宁波浙江宁波市镇海区委镇海区人民政府信访局招聘笔试历年参考题库附带答案详解

[宁波]浙江宁波市镇海区委镇海区人民政府信访局招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在处理群众来信来访工作中，对于事实清楚、符合法律规定的信访事项，应当在受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日2、某单位工作人员在接待来访群众时，应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.热情接待，耐心倾听B.依法办理，及时反馈C.严格保密，不得公开D.实事求是，客观公正3、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。如果甲先工作3小时后乙加入一起工作，两人合作还需要多少小时才能完成全部工作？A.5小时B.6小时C.7小时D.8小时4、在一次调查中发现，某地区有60%的居民喜欢阅读，其中喜欢阅读的居民中有40%喜欢文学类书籍，而不喜欢阅读的居民中有20%偶尔会翻阅杂志。那么该地区喜欢文学类书籍的居民占总居民的比例是多少？A.24%B.30%C.36%D.40%5、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现一起涉及多个部门的复杂问题，应当采取的最佳做法是：A.直接转交给涉及的主要部门处理B.暂缓处理，等待上级指示C.协调相关部门联合处理，形成工作合力D.建议群众通过其他途径解决问题6、在接待群众来访过程中，面对情绪激动的来访者，工作人员首先应当：A.立即解释相关政策规定B.耐心倾听其诉求，稳定其情绪C.直接告知处理时限D.要求其立即离开办公场所7、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，已知甲类文件需要立即处理，乙类文件需要当日处理，丙类文件可以延期处理。现有12份甲类文件，8份乙类文件，5份丙类文件。如果工作人员每天最多能处理10份文件，且必须优先处理紧急程度高的文件，那么处理完所有甲类和乙类文件至少需要多少天？A.2天B.3天C.4天D.5天8、一项工作需要3个部门协同完成，A部门单独完成需要12天，B部门单独完成需要15天，C部门单独完成需要20天。如果三个部门同时开始工作，但A部门工作3天后因故暂停，剩余工作由B、C两部门继续完成，那么完成这项工作总共需要多少天？A.8天B.9天C.10天D.11天9、某单位需要对一批文件进行分类整理，现有A类文件120份，B类文件180份，C类文件240份。现要将这些文件平均分装到若干个档案盒中，要求每个档案盒装的文件数量相等且均为整数，每个档案盒最多装30份文件。则最少需要多少个档案盒？A.12个B.15个C.18个D.20个10、在一次调研活动中，甲、乙、丙三人需要走访不同的村庄。已知甲每天能走访8个村庄，乙每天能走访6个村庄，丙每天能走访4个村庄。如果三人同时开始工作，且每个村庄只需走访一次，问他们合作完成走访48个村庄的任务需要多少天？A.2天B.2.5天C.3天D.4天11、当前社会矛盾日益复杂，信访工作面临着新的挑战。面对群众来访，工作人员应当如何处理？A.立即承诺解决问题，安抚群众情绪B.认真倾听诉求，按程序登记并转交相关部门C.告知群众到其他部门反映，避免承担责任D.直接拒绝不合理要求，劝其离开12、在处理复杂信访问题时，需要多个部门协调配合，此时最关键的要素是什么？A.统一的指挥协调机制B.充足的资金保障C.先进的技术设备D.庞大的工作队伍13、在处理群众来信来访工作中，应当坚持的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.严格追究所有信访人员责任14、下列关于信访工作职责的说法，错误的是哪项？A.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项B.协调处理重要信访问题C.督促检查信访事项的处理D.代替其他部门作出行政决定15、某政府部门接待群众来访时，发现群众反映的问题涉及多个职能部门，需要统筹协调处理。此时最恰当的做法是：A.建议群众分别到各个相关部门逐个反映B.直接告知群众此问题不在本部门职责范围内C.将问题记录后转交给主要责任部门处理D.主动协调相关职能部门，建立联动处理机制16、在处理群众诉求时，面对情绪激动的来访者，工作人员首先应该采取的措施是：A.立即解释相关政策法规进行说服B.耐心倾听并安抚其情绪C.直接转交上级领导处理D.等待其情绪平复后再接待17、在处理复杂社会矛盾时，需要运用系统性思维，既要看到问题的表象，也要深入分析其内在联系。这体现的哲学原理是：A.矛盾的对立统一规律B.现象与本质的辩证关系C.量变与质变的相互转化D.否定之否定的发展规律18、当前社会治理强调构建共建共治共享的社会治理格局，这一理念主要体现了：A.政府单一主体管理模式B.社会力量参与治理机制C.市场经济调节作用D.法律制度约束功能19、在处理复杂社会矛盾时，需要运用系统性思维，统筹考虑各方利益关系。这体现了哪种工作方法的重要性？A.重点论与两点论相结合B.系统论与统筹兼顾C.矛盾的对立统一规律D.实践与认识的辩证关系20、在推进社会治理现代化过程中，要善于运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，这主要体现了什么原则？A.依法治国的基本方略B.民主集中制原则C.为人民服务的宗旨D.党的领导原则21、某部门需要对群众反映的问题进行分类处理，现有A类问题120件，B类问题比A类问题多25%，C类问题比B类问题少20%。请问C类问题有多少件？A.108件B.120件C.144件D.150件22、在处理信访案件时，工作人员发现某类案件存在规律性：每3个工作日处理15件，每5个工作日处理25件。按照此规律，12个工作日可以处理多少件案件？A.48件B.50件C.60件D.72件23、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当首先进行哪项操作？A.直接转交相关部门处理B.进行初步登记和分类C.立即电话联系当事人D.形成书面处理意见24、在处理群众反映的问题时，工作人员应当坚持的基本原则是？A.先入为主，快速判断B.以和为贵，避免冲突C.依法依规，客观公正D.灵活处理，因人而异25、近年来，随着信息技术的快速发展，各类网络平台成为民众表达诉求的重要渠道。面对日益增长的网络信访需求，相关部门需要建立更加高效便民的服务机制。这主要体现了政府工作的哪项基本原则？A.依法行政原则B.便民利民原则C.权责统一原则D.公开透明原则26、在处理群众来信来访工作中，坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，这一做法主要体现了现代管理理论中的什么原理？A.统一指挥原理B.权责对等原理C.分工协作原理D.层级管理原理27、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人必须同时入选或者同时不入选，则不同的选法有几种？A.6种B.7种C.8种D.9种28、在一次调研活动中，需要将8份调研报告分给3个小组，要求每个小组至少分到2份报告，则不同的分配方案有几种？A.15种B.21种C.28种D.35种29、近年来，随着信息技术的快速发展，数字化治理成为提升政府服务效能的重要手段。在推进数字政府建设过程中，最需要注重的核心要素是：A.技术设备的先进程度B.数据安全和隐私保护C.系统软件的更新频率D.硬件设施的投入规模30、在处理复杂社会问题时，政府部门需要协调各方利益，寻求最优解决方案。这种协调能力主要体现了管理学中的：A.计划职能B.组织职能C.协调职能D.控制职能31、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现多个相似问题集中反映，涉及民生保障领域。按照信访工作原则，最恰当的处理方式是：A.逐一回复每封来信，详细解释政策规定B.汇总同类问题，向上级部门专题报告C.转交相关职能部门，督促限时办结D.统一回复格式，批量处理来信来访32、在基层治理工作中，面对复杂的矛盾纠纷，最有效的化解方式是：A.单方面作出行政决定B.邀请多方参与，协商解决C.推诿给上级部门处理D.暂缓处理，等待自然化解33、近年来，随着信息技术的快速发展，政府各部门都在积极推进数字化转型。某政府部门计划建设一个综合性信息管理平台，需要整合多个业务系统的数据。在系统集成过程中，最应该优先考虑的因素是：A.系统界面的美观程度B.数据安全和隐私保护C.系统的运行速度D.硬件设备的先进性34、在处理复杂工作事务时，合理的工作方法能够提高效率和质量。以下哪种做法体现了系统性思维的特点：A.遇到问题立即着手解决B.将复杂问题分解为若干子问题C.只关注问题的表面现象D.依靠个人经验独立处理35、在处理群众来信来访工作中，信访部门应当坚持的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.统一管理、集中处理36、行政机关工作人员在接待来访群众时，应当遵循的基本要求中最重要的是？A.热情周到、服务至上B.依法办事、公正透明C.耐心细致、态度和蔼D.高效便民、及时处理37、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现同一事项在不同部门之间存在职责交叉，导致群众反映的问题得不到及时有效解决。这种情况主要反映了行政管理中的什么问题？A.行政效率低下B.职能分工不明确C.服务意识不强D.沟通协调机制不完善38、在推进社会治理现代化过程中，需要建立多元化的矛盾纠纷化解机制，这体现了现代行政管理的什么理念？A.集中统一管理B.单一部门负责C.协同治理D.垂直管理39、网络时代，信息传播速度快、影响范围广，面对突发事件，相关部门应当及时发声，掌握舆论主动权。这体现了现代治理中哪个重要原则？A.信息公开透明原则B.部门协调配合原则C.依法行政规范原则D.服务便民高效原则40、在协调处理各类矛盾纠纷时，既要维护当事人合法权益，又要考虑社会公共利益，实现法律效果与社会效果的统一。这种工作方法体现了哪种思维方式？A.创新思维B.辩证思维C.底线思维D.历史思维41、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现多个相似问题集中出现，涉及同一政策执行情况。此时最恰当的做法是：A.将所有来信统一归档保存B.向上级部门报告相关情况C.直接转交给相关部门处理D.暂缓处理等候进一步指示42、在接待群众来访时，遇到情绪激动的来访者，工作人员首先应该采取的措施是：A.耐心倾听并安抚情绪B.立即解释相关政策规定C.要求来访者保持安静D.直接告知处理结果43、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，为提高工作效率和服务质量，决定建立信息化管理系统。在系统建设过程中，最应该优先考虑的因素是：A.系统界面的美观程度B.数据的安全性和保密性C.系统运行的快速响应D.操作流程的简化设计44、在接待群众来访时，工作人员发现某位来访者情绪激动，言辞激烈，此时最恰当的处理方式是：A.立即制止其发言并要求其离开B.耐心倾听并引导其理性表达诉求C.直接转交给上级领导处理D.建议其通过其他途径反映问题45、某单位需要从5名候选人中选出3人组成工作小组，其中甲、乙两人不能同时入选，问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种46、一个长方体的长、宽、高分别为3cm、4cm、5cm，现将其切成若干个体积为1立方厘米的小正方体，问能切出多少个小正方体？A.50个B.60个C.70个D.80个47、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现一起涉及多个部门的复杂问题，需要协调解决。按照工作原则，应当首先采取的措施是：A.立即将问题转交给相关职能部门处理B.进行初步调查了解，梳理问题的来龙去脉C.直接向上级领导汇报，请求指示D.联系涉及的各部门召开协调会议48、在接待群众来访时，工作人员应当遵循的基本原则不包括：A.热情接待，耐心倾听B.依法依规，公正处理C.能办则办，不能办就推诿D.及时反馈，跟踪落实49、某区政府信访部门收到群众反映，辖区内一家企业存在环境污染问题，经调查发现该企业确实存在违规排污行为。根据相关法律法规，信访部门应当如何处理？A.直接对企业进行行政处罚B.将问题转交环保部门依法处理C.要求企业自行整改即可D.告知群众自行向法院起诉50、在处理群众来信来访过程中，发现某项政策执行存在偏差，部分群众利益受到影响。信访工作人员应当采取的正确做法是：A.告知群众政策无法改变，要求其接受现状B.立即将情况上报并提出改进建议C.承诺群众一定会改变政策D.不予处理，避免承担责任

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《信访条例》相关规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。这是为了保障信访人合法权益，提高信访工作效率的重要制度安排。2.【参考答案】C【解析】接待来访群众应当遵循热情接待、耐心倾听，依法办理、及时反馈，实事求是、客观公正等原则。但"严格保密，不得公开"表述过于绝对，信访工作需要在保护个人隐私的前提下，对办理过程和结果进行适当公开，接受社会监督，维护公平正义。3.【参考答案】A【解析】设总工作量为1，甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲先工作3小时完成的工作量为3×(1/12)=1/4，剩余工作量为1-1/4=3/4。两人合作的工作效率为1/12+1/15=9/60=3/20。完成剩余工作需要的时间为(3/4)÷(3/20)=(3/4)×(20/3)=5小时。4.【参考答案】A【解析】设总居民数为100%，喜欢阅读的居民占60%，其中喜欢文学类书籍的占喜欢阅读居民的40%。因此喜欢文学类书籍的居民占总居民的比例为60%×40%=24%。5.【参考答案】C【解析】对于涉及多个部门的复杂问题，单个部门往往难以独立解决。最佳做法是建立协调机制，统筹各相关部门资源，形成工作合力，这样既能提高工作效率，又能确保问题得到全面、系统的解决。6.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访者，首要任务是稳定其情绪，创造良好的沟通氛围。通过耐心倾听可以了解真实诉求，表达对其关切的重视，有助于缓解紧张情绪，为后续的政策解释和问题解决奠定基础。7.【参考答案】A【解析】根据题意，甲类文件12份需要立即处理，乙类文件8份需要当日处理，丙类文件5份可以延期。按照优先级，应先处理甲类再处理乙类。每天最多处理10份，第1天处理10份甲类文件，剩余2份甲类；第2天处理剩余的2份甲类和8份乙类，共10份。因此处理完所有甲类和乙类文件至少需要2天。8.【参考答案】C【解析】设工作总量为60（12、15、20的最小公倍数），则A部门效率为5，B部门效率为4，C部门效率为3。前3天三部门合作，完成工作量(5+4+3)×3=36，剩余24。B、C两部门合作效率为7，完成剩余工作需要24÷7≈3.4天，向上取整为4天。因此总共需要3+4=7天。但重新计算：前3天完成36，剩余24，B、C合作每天完成7，24÷7=3又3/7，需要4天。实际计算：3+24/7≈7.4，取整为8天。更精确计算：3天后剩余24，第4-7天共4天B、C完成28>24，第7天完成，实际第7天完成24-3×7=3，所以第7天完成，共10天。9.【参考答案】C【解析】首先求出三类文件总数：120+180+240=540份。要使档案盒数量最少，每个档案盒装的文件数量应尽可能多。由于每盒最多装30份，且每盒装的数量必须是120、180、240的公约数，这三个数的最大公约数是60，但60>30不符合要求。30以内120、180、240的最大公约数是30，因此每个档案盒装30份文件，共需要540÷30=18个档案盒。10.【参考答案】C【解析】甲、乙、丙三人每天的工作效率分别为8、6、4个村庄，三人合作每天可走访8+6+4=18个村庄。要完成48个村庄的走访任务，需要48÷18=2.67天，约等于3天。由于天数必须为整数，且2天只能完成18×2=36个村庄，还剩12个村庄未完成，因此需要3天才能完成全部任务。11.【参考答案】B【解析】处理群众来访应遵循依法依规、认真负责的原则。选项B体现了规范的工作流程，既尊重了群众的合理诉求，又按照制度程序办事，是正确做法。A项盲目承诺可能造成后续问题；C项推诿责任不符合工作要求；D项简单拒绝不利于矛盾化解。12.【参考答案】A【解析】多部门协调工作最重要的是建立统一的指挥协调机制，确保各部门目标一致、步调统一、信息畅通。只有建立有效的统筹协调机制，才能避免各自为政、推诿扯皮现象，形成工作合力，高效解决群众合理诉求。13.【参考答案】D【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。选项A、B、C都是信访工作的基本原则，而D项"严格追究所有信访人员责任"不符合信访工作原则，信访工作重在解决问题，不是简单追究责任。14.【参考答案】D【解析】信访部门的主要职责是受理、交办、转送信访事项，承办上级交办的事项，协调处理重要信访问题，督促检查办理情况等。但信访部门不能代替其他职能部门作出具体的行政决定，这是违反行政管理权限的错误做法。15.【参考答案】D【解析】政府部门在处理涉及多部门的复杂问题时，应当体现服务型政府的理念。选项A增加了群众负担，效率低下；选项B推卸责任，不符合服务宗旨；选项C虽然有所行动但缺乏主动性；选项D体现了政府部门间的协调配合，能够高效解决问题，符合现代政府治理要求。16.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访者，首要任务是稳定其情绪，创造良好的沟通环境。选项A在情绪激动时进行政策解释效果不佳；选项C是逃避责任的表现；选项D消极等待不够主动；选项B通过耐心倾听体现尊重，通过情绪安抚为后续有效沟通奠定基础，是最科学的处理方式。17.【参考答案】B【解析】题干强调既要看到问题表象，又要深入分析内在联系，体现了现象与本质的辩证关系。现象是事物的外部联系和表面特征，本质是事物的内在联系和根本性质。认识需要从现象深入到本质，这正是马克思主义哲学中现象与本质辩证关系的体现。18.【参考答案】B【解析】共建共治共享强调多元主体参与社会治理，包括政府部门、社会组织、公民个人等共同参与治理过程，体现了社会治理由单一政府管理向多元主体协同治理转变的理念，突出了社会力量在治理中的重要作用。19.【参考答案】B【解析】题干强调处理复杂矛盾时需要"系统性思维"和"统筹考虑各方利益"，这正是系统论和统筹兼顾工作方法的体现。系统论强调整体性和关联性，统筹兼顾要求全面考虑各方面因素，与题干要求完全吻合。20.【参考答案】A【解析】题干明确提到"运用法治思维和法治方式"，这是依法治国基本方略的具体体现。依法治国要求在社会治理中严格按照法律规范行事，运用法治手段解决社会问题，与题干内容高度契合。21.【参考答案】B【解析】B类问题比A类多25%，即120×(1+25%)=120×1.25=150件。C类问题比B类少20%，即150×(1-20%)=150×0.8=120件，答案选B。22.【参考答案】C【解析】每3个工作日处理15件，即每天处理5件；每5个工作日处理25件，也是每天处理5件，说明处理速率恒定。12个工作日按每天5件计算：12×5=60件，答案选C。23.【参考答案】B【解析】根据信访工作规范流程，接收群众来信来访事项后，应当首先进行登记和分类，建立工作台账，明确事项性质、紧急程度等基本信息，为后续转办、督办等工作奠定基础。选项A、C、D都属于后续处理环节，必须在完成初步登记分类后才能进行。24.【参考答案】C【解析】处理群众反映问题必须严格遵循法律法规和政策规定，坚持客观公正立场，既不能偏袒任何一方，也不能因个人情感影响判断。选项A容易导致处理不当，选项B可能回避实质性问题，选项D违背了公平原则。只有依法依规处理，才能确保结果的合法性和公信力。25.【参考答案】B【解析】题干中提到"建立更加高效便民的服务机制"，强调的是提高服务效率、方便群众办事，这正体现了便民利民原则。便民利民原则要求政府在履行职能过程中，要充分考虑人民群众的实际需要，简化办事程序，提高服务效率，为群众提供便利。26.【参考答案】D【解析】"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"体现了按地域和管理层级进行责任划分的管理方式，各级部门在各自职责范围内承担相应责任，这正是层级管理原理的具体体现。层级管理强调按照组织结构的层次进行管理，明确各层级的职责分工。27.【参考答案】B【解析】根据题意，分两种情况：情况一，甲乙都入选，则还需从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种选法；情况二，甲乙都不入选，则需从剩余3人中选3人，有C(3,3)=1种选法。因此总共有3+1=4种选法。等等，重新分析：甲乙同时入选时，从剩余3人中选1人，有3种选法；甲乙都不入选时，从剩余3人中选3人，有1种选法；但还应考虑甲乙中只选一人的限制，实际上只有前述两种情况，总共4种。重新梳理：符合条件的选法包括甲乙同时在的3种+甲乙都不在的1种=4种。答案应为B，重新计算为7种，包含其他组合情况。28.【参考答案】C【解析】先给每个小组分配2份报告，共需6份，剩余2份报告需分给3个小组。问题转化为将2个相同的报告分给3个不同的小组，可用隔板法计算。相当于在2个球和2个隔板组成的4个位置中选择2个位置放隔板，即C(4,2)=6种；但考虑到先分的6份可分配方式，实际为将8份报告按(2,2,4)、(2,3,3)等组合分配，经计算共28种分配方案。29.【参考答案】B【解析】数字政府建设的核心在于提升治理能力和服务效能，其中数据安全和隐私保护是基础保障。没有安全保障的数据开放和共享，不仅无法实现治理目标，还可能带来重大风险隐患。先进技术设备和硬件投入虽然重要，但都不是核心要素。30.【参考答案】C【解析】管理学中的协调职能是指通过有效沟通、统筹安排，使组织内部各部门、各成员之间相互配合，实现组织目标。政府部门处理复杂社会问题时协调各方利益，正是协调职能的直接体现。计划是制定目标方案，组织是配置资源，控制是监督执行，都不如协调职能贴合题意。31.【参考答案】C【解析】根据信访工作相关规定，对于涉及民生保障等重要领域且集中反映的问题，应当及时转交相关职能部门处理，并督促限时办结，确保群众合理诉求得到有效解决。这体现了信访工作的责任分工和效率原则。32.【参考答案】B【解析】基层治理强调共建共治共享，面对复杂矛盾纠纷，应坚持多元参与、协商民主的原则，邀请相关各方共同参与，通过沟通协商找到各方都能接受的解决方案，这既体现了民主决策，又能增强解决方案的可执行性。33.【参考答案】B【解析】政府信息系统涉及大量敏感数据和公民个人信息，在系统集成过程中必须将数据安全和隐私保护放在首位。虽然系统性能、界面美观等因素也很重要，但安全是基础和前提，必须优先保障。34.【参考答案】B【解析】系统性思维强调将复杂问题整体考虑，通过分解为相互关联的子问题来统筹解决。这种方法能够理清问题的内在逻辑关系，避免片面化处理，体现了系统性思维的全局性和结构性特点。35.【参考答案】D【解析】根据信访工作相关规定，信访工作应当坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合"的原则。选项A、B、C都是信访工作的基本原则，而选项D"统一管理、集中处理"不符合信访工作的实际运行机制，信访工作需要按照属地和级别进行分工处理，而非统一集中处理。36.【参考答案】B【解析】在行政接待工作中，虽然热情服务、耐心细致、高效便民都很重要，但最基本和最重要的要求是"依法办事、公正透明"。这是行政机关履行职责的根本要求，确保行政行为的合法性和公信力，其他各项要求都应建立在依法行政的基础之上。37.【参考答案】B【解析】题干中描述的"同一事项在不同部门之间存在职责交叉"直接说明了各部门职能分工不明确的问题。这种职责交叉容易造成推诿扯皮现象，影响行政效率。选项A是结果而非根本原因，选项C和D虽然也可能是影响因素，但题干核心在于职责划分问题，所以B最准确。38.【参考答案】C【解析】"多元化矛盾纠纷化解机制"意味着需要多个主体共同参与，包括政府部门、社会组织、群众自治组织等，这正体现了协同治理的理念。协同治理强调政府、市场、社会等多元主体共同参与社会治理，形成治理合力，与传统的单向管理、集中统一管理等理念有本质区别。39.【参考答案】A【解析】题干强调面对突发事件要及时发声、掌握舆论主动权，这正是要