2026年商业数据分析师专业技能试题

2026年商业数据分析师专业技能试题一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.背景：某电商平台A市店在2025年第四季度进行了促销活动，活动期间销售额环比增长30%，但客单价下降了15%。该分析师需要评估活动效果，并提出改进建议。-问题：在这种情况下，分析师最应该关注的核心指标是？A.活动期间的总访客数B.活动期间的退货率C.活动期间的客单价变化D.活动期间的复购率2.背景：一家餐饮连锁企业在B市开设了5家新店，为了评估选址策略，分析师需要对比新店与老店的客流量、客单价和利润率差异。-问题：以下哪种分析方法最适合评估新店与老店的经营差异？A.相关性分析B.时间序列分析C.聚类分析D.回归分析3.背景：某快消品公司在C市进行了用户调研，发现年轻用户（18-25岁）对产品包装的偏好度显著高于其他年龄段。公司计划优化包装设计。-问题：分析师在撰写分析报告时，应该重点强调？A.不同年龄段用户的消费能力差异B.年轻用户对包装设计的敏感度C.包装设计对品牌忠诚度的影响D.包装成本与销售利润的关联性4.背景：一家汽车品牌在D市进行了季度销售数据分析，发现SUV车型的销量在第三季度显著下滑，而轿车销量同期增长20%。-问题：分析师在分析原因时，应该优先考虑以下哪个因素？A.汽油价格波动B.竞争对手的新车型发布C.当地政策对SUV车型的限制D.汽车贷款利率变化5.背景：某电商平台在E市推出了会员积分兑换活动，发现兑换率低于预期，但用户活跃度提升了10%。-问题：分析师在评估活动效果时，应该关注？A.积分兑换的门槛设置B.会员积分的累积速度C.活动期间的用户留存率D.积分兑换的奖品吸引力6.背景：一家生鲜电商在F市进行了用户行为分析，发现用户在晚上8点至10点之间的下单量显著增加。-问题：分析师在优化运营策略时，应该重点考虑？A.晚间配送效率的提升B.晚间商品的价格调整C.晚间用户的需求偏好D.晚间广告的投放策略7.背景：某旅游平台在G市进行了用户画像分析，发现家庭用户（3-6人）的旅游消费金额显著高于其他群体。-问题：分析师在制定营销策略时，应该优先考虑？A.家庭用户的出游时间偏好B.家庭用户的旅游目的地选择C.家庭用户的消费预算分布D.家庭用户的预订渠道偏好8.背景：一家家电品牌在H市进行了用户反馈分析，发现用户对产品售后服务的满意度较低，导致复购率下降。-问题：分析师在提出改进建议时，应该优先关注？A.售后服务的响应速度B.售后服务的专业度C.售后服务的覆盖范围D.售后服务的费用合理性9.背景：某餐饮企业在I市进行了外卖数据分析，发现外卖订单的客单价在周末显著高于工作日。-问题：分析师在优化外卖业务时，应该重点考虑？A.周末的外卖优惠力度B.周末的外卖配送时效C.周末的外卖商品组合D.周末的用户需求变化10.背景：一家服装品牌在J市进行了季节性销售分析，发现夏季连衣裙的销量在5月份显著上升。-问题：分析师在预测未来销售趋势时，应该优先考虑？A.时尚潮流的变化B.气候温度的影响C.用户购买力的变化D.竞争对手的促销策略二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.背景：某电商平台在K市进行了用户流失分析，发现流失用户主要集中在低消费群体，且流失前有多次未完成订单的行为。-问题：分析师在制定挽留策略时，应该考虑以下哪些因素？A.提高订单完成率B.优化支付流程C.增加低消费用户的权益D.提升商品推荐精准度E.降低物流配送成本2.背景：一家汽车品牌在L市进行了用户满意度调查，发现用户对车载智能系统的易用性评价较低。-问题：分析师在优化智能系统时，应该考虑以下哪些方面？A.界面设计的简洁性B.功能操作的便捷性C.系统响应的速度D.语音识别的准确性E.故障处理的效率3.背景：某快消品公司在M市进行了用户购买路径分析，发现用户在购买前会通过社交媒体、短视频平台和电商平台等多个渠道获取信息。-问题：分析师在制定营销策略时，应该考虑以下哪些渠道？A.社交媒体广告B.短视频平台推广C.电商平台直播D.KOL合作推广E.线下门店体验活动4.背景：一家餐饮连锁企业在N市进行了外卖数据分析，发现外卖订单的退货率在夏季显著高于冬季。-问题：分析师在优化外卖商品组合时，应该考虑以下哪些因素？A.商品的保鲜性B.商品的包装方式C.商品的烹饪难度D.商品的口味偏好E.商品的配送时效5.背景：某旅游平台在O市进行了用户预订行为分析，发现用户在预订前会多次修改预订日期，导致预订取消率较高。-问题：分析师在优化预订系统时，应该考虑以下哪些功能？A.预订日期的灵活调整B.预订取消的补偿机制C.预订提醒的及时性D.预订流程的简化E.预订信息的透明度三、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.问题：在分析电商平台的用户流失原因时，分析师应该采用哪些方法？请简述分析步骤。2.问题：一家餐饮企业在某城市开设了新店，为了评估选址效果，分析师需要收集哪些数据？请列举至少5项关键数据。3.问题：在进行用户画像分析时，分析师应该关注哪些维度？请简述每个维度的分析意义。4.问题：一家汽车品牌在某个季度进行了销售数据分析，发现SUV车型的销量下滑，而轿车销量上升。分析师应该从哪些角度分析原因？请列举至少3个角度。5.问题：在进行季节性销售分析时，分析师应该考虑哪些因素？请简述每个因素的分析方法。四、计算题（共3题，每题10分，总计30分）1.背景：某电商平台在A市进行了用户行为分析，发现用户在浏览商品后的下单转化率为5%，而B市的下单转化率为8%。假设A市和B市的用户数量分别为10万和8万，请计算两个城市的订单数量差异。2.背景：一家快消品公司在C市进行了用户购买路径分析，发现用户在购买前会通过社交媒体、短视频平台和电商平台等多个渠道获取信息。假设社交媒体的曝光量为100万次，短视频平台的曝光量为80万次，电商平台的曝光量为120万次，而用户的点击率为2%，请计算每个渠道带来的潜在用户数量。3.背景：一家餐饮连锁企业在D市进行了外卖数据分析，发现外卖订单的客单价在周末为50元，而在工作日为40元。假设周末的外卖订单数量为2000单，工作日的外卖订单数量为3000单，请计算周末与工作日的总外卖收入差异。五、综合分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.背景：某电商平台在E市进行了用户满意度调查，发现用户对商品质量的满意度较高，但对售后服务的不满意度较高。请结合用户行为数据，分析可能的原因，并提出改进建议。2.背景：一家汽车品牌在F市进行了季度销售数据分析，发现SUV车型的销量在第三季度显著下滑，而轿车销量同期增长20%。请结合市场环境和用户行为数据，分析可能的原因，并提出改进建议。答案与解析一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.答案：C解析：客单价是衡量用户消费能力的关键指标，活动期间客单价下降可能意味着促销策略未能有效提升用户消费，因此分析师应重点关注客单价变化。2.答案：D解析：回归分析最适合评估新店与老店在多个维度上的差异，可以通过建立回归模型分析新店与老店在客流量、客单价和利润率等方面的关联性。3.答案：B解析：年轻用户对包装设计的敏感度是影响产品销售的关键因素，因此分析师应重点强调这一点，以便公司优化包装设计。4.答案：B解析：竞争对手的新车型发布可能直接影响SUV车型的销量，因此分析师应优先考虑这一因素。5.答案：C解析：用户活跃度的提升表明活动对用户行为有积极影响，因此分析师应关注活动期间的用户留存率，以评估长期效果。6.答案：A解析：晚间下单量增加意味着配送效率成为关键问题，因此分析师应重点考虑提升晚间配送效率。7.答案：B解析：家庭用户的旅游目的地选择直接影响消费金额，因此分析师应优先考虑这一点。8.答案：A解析：售后服务的响应速度直接影响用户满意度，因此分析师应优先关注这一点。9.答案：C解析：周末的外卖商品组合直接影响客单价，因此分析师应重点考虑优化商品组合。10.答案：B解析：气候温度直接影响夏季连衣裙的销量，因此分析师应优先考虑气候温度的影响。二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.答案：A、B、C、D解析：提高订单完成率、优化支付流程、增加低消费用户的权益、提升商品推荐精准度都能有效挽留用户，而降低物流配送成本虽然重要，但不是优先考虑的因素。2.答案：A、B、C、D解析：界面设计的简洁性、功能操作的便捷性、系统响应的速度、语音识别的准确性都能提升用户体验，而故障处理的效率虽然重要，但不是优先考虑的因素。3.答案：A、B、C、D解析：社交媒体广告、短视频平台推广、电商平台直播、KOL合作推广都能有效触达用户，而线下门店体验活动虽然重要，但不是优先考虑的因素。4.答案：A、B、C解析：商品的保鲜性、包装方式、烹饪难度直接影响外卖订单的退货率，而口味偏好和配送时效虽然重要，但不是优先考虑的因素。5.答案：A、B、C、D、E解析：预订日期的灵活调整、预订取消的补偿机制、预订提醒的及时性、预订流程的简化、预订信息的透明度都能提升用户体验，因此都是需要考虑的因素。三、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.答案：-分析步骤：1.收集用户行为数据，包括浏览记录、下单记录、退货记录等。2.分析用户流失的时间趋势，找出流失高峰期。3.对比流失用户与留存用户的行为差异，找出流失原因。4.建立流失预测模型，识别潜在流失用户。5.制定挽留策略，如提供优惠券、优化服务等。2.答案：-关键数据：1.区域人口密度2.商圈竞争情况3.用户消费能力4.交通便利性5.线上用户活跃度3.答案：-分析维度：1.人口统计学：年龄、性别、职业、收入等，反映用户的消费能力。2.地理位置：居住地、常驻城市等，反映用户的消费习惯。3.行为特征：浏览记录、购买记录、互动行为等，反映用户的使用偏好。4.心理特征：兴趣爱好、价值观等，反映用户的消费动机。4.答案：-分析角度：1.市场竞争：竞争对手的新车型发布可能影响SUV车型的销量。2.用户需求：用户对轿车和SUV的需求变化可能影响销量差异。3.价格策略：价格差异可能影响用户选择。5.答案：-分析因素：1.季节性需求：不同季节的商品需求差异。2.气候影响：气候变化对商品销售的影响。3.促销活动：促销活动对销售的影响。四、计算题（共3题，每题10分，总计30分）1.答案：-A市订单数量：10万×5%=5000单-B市订单数量：8万×8%=6400单-订单数量差异：6400-5000=1400单2.答案：-社交媒体潜在用户：100万×2%=2万-短视频平台潜在用户：80万×2%=1.6万-电商平台潜在用户：120万×2%=2.4万3.答案：-周末总外卖收入：2000单×50元=10万元-工作日总外卖收入：3000单×40元=12万元-收入差异：12万元-10万元=2万元五、综合分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.答案：-可能原因：1.售后服务流程复杂，用户等待时间长。2.售后服务人员专业度不足，无法解决用户问题。3.售后服务政策不透明，用户权益无法得到保障。-改进建议：1.简化售后服务流程，缩