.实事求是，以事实为依据B.便民利民，简化办事程序C.公开透明，所有信息对外公布D.分级负责，属地管理11、某机关单位计划对现有办公设备进行更新换代，现有A、B两种设备可选择。A设备每台价格8000元，使用寿命8年；B设备每台价格12000元，使用寿命12年。若按年均成本考虑，哪种设备更经济？A.A设备年均成本更低B.B设备年均成本更低C.两种设备年均成本相同D.无法比较12、一个完整的公文标题应当包含哪几个基本要素？A.发文机关、事由、文种B.发文时间、收文机关、正文内容C.主送机关、抄送机关、发文机关D.密级、紧急程度、份数13、某市信访局接到群众反映，某小区物业公司擅自提高停车费标准，引发业主不满。信访工作人员在处理此类纠纷时，应当优先采取的措施是：A.立即要求物业公司停止收费B.组织相关职能部门进行联合调查C.引导当事人通过法律途径解决D.直接协调双方达成和解协议14、信访工作坚持属地管理、分级负责的原则，这一原则的核心要义在于：A.所有信访事项都由基层单位处理B.按照行政级别确定处理责任主体C.就近就便解决群众合理诉求D.减少上级机关工作负担15、信访工作应当坚持____的原则，及时、就地解决问题与疏导教育相结合，依法、及时、就地解决群众合理诉求。A.属地管理、分级负责B.统一管理、集中处理C.上级统筹、下级执行D.分散管理、独立处理16、下列不属于信访人权利的是____。A.向有关机关提出信访事项B.查询信访事项办理情况C.要求有关机关必须按其要求办理D.对信访工作进行监督17、下列关于信访工作的表述，正确的是：A.信访人只能通过书信方式向有关机关反映问题B.信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则C.信访人提出信访事项必须由本人亲自办理，不得委托他人D.信访机关对所有信访事项都应当立即办理，不得拖延18、根据相关法规，下列情形中属于信访受理范围的是：A.对人民法院判决已经生效的案件申请再审B.对行政机关作出的具体行政行为不服C.涉及民事诉讼程序的争议事项D.对人民检察院的不起诉决定不服19、在处理复杂的社会矛盾时，需要运用系统性思维，统筹考虑各方利益。这体现了哪种工作方法？A.重点论B.系统论C.矛盾论D.实践论20、面对群众诉求时，应当秉持什么样的工作态度，既能体现服务意识又能确保工作质量？A.热情周到、严格规范B.随意应付、降低标准C.冷漠对待、推诿责任D.主观臆断、先入为主21、在现代社会管理中，公共事务处理需要遵循一定的原则来确保公正性和效率性。下列哪项原则最能体现现代公共服务的核心理念？A.效率优先，兼顾公平B.以人为本，服务至上C.严格管理，规范运作D.简化程序，降低成本22、某单位在处理群众来信来访时，发现同类问题反复出现，为从根本上解决问题，最有效的做法是：A.加强对群众的政策解释工作B.建立问题预防和源头治理机制C.简化来访接待流程D.增加工作人员数量23、在处理复杂的社会问题时，需要运用系统性思维，统筹考虑各个方面的因素。这体现了哪种工作方法？A.点面结合法B.综合分析法C.矛盾分析法D.系统分析法24、政府机关在制定公共政策时，应当广泛听取社会各界的意见建议，这主要体现了公共管理的什么原则？A.效率性原则B.民主性原则C.合法性原则D.服务性原则25、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人至少有1人被选中，则不同的选法有几种？A.6种B.8种C.9种D.10种26、某办公室有4个科室，每个科室人数不等，现要从中选出1名代表参加培训，如果每个科室都必须有代表入选，则选法总数是多少？A.4种B.12种C.24种D.无法确定27、某单位需要对一批文件进行分类整理，要求将涉及民生问题的文件单独归档。现有文件中，关于教育、医疗、住房、交通等方面的材料占总数的60%，其余为其他类型文件。如果涉及民生问题的文件比其他类型文件多40份，那么这批文件总共有多少份？A.180份B.200份C.220份D.240份28、在一次工作协调会上，甲、乙、丙三个部门的负责人参加。已知甲部门发言时间比乙部门多5分钟，丙部门发言时间是乙部门的2倍，如果三个部门总发言时间为50分钟，那么乙部门的发言时间是多少分钟？A.8分钟B.10分钟C.12分钟D.15分钟29、某市政府为提高信访工作效率，决定对信访处理流程进行优化。在新的处理机制中，要求对一般性信访问题在规定时间内给予答复，重大复杂问题需要组织专门力量进行调查处理。这种做法主要体现了公共管理中的哪个原则？A.效率原则B.公平原则C.服务原则D.依法行政原则30、在处理群众来信来访过程中，工作人员发现多个相似问题集中出现，涉及同一政策执行标准不一致的情况。此时最恰当的处理方式是：A.逐一按现有标准回复来访群众B.暂停受理类似问题等待上级指示C.及时向上级部门反映情况并建议统一执行标准D.自行制定新的执行标准进行统一回复31、某机关单位需要向上级机关汇报工作情况，应选用的公文文种是A.通知B.报告C.请示D.函32、下列选项中，属于公文主体部分的是A.发文字号B.签发人C.正文D.附注33、在处理复杂社会矛盾时，需要运用系统性思维，统筹考虑各方利益。下列选项中最能体现统筹兼顾原则的是：A.优先解决主要矛盾，次要矛盾可以暂时搁置B.平衡各方利益诉求，寻找最大公约数C.严格按照既定程序执行，不考虑特殊情况D.集中力量解决最突出的问题34、在推进社会治理创新过程中，需要建立多元化的沟通协调机制。这体现了现代管理中的哪种理念？A.单向管理理念B.封闭式管理理念C.协同治理理念D.集权管理模式35、某市信访局接待群众来访时，发现多个群众反映同一类问题，涉及多个部门职责交叉。按照信访工作原则，应当如何处理？A.告知群众到各个相关职能部门分别反映B.由信访部门直接处理所有问题C.协调相关部门联合处理，明确责任分工D.建议群众通过法律途径解决36、在处理信访案件过程中，发现群众反映的问题事实清楚、政策明确，但承办单位处理缓慢，作为信访工作人员应采取什么措施？A.等待承办单位自行处理完毕B.直接代替承办单位作出处理决定C.加强督查督办，督促限时办结D.建议群众向上级部门反映37、某市信访局接待大厅需要重新布置，现有A、B、C三个区域，每个区域需要安排不同数量的座椅。已知A区域座椅数是B区域的2倍，C区域座椅数比A区域少15个，若三个区域座椅总数为135个，则B区域座椅数为多少个？A.25个B.30个C.35个D.40个38、信访局工作人员在整理档案时发现，某批文件按年份分类存放，从2018年开始，每年的文件份数构成等差数列。已知2018年有45份文件，2021年有57份文件，则2020年该批文件有多少份？A.51份B.52份C.53份D.54份39、网络谣言的传播往往具有快速性和广泛性的特点，这主要体现了信息传播的什么特征？A.时效性B.互动性C.虚拟性D.难以控制性40、在处理群众来信来访工作时，以下哪项做法最符合依法依规处理原则？A.根据上访人员的情绪状况决定处理方式B.严格按照法律法规和政策规定进行处理C.优先处理影响力较大的信访案件D.根据个人经验灵活处理各类问题41、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。现在甲先工作3小时后，乙加入一起工作，则完成剩余工作还需要多少小时？A.5小时B.6小时C.7小时D.8小时42、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次学习班的学习，使我的思想认识有了很大提高B.我们应该努力完成各项工作任务C.他对自己能否考上理想的大学充满了信心D.这次活动在同学们的协助下，我们取得了很大成功43、在处理复杂社会矛盾时，需要运用系统性思维，统筹考虑各方利益。这体现的哲学原理是：

A.矛盾的普遍性原理

B.系统与要素的辩证关系原理

C.量变与质变的辩证关系原理

D.事物发展的前进性与曲折性统一原理44、某项政策在实施过程中，既要坚持原则性，又要体现灵活性，根据实际情况调整具体措施。这种做法体现了：

A.主观与客观具体的历史的统一

B.矛盾的同一性与斗争性的统一

C.认识与实践的统一

D.真理的绝对性与相对性的统一45、某机关需要对一批文件进行分类整理，现有A、B、C三类文件共120份，已知A类文件数量是B类文件的2倍，C类文件比B类文件多20份，则B类文件有多少份？A.20份B.25份C.30份D.35份46、在一次调研活动中，甲、乙、丙三人需要分别前往A、B、C三个地区，要求每人只去一个地区，每个地区只去一人。已知甲不去A地，乙不去B地，丙不去C地，则符合条件的安排方案有几种？A.1种B.2种C.3种D.4种47、某市信访局接待大厅需要重新装修，现有甲、乙、丙三个施工队，甲队单独完成需要12天，乙队单独完成需要15天，丙队单独完成需要20天。若三队合作施工，则需要多少天完成？A.4天B.5天C.6天D.7天48、信访工作要求工作人员具备良好的沟通协调能力，这主要体现了哪种职业素养？A.专业技能素养B.人际交往素养C.道德品质素养D.身体素质素养49、某机关单位在处理群众来信来访工作中，发现重复访问题较为突出。为从根本上减少重复访现象，最有效的做法是：A.加强对重复访群众的教育引导B.建立健全首办责任制，确保问题一次性解决到位C.提高接待人员的沟通技巧D.延长问题处理的时间周期50、在协调处理群体性事件时，应当遵循的基本原则是：A.优先考虑经济成本B.坚持依法办事、以人为本C.追究相关人员责任D.从重从快处理

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】题干中明确提到"运用系统性思维，统筹考虑各方利益"，这正是系统论的核心思想。系统论强调将事物看作相互联系、相互作用的整体，统筹兼顾各方面因素。重点论侧重于抓住主要矛盾，矛盾论强调对立统一，实践论关注实践的重要性，均不符合题干要求。2.【参考答案】B【解析】题干描述的是政策实施后收集反馈并调整完善的过程，这正体现了反馈调节原则。反馈调节是公共管理的重要机制，通过信息反馈实现动态调整和优化。公开透明强调信息公开，效率优先关注成本效益，法治原则要求依法行政，这些都与题干中的反馈调整机制不符。3.【参考答案】B【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。对于涉及多个部门的复杂案件，应当主动协调相关部门形成工作合力，共同解决问题，而不是推诿或等待，体现了为人民服务的工作宗旨。4.【参考答案】B【解析】信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，工作人员应当以热情、耐心、负责的态度接待来访群众，既要依法依规处理问题，又要体现人文关怀。选项A过于机械，C、D违背了服务群众的基本要求。5.【参考答案】B【解析】随机抽样调查能够避免主观偏见，通过多角度收集信息确保数据的全面性和客观性。仅听汇报可能信息单一，经验推断缺乏科学性，专家座谈虽有价值但样本有限。抽样调查是社会调研的科学方法。6.【参考答案】C【解析】工作中发现问题应及时调整，既要保证工作连续性，又要根据实际情况灵活应对。完全按原方案执行可能效果不佳，立即停止执行会影响进度，过度依赖上级指示缺乏主动性。在执行中调整是科学务实的工作方法。7.【参考答案】D【解析】题干中描述的是上级向下级传达文件，要求下级执行并反馈情况，这属于行政管理中的控制职能。控制职能是指通过监督、检查、反馈等手段，确保组织目标的实现和各项工作的有效执行。题目中的"及时组织学习并反馈学习情况"正体现了控制职能中的监督和反馈机制。8.【参考答案】B【解析】题干中"耐心倾听群众诉求"、"认真记录"、"及时转交相关部门处理"的做法，充分体现了以群众为中心的服务理念，符合行政工作中的服务原则。服务原则要求行政机关及其工作人员要以为人民服务为宗旨，切实维护群众的合法权益，提供优质高效的公共服务。9.【参考答案】A【解析】信访工作的核心是为群众排忧解难，化解社会矛盾。选项A"热情服务，依法办事，化解矛盾，促进和谐"完整体现了信访工作的服务性、合法性、矛盾化解功能和社会和谐目标，最符合信访工作宗旨。10.【参考答案】C【解析】信访工作应遵循实事求是、便民利民、分级负责等原则。但"所有信息对外公布"不符合实际情况，涉及个人隐私、商业秘密或国家秘密的信息不能随意公开，因此C项表述过于绝对，不属于信访工作的基本原则。11.【参考答案】C【解析】计算年均成本：A设备为8000÷8=1000元/年，B设备为12000÷12=1000元/年。两者年均成本相等，说明在使用寿命期内，虽然B设备单价更高，但因其使用寿命更长，年均投入成本与A设备相同。12.【参考答案】A【解析】公文标题的标准格式为"发文机关名称+关于+事由+的+文种"，其中发文机关表明文件来源，事由说明文件主要内容，文种确定文件性质和行文方向。这三个要素构成标题的核心内容，是公文规范化的基础要求。13.【参考答案】B【解析】信访工作应当依法依规处理群众合理诉求。对于涉及物业管理收费的纠纷，需要组织住建、物价等相关部门进行专业调查，核实收费标准的合法性，这是规范处理程序的体现。A项过于激进，C项推诿责任，D项缺乏调查基础。故选B。14.【参考答案】C【解析】属地管理、分级负责的核心是让群众就近反映问题、就地解决问题，避免矛盾上交和群众多头跑腿。B项理解片面，A项绝对化表述错误，D项不是根本目的。这一原则旨在提高处理效率，方便群众，故选C。15.【参考答案】A【解析】根据信访工作相关规定，信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则，这是信访工作的基本要求。属地管理强调由当地负责处理当地发生的信访问题，分级负责指不同层级承担相应的信访处理责任，同时强调及时就地解决问题与疏导教育相结合。16.【参考答案】C【解析】信访人享有提出信访事项、查询办理情况、要求回避等权利，但无权强制要求机关必须按照其个人要求办理。机关应当依法按程序处理信访事项，以事实为依据、以法律为准绳，不能无原则地满足所有要求。17.【参考答案】B【解析】信访工作实行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的基本原则，B项正确。信访人可以通过多种方式提出信访事项，包括书信、电子邮件、传真、走访等，A项错误。信访人可以委托代理人提出信访事项，C项错误。信访机关应当在规定期限内办结信访事项，D项"立即办理"表述不准确。18.【参考答案】B【解析】公民对行政机关作出的具体行政行为不服，属于信访受理范围，B项正确。已经进入诉讼程序的案件，应通过司法途径解决，A、C、D项均不属于信访受理范围。19.【参考答案】B【解析】系统论强调从事物的整体性、关联性出发，统筹考虑各个要素之间的相互关系。题干中提到的"系统性思维"和"统筹考虑各方利益"正是系统论的核心要求，体现了整体性和协调性的特点。20.【参考答案】A【解析】热情周到体现了为民服务的宗旨意识，严格规范确保了工作质量和程序正当性。这种工作态度既体现了对群众的尊重和服务意识，又保证了工作的专业性和规范性，是正确的工作方法。21.【参考答案】B【解析】现代公共服务的核心理念是以人为本，服务至上，强调以人民需求为导向，提供优质高效的公共服务，体现了服务型政府的本质要求。22.【参考答案】B【解析】针对同类问题反复出现的情况，应从源头治理入手，建立预防机制，完善相关制度，从根本上减少问题产生，这比事后处理更为有效和经济。23.【参考答案】D【解析】系统分析法强调从整体出发，全面考虑问题各个要素之间的相互关系和影响。题干中提到的"系统性思维"和"统筹考虑各个方面的因素"正是系统分析法的核心特征，这种方法能够帮助我们更好地理解和解决复杂的社会问题。24.【参考答案】B【解析】民主性原则要求政府在决策过程中充分发扬民主，广泛征求群众意见，体现了人民当家作主的理念。题干中"广泛听取社会各界的意见建议"正是民主决策的体现，符合民主性原则的基本要求，确保政策制定的科学性和合理性。25.【参考答案】C【解析】从5人中选3人的总数为C(5,3)=10种。甲、乙都不被选中的情况是C(3,3)=1种。因此甲、乙至少有1人被选中为10-1=9种。26.【参考答案】D【解析】题目描述每个科室都必须有代表入选，但总共只有4个科室选出1名代表，逻辑上无法实现每个科室都有代表。实际应为从4个科室各选1人，需要知道各科室人数才能计算，题干信息不足，无法确定具体选法数。27.【参考答案】B【解析】设文件总数为x份，则民生类文件为0.6x份，其他类型文件为0.4x份。根据题意：0.6x-0.4x=40，即0.2x=40，解得x=200份。28.【参考答案】D【解析】设乙部门发言时间为x分钟，则甲部门为(x+5)分钟，丙部门为2x分钟。根据题意：x+(x+5)+2x=50，即4x+5=50，解得x=15分钟。29.【参考答案】A【解析】题干中提到的"提高信访工作效率"、"规定时间内给予答复"、"组织专门力量进行调查处理"等表述，核心都围绕着提高工作效率展开。效率原则强调以最少的资源投入获得最大的产出效果，通过优化流程、提高响应速度来提升服务质量。虽然公平、服务、依法行政也是公共管理的重要原则，但题干重点强调的是效率提升，故答案为A。30.【参考答案】C【解析】面对政策执行标准不一致的问题，工作人员应采取既负责任又规范的处理方式。选项C体现了逐级报告和建议完善的工作原则，既能及时反映问题，又能推动建立统一标准，从根源上解决问题。选项A无法根本解决问题，选项B过于消极，选项D超出工作人员权限范围。因此C是最恰当的选择。31.【参考答案】B【解析】报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项；请示用于向上级机关请求指示、批准；函用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题。向上级汇报工作情况应使用报告。32.【参考答案】C【解析】公文主体部分包括标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章等。发文字号和签发人属于版头部分；附注属于版记部分。正文是公文的核心内容，是公文主体部分的重要组成。33.【参考答案】B【解析】统筹兼顾是系统性思维的核心要求，强调在处理复杂问题时要全面考虑各方面因素。选项A只关注主要矛盾，忽略了次要矛盾的重要性；选项C过于僵化，缺乏灵活性；选项D虽然强调解决问题，但缺乏平衡考虑。选项B体现了在处理矛盾时平衡各方利益，寻求共识的系统性思维，符合统筹兼顾原则。34.【参考答案】C【解析】现代社会治理强调多元主体参与和协同合作。协同治理理念主张政府、社会组织、公众等多方主体共同参与治理过程，通过沟通协调实现共同目标。选项A和D强调单方面管理，不符合现代治理要求；选项B的封闭式管理缺乏开放性；选项C正确体现了现代治理中多主体协同合作的核心理念，符合社会治理创新的发展方向。35.【参考答案】C【解析】根据信访工作原则，对于涉及多个部门的交叉问题，信访部门应当发挥协调作用，组织相关部门联合处理，避免群众多头跑腿，体现便民高效原则。36.【参考答案】C【解析】信访部门具有督查督办职能，对于事实清楚、政策明确的案件，应当督促相关承办单位按照规定时限及时处理，确保群众合理诉求得到有效解决。37.【参考答案】B【解析】设B区域座椅数为x个，则A区域为2x个，C区域为(2x-15)个。根据题意：x+2x+(2x-15)=135，即5x-15=135，解得5x=150，x=30。因此B区域座椅数为30个。38.【参考答案】A【解析】设等差数列公差为d，2018年为a₁=45，2021年为a₄=57。根据等差数列通项公式：a₄=a₁+3d，即57=45+3d，解得d=4。因此2020年（a₃）文件数为：a₃=a₁+2d=45+2×4=53份。39.【参考答案】A【解析】网络谣言传播的快速性和广泛性主要体现了信息传播的时效性特征。网络技术的发展使得信息能够在短时间内迅速传播到各个角落，体现了现代信息传播工具的高效性。时效性是指信息在传播过程中能够快速到达受众，这正是网络谣言传播速度快、影响范围广的根本原因。40.【参考答案】B【解析】依法依规处理原则要求在处理群众信访工作时必须严格按照法律法规和相关政策规定执行，确保处理过程的合法性和规范性。只有严格按照法律程序和政策要求处理，才能保证公平公正，维护法律权威，这也是依法治国的基本要求。41.【参考答案】A【解析】设总工作量为1，甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲先工作3小时完成工作量为3×(1/12)=1/4，剩余工作量为1-1/4=3/4。甲乙合作效率为1/12+1