工厂信息系统与控制系统接口故障应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页工厂信息系统与控制系统接口故障应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有生产运营过程中涉及信息系统与控制系统接口故障的应急响应工作。重点覆盖核心生产控制系统（如DCS、MES）、安全监控系统（如SCADA）、以及关键业务系统（如ERP、WMS）之间接口中断或数据传输异常等情况。比如某次生产线因PLC与数据库接口通信超时导致整线停摆，需要通过本预案协调IT与生产部门快速恢复。故障范围应明确界定在接口层级，不包括单个系统内部硬件故障或软件缺陷。2、响应分级根据故障影响程度划分三级响应机制。I级为重大故障，指核心控制系统接口瘫痪导致全厂停机，或安全联锁失效（如紧急停车系统ETS中断），参考行业标准中定义的“可能导致人员伤亡或重大经济损失”的情形。例如某化工厂DCS与紧急切断阀接口故障时，必须启动I级响应。II级为较大故障，涉及部分生产线控制系统中断，但未触发安全联锁，如某纺织厂MES与WMS接口故障导致订单延迟交付。III级为一般故障，仅限于辅助系统接口异常，不影响主生产流程，比如某食品加工厂条码识别系统接口临时中断。分级原则是故障持续时间超过15分钟即升级，或涉及安全仪表系统（SIS）中断即启动I级响应。故障恢复时间超过30分钟也自动提升一级响应。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成应急指挥部下设四个专业工作组，构成“1+4”应急架构。指挥部由总经理挂帅，成员包括生产副总、IT总监、安全总监及各主要车间主任。四个工作组分别是技术处置组、生产协调组、安全保障组和后勤支持组。技术处置组直接对IT总监负责，其他小组对生产副总分管。这种架构确保了故障发生时，技术问题能最快直达决策核心，同时生产运营、安全监督和资源保障形成闭环。2、工作组职责分工技术处置组：由IT部牵头，成员包括网络工程师（负责接口设备排查）、系统管理员（负责平台修复）、数据库管理员（负责数据链路恢复）。行动任务是30分钟内完成故障点定位，4小时内完成核心接口恢复。比如某次故障时，网络工程师需优先检查交换机端口状态，系统管理员同步测试API调用状态。生产协调组：由生产部主管负责，需提前掌握各系统接口依赖关系，故障时能快速判断影响范围。行动任务包括临时切换备份数据源，协调受影响车间调整工艺参数。某次MES中断时，该组曾指挥成品车间启动离线统计模式。安全保障组：由安全环保部主管牵头，配合IT检查安全协议是否受损。行动任务包括检查受影响系统是否涉及联锁保护，必要时强制执行手动操作。某次SCADA接口故障时，该组曾要求仪表车间确认压力联锁状态。后勤支持组：由行政部主管负责，需确保通讯畅通和备件到位。行动任务包括为抢修人员提供现场条件，协调外部服务商支持。某次备份数据恢复时，该组曾紧急调配临时机房电源。3、行动任务衔接技术处置组发现接口协议异常时，需立即通知生产协调组评估影响，同时安全保障组同步核查安全风险。比如某次故障中，网络工程师发现TCP/IP异常后，会同步发送预警给其他两组，避免形成信息孤岛。所有小组通过应急通讯平台实时共享日志文件和诊断报告，确保故障处理标准化。三、信息接报1、应急值守与接收设立24小时应急值守电话，由总值班室负责接听，电话号码公布在所有部门及关键岗位。总值班室接到信息后，需立即记录故障发生时间、地点、现象，并第一时间通知IT部值班人员。IT部值班人员为事故信息接收的第一责任人，需在15分钟内完成初步核实，判断是否为接口故障。比如某次故障中，值班员通过监控系统发现某MES系统接口响应超时，立即向总值班室反馈。2、内部通报程序确认故障后，总值班室通过企业内部通讯系统（如钉钉或企业微信）向应急指挥部成员发送预警。IT部在1小时内完成故障影响评估后，需通过OA系统发布正式通报，内容包括故障接口名称、影响范围、处置方案和预计恢复时间。生产协调组同步向受影响车间发布操作指令。通报责任人需确保信息传递链完整，避免出现车间未收到通知的情况。3、向上级报告流程达到I级响应时，应急指挥部需在30分钟内向公司主管领导汇报，1小时内向集团安全管理部门报告。报告内容需包含故障简述、影响范围、已采取措施和预计恢复时间。报告责任人由安全总监牵头，联合IT总监共同完成。比如某次重大故障中，安全总监曾亲自向集团汇报，同时抄送行业主管部门。4、外部通报程序涉及安全联锁失效或可能影响公共安全的故障，IT部需在2小时内联系应急管理部门，通报故障性质和影响范围。同时需通知设备供应商，获取技术支持。通报责任人由IT总监与安全总监共同承担。某次紧急停车系统接口故障时，曾通过短信平台向周边企业发送预警，说明厂区暂时断电。5、信息时限要求接报后30分钟内完成初步核实，1小时内完成内部通报，2小时内完成外部首报。故障恢复后4小时内提交处置报告，内容包括故障原因、处置措施和经验教训。所有报告需存档备查，作为预案修订依据。四、信息处置与研判1、响应启动程序接报后，总值班室立即核实故障信息，符合初步响应条件时，在15分钟内向应急指挥部汇报。指挥部成员在30分钟内完成会商，由IT总监根据故障影响程度提出响应级别建议。总经理听取汇报后作出最终决策，授权IT总监宣布启动相应级别应急响应。比如某次故障中，由于MES与ERP接口中断导致订单混乱，IT总监建议启动II级响应，总经理批准后正式发布指令。2、自动启动与预警机制预设自动触发条件为：核心控制系统接口中断超过5分钟，或安全仪表系统接口失效。达到条件时，系统自动向应急指挥部发送预警，同步通知技术处置组到场处置。若未达到自动启动条件，但IT部评估认为可能发展为较严重故障时，应急领导小组可决定启动预警响应。预警状态下，技术处置组需每小时提交一次分析报告，指挥部保持通讯畅通。某次故障中，因接口错误率持续攀升，虽未达自动启动条件，但预警响应已使备件提前到位。3、响应级别调整响应启动后，技术处置组每2小时提交一次处置报告，指挥部根据报告动态评估故障发展态势。调整原则为：若故障范围扩大或恢复时间延长至原计划两倍以上，应升级响应；若故障影响范围缩小或预计1小时内恢复，可降级响应。调整决策由生产副总牵头，安全总监和IT总监共同确认。某次故障中，因第三方软件供应商响应延迟，指挥部将原III级响应升级为II级。事后通过优化备选方案，提前完成修复，又及时降级。4、研判支持要求信息处置过程中，需建立故障分析白板，汇总接口协议、数据流、依赖关系等技术文档。对于复杂故障，应邀请供应商专家参与研判。研判结论需明确说明故障根源、影响边界和处置优先级，作为后续处置的依据。某次故障分析中，通过梳理接口日志，发现是第三方系统升级引发的兼容性问题。五、预警1、预警启动当故障监测系统或技术处置组初步判断可能达到响应启动条件，但尚未确认时，应急指挥部授权总值班室发布预警。预警信息通过公司内部通讯系统（如企业微信、钉钉）定向推送给应急指挥部成员、受影响部门负责人及关键岗位人员。信息内容需简明扼要，包括预警类型（信息系统接口故障）、可能影响范围、建议应对措施（如关注系统状态）以及联系人和电话。发布时限要求接报后30分钟内完成。2、响应准备预警发布后，各工作组立即开展准备工作。技术处置组需启动故障诊断工具，检查备用接口设备和系统资源；生产协调组应组织受影响车间做好工艺调整准备，清点备用物料；安全保障组需检查相关区域的应急照明和消防设施；后勤支持组确保应急发电机和通讯设备处于待命状态。同时，应急指挥部保持通讯频道畅通，必要时召开预备会商会议。比如某次预警期间，IT部已将备用服务器上线，生产部已通知车间准备手动操作方案。3、预警解除预警解除由IT总监提出建议，经应急指挥部会商确认后执行。基本条件包括：故障接口恢复稳定运行超过1小时，且未出现异常波动；受影响系统功能恢复正常，业务影响消除；后备方案有效运行且稳定。解除指令通过同预警发布渠道下达，并通知所有相关人员。责任人由IT总监承担，需同时向应急指挥部书面报告解除情况。某次预警解除后，IT部提交了详细的接口测试报告，确认系统稳定性。六、应急响应1、响应启动达到响应启动条件时，由应急指挥部在接到报告并会商后1小时内确定响应级别。IT总监负责组织召开应急启动会，参会人员包括指挥部成员及各工作组负责人。会议程序包括：IT总监汇报故障详情及影响评估，安全总监通报安全风险，生产副总协调资源需求。会议决定启动相应级别响应，并同步向公司主管领导、集团安全部门（I级响应时）汇报。资源协调方面，由IT部牵头调配内部备件，生产协调组保障现场操作人员，安全保障组检查防护措施。信息公开由总值班室根据情况适度发布，避免引起不必要的恐慌。后勤保障组负责调配抢修期间的人员食宿和交通。财力保障由财务部准备好应急费用。2、应急处置事故现场处置遵循“先人身后设备、先控制后处理”原则。警戒疏散由安全保障组负责，设立警戒区域，疏散无关人员。人员搜救主要针对可能因系统故障导致设备异常运行而受困的人员，由生产车间实施。医疗救治由后勤支持组联系外部急救中心，并准备急救药品。现场监测由技术处置组使用专业仪器检测网络延迟、数据丢包等指标，记录分析数据。技术支持由IT部提供远程或现场服务，必要时联系供应商。工程抢险针对硬件损坏，由设备部门实施。环境保护方面，关注故障是否导致污染物泄漏，由环保部门检测并处置。所有现场人员必须佩戴防护用品，如防静电手环、安全帽等，技术处置人员还需携带笔记本电脑、网线等工具。3、应急支援当故障无法在规定时间内控制时，由IT总监向行业主管部门或技术支持单位发送支援请求。请求内容需说明故障性质、影响范围、已采取措施和所需援助。联动程序要求提前与外部力量沟通，提供现场情况和协调方案。外部力量到达后，由应急指挥部指定专人（通常为IT部负责人）负责对接，听从现场总指挥安排，形成统一指挥体系。某次重大故障中，曾联动运营商请求紧急开通备用线路。4、响应终止响应终止条件包括：故障接口恢复运行，系统功能稳定正常超过2小时；业务影响完全消除，生产秩序恢复；环境监测达标。由IT总监组织评估组进行检查确认，形成书面报告后，报应急指挥部批准。终止程序包括：撤销警戒区域，解除应急状态，逐步恢复normal运作。责任人由IT总监承担主要责任，应急指挥部负责人负责最终确认。七、后期处置1、污染物处理若故障处置过程中出现任何污染物（如化学品泄漏、废料产生等），由环保部门立即接管。需立即采取措施控制污染源，评估污染范围，并按照公司《环境污染应急预案》执行处置程序。包括收集、中和、处理或转移污染物，并对受影响区域进行环境监测，直至达标。责任人为环保部门主管，IT部需配合提供故障发生时的环境记录。2、生产秩序恢复系统功能恢复后，由生产副总牵头，组织各车间逐步恢复生产。恢复过程遵循“先关键后一般、先验证后全面”原则。对受影响的生产线，需进行设备检查、参数核对和安全确认，合格后方可重新投用。期间加强生产调度和过程监控，防止问题复发。IT部需持续保障系统稳定运行，并提供技术支持。责任人为生产副总，各车间主任负责本区域恢复工作。3、人员安置对于因故障导致工作受影响的人员，由人力资源部统计情况，协调调整工作安排。若出现人员受伤，由后勤支持组配合医疗救治，并做好心理疏导。对受困人员，由后勤部门提供必要的生活保障。同时，总结经验教训，修订相关操作规程，避免类似情况再次发生。责任人为人力资源部主管，后勤部主管配合。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通讯录，由总值班室负责维护，收录所有相关人员及单位的即时联系方式，包括手机、对讲机、应急邮箱等。指定至少两种备用通讯方式，如卫星电话和专用对讲机频道。技术处置组需确保核心网络设备具备冗余配置，备用线路提前与运营商确认。保障责任人由总值班室主管担任，IT部配合建立通讯测试机制，每月检查备用通讯设备可用性。2、应急队伍保障组建内部专兼职应急队伍，包括IT部的技术骨干（作为核心处置组）、生产车间的操作人员（作为支援组）和安全环保部的检查人员（作为监督组）。与外部建立协作关系，签订应急服务协议，明确协议服务商提供接口故障修复服务的响应时间和服务费用。外部队伍包括核心系统供应商的技术支持团队和专业的网络安全公司。责任人为IT总监与安全总监，需定期组织联合演练。3、物资装备保障配备应急物资台账，内容包括：通讯设备（如对讲机、卫星电话）、照明设备、防护用品（防静电手环、安全帽）、诊断工具（笔记本电脑、网络测试仪）、备用接口模块、服务器备件等。物资存放于指定地点，由设备部门或IT部统一管理，建立领用登记制度。性能指标和更新时限定期检查，确保设备完好。更新补充由采购部根据台账执行，每年审核一次。管理责任人由设备部主管或IT部主管担任，联系方式同步录入应急通讯录。九、其他保障1、能源保障确保应急发电机具备足够容量，能够支持核心信息系统和关键生产设备运行。定期测试发电机组，每月至少一次满负荷运行演练，验证燃油储备和电力切换方案。责任人为设备部主管。2、经费保障设立应急专项费用账户，包含设备购置、备件储备、外部服务采购及应急演练等费用。年度预算由财务部编制，确保应急响应时资金及时到位。责任人为财务部主管。3、交通运输保障预留应急用车，确保故障处置期间人员能够及时到达现场。与外部运输单位保持联系，必要时提供车辆支持。责任人为行政部主管。4、治安保障明确应急状态下厂区警戒等级和人员管制措施。由安保部门负责执行，必要时请求公安部门协助。责任人为安全总监。5、技术保障建立外部技术支持资源库，包括供应商联系方式、服务协议、技术方案等。应急时优先调用协议内资源，必要时通过行业组织协调。责任人为IT总监。6、医疗保障联系就近医院建立绿色通道，明确急救联系人。储备常用药品和急救包，放置于应急物资库。责任人为后勤部主管。7、后勤保障准备应急食宿场所，确保抢修人员能够得到及时补给。协调周边供应商，保障应急物资及时供应。责任人为行政部主管。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖应急预案体系说明、各响应级别启动条件、工作组职责、