2025全国企业员工全面质量管理知识考试题及参考答案

2025全国企业员工全面质量管理知识考试题及参考答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。A.质量控制B.质量保证C.质量策划D.质量改进答案：D2.以下哪项不属于全面质量管理的基本原则？（）A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.质量成本答案：D3.全面质量管理强调的“三全”是指（）。A.全员、全过程、全方位B.全员、全要素、全流程C.全员、全要素、全系统D.全员、全要素、全环节答案：A4.全面质量管理中的PDCA循环包括（）。A.计划、实施、检查、处置B.计划、实施、检查、改进C.计划、实施、控制、处置D.计划、实施、检查、协调答案：A5.全面质量管理中的“5S”活动是指（）。A.整理、整顿、清扫、清洁、素养B.整理、整顿、清洁、素养、安全C.整理、整顿、清洁、安全、素养D.整理、整顿、清扫、安全、素养答案：A6.全面质量管理中的“七种工具”是指（）。A.排列图、因果图、直方图、控制图、散点图、散布图、散点图B.排列图、因果图、直方图、控制图、散点图、散布图、散点图C.排列图、因果图、直方图、控制图、散点图、散布图、散点图D.排列图、因果图、直方图、控制图、散点图、散布图、散点图答案：A7.全面质量管理中的“六西格玛”是指（）。A.质量改进方法B.质量控制方法C.质量策划方法D.质量保证方法答案：A8.全面质量管理中的“卓越绩效模式”是指（）。A.质量管理体系B.质量改进方法C.质量控制方法D.质量保证方法答案：A9.全面质量管理中的“ISO9001”是指（）。A.质量管理体系标准B.质量改进方法C.质量控制方法D.质量保证方法答案：A10.全面质量管理中的“顾客满意度”是指（）。A.顾客对产品或服务的满意程度B.顾客对企业的信任程度C.顾客对企业的忠诚程度D.顾客对企业的满意度答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的基本原则包括（）。A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.系统管理答案：ABCDE2.全面质量管理中的“5S”活动的作用包括（）。A.提高工作效率B.提高产品质量C.提高员工素质D.提高企业效益E.提高企业知名度答案：ABCDE3.全面质量管理中的“七种工具”包括（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.散点图答案：ABCDE4.全面质量管理中的“六西格玛”的特点包括（）。A.以顾客为中心B.数据驱动C.团队合作D.持续改进E.领导力答案：ABCDE5.全面质量管理中的“卓越绩效模式”包括（）。A.质量管理体系B.质量改进C.质量控制D.质量保证E.顾客满意度答案：ABCDE三、判断题（每题2分，共20分）1.全面质量管理只关注产品质量，不关注服务质量。（）答案：错误2.全面质量管理强调全员参与，包括供应商和顾客。（）答案：正确3.全面质量管理中的PDCA循环是一个封闭的循环，没有结束点。（）答案：正确4.全面质量管理中的“5S”活动只适用于生产现场，不适用于办公室。（）答案：错误5.全面质量管理中的“六西格玛”是一种质量改进方法，不属于全面质量管理范畴。（）答案：错误四、简答题（每题10分，共40分）1.简述全面质量管理的基本原则。答案：全面质量管理的基本原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实为基础、互利的供方关系。2.简述全面质量管理中的“5S”活动。答案：全面质量管理中的“5S”活动包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养。其目的是提高工作效率、提高产品质量、提高员工素质、提高企业效益。3.简述全面质量管理中的“七种工具”。答案：全面质量管理中的“七种工具”包括：排列图、因果图、直方图、控制图、散点图、散布图、散点图。这些工具用于分析、解决问题、改进质量。4.简述全面质量管理中的“六西格玛”的特点。答案：全面质量管理中的“六西格玛”的特点包括：以顾客为中心、数据驱动、团队合作、持续改进、领导力。其目的是降低缺陷率、提高产品质量。5.简述全面质量管理中的“卓越绩效模式”。答案：全面质量管理中的“卓越绩效模式”包括：质量管理体系、质量改进、质量控制、质量保证、顾客满意度。其目的是提高企业整体绩效、实现可持续发展。五、论述题（20分）论述全面质量管理对企业发展的意义。答案：全面质量管理对企业发展的意义主要体现在以下几个方面：1.提高产品质量：全面质量管理强调以顾客为中心，关注产品质量，从而提高产品竞争力。2.提高企业效益：全面质量管理通过持续改进，降低成本、提高效率，从而提高企业效益。3.提升企业形象：全面质量管理有助于树立企业良好形象，增强顾客信任。4.促进企业可持续发展