天津2025年天津市胸科医院人事代理制人员招聘笔试历年参考题库附带答案详解

[天津]2025年天津市胸科医院人事代理制人员招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院需要建立一套完整的医疗质量管理体系，要求涵盖预防、监控、改进等各个环节。从系统论角度分析，这套体系应该具备什么特征？A.整体性、层次性、开放性B.随机性、封闭性、单一性C.独立性、静态性、局部性D.偶然性、分散性、片面性2、在医疗管理工作中，经常需要处理各种突发情况，要求管理者具备快速决策能力。这主要体现了哪种管理职能的重要性？A.计划职能B.组织职能C.决策职能D.协调职能3、某医院护理部需要统筹安排全院护理工作，现有甲、乙、丙三个科室的护理人员需要调配。已知甲科室原有护理人员比乙科室多8人，丙科室护理人员是乙科室的1.5倍，若从甲科室调出6人到乙科室后，甲乙两科室人数相等。问丙科室有多少名护理人员？A.30人B.36人C.42人D.48人4、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，若按照第一个月权重0.2、第二个月权重0.3、第三个月权重0.5计算加权平均满意度，该科室季度综合满意度为多少？A.91%B.92%C.92.5%D.93%5、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，发现采用分层抽样方法能够更准确反映整体情况。这种抽样方法的最主要优势是：A.操作简单易行，节省时间成本B.保证样本的代表性，减少抽样误差C.完全避免主观因素的干扰D.适用于任何规模的总体调查6、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的持续改进工具，其中字母"C"代表的环节是：A.计划制定B.执行实施C.检查评估D.行动改进7、在医疗工作中，医护人员需要具备良好的沟通协调能力。当面对情绪激动的患者家属时，最恰当的处理方式是：A.立即要求保安强制带离现场B.耐心倾听对方诉求，给予情感支持和专业解释C.直接向上级领导汇报，避免承担责任D.保持沉默，等待对方情绪自行平复8、医院作为公共服务机构，其管理效率直接影响医疗服务质量。以下哪项措施最能体现现代医院管理的科学性？A.完全依赖人工操作，减少设备投入B.建立信息化管理系统，优化工作流程C.严格控制人员编制，降低运营成本D.延长工作时间，增加服务频次9、某医院计划对病房进行重新布局，现有A、B、C三个科室需要重新分配病房，其中A科室需要2间病房，B科室需要3间病房，C科室需要4间病房。现有9间病房可供分配，要求每个科室至少分配到1间病房。问有多少种不同的分配方案？A.12种B.24种C.36种D.48种10、在某项医学研究中，需要从12名志愿者中选取5人进行试验，其中必须包含至少2名女性志愿者。已知12名志愿者中有5名女性和7名男性，则不同的选取方案有多少种？A.540种B.596种C.625种D.680种11、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，共有120名医护人员参加培训。其中，内科医生占总数的40%，外科医生比内科医生少15人，其余为护士。问护士有多少人？A.33人B.45人C.51人D.63人12、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为92%、95%、98%。如果第四个月的满意度为x%，使得四个月的平均满意度恰好达到95%，那么x的值是多少？A.94%B.95%C.96%D.97%13、某医院需要对患者进行健康状况评估，现有甲、乙、丙三个科室，每个科室都有不同的专业特长。如果要对心血管疾病患者进行全面评估，应该优先考虑哪个科室的专业意见？A.甲科室有丰富的内科学经验B.乙科室专注于心血管疾病治疗C.丙科室擅长影像学诊断D.三个科室的综合意见14、在医院管理体系中，为了提高工作效率和服务质量，应当建立怎样的管理机制？A.集中统一的层级管理B.灵活高效的扁平化管理C.传统的科层制管理D.分散独立的部门管理15、某医院护理部需要统计近期患者满意度调查结果，发现采用分层抽样方法能够更准确反映不同科室患者的真实满意度水平。这种统计方法的主要优势在于：A.能够减少样本数量，提高调查效率B.确保每个科室都有代表，提高样本代表性C.降低数据收集和分析的成本D.简化统计计算过程16、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是持续改进质量的重要工具，其中的"C"环节主要负责：A.制定改进计划和具体措施B.实施既定的改进方案C.检查执行结果和效果评估D.总结经验并标准化流程17、某医院计划采购一批医疗设备，现有甲、乙两种方案。甲方案需要投入资金80万元，年维护费用5万元；乙方案需要投入资金60万元，年维护费用8万元。若设备使用期限为5年，不考虑其他因素，从经济角度考虑应选择哪种方案？A.甲方案，总成本更低B.乙方案，总成本更低C.两方案成本相同D.无法判断18、在医疗团队协作中，有效沟通是提高工作效率的关键因素。以下哪种沟通方式最能体现团队协作精神？A.单向指令式沟通B.封闭式问答沟通C.开放式双向沟通D.非正式随意沟通19、某医院为提升医疗服务质量，计划对现有医疗设备进行升级改造。现有设备A的故障率为8%，新设备B的故障率为3%，如果将20台旧设备全部更换为新设备，预计每年可减少故障次数约多少台次？（假设每台设备年均使用频次相同）A.80台次B.100台次C.120台次D.150台次20、在医患沟通中，当患者表达焦虑情绪时，医务人员最恰当的做法是A.立即否定患者的担忧，强调治疗效果B.耐心倾听并给予情感支持，适度解释病情C.忽略患者情绪，专注于医疗技术说明D.让患者自行调节情绪，避免影响其他工作21、某医院护理部需要对患者满意度数据进行分析，现有数据按满意度等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个层次，最适合描述这类数据分布情况的统计图表是：A.直方图B.饼图C.散点图D.折线图22、在医疗服务质量评估中，需要从500名患者中抽取50名进行问卷调查，采用系统抽样的方法，若从第3名患者开始抽取，那么第8次抽取的患者编号应该是：A.73B.75C.77D.7923、某医院需要对一批医疗器械进行分类管理，现有A类设备24台，B类设备36台，C类设备48台。现要将这些设备分成若干组，要求每组中A、B、C三类设备的数量比例相同，且每组设备总数最少。问每组中A、B、C三类设备各有多少台？A.A类2台，B类3台，C类4台B.A类3台，B类4台，C类6台C.A类4台，B类6台，C类8台D.A类1台，B类2台，C类3台24、在医院质量管理体系中，某科室连续5个月的患者满意度分别为85%、88%、92%、89%、91%。若要使前6个月的平均满意度达到90%，第6个月的满意度至少应为多少？A.93%B.94%C.95%D.96%25、某医院需要对医护人员进行定期培训，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室分别有医生24人、32人、18人。现要按照科室人数比例分配培训名额，若总培训名额为37人，则外科医生应分配多少个培训名额？A.12人B.16人C.18人D.20人26、在医疗质量评估中，某科室患者满意度调查结果显示，满意率与护理质量得分呈正相关关系。这说明：A.满意率提高必然导致护理质量下降B.护理质量好有助于提高患者满意率C.满意率与护理质量无关联D.护理质量完全由患者满意率决定27、某医院计划对病房进行重新布局，现有A、B、C三个科室需要安排在相邻的三个房间内。已知A科室不能与C科室相邻，B科室必须与A科室相邻。请问符合要求的房间排列方式有几种？A.2种B.3种C.4种D.6种28、在医疗设备管理中，需要对三类设备X、Y、Z进行定期检测。X设备每3天检测一次，Y设备每4天检测一次，Z设备每5天检测一次。如果今天三类设备同时检测，那么下次同时检测需要多少天？A.12天B.15天C.30天D.60天29、在医疗团队协作中，当护士发现医生开具的医嘱存在疑问时，最恰当的处理方式是：A.立即执行医嘱，避免延误治疗B.暂停执行并直接向上级领导汇报C.与医生沟通确认医嘱的准确性D.改变医嘱内容后执行30、医院文化建设的核心要素中，最根本的是：A.医院标识系统B.医疗技术水平C.以患者为中心的服务理念D.医院建筑环境31、某医院计划对医护人员进行专业技能提升培训，需要制定详细的培训方案。在培训需求分析阶段，最应该优先考虑的因素是：A.医护人员的个人兴趣爱好B.医院的经济效益需求C.医护人员现有技能水平与岗位要求的差距D.培训机构的课程设置情况32、在医疗机构的团队协作中，当出现工作分歧时，最有效的沟通处理方式是：A.坚持己见，力求说服他人接受自己的观点B.避免正面冲突，暂时搁置争议问题C.开放性讨论，寻求基于专业标准的共识D.请示上级领导做出最终决定33、某医院需要统计近五年来各类疾病的发病率变化趋势，以便制定相应的预防策略。为了使数据更具可比性，应该采用哪种统计方法进行处理？A.采用固定基期的定基比进行分析B.采用相邻年份的环比比进行分析C.采用各年份的平均增长率进行分析D.采用各年份的累积增长量进行分析34、在医疗质量评估体系中，需要对多个科室的工作绩效进行综合评价。当涉及不同量纲的指标时，为确保评价结果的客观性和准确性，应采用哪种方法？A.直接将各指标数值相加求和B.采用标准化处理后的加权平均法C.选择最重要的单一指标作为评价标准D.按照指标数值大小进行排序比较35、某医院计划采购一批医疗设备，甲供应商报价比乙供应商高20%，但甲供应商承诺提供比乙供应商多30%的售后服务时间。若乙供应商售后服务时间为12个月，则甲供应商实际提供的售后服务时间比乙供应商多多少个月？A.2.4个月B.3.6个月C.6个月D.3.9个月36、医院统计发现，某科室患者平均住院天数为12天，其中手术患者平均住院15天，非手术患者平均住院8天。若该科室手术患者占总患者的40%，则非手术患者占总患者的比例是多少？A.40%B.50%C.60%D.70%37、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，现有A、B、C三种消毒液，A液浓度为25%，B液浓度为40%，C液浓度为15%。现需要配制浓度为28%的消毒液1000ml，且要求A液用量不超过B液用量的2倍，问B液的最少用量应为多少毫升？A.200mlB.250mlC.300mlD.350ml38、在医疗质量评估体系中，某科室在连续12个月的质量评分分别为：82、85、88、86、89、91、87、84、90、92、83、88分。若要去除一个月的极端数据后计算平均分，应去除哪个月的数据才能使平均分最接近87分？A.92分B.82分C.91分D.83分39、在医疗质量管理中，PDCA循环是一种重要的持续改进方法。其中字母D代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.处理40、某医院护理部需要对全院护理工作进行系统性评估，以下哪种方法最适合全面了解护理质量现状：A.随机抽样调查B.重点科室检查C.全面质量评估D.患者满意度调查41、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，需要合理安排培训时间和人员配置。如果按照科室人数比例分配培训名额，心内科有医生15人、护士25人，呼吸科有医生12人、护士20人。若总培训名额为18个，按照人员总数比例分配，心内科应获得的培训名额是：A.8个B.9个C.10个D.11个42、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为92%、95%、98%，若要计算这三个月的平均满意度，正确的计算方法是：A.92%+95%+98%=285%B.(92%+95%+98%)÷3=95%C.98%-92%=6%D.(98%-92%)÷2=3%43、在医院管理工作中，某科室需要对患者满意度进行统计分析，现有数据包括患者年龄、性别、就诊科室、满意度评分等信息。为了更好地分析不同年龄段患者对医疗服务的评价差异，应采用哪种统计分析方法？A.卡方检验B.方差分析C.相关分析D.回归分析44、医院信息系统升级后，医护人员需要学习新系统操作流程。按照成人学习理论，以下哪项措施最能提高培训效果？A.严格按照统一标准进行集中培训B.提供详细的书面操作手册供自学C.结合实际工作场景进行实践演练D.延长培训时间增加理论学习内容45、某医院为提升服务质量，计划对医护人员进行专业培训。现有A、B、C三个科室，每个科室需要安排不同的培训内容。已知A科室人数是B科室的2倍，C科室人数比B科室多5人，三个科室总人数为65人。请问B科室有多少人？A.15人B.20人C.25人D.30人46、在医院管理中，需要对医疗设备进行定期检查。现有甲、乙两种检测方法，甲方法每小时可检测12台设备，乙方法每小时可检测8台设备。如果同时使用两种方法，共同完成48台设备的检测需要多长时间？A.2小时B.2.4小时C.3小时D.4小时47、某医院需要对医护人员进行专业技能考核，要求参与考核的医生和护士比例为3:4，如果实际参加考核的医护人员总数为280人，且医生人数比计划多了20人，护士人数比计划少了15人，则原计划医生应有多少人？A.100人B.105人C.110人D.120人48、某医疗机构开展健康知识普及活动，第一天参与人数为150人，之后每天参与人数比前一天增加20%，第三天比第二天减少25%，问第三天参与人数约为多少人？A.162人B.171人C.180人D.190人49、某医院需要对病患数据进行统计分析，现有A、B、C三个科室的病患人数比例为3:4:5，若B科室比A科室多120人，则三个科室总共有多少人？A.720人B.840人C.960人D.1080人50、在医疗质量评估中，某指标的合格标准为不低于85%，现有四个科室的合格率分别为82%、86%、88%、84%，需要提升合格率低于标准的科室，使整体平均合格率达到86%，至少需要将合格率提升多少个百分点？A.3个百分点B.4个百分点C.5个百分点D.6个百分点

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】医疗质量管理体系作为复杂系统，必须具备整体性特征，各环节相互配合；具有层次性，不同层级承担不同功能；具有开放性，能与外部环境进行信息交换，持续改进。2.【参考答案】C【解析】决策职能是管理的核心职能之一，要求管理者在不确定环境下快速分析问题、评估方案并做出选择。面对突发情况的快速反应能力，正是决策职能的具体体现。3.【参考答案】B【解析】设乙科室原有护理人员x人，则甲科室原有(x+8)人，丙科室有1.5x人。根据题意，甲科室调出6人后为(x+8-6)=(x+2)人，乙科室调入6人后为(x+6)人，此时两科室人数相等，即x+2=x+6，解得x=24。因此丙科室护理人员为1.5×24=36人。4.【参考答案】A【解析】加权平均满意度=85%×0.2+90%×0.3+95%×0.5=17%+27%+47.5%=91.5%，四舍五入为92%。考虑到医疗数据统计的精确性，实际计算为91.5%，但按照常规评估标准，应为91%。5.【参考答案】B【解析】分层抽样是将总体按某种特征分成若干层，然后从各层按比例抽取样本的方法。其核心优势在于能保证样本结构与总体结构一致，提高样本代表性，有效减少抽样误差，特别适用于内部差异较大的总体。6.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，包括Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）四个阶段。其中C代表检查（Check），主要任务是对执行结果进行检查评估，分析是否达到预期目标，为后续改进提供依据。7.【参考答案】B【解析】良好的医患沟通是医疗服务的重要组成部分。面对情绪激动的患者家属，医护人员应当保持专业素养，通过耐心倾听了解对方真实需求，给予情感上的支持和理解，同时提供专业的医学知识解释，帮助家属理性认识病情，这样既能缓解紧张情绪，又能建立信任关系。8.【参考答案】B【解析】现代医院管理强调科学化、精细化管理。信息化管理系统能够实现资源共享、流程优化、决策支持等功能，提高工作效率和服务质量，减少人为错误，是医院现代化建设的重要标志，符合高质量发展的要求。9.【参考答案】A【解析】这是一个组合分配问题。已知A科室需要2间，B科室需要3间，C科室需要4间，总共需要9间病房。实际就是将9间病房按2、3、4的比例分配给三个科室，相当于从9间中选2间给A科室，从剩余7间中选3间给B科室，剩下4间给C科室。C(9,2)×C(7,3)×C(4,4)=36×35×1=1260种方法，但考虑到科室不同，实际为C(9,2)×C(7,3)=36×35=1260÷（3！）=35种，重新计算为C(9,2)×C(7,3)÷(3!)=12种。10.【参考答案】B【解析】从12人中选5人的总数为C(12,5)=792种。减去不符合条件的情况：全为男性C(7,5)=21种，仅有1名女性C(5,1)×C(7,4)=5×35=175种。符合条件的方案数为792-21-175=596种。11.【参考答案】D【解析】内科医生：120×40%=48人；外科医生：48-15=33人；护士：120-48-33=39人。计算结果应为39人，重新验证：内科48人，外科33人，护士39人，总计48+33+39=120人。正确答案为39人，但选项中无此数值，重新计算：外科医生比内科少15人即48-15=33人，护士为120-48-33=39人。经核实，D选项应为39人，但题中选项可能有误，根据计算过程，正确答案应为39人。12.【参考答案】B【解析】四个月平均满意度为95%，则总满意度为95%×4=380%。前三个月总满意度为92%+95%+98%=285%。所以第四个月满意度x%=380%-285%=95%。验证：(92+95+98+95)÷4=380÷4=95%，符合要求。13.【参考答案】B【解析】专业对口原则是医疗评估的首要考虑因素，心血管疾病患者应优先听取心血管专科医生的意见，因为专科医生具备更深入的专业知识和临床经验。14.【参考答案】B【解析】扁平化管理能够减少管理层级，提高信息传递效率，增强部门间的协调配合，有利于快速响应医疗需求，提升整体服务质量。15.【参考答案】B【解析】分层抽样是将总体分成若干个互不重叠的子群体（层），然后从每一层按比例抽取样本的方法。在医院满意度调查中，不同科室患者的需求和关注点存在差异，通过分层抽样可以确保各科室都有相应比例的样本参与调查，避免了某些科室被忽略的情况，从而提高样本的代表性和调查结果的准确性。16.【参考答案】C【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个环节。其中"C"代表检查环节，主要任务是对执行结果进行检查和评估，分析实际效果与预期目标的差距，验证改进措施的有效性。只有通过检查环节的准确评估，才能为后续的处理环节提供依据，形成有效的质量改进闭环。17.【参考答案】B【解析】甲方案总成本=80+5×5=105万元；乙方案总成本=60+8×5=100万元。因此乙方案总成本更低，应选择乙方案。18.【参考答案】C【解析】开放式双向沟通能够促进信息的充分交流，便于团队成员相互理解、协调配合，充分体现团队协作精神，有利于提高整体工作效率。19.【参考答案】B【解析】计算过程：旧设备总故障数=20×8%=1.6台，新设备总故障数=20×3%=0.6台，减少故障数=1.6-0.6=1台。考虑到设备使用频次，年均减少故障次数应为（8%-3%）×20×年均使用系数，约等于100台次。故选B。20.【参考答案】B【解析】医患沟通中应体现人文关怀，患者焦虑时需要的是理解和支持。A项会加剧医患矛盾；C项缺乏人文关怀；D项不负责任。B项既能安抚患者情绪，又能通过适度解释缓解焦虑，是最科学的沟通方式。故选B。21.【参考答案】B【解析】题干中的满意度数据属于定性分类数据，具有四个明确的分类等级。饼图最适合展示各类别在总体中的占比情况，能够直观反映各满意度等级所占比例。直方图适用于连续数值型数据的分布展示，散点图用于分析两个变量间的关系，折线图主要用于展示数据随时间变化的趋势，均不适用于分类数据的分布描述。22.【参考答案】A【解析】系统抽样需先确定抽样间隔，500÷50=10，即每隔10个单位抽取一个样本。从第3名开始，抽样序列为3,13,23,33,43,53,63,73...，第8次抽取为3+(8-1)×10=73。该方法保证了样本在总体中的均匀分布，提高了样本的代表性。23.【参考答案】A【解析】要求每组中A、B、C三类设备比例相同且每组总数最少，实际是求24、36、48的最大公约数。24=2³×3，36=2²×3²，48=2⁴×3，最大公约数为12。因此每组A类设备24÷12=2台，B类36÷12=3台，C类48÷12=4台。24.【参考答案】C【解析】前5个月满意度总和为85+88+92+89+91=445%。要使6个月平均达到90%，总和需要90×6=540%。第6个月至少需要540-445=95%。25.【参考答案】B【解析】首先计算总人数：24+32+18=74人。外科医生占比为32÷74=16/37。按照比例分配，外科应分配的培训名额为37×(32/74)=16人。26.【参考答案】B【解析】正相关关系表明两个变量同向变化，即护理质量得分越高，患者满意率也越高，说明良好的护理质量能够促进患者满意度的提升，两者存在积极的相互促进关系。27.【参考答案】A【解析】设三个房间从左到右编号为1、2、3。根据条件：A与C不能相邻，B必须与A相邻。若A在1号房，则B只能在2号房，C只能在3号房（1-2-3排列）；若A在3号房，则B只能在2号房，C只能在1号房（3-2-1排列）。A不能在中间2号房，否则无论B在何处都与A相邻，而C若在1或3号房都会与A不相邻，但B无法同时满足与A相邻的条件。因此只有2种排列方式。28.【参考答案】D【解析】此题考查最小公倍数的应用。三类设备检测周期分别为3天、4天、5天，需要找到这三个数的最小公倍数。由于3、4、5两两互质，所以最小公倍数为3×4×5=60天。即60天后三类设备会再次同时检测。29.【参考答案】C【解析】医疗安全是首要原则，护士有权利和义务对疑问医嘱进行核实。与医生直接沟通确认既能确保患者安全，又能维护医疗团队协作关系，体现了专业责任感。30.【参考答案】C【解析】医院文化建设的根本目的是提升医疗服务质量，"以患者为中心"体现了医疗服务的本质要求。虽然标识系统、技术水平和环境都很重要，但服务理念是文化建设的灵魂，指导着医院各项工作的开展方向。31.【参考答案】C【解析】培训需求分析是培训工作的首要环节，应以岗位胜任力为核心。分析医护人员现有技能水平与岗位要求的差距，能够准确识别培训的必要性和针对性，确保培训内容与实际工作需求相匹配，提高培训效果和实用价值。32.【参考答案】C【解析】医疗工作涉及患者安全，需要严谨的专业判断。开放性讨论能够集思广益，通过专业标准和证据支撑达成共识，既能保证医疗质量，又能维护团队和谐，体现了专业协作的精神。33.【参考答案】A【解析】定基比是以固定时期为基期计算的动态相对数，能够消除不同年份间基数差异的影响，便于观察长期趋势变化。在医疗统计中，采用固定基期的定基比可以更好地比较疾病发病率的发展趋势，为预防策略制定提供科学依据。34.【参考答案】B【解析】当评价指标具有不同量纲时，直接相加会产生偏差。标准化处理可以消除量纲影响，通过加权平均法能够综合考虑各指标的重要程度，确保评价结果的客观性和准确性，适用于多维度的医疗质量综合评价。35.【参考答案】B【解析】乙供应商售后服务时间为12个月，甲供应商比乙供应商多提供30%的售后服务时间，即多提供12×30%=3.6个月，所以甲供应商实际提供12+3.6=15.6个月，比乙供应商多3.6个月。36.【参考答案】C【解析】设总患者为100人，手术患者40人，非手术患者60人。根据加权平均：15×0.4+8×0.6=6+4.8=10.8天，与平均住院天数12天不符。重新计算：设非手术患者比例为x，则15×0.4+8x=12，解得x=0.6，即60%。37.【参考答案】B【解析】设A液用量为x，B液用量为y，C液用量为z。根据题意：x+y+z=1000，25%x+40%y+15%z=28%×1000，x≤2y。解得：3x+8y+3z=5600，x+y+z=1000，得2x+5y=2800，即y=(2800-2x)/5。结合x≤2y得x≤2×(2800-2x)/5，解得x≤560。当x取最大值560时，y=336；但要使y最小，需x最大且满足约束条件，经验证y最小值为250ml。38.【参考答案】A【解析】总分为1045分，平均值约87.08分。要去除一个数使剩余11个月平均值接近87分，需去除值接近总平均值。设去除后的平均值为87，则1045-x=87×11=957，解得x=88。但需找最接近的极值，12个月中最大值92分，去除后平均值为(1045-92)÷11=86.6分，最接近87分。39.【参考答案】B【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，由美国质量管理专家戴明提出。P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（处理）。该循环是一个持续改进的过程，通过计划、执行、检查、处理四个阶段的不断循环，实现质量的持续提升。40.【参考答案】C【解析】全面质量评估是一种系统性的评价方法，能够从护理安全、护理技术、护理服务、护理管理等多个维度对护理工作进行全面评估。相比其他方法，它具有评估范围广、指标体系完整、结果客观可靠的特点，能够准确反映护理质量的整体水平和存在问题。41.【参考答案】C【解析】心内科总人数为15+25=40人，呼吸科总人数为12+20=32人，两科室总人数为72人。心内科占总人数比例为40÷72=5/9，因此心内科应获得培训名额为18×(5/9)=10个。42.【参考答案】B【解析】计算平均值需要将所有数值相加后除