滴滴安全生产管理制度

PAGE滴滴安全生产管理制度一、总则（一）目的为加强滴滴出行的安全生产管理，保障乘客、司机以及相关人员的生命财产安全，促进公司业务的健康稳定发展，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本安全生产管理制度。（二）适用范围本制度适用于滴滴出行平台上的所有业务活动，包括但不限于网约车服务、代驾服务等，涉及到公司总部及各分支机构、合作的司机群体以及使用平台服务的广大乘客。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全生产放在首位，确保乘客和司机的生命安全是公司运营的核心目标。在业务开展的各个环节，优先考虑安全因素，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。2.预防为主原则建立健全安全生产预防机制，通过加强安全教育培训、完善安全管理制度、强化安全技术保障等手段，提前识别和消除安全隐患，做到防患于未然。3.综合治理原则安全生产管理涉及多个方面，需要公司各部门、司机群体以及社会各方的共同参与和协作。实行综合治理，整合各方资源，形成合力，共同推进安全生产工作。4.依法合规原则严格遵守国家有关安全生产的法律法规、行业标准以及地方政府的相关规定，确保公司的安全生产管理活动合法合规。二、安全生产责任体系（一）公司管理层责任1.董事会全面领导公司的安全生产工作，将安全生产纳入公司发展战略和年度经营计划，确保安全生产工作与公司整体业务协调发展。审批公司安全生产管理制度、安全目标和重大安全决策，为安全生产工作提供必要的资源支持。定期听取安全生产工作汇报，研究解决安全生产中的重大问题。2.高级管理人员负责组织实施公司安全生产管理制度，落实董事会关于安全生产的决策和部署。制定安全生产工作计划和目标，明确各部门的安全生产职责，并监督执行。协调各部门之间的安全生产工作，及时处理安全生产事故和突发事件，组织开展事故调查和处理工作。（二）各部门责任1.安全管理部门负责公司安全生产管理的日常工作，制定和完善安全生产管理制度、操作规程和应急预案。组织开展安全生产检查、隐患排查治理工作，督促各部门落实安全生产措施。负责安全生产教育培训工作，提高员工的安全意识和技能。统计分析安全生产数据，及时向上级报告安全生产情况，提出改进建议。参与安全生产事故的调查和处理工作，负责事故报告和信息发布。2.运营部门负责司机的准入管理，严格审核司机资质，确保司机具备合法有效的驾驶证和从业资格证。制定司机培训计划，组织开展司机安全培训和教育活动，提高司机的安全服务意识和操作技能。对司机的服务行为进行监督和管理，及时处理乘客投诉和安全隐患，维护平台运营秩序。优化平台运营流程，提高运营效率，减少因运营管理不善导致的安全风险。3.技术部门负责平台技术系统的安全维护和升级，确保平台的稳定性、可靠性和安全性。建立健全平台安全技术防护体系,防范网络攻击、数据泄露等安全风险。研发和应用先进的安全技术手段，如智能安全监测系统、实时路况预警等，提高安全生产管理的智能化水平。配合安全管理部门开展安全事故调查和技术分析，提供技术支持和解决方案。4.客服部门负责接听乘客和司机的咨询、投诉电话，及时处理与安全相关的问题。收集和反馈乘客和司机关于安全生产的意见和建议，为公司安全管理决策提供参考。协助安全管理部门开展事故应急处置工作，做好与乘客和司机的沟通协调工作。5.人力资源部门将安全生产纳入员工绩效考核体系，对在安全生产工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对违反安全生产规定的行为进行处罚。负责招聘具有安全管理经验和技能的人员，充实公司安全管理队伍。组织开展员工职业健康管理工作，保障员工的劳动安全和身体健康。（三）司机责任1.严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，服从公司的管理和调度。2.确保所驾驶车辆符合国家安全标准，定期进行车辆维护和保养，保持车辆技术状况良好。3.参加公司组织的安全培训和教育活动，不断提高安全意识和服务水平。4.在运营过程中，严格遵守交通规则，文明驾驶，确保乘客安全。5.发现安全隐患或异常情况及时报告公司，并积极配合公司采取措施进行处理。三、安全生产教育培训（一）培训对象1.公司全体员工，包括管理人员、技术人员、客服人员等。2.平台注册司机。（二）培训内容1.法律法规培训国家有关安全生产的法律法规、政策文件，如《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等。行业主管部门发布的安全生产相关规定和标准，如网约车行业规范等。2.安全知识培训交通安全知识，包括交通规则、防御性驾驶技巧、恶劣天气驾驶注意事项等。应急救援知识，如火灾逃生、交通事故现场急救、突发事件应急处置等。职业健康知识，如驾驶员职业病防治、心理健康等。3.安全技能培训平台操作技能培训，包括如何正确使用平台接单、导航、计费等功能。车辆安全检查技能培训，如车辆日常检查项目、故障排除方法等。应急设备使用技能培训，如灭火器、急救箱等设备的正确使用方法。（三）培训方式1.线上培训建立安全生产在线学习平台，提供丰富的培训课程和学习资料，员工和司机可随时随地进行学习。通过视频会议、网络直播等形式，定期组织线上安全培训讲座，邀请专家进行授课。2.线下培训定期组织集中培训，邀请行业专家、交警等进行现场授课，对司机和员工进行面对面的培训。开展实地演练，如交通事故应急演练、火灾逃生演练等，提高员工和司机的应急处置能力。（四）培训计划与考核1.培训计划安全管理部门每年制定详细的安全生产教育培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等，并确保培训计划的有效实施。2.考核对员工和司机进行定期考核，考核方式包括考试、实际操作、案例分析等。考核结果与员工绩效、司机资质管理挂钩，对考核不合格的人员进行补考或重新培训，直至考核合格。四、安全生产检查与隐患排查治理（一）检查类型1.日常检查司机每日对所驾驶车辆进行安全检查，包括车辆外观、制动系统、灯光系统、轮胎等，确保车辆处于安全运行状态。公司安全管理部门和运营部门定期对平台运营情况进行日常巡查，检查司机服务行为、平台系统运行等情况。2.专项检查根据季节特点、节假日等特殊时期，开展专项安全检查。如夏季高温期间检查车辆空调系统，冬季检查车辆防滑装置等。针对重大活动、重要时段，组织专项安全检查，确保平台运营安全。3.综合检查公司定期组织开展安全生产综合检查，由安全管理部门牵头，各相关部门参与，对公司安全生产管理工作进行全面检查。综合检查覆盖公司各个部门以及平台运营的各个环节，包括安全制度执行情况、人员资质、设备设施、应急预案等方面。（二）隐患排查治理1.隐患排查建立健全隐患排查治理机制，明确隐患排查的责任主体、排查内容和排查方法。安全检查人员在检查过程中要认真细致，及时发现安全隐患，并做好记录。鼓励员工和司机积极参与隐患排查工作，对发现重大安全隐患的人员给予奖励。2.隐患治理对排查出的安全隐患进行分类整理，分析隐患产生的原因，评估隐患的风险程度。根据隐患的风险程度，制定相应的治理措施，明确治理责任人和治理期限。对一般安全隐患，要立即采取措施进行整改；对重大安全隐患，要实行挂牌督办，确保隐患得到及时有效的治理。建立隐患排查治理台账，对隐患的排查、治理情况进行详细记录，做到有据可查。五、车辆与驾驶员管理（一）车辆管理1.车辆准入严格审核车辆资质，确保车辆符合网约车运营服务相关标准。车辆必须具备合法有效的行驶证，车辆技术性能良好，符合国家安全标准。对车辆进行定期安全检查，检查内容包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎、灭火器、急救箱等。确保车辆安全设施齐全、有效。建立车辆档案，记录车辆的基本信息、维护保养记录、安全检查记录等，对车辆进行全过程管理。2.车辆维护保养制定车辆维护保养计划，明确车辆各级保养的周期、内容和要求。定期对车辆进行维护保养，确保车辆始终处于良好的技术状态。车辆维护保养工作必须由具备资质的维修企业进行，并做好记录。对车辆的关键零部件，如发动机、变速器、制动系统等，要按照规定的时间和里程进行更换和维修，确保车辆安全性能可靠。（二）驾驶员管理1.驾驶员准入严格审查驾驶员资质，驾驶员必须持有有效的驾驶证，且准驾车型与所驾驶车辆相符。对驾驶员进行背景审查，包括无犯罪记录证明、交通违法记录查询等，确保驾驶员具备良好的驾驶习惯和职业道德。通过面试、培训等环节，考察驾驶员的安全意识、服务意识和应急处置能力，确保驾驶员能够胜任网约车服务工作。2.驾驶员培训与考核定期组织驾驶员参加安全培训和教育活动，培训内容包括法律法规、安全知识、服务规范等，提高驾驶员的综合素质。建立驾驶员考核机制，对驾驶员的服务质量、安全驾驶情况等进行考核。考核结果与驾驶员的收入、奖励、续聘等挂钩。对违规违纪的驾驶员进行严肃处理，情节严重的取消其驾驶资格。3.驾驶员档案管理建立驾驶员个人档案，记录驾驶员的基本信息、驾驶证信息、培训记录、考核记录、服务评价等内容。对驾驶员档案进行动态管理，及时更新驾驶员的相关信息，为公司的驾驶员管理提供依据。六、应急管理（一）应急预案制定1.公司制定完善的安全生产应急预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。2.综合应急预案应涵盖公司安全生产事故的总体应对措施，明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序等。3.专项应急预案针对不同类型的安全生产事故，如交通事故、火灾事故、自然灾害等，制定具体的应急处置措施。4.现场处置方案针对具体的事故现场，如车辆突发故障、乘客突发疾病等，制定详细的应急操作流程。（二）应急救援队伍建设1.组建应急救援队伍，包括应急指挥小组、抢险救援小组、医疗救护小组、后勤保障小组等。2.明确应急救援队伍各成员的职责分工，定期组织培训和演练，提高应急救援队伍的应急处置能力。3.与当地的消防、公安、医疗等相关部门建立应急联动机制，确保在事故发生时能够及时获得外部支持。（三）应急演练1.定期组织应急演练，演练内容包括交通事故应急演练、火灾事故应急演练、乘客突发疾病应急演练等。2.通过演练检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行修订和完善。3.提高员工和司机的应急意识和应急处置能力，确保在事故发生时能够迅速、有效地开展应急救援工作。（四）事故报告与处理1.发生安全生产事故后，司机应立即报告公司，并采取必要的应急措施，保护事故现场。2.公司安全管理部门接到事故报告后，应立即启动应急预案，组织开展应急救援工作，并及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况。3.事故发生后，公司配合相关部门进行事故调查，查明事故原因，认定事故责任，提出处理意见。4.对事故进行总结分析，吸取教训，采取针对性的防范措施，防止类似事故再次发生。七、安全风险评估与控制（一）风险评估1.定期对公司的安全生产状况进行风险评估，识别可能存在的安全风险。2.风险评估内容包括市场环境、运营模式、技术系统、人员管理、车辆设备等方面。3.采用科学的评估方法，如风险矩阵法、层次分析法等，对风险进行量化评估，确定风险等级。（二）风险控制1.根据风险评估结果，制定相应的风险控制措施。对于高风险区域和环节，要重点加强管理和监控。2.对风险控制措施的实施效果进行跟踪评估，及时调整和完善风险控制策略。3.加强与保险公司的合作，购买足额的安全生产责任保险，降低公司的安全风险。八、安全生产奖惩制度（一）奖励1.对在安全生产工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。3.表现突出的情况包括但不限于及时发现并消除重大安全隐患、在应急救援工作中表现英勇、提出创新性的安全管理建议并取得良好效果等。（