小米公司手机出口尼日利亚市场营销方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1小米公司及产品情况................................................................................................1

1.1小米公司情况.....................................................................................................1

1.2小米公司手机情况.............................................................................................1

2尼日利亚市场环境分析............................................................................................2

2.1尼日利亚市场宏观环境分析............................................................................2

2.1.1尼日利亚人口环境..................................................................................2

2.1.2尼日利亚经济环境..................................................................................3

2.1.3尼日利亚社会环境..................................................................................5

2.2尼日利亚市场微观环境分析............................................................................5

2.2.1尼日利亚市场手机供给情况..................................................................5

2.2.2尼日利亚市场手机需求情况..................................................................6

3产品营销目标及营销队伍的组建............................................................................6

3.1产品营销目标.....................................................................................................6

3.1.1小米手机当前在尼日利亚市场销售情况..............................................6

3.1.2产品未来3年营销目标..........................................................................6

3.2营销队伍的组建.................................................................................................7

3.2.1产品销售队伍的组建..............................................................................7

3.2.2产品保障队伍的组建..............................................................................7

3.2.3产品服务队伍的组建..............................................................................8

4产品定位及定价........................................................................................................8

4.1产品的SWOT分析...............................................................................................8

4.1.1优势条件（S）........................................................................................8

4.1.2劣势条件（W）........................................................................................9

4.1.3机会条件（O）........................................................................................9

4.1.4威胁条件（T）........................................................................................9

4.2产品市场定位...................................................................................................10

4.3产品市场定价...................................................................................................10

I

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5产品销售渠道、广告与服务..................................................................................11

5.1产品销售渠道选择...........................................................................................11

5.2产品广告形式选择...........................................................................................11

5.3产品提供的服务...............................................................................................11

6产品销售保障措施..................................................................................................12

6.1人员保障...........................................................................................................12

6.2熟悉相关法律...................................................................................................12

6.3保障制度...........................................................................................................12

7总结..........................................................................................................................13

参考资料.........................................................................................................................14

II

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小米公司手机出口尼日利亚市场营销方案设计

1小米公司及产品情况

1.1小米公司情况

小米科技有限责任公司在2010年3月3日正式成立，集团总资产达3017

亿元，3.2万全职雇员，总部位于中国北京市海淀区，是专注于智能硬件、电

子产品、芯片研发、智能手机、智能电动汽车、通信、金融、互联网电视及智

能家居生态链建设的全球化移动互联网企业、创新型科技企业。小米公司创造

了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。“为发烧而生”

是小米的产品概念。“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景。小米

公司应用了互联网开发模式开发产品，用极客精神做产品，用互联网模式干掉

中间环节，致力让全球每个人，都能享用来自中国的优质科技产品。

小米是全球最大消费类IoT物联网平台，连接超过7亿台智能设备，进入

全球100多个国家和地区。MIUI全球月活跃用户达到6.23亿。小米系投资的

公司超500家，覆盖智能硬件、生活消费用品、教育、游戏、社交网络、文化

娱乐、医疗健康、汽车交通、金融等领域。

1.2小米公司手机情况

小米公司的产品种类繁多，他们致力于构建一个以MIUI操作系统为中心的

生态系统，其中包括Xiaomi和Redmi这两大手机品牌。为了丰富市场上的产品

种类并构建小米强劲的生态链，小米找到了一种结合软硬件的策略。MIUI操作

系统，作为小米的核心业务之一，是一个基于Android平台开发的定制系统。

而手机业务，作为MIUI操作系统的载体，在小米的产品战略布局中占据了至关

重要的地位。小米公司以手机为核心，研发与手机相关的产品，并逐渐进入家

电市场。

在最近的几年中，由于全球经济环境的不稳定和智能手机市场的快速变动，

不稳定的情况屡见不鲜。尽管如此，小米公司仍然坚定地执行其策略，确保公

司的业绩持续上升。根据公布的年度统计数据，2020年，公司的总收入已经达

到了人民币2459亿元，与前一年相比有了19.4%的增长。依据Canalys这一市

场研究机构的数据，与全球智能手机的出货量对比，2020年小米手机的出货量

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实现了最大的同比净增长。小米的智能手机业务在中国大陆市场上取得了显著

的增长，根据全球出货量的统计数据，小米的产品已经销售到54个不同的国家

和地区，排名前五。小米公司的核心业务集中在智能手机领域。小米提供的手

机种类繁多，价格亲民，质量上乘且使用起来非常流畅。目前，小米的手机系

列包括Xiaomi的MIX、数字系列和Redmi的K、Note系列，这些产品涵盖了旗

舰、终端机和入门级等多种机型。每一款小米品牌的手机都配备了MIUI系统，

并且都在不断地根据用户的实际需求进行优化和完善。

2尼日利亚市场环境分析

2.1尼日利亚市场宏观环境分析

2.1.1尼日利亚人口环境

尼日利亚，位于西非东南部，处于几内亚湾西岸的顶点位置，西部与贝宁

相接，北部与尼日尔相邻，东北与乍得接壤，东部与喀麦隆毗连，南面几内亚

湾。面积为92万平方公里，人口总量已过两亿，是非洲第一人口大国，仅次于

巴基斯坦排名世界第七，比非洲排名第二的埃塞俄比亚多出九千多万人。人口

密度为217人每平方公里，世界排名第十四，比我国146人每平方公里的密度

多出71人。单从人口密度来看，尼日利亚密度达不到印度的一半。

图

1

2019

-202

2年

尼日

利亚

人口

年龄

结构

占比

图

尽管尼日利亚的人口密度不算太大，但其人口增长率（2.6%）却稳居世界

第一，是世界平均增长率（1.16%）的2.2倍，是我国增长率（0.56%）的4.6

倍。人口年龄结构极为年轻,年龄在0-14岁之间的人口占总人口的42.5%,15-64

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岁人口占总人口的54.5%,65岁及以上人口占总人口的3%。但就目前当地的发

展水平而言,想实现计算机上网较为困难,因此对于他们迫切想连接丰富多彩的

互联网世界的需求,他们最好的选择就是智能手机。

图22022年尼日利亚男、女性别占比图

2.1.2尼日利亚经济环境

尼日利亚堪称西非地区的“领头羊”，在非洲有举足轻重的地位。2022年尼

日利亚GDP为4774亿美元，较2021年的4408亿美元GDP有较强劲的增幅，

同比增长了8.3%，尼日利亚地处西非东南部，自然资源丰富，土地肥沃，人口

众多，市场潜力巨大。是非洲第一大经济体，同时也是人口第一大国、非洲第

一大原油生产国和出口国、非洲最大的有效市场。

图3尼日利亚近年国内生产总值

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尼日利亚的自然资源十分丰富，包括石油、天然气、煤等已探明具有商业

开采价值的矿产资源就超30余种，其中已探明石油储量居非洲第一、世界第十，

原油是尼日利亚的最大出口产品，尼日利亚也是非洲第一大石油生产和出口国，

国内生产总值的30%、出口收入的80%以及财政收入的50%都由原油出口所贡

献。根据世界银行的数据，到2022年，尼日利亚已连续第五年保持非洲大陆最

大经济体的地位。

图42016-2020年尼日利亚三大产业占GDP比例

由于硬件设备陈旧且长期得不到升级改善，尼日利亚原油开采技术效率一

直未能提升，原油产量出现加速下滑趋势，其中去年产量较新冠疫情之前下滑

40%，跌至30年来最低。另一方面，由于管理不善，尼日利亚境内的非法盗油

与原油走私活动十分猖獗，仅向西部邻国贝宁的原油走私就令尼日利亚政府每

年所损失的税收超过4000万美元。只有通过加强管理、监管和市场秩序等方面

的工作，才能够实现经济的快速发展和社会的全面进步。

图52018-2022年尼日利人均GDP

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2.1.3尼日利亚社会环境

尼日利亚是一个充满多样性和挑战的国家。拥有着广袤的国土和庞大的人

口。尼日利亚的历史悠久，文化灿烂，是非洲文明的重要组成部分。这个国家

有250多个民族，是世界上民族最多的国家之一。在语言方面，尼日利亚多种

多样，共有500多种语言，其中很多语言甚至没有形成文字。尼日利亚的经济

以石油出口为主，但由于国内基础设施落后，工业生产水平较低，对外依赖度

高，经济结构单一，导致国民经济增长缓慢。尼日利亚的贫富差距巨大，法治

和治安水平较低，全民医疗条件不足，社会治安问题严重，绑架事件层出不穷。

此外，尼日利亚还面临着严重的部族、教派和地区矛盾，以及频繁的农牧民冲

突和武装分离主义活动。交通状况较差，道路交通状况混乱，夜间行车危险系

数较高，交通事故频发。尼日利亚的工会势力较强大，经常号召罢工，有时演

变成地区性暴乱，造成大量人员伤亡。总的来说，尼日利亚社会现状复杂，面

临许多挑战，包括经济挑战、社会治安问题、风俗业问题、基础设施落后、贫

富差距巨大等。而智能手机的普及程度直接影响非洲互联网的接入，大量物美

价廉的中国智能手机进入非洲，使得越来越多非洲民众能够用得起智能手机，

有利于尼日利亚的数字经济发展。

2.2尼日利亚市场微观环境分析

2.2.1尼日利亚市场手机供给情况

在当前尼日利亚市场上，一些主要流行的手机品牌有传音、小米、三星、

iPhone、华为等。据尼日利亚官方估计，该国2022年智能手机出货量约为800

万部，市场份额排名靠前的均为中国品牌。其中，传音的2022年市场占比约为

60%，其他中国品牌如小米、OPPO、vivo等总体市场份额约为20%。传音无疑是

尼日利亚最好的手机品牌之一。他们的手机在设计、显示、软件、性能、电池

寿命、摄像头、性价比等等方面都非常出色。三星仍然是Android世界中最知

名的品牌。它们以耐用著称，比其他普通智能手机和安卓手机使用寿命更长。

还具有时尚独特的外观。iPhone是尼日利亚顶级和最佳手机品牌之一，深受许

多尼日利亚人的喜爱和拥护，尤其是在上流社会中。它非常受欢迎，但中国和

其他高端智能手机品牌在尼日利亚的到来使得iPhone的惠顾和销量下降，主

要是因为价格高。华为这个中国品牌以生产具有卓越品质、无与伦比的性能、

出色的功能和创新规格的设备而闻名。而我们小米凭借其最实惠的价格提供的

先进功能和设计，在现在的尼日利亚广受欢迎。

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2.2.2尼日利亚市场手机需求情况

尼日利亚是非洲第一人口大国，总人口超2.1亿，且人口结构非常年轻，

平均年龄约18岁，消费市场潜力很大。尼日利亚政府将数字化发展视为经济弯

道超车的重要手段。尼日利亚总统布哈里宣布成立数字经济和电子政府总统委

员会，提出提升政府开发、应用和部署数字技术的能力，提高政府效率和透明

度，增强尼日利亚营商便利性。宽带接入及移动设备价格高、可及性低，曾经

是尼日利亚数字化发展进程中的一大瓶颈。近年来，随着不少质优价廉的中国

品牌智能移动设备进入尼日利亚市场，尼日利亚数字经济发展开始提速。根据

国际贸易中心的数据，尼日利亚三年内在电话进口上花费了23.5亿美元。其中，

2019年在手机进口上花费了8.0795亿美元，2020年为7.6557亿美元，2021

年为7.7225亿美元。进口的电话机包括：智能手机、线路电话传真机、电传打

印机、电话机零件等数据进一步显示，进入该国的绝大部分手机来自中国（17.1

亿美元）。

3产品营销目标及营销队伍的组建

3.1产品营销目标

3.1.1小米手机当前在尼日利亚市场销售情况

尼日利亚是许多手机品牌进入非洲市场的首选。小米自2019年进入尼日利

亚以来，一直非常重视当地市场。互联网基因让小米明显具备线上优势，拥有

在线分销的强大网络。但非洲市场有其特殊性，电子商务仍处在初级阶段，据

有关数据，这里80%以上的智能手机通过线下渠道销售。

表12021-2023年小米手机在尼日利亚的销售数据

年份销售量(万部)销售额（亿奈拉）占市场份额%销售额增长率%

202136540（2.9亿RMB）4%22.2%

202248720（3.9亿RMB）6%33%

202369.61044（5.6亿RMB）9%45%

3.1.2产品未来3年营销目标

小米手机在尼日利亚市场份额从2021年的4%到2023年提升到9%，小米可

以在短期内获得市场认可，极致的产品力和良好的口碑功不可没，同时也可以

看出小米对于当地市场的定位，以及运营策略都恰到好处。尼日利亚目前人口

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众多，随着尼日利亚人民消费水平的提升，需求必然转向更高端的智能手机产

品。如今的小米在结合当地用户喜好的同时，也在不断将自身的品牌实力，技

术实力，产品实力和营销实力应用于尼日利亚市场，进行长期的用户教育和培

养，以静待智能机换机潮的到来。在其他市场有丰富经验，且取得了优异成绩

的小米，必然会在竞争中发挥更大的效力。未来三年小米公司希望销售份额能

达到11%→13%→15%。

表2未来三年尼日利亚市场营销目标

年份数量（万部）金额(亿奈拉)占市场份额%销售额增长率%

2024801200（6.4亿RMB）11%14.9%

2025921380（7.4亿RMB）13%15%

2026991485（8亿RMB）15%17.4%

3.2营销队伍的组建

3.2.1产品销售队伍的组建

产品销售队伍的主要角色是推动产品的销售。他们负责与潜在客户或现有

客户进行沟通，了解客户需求，提供解决方案，并最终完成销售交易。销售管

理主要由五大不同角色组成：销售主管、客户主管、销售专员、策划专员、市

场专员。根据小米手机2023在尼日利亚的销售数量69.2万部组建销售队伍。

销售队伍组建能将人才分配清楚，以便小米公司在尼日利亚的销售取得更优异

的成绩。

表3产品销售队伍

职位人数综合素质要求要求

销售主管6负责队伍营销工作分配，合理配置资源。⑴有相关工作经验

⑵20岁到50岁

客服主管15负责维护客户，客服工作分配。

⑶大专及以上

市场专员22负责调查尼日利亚市场消费者需求。⑷国际经济与贸易

策划专员22负责产品销售策划。专业优先

⑸英语四级以上

销售专员22负责线上、线下产品推销工作。

3.2.2产品保障队伍的组建

好的产品是通过其优良的品质和信誉来赢得市场和消费者的认可，而产品

保障队伍的组建就是为了做出好的产品，整个产品保障队伍将由品质工程师、

测试人员、数据分析师组建成。

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表4产品保障队伍

职位人数职责要求

品质工程师5负责为产品或服务建立质量计划和流程⑴有相关工作经验

1年以上

控制,并确保产品或服务符合设定标准。

⑵有较强的团队精

测试人员20执行功能和性能测试,确保产品或服务达神

到性能和可用性方面的标准。⑶英语四级以上

数据分析师20跟踪和分析数据,以确保产品或服务达到

了质量指标和标准。

3.2.3产品服务队伍的组建

产品服务能让顾客购买产品更加放心，增强客户对产品忠诚度，能提高企

业的信誉度，给客户留下美好的印象。良好的售后服务，使用户赞不绝口，一

传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。而产品服务队

伍的组建至关重要，具体安排如下：

表5产品服务队伍

职位人数职责要求

售前人员30主要包括客户需求调查，产品或服务设计与提⑴年龄20-50

⑵有过相关工作

供，配销系统或服务流程的规划与设计等。

经验

售中人员30主要包括订单的处理、产品的生产和运送、服⑶有团队精神

务的提供等。⑷英语四级以上

售后人员30主要包括产品的使用说明，产品退换货、维修，

客户的跟踪服务，客户管理等

4产品定位及定价

4.1产品的SWOT分析

4.1.1优势条件（S）

⑴高品质和性价比：小米的产品在市场上以质量好而价格低廉闻名，能够

吸引消费者的注意。

⑵强大的研发能力：小米注重技术创新，拥有一支强大的研发团队，能够

不断推出具有竞争力的新产品。

⑶电子商务平台：小米建立了自己的电子商务平台，能够直接与消费者进

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行交流和销售，提供了更好的购物体验。

⑷社交媒体营销：小米在社交媒体上进行了大量的营销和宣传，受到消费

者的高度关注和赞誉。

4.1.2劣势条件（W）

⑴品牌知名度不高：相较于一些国际知名品牌，小米的品牌知名度较低，

这可能导致消费者对其产品的怀疑和选择其他品牌的产品。

⑵产品线单一：小米的产品线主要集中在智能手机和家居产品上，缺乏多

样化的产品来满足不同消费者的需求。

⑶市场竞争激烈：在尼日利亚市场，小米面临着来自其他手机制造商的强

大竞争，如传音、苹果等。这可能使小米难以在市场上获得一席之地。

⑷生产线问题：小米在国内的很多机型本就存在供货问题，而在尼日利亚

没有自己的生产线。

4.1.3机会条件（O）

⑴功能先进：小米手机主打娱乐牌，这在年轻人中，特别是学生中大受欢

迎，其高性能低价位的特征正好迎合了学生的购物心理。

⑵5G技术发展：随着5G技术的发展，智能手机市场将面临新一轮的更新

换代，小米有机会推出具有领先优势的5G手机，提升市场竞争力。

⑶关联公司多：小米依靠雷军的个人影响力，和关联公司(金山软件、优视

科技、拉卡啦、多玩、乐淘、凡客诚品等)做了线上互动。小米和这些公司的服

务对接，就有了其他手机厂商不具备的优势——低成本、高效率、整合速度快

和双向推动的优势。

⑷竞争对手的削弱：iPhone公司又一次面临重大挑战，乔布斯去世对苹果

影响巨大，这便给了小米发展和喘息的机会。

4.1.4威胁条件（T）

⑴新兴品牌竞争：如今，越来越多的新兴品牌进入了智能手机市场，它们

以低价格和良好性能吸引了许多消费者。这可能对小米构成威胁，影响其市场

份额。

⑵技术变革：科技行业变化快速，新的技术和创新可能会对小米的产品竞

争力造成挑战，小米需要保持敏锐的洞察力，不断适应变化的市场需求。

⑶自主产权不高：小米的主要部件生产还不能做到100%自主研发，自给自

足。

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⑷“米黑”的挑战，米黑试图要利用、编造各种各样的负面消息来毁灭小

米手机的形象，这种“三人成虎”的效应是不可忽视的。

4.2产品市场定位

在尼日利亚不同阶层存在不同的消费习惯和喜好，消费者对新品的关注点

也不一致。比如在上流社会中iPhone深受许多尼日利亚人的喜爱和拥护，属于

高端产品。而金立手机提供范围广泛的手机，包括智能手机、功能手机和平板

手机，他们的手机横跨多个中低端市场。而我们的小米手机凭借在海外征战多

年的经验，并以高品质和高性价比获得尼日利亚用户的喜爱，在尼日利亚很常

见的手机了，属于中低端产品。

表6产品市场定位

尼日利亚市场小米手机产品定位

产品类型人群原因

Redmi13C学生适合普通人群还想尝试5G产品的

Redmi12工薪上班族适合追求性价比的人群

RedmiNote12普通白领适合追求性能的人群

RedmiNot10t社会精英价格较贵，适合追求高品质的人群

4.3产品市场定价

根据本产品在尼日利亚的市场定位以及尼日利亚的消费水平来定价。尼日

利亚人口中有超过一半人口为年轻人，年轻人喜欢网购，追求潮流个性化，重

视品牌，且乐于提前消费。在收入方面，尼日利亚拥有不断增长的中产阶级人

口，消费能力和消费水平也在稳步增长。我们将价格定位在70000-250000尼日

利亚奈拉，比起尼日利亚市场中别的手机产品，我们的性价比更高。归结几种

尼日利亚市场上不同型号的其他手机产品作为对比：

表7小米手机不同型号的产品价格

型号价格（单位：奈拉）

Redmi13c108100（970RMB）

Redmi12242636（1285RMB）

RedmiNote1270786（630RMB）

RedmiNot11T143258（1275RMB）

表8OPPO手机不同型号的产品价格

型号价格（单位：奈拉）

OPPOReno11pro574698（3103RMB）

OPPOA98120224（1070RMB）

OPPON2786516（7000RMB）

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5产品销售渠道、广告与服务

5.1产品销售渠道选择

根据本产品的SWOT分析和本产品的特点，以及尼日利亚市场环境和特点，

本产品在尼日利亚市场选择全渠道销售模式。小米手机的销售渠道有：线下渠

道、电商渠道、社交媒体渠道、品牌销售渠道、运营商渠道。在尼日利亚这里

80%以上的智能手机通过线下渠道销售。因此，根据尼日利亚市场实际情况，

通过移动运营商和在线分销商不断扩展其线上线下网络，以更多触点使产品触

及和到达销售目标，并有意在尼日利亚全国建立起销售商店网络。小米的这些

努力在尼日利亚等非洲较为富裕的地区市场卓有成效。

5.2产品广告形式选择

根据本产品的SWOT分析和本产品的特点，以及尼日利亚市场环境和特点，

本产品在尼日利亚市场选择如下广告模式。随着时代的快速发展，广告已成为

企业品牌推广和销售转化的重要手段。小米广告支持多种广告形式：线上包括

开屏广告、信息流广告、视频广告等。线下包括发布会、户外广告、印刷媒体

广告、交通广告等。广告应根据产品特点和目标受众，选择合适的广告形式。

而在尼日利亚这里的手机大多数通过线下购买，根据尼日利亚市场的实际情况，

小米手机选择大量的线下广告，例如开线下手机发布会，路灯、招牌和横幅灯

箱等户外广告，印刷媒体广告涵盖报纸、杂志、传单等，公交、出租车、巴士

等交通广告，再配合一些视频广告投放到社交媒体平台等。来吸引尼日利亚消

费者。

5.3产品提供的服务

随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来

越大。他们购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可

靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为

消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐

用消费品的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，

赢得重复购买的机会。产品服务过程包括售前服务、售中服务和售后服务：

(1)售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，

为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，

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以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。

(2)售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心

挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，

以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。

(3)售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、维修保证、

操作指导、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾

客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。

6产品销售保障措施

6.1人员保障

人员保障是一个组织有效运作的关键因素。为了确保员工的安全、健康和

福利，组织需要采取适当的措施来保护员工免受伤害和不利影响。安全防护措

施：为员工提供安全防护设备和培训，确保工作场所的安全。如提供灭火器，

医疗箱，并进行消防演习培训。职业健康检查：定期为员工进行职业健康检查，

如体检、牙科检查等，及时发现和预防职业病或身体