物业维修岗位考核绩效表范本

物业维修岗位考核绩效表范本物业维修岗位是保障社区设施设备稳定运行、提升业主居住体验的关键环节。科学的绩效考核体系既能客观衡量维修人员的工作价值，也能通过目标导向推动服务能力持续优化。以下结合物业维修工作的核心场景与管理诉求，提供一套兼具实操性与导向性的考核绩效表范本及应用思路。一、考核维度与核心指标设计（一）工作任务完成度维修工作的“效率”与“完成质量”是岗位价值的核心体现，需从维修及时率、维修完成率、重复报修率三个维度量化：维修及时率：月度内“规定时效内响应并到场”的报修单数占总报修单数的比例（紧急报修≤30分钟到场，一般报修≤2小时到场，重大维修≤4小时出具方案）。维修完成率：月度内“一次维修解决问题且无二次故障”的单数占总维修单数的比例（不含需多工序协作或业主原因延期的情况）。重复报修率：同一设施因相同故障在30天内二次报修的单数占总维修单数的比例（需排除业主操作不当或自然损耗的合理重复）。（二）服务质量反馈维修服务的“业主感知”直接影响物业口碑，需结合业主满意度、投诉处理效率评估：业主满意度：通过线上问卷、现场回访统计，业主对“维修态度、过程规范性、结果达标度”的综合评分（满分10分，8分及以上为有效满意样本）。投诉处理效率：月度内“业主对维修服务发起投诉后，24小时内响应、3个工作日内闭环解决”的投诉单数占总投诉数的比例。（三）专业技能与成长维修岗位的“技术壁垒”决定服务上限，需从技能认证、培训考核、技术创新切入：技能认证：是否持有岗位要求的专业证书（如电工证、电梯操作证），或年度内通过新增技能认证的数量。培训考核：年度内参加物业组织的技能培训（如设备维保、安全操作）的出勤率，及培训后实操考核的通过率。技术创新：年度内提出“降本增效”的维修方案（如设备改造、耗材替代），并经公司评审采纳的次数。（四）团队协作与合规管理维修工作的“协同性”与“合规性”保障服务可持续性，需关注团队配合度、安全操作规范、工具与耗材管理：团队配合度：月度内“跨班组协作任务的响应速度、配合质量”的主管评价（如支援其他区域维修的及时性、协作过程的沟通效率）。安全操作规范：年度内“违规操作次数”（如未佩戴防护装备、违规带电作业），及“安全隐患上报数”（如发现设施安全漏洞并及时上报的次数）。工具与耗材管理：月度内“工具损坏率”（非正常损坏的工具数量占总使用工具的比例）、“耗材浪费率”（超额领用或不合理损耗的耗材金额占总领用金额的比例）。二、评分标准与等级定义为避免考核主观化，需对每个指标设置量化评分标准，并对应“优秀（____分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、待改进（＜60分）”四个等级：考核维度指标名称评分标准（示例）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作任务完成度维修及时率优秀：≥98%；良好：95%-97%；合格：90%-94%；待改进：＜90%服务质量反馈业主满意度优秀：≥95%（有效样本）；良好：90%-94%；合格：85%-89%；待改进：＜85%专业技能成长培训考核通过率优秀：100%；良好：90%-99%；合格：80%-89%；待改进：＜80%团队协作合规安全操作违规数优秀：0次；良好：1次；合格：2次；待改进：≥3次三、物业维修岗位考核绩效表范本以下为月度考核的绩效表模板，可根据项目规模、业态（住宅/商业）调整指标权重与评分标准：考核项目二级指标指标说明权重评分标准自评得分主管评分备注--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作任务完成度维修及时率紧急报修≤30分钟到场，一般报修≤2小时到场，重大维修≤4小时出具方案15%优秀：≥98%；良好：95%-97%；合格：90%-94%；待改进：＜90%数据来源：报修系统维修完成率一次维修解决问题且无二次故障（不含多工序/业主原因延期）15%优秀：≥95%；良好：92%-94%；合格：88%-91%；待改进：＜88%数据来源：维修台账重复报修率30天内同一故障二次报修占比（排除业主操作/自然损耗）10%优秀：≤2%；良好：3%-5%；合格：6%-8%；待改进：≥9%数据来源：回访记录服务质量反馈业主满意度线上/现场回访的综合评分（满分10分，8分及以上为有效样本）20%优秀：≥95%；良好：90%-94%；合格：85%-89%；待改进：＜85%数据来源：满意度系统投诉处理效率24小时响应、3个工作日闭环的投诉占比10%优秀：100%；良好：95%-99%；合格：90%-94%；待改进：＜90%数据来源：投诉台账专业技能成长技能认证持有岗位要求证书，或年度新增认证数量10%优秀：新增1项及以上；良好：无新增但证书齐全；合格：证书缺失1项；待改进：证书缺失≥2项数据来源：人力档案培训考核通过率年度技能培训出勤率+实操考核通过率10%优秀：100%；良好：90%-99%；合格：80%-89%；待改进：＜80%数据来源：培训记录团队协作合规团队配合度跨班组协作的响应速度、配合质量（主管评价）5%优秀：9-10分；良好：7-8分；合格：5-6分；待改进：＜5分数据来源：主管评价安全操作违规数年度违规操作次数（如未戴防护装备、违规带电作业）5%优秀：0次；良好：1次；合格：2次；待改进：≥3次数据来源：安全台账工具耗材管理工具损坏率（非正常）+耗材浪费率（超额/不合理损耗）5%优秀：≤2%；良好：3%-5%；合格：6%-8%；待改进：≥9%数据来源：库房台账四、应用说明与优化建议（一）考核周期与数据来源周期选择：建议采用“月度考核+季度汇总+年度总评”的模式，月度侧重“任务完成与服务反馈”，年度侧重“技能成长与合规管理”。数据支撑：需打通“报修系统、满意度系统、维修台账、安全台账、库房系统”的数据接口，确保考核数据真实可追溯（如维修及时率需从报修系统提取“报修时间、到场时间、完成时间”）。（二）结果应用与激励机制绩效奖金：将考核得分与绩效工资挂钩（如得分≥90分，绩效系数为1.2；80-89分为1.0；60-79分为0.8；＜60分为0.5）。职业发展：连续两个季度“优秀”的员工，优先获得技能晋升培训、跨业态轮岗机会；“待改进”员工需制定《能力提升计划》，由主管跟踪辅导。（三）考核优化与动态调整避免主观偏差：引入“360度评价”（业主、同事、主管、自我），降低单一评价主体的偏差（如业主满意度占比可调整为60%，同事评价占20%，主管评价占20%）。指标迭代机制：每半年复盘考核指标的“导向性”，如老旧小区可增加“设施改造建议