2025年电子商务师职业技能等级考试(三级)网店运营与推广模拟试题(含答案)

2025年电子商务师职业技能等级考试(三级)网店运营与推广模拟试题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网店运营中，“UV价值”的计算公式是（）。A.销售额/访客数B.访客数/销售额C.订单数/访客数D.客单价×转化率2.以下不属于店铺层级影响因素的是（）。A.近30天成交额B.店铺DSR评分C.类目竞争度D.支付转化率3.淘宝搜索排序中，“关键词匹配度”的核心依据是（）。A.标题中关键词的堆砌数量B.关键词与商品属性的相关性C.关键词在详情页的出现频率D.关键词的搜索指数4.直通车推广中，“广泛匹配”的特点是（）。A.流量精准但覆盖范围小B.流量泛但覆盖范围大C.仅匹配完全一致的关键词D.匹配关键词的同义词和近义词组合5.淘宝客推广的计费模式是（）。A.CPM（千次曝光计费）B.CPC（点击计费）C.CPS（成交计费）D.CPA（行动计费）6.店铺首页“首屏”的核心作用是（）。A.展示全部商品B.引导用户停留并点击C.陈列促销活动规则D.放置客服联系方式7.以下属于“私域流量”的是（）。A.淘宝搜索流量B.店铺粉丝群C.直通车流量D.钻展广告流量8.某商品定价199元，设置“满200减30”优惠券，实际支付价格为（）。A.169元B.199元（不满足满减）C.179元D.189元9.短视频推广中，“完播率”的计算方式是（）。A.播放完成人数/总播放量B.点赞数/总播放量C.评论数/总播放量D.分享数/总播放量10.店铺“跳失率”过高的主要原因可能是（）。A.商品详情页信息不匹配B.客服响应速度快C.物流配送时效高D.商品评价数量多11.以下不属于“内容营销”的是（）。A.买家秀社区运营B.店铺直播带货C.直通车关键词优化D.微淘图文推送12.商品标题优化时，“核心词”的选择依据是（）。A.搜索量高且竞争小的关键词B.品牌词优先于属性词C.堆砌热门大词D.完全复制竞品标题13.钻展推广的核心目标是（）。A.精准拉新B.促进即时转化C.提升搜索排名D.维护老客户复购14.某店铺月销售额100万元，推广费用20万元，成本50万元，利润率为（）。A.30%B.50%C.20%D.40%15.以下属于“用户生命周期管理”工具的是（）。A.生意参谋B.淘宝客后台C.会员关系管理系统（CRM）D.直通车后台二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.店铺装修的核心模块包括（）。A.首页导航栏B.商品详情页C.页尾品牌故事D.搜索框设计2.影响搜索排名的因素有（）。A.商品标题关键词匹配度B.近30天支付转化率C.店铺DSR评分D.商品SKU数量3.直通车关键词优化的步骤包括（）。A.筛选高点击低转化词B.提升低质量分关键词的相关性C.降低高ROI关键词的出价D.删除无点击的低竞争词4.直播带货的关键指标有（）。A.观看人数B.互动率（点赞/评论）C.转粉率D.GMV（成交总额）5.私域流量运营的常见渠道有（）。A.店铺粉丝群B.微信小程序C.抖音企业号D.淘宝搜索结果页6.商品详情页设计的核心原则是（）。A.信息传达清晰B.突出产品卖点C.堆砌大量促销信息D.匹配用户搜索需求7.大促活动前的准备工作包括（）。A.库存盘点与备货B.客服话术培训C.直通车预算调整D.商品详情页优化8.数据分析工具“生意参谋”的核心功能模块有（）。A.流量分析B.商品分析C.竞品分析D.物流跟踪9.淘宝客推广的优势包括（）。A.按成交付费，风险低B.可快速触达潜在用户C.提升店铺自然搜索排名D.适合清仓甩货10.提升店铺复购率的策略有（）。A.会员等级与积分体系B.老客专属优惠券C.定期推送新品通知D.降低商品定价三、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.网店运营的核心指标“GMV”指的是________。2.店铺层级主要由近30天的________决定。3.淘宝搜索的“千人千面”是基于________的个性化推荐机制。4.直通车关键词质量分的核心影响因素包括相关性、________、转化率。5.短视频推广中，“黄金3秒”的作用是________。6.商品标题的标准结构通常为：品牌词+________+属性词+营销词。7.店铺“DSR评分”包含描述相符、服务态度和________三个维度。8.钻展的“DMP平台”主要用于________。9.私域流量运营的核心是________。10.大促活动“满减”的本质是通过________刺激用户多买。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）（一）封闭型问题1.简述淘宝搜索排序的核心维度（至少列出5个）。2.列举直通车推广中“关键词匹配方式”的类型及特点。（二）开放型问题3.设计一个针对新店铺的7天流量提升方案（需包含具体操作步骤）。4.分析“店铺跳失率过高”的可能原因及优化策略。五、应用题（共3题，第1题5分，第2题10分，第3题15分，共30分）1.计算题某店铺通过直通车推广一款连衣裙，推广期间消耗2000元，带来500个点击，成交50单，客单价150元。计算该推广的ROI（投资回报率）和转化率。2.数据分析题某店铺生意参谋数据如下：流量来源：搜索流量占比60%，直通车占比25%，其他15%；搜索关键词：“夏季连衣裙”点击率3%（行业均值4%），转化率5%（行业均值3%）；商品详情页跳失率75%（行业均值60%）。请分析数据问题并提出优化建议。3.综合应用题假设你是某女装店铺的运营，需策划“双11”大促推广方案。要求包含以下内容：（1）核心目标（GMV、流量、复购率）；（2）分阶段执行计划（预热期、爆发期、返场期）；（3）推广渠道组合（至少4种）；（4）活动玩法设计（至少3种）；（5）风险预案（库存、客服、物流）。参考答案一、单项选择题1.A（UV价值=销售额/访客数）2.B（店铺层级仅由成交额决定）3.B（关键词与商品属性的相关性是匹配度核心）4.B（广泛匹配覆盖同义词，流量更泛）5.C（淘宝客按成交计费）6.B（首屏核心是引导点击和停留）7.B（粉丝群属于私域）8.B（199元不满足满200减30）9.A（完播率=播放完成人数/总播放量）10.A（详情页信息不匹配导致用户离开）11.C（直通车属于付费推广，非内容营销）12.A（核心词需高搜索低竞争）13.A（钻展侧重拉新和品牌曝光）14.A（利润=1002050=30万，利润率=30/100=30%）15.C（CRM用于用户生命周期管理）二、多项选择题1.ABC（搜索框非核心装修模块）2.ABC（SKU数量不直接影响搜索排名）3.ABD（高ROI词应提高出价）4.ABCD（均为直播核心指标）5.ABC（搜索页属于公域）6.ABD（堆砌促销信息影响体验）7.ABCD（均为大促准备工作）8.ABC（物流跟踪非生意参谋核心功能）9.ABD（淘宝客不直接影响搜索排名）10.ABC（降低定价可能影响利润，非复购核心策略）三、填空题1.成交总额（GrossMerchandiseVolume）2.成交额3.用户行为数据（浏览、收藏、购买等）4.点击率5.吸引用户继续观看（降低跳出）6.核心词（或品类词）7.物流服务8.人群定向（圈选目标用户）9.用户关系维护（或信任建立）10.价格门槛（或“满减梯度”）四、简答题1.淘宝搜索排序核心维度关键词匹配度（标题与搜索词相关性）、近30天支付转化率、商品销量（坑产）、DSR评分（描述相符、服务、物流）、类目属性准确性、用户体验（收藏加购率、跳失率）、新品标（新品加权）。2.直通车关键词匹配方式及特点精确匹配：仅触发与关键词完全一致的搜索词，流量精准但覆盖小；短语匹配：触发包含关键词的搜索词（如“连衣裙”触发“夏季连衣裙”），流量较泛但覆盖更广；广泛匹配：触发关键词的同义词、相关词（如“连衣裙”触发“女士裙子”），流量最泛但覆盖最大。3.新店铺7天流量提升方案第12天：基础优化。完善标题（高搜索低竞争关键词）、主图（突出卖点，点击率≥行业1.5倍）、详情页（解决用户痛点，跳失率≤70%）；设置基础促销（满减、新人券）。第34天：付费引流。开通直通车，测试23个核心词（出价市场均价80%，优化点击率）；投放钻展定向竞品店铺人群（拉新）。第56天：内容营销。发布3条短视频（产品使用场景、买家秀），投放到微淘和逛逛；安排1场直播（讲解产品，发放粉丝专属券）。第7天：活动报名。参与“新势力周”等官方活动，设置限时秒杀（12款引流款，价格低于市场价10%）；同步在微信社群、小红书推送活动信息。4.跳失率过高的原因及优化原因：主图/标题与详情页信息不符（如标题写“纯棉”，详情页为混纺）；详情页内容冗长，核心卖点不突出；加载速度慢（图片过大）；价格与用户预期差距大。优化策略：检查主图/标题与详情页的一致性，确保“所见即所得”；精简详情页，用“痛点解决方案证据”结构突出核心卖点；压缩图片大小（单图≤500KB），提升加载速度；分析竞品价格带，调整定价或增加赠品（如“下单送围巾”）。五、应用题1.计算题ROI=销售额/推广费用=（50×150）/2000=7500/2000=3.75（即1:3.75）；转化率=成交数/点击数=50/500=10%。2.数据分析与建议问题1：搜索关键词“夏季连衣裙”点击率低于行业均值（3%＜4%），可能因主图不够吸引；问题2：详情页跳失率过高（75%＞60%），可能因内容不匹配或体验差；优化建议：（1）主图优化：对比行业高点击率主图，突出“夏季”“显瘦”等核心卖点（如添加“冰丝面料”“XX明星同款”标签）；（2）详情页优化：前3屏明确用户痛点（“夏天闷热”），展示解决方案（“冰丝透气”检测报告），增加买家秀和尺码表；（3）关键词调整：对“夏季连衣裙”提高出价至前10页，观察点击率变化，若仍低则替换为“夏季显瘦连衣裙”等长尾词。3.双11大促推广方案（1）核心目标：GMV500万（同比+50%），日均UV2万（同比+30%），复购率25%（同比+5%）。（2）分阶段计划：预热期（10.2010.31）：通过微淘/短信推送“双11预售”（付定金立减50元），直播剧透爆款（抽取免单）；直通车测款（筛选3款高点击高转化款），钻展定向“近30天加购未买”人群。爆发期（11.111.11）：11.1日“开门红”（前1小时买2免1），11.11日0点“秒杀”（爆款5折）；加大直通车/钻展预算（较日常+200%），安排3场直播（每场4小时，发放限时券）。返场期（11.1211.15）：“返场特惠”（满300减50），针对未付款用户推送短信（“尾款超时将取消”）；老客推送“复购券”（满200减30），提升复购。（3）推广渠道：搜索（优化标题关键词）、直通车（精准词+广泛词）、钻展