营销心理学考试题及答案

营销心理学考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.消费者对某种商品的品牌、包装等产生的偏好属于（）A.情绪偏好B.认知偏好C.行为偏好D.感官偏好2.消费者在购买决策过程中，会受到多种因素影响，其中文化因素不包括（）A.价值观B.宗教信仰C.社会阶层D.生活方式3.以下哪种营销策略主要是利用消费者的求新心理（）A.尾数定价B.声望定价C.招徕定价D.创新产品营销4.消费者购买商品后，若对商品不满意，可能会产生后悔心理，这体现了（）A.认知失调理论B.马斯洛需求层次理论C.双因素理论D.归因理论5.营销人员与消费者沟通时，应避免使用（）A.礼貌用语B.专业术语C.通俗易懂的语言D.幽默的语言6.下列不属于消费者群体心理特征的是（）A.一致性B.独特性C.从众性D.独立性7.消费者在购买食品时，更关注食品的（）A.外观B.价格C.安全性D.品牌8.企业通过广告宣传产品的环保特性，主要是迎合消费者的（）A.求实心理B.求美心理C.求廉心理D.环保心理9.消费者购买决策过程的第一步是（）A.信息收集B.方案评估C.问题识别D.购买决策10.商家举办抽奖活动，主要是利用消费者的（）A.好奇心理B.侥幸心理C.求名心理D.求异心理二、多项选择题（每题2分，共20分）1.影响消费者购买行为的个人因素包括（）A.年龄B.性别C.职业D.经济状况2.消费者的心理需求包括（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求3.以下属于营销沟通方式的有（）A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广4.消费者购买行为的类型有（）A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为5.影响消费者记忆的因素有（）A.记忆的目的B.记忆的方法C.记忆的内容D.消费者的兴趣6.企业可以通过以下哪些方式了解消费者的需求（）A.市场调研B.分析销售数据C.与消费者沟通D.观察竞争对手7.消费者的态度由以下哪些成分组成（）A.认知成分B.情感成分C.行为成分D.意志成分8.以下哪些营销策略可以激发消费者的购买欲望（）A.饥饿营销B.限时折扣C.赠品促销D.会员制度9.群体对消费者购买行为的影响主要表现在（）A.提供信息B.规范行为C.影响态度D.增强信心10.消费者的知觉具有（）等特性。A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性三、判断题（每题2分，共20分）1.营销心理学只关注消费者的购买行为，不关注其心理过程。（）2.消费者的购买决策过程是固定不变的，不会受到其他因素影响。（）3.企业只要提高产品质量，就一定能满足消费者的需求。（）4.消费者的情绪和情感会影响其购买决策。（）5.营销人员可以随意夸大产品的功效，以提高销售业绩。（）6.社会阶层不同，消费者的消费行为和心理也会不同。（）7.消费者的求新心理和求异心理是相同的。（）8.广告的唯一目的是促进产品销售。（）9.消费者的记忆和遗忘是相互对立的过程。（）10.企业的营销策略不需要考虑消费者的心理因素。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述消费者购买决策过程的主要步骤。答：主要步骤有问题识别，即发现需求；信息收集，通过多种渠道找相关产品信息；方案评估，对比分析各方案；购买决策，选定产品；购后评价，对购买体验和产品使用反馈。2.影响消费者购买行为的社会因素有哪些？答：社会因素包括文化，如价值观、宗教影响消费观念；社会阶层，不同阶层消费层次有别；相关群体，像家庭、朋友影响购买选择；角色和地位，个人角色地位决定消费偏好。3.企业如何运用营销心理学提高产品的市场竞争力？答：企业可通过了解消费者心理需求开发适销产品；运用定价、促销策略迎合消费者心理；利用广告等营销沟通手段激发购买欲望；根据消费者群体心理特征细分市场，精准营销。4.简述消费者态度对购买行为的影响。答：积极态度使消费者更易产生购买意愿，会主动了解产品，增加购买可能性；消极态度则会抵制购买；态度强度也影响购买决策，强态度者购买更坚定。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在营销中如何利用消费者的从众心理。答：可打造热门产品形象，如宣传销量领先；利用意见领袖推荐产品；开展团购等群体购买活动，营造多人参与氛围，吸引消费者因从众心理而购买。2.分析网络营销对消费者心理和行为产生的影响。答：网络营销提供海量信息，使消费者选择更广泛，比较更方便；购物更便捷，满足即时需求；但也易引发冲动消费，同时消费者对网络安全、商品质量有担忧。3.探讨企业如何应对消费者的不满情绪。答：企业要认真倾听消费者不满，诚恳道歉；快速解决问题，如退换货、补偿等；建立反馈机制，改进产品和服务；利用好消费者不满，将其转化为提升口碑的机会。4.讨论营销人员应具备哪些心理素质。答：营销人员要有良好的情绪管理能力，保持积极乐观；有较强的沟通能力，理解消费者需求；具备坚韧的意志力，应对销售挫折；有敏锐的观察力，捕捉消费者心理变化。答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.A5.B6.D7.C8.D9.C10.B二、