河北邮政考试试题及答案

河北邮政考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.邮政业务的核心是？A.包裹服务B.信件传递C.汇兑业务D.物流配送2.中国邮政的标志颜色是？A.红色B.绿色C.蓝色D.黄色3.邮政储蓄银行属于？A.国有独资银行B.股份制银行C.政策性银行D.商业银行4.邮政编码的前两位表示？A.省、自治区、直辖市B.邮区C.县、市D.投递局5.下列不属于邮政普遍服务业务的是？A.信件寄递B.包裹寄递C.邮政汇兑D.邮政广告6.中国邮政的英文简称是？A.EMSB.ChinaPostC.SFExpressD.ZTOExpress7.邮政营业场所的营业时间应？A.随意确定B.符合规定并公示C.由员工自行决定D.按领导要求8.邮件的收寄方式不包括？A.窗口收寄B.上门揽收C.电话收寄D.自助收寄9.邮政企业的性质是？A.政府机构B.事业单位C.企业法人D.社会团体10.国内特快专递邮件的最大重量限度是？A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克答案：1.B2.B3.D4.A5.D6.B7.B8.C9.C10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.邮政的业务种类包括？A.邮政储蓄B.邮政汇兑C.邮政包裹D.邮政报刊发行2.中国邮政的主要服务对象有？A.个人B.企业C.政府部门D.社会组织3.邮政通信的特点有？A.全程全网联合作业B.点多、线长、面广C.服务个性化D.生产过程和消费过程的一致性4.邮政营业人员应具备的素质有？A.业务知识B.服务意识C.沟通能力D.营销能力5.邮政投递的方式有？A.按址投递B.局内投交C.委托投递D.预约投递6.《邮政法》规定的邮政企业的义务有？A.普遍服务义务B.特殊服务义务C.安全保障义务D.接受监督检查义务7.邮政储蓄的业务优势有？A.网点众多B.资金安全C.利率优惠D.服务便捷8.邮政包裹的计费标准与哪些因素有关？A.重量B.尺寸C.寄递距离D.包装材料9.邮政报刊发行的特点有？A.种类丰富B.覆盖广泛C.投递及时D..服务多样10.邮政企业的社会责任包括？A.促进经济发展B.保障公民通信权利C.推动文化传播D.助力社会公益答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.邮政业务只能在营业窗口办理。（）2.邮政储蓄的利率是固定不变的。（）3.《邮政法》是规范邮政行业的基本法律。（）4.邮政通信质量只与投递环节有关。（）5.邮政包裹必须使用统一规格的包装。（）6.邮政报刊发行收入是邮政企业的重要收入来源之一。（）7.邮政营业人员可以拒绝办理不符合规定的业务。（）8.国际邮件的寄递速度比国内邮件快。（）9.邮政汇兑业务已逐渐被电子支付取代。（）10.邮政企业可以随意调整普遍服务业务的收费标准。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√⑦.√8.×9.√10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述邮政普遍服务的内涵。答：是按国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。2.邮政储蓄银行有哪些主要业务？答：有储蓄业务、贷款业务以及中间业务等，如活期、定期储蓄，个人、企业贷款，代收代付、理财等。3.邮政通信的服务方针是什么？答：迅速、准确、安全、方便地为用户传递信息。4.邮件收寄时应注意哪些事项？答：验视内件，检查封装，核实地址姓名，准确称重计费，确保符合规定。讨论题（总4题，每题）1.如何提高邮政服务质量？答：加强员工培训提升业务能力与服务意识，优化流程提高效率，利用科技手段提升准确性，收集反馈改进不足。2.邮政业务在电商时代面临哪些挑战？答：快递竞争激烈，电商自有物流冲击，需不断创新服务、提升速度和优化价格。3.谈谈邮政汇兑业务的发展前景。答：部分传统汇