杭州杭州市信访局公开招聘编外工作人员笔试历年参考题库附带答案详解

[杭州]杭州市信访局公开招聘编外工作人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列关于公文写作的说法，正确的是：A.公文标题中可以使用标点符号B.请示可以同时向多个上级机关报送C.函适用于不相隶属机关之间的商洽工作D.通知只能用于上级对下级的行文2、在处理群众来信来访工作中，应当遵循的原则是：A.以事实为根据，以法律为准绳B.优先处理复杂疑难案件C.完全按照群众要求执行D.以维护政府形象为首要目标3、某单位计划对一批文件进行分类整理，已知甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。如果甲乙合作完成这项工作，需要的时间是：A.6小时B.6.5小时C.6.67小时D.7小时4、在一次调研活动中，需要从8名工作人员中选出3人组成调研小组，其中必须包含组长甲。不同的选法共有：A.21种B.28种C.35种D.56种5、信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.统一管理、集中处理6、在处理信访事项时，对于情况复杂的信访问题，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过多少天？A.15天B.30天C.60天D.90天7、当前，许多地方政府建立了网上信访平台，通过互联网渠道收集民众意见和诉求。这种做法主要体现了政府工作方式的哪种变化？A.从被动服务向主动服务转变B.从传统方式向信息化方式转变C.从事后处理向事前预防转变D.从单一渠道向多元渠道转变8、在处理群众来信来访工作中，工作人员需要准确记录、及时回复、跟踪处理结果。这一工作流程主要体现了哪项工作原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.程序规范原则D.实事求是原则9、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则B.信访工作应当坚持谁主管、谁负责的原则C.信访工作应当坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则D.以上说法都正确10、根据相关法律法规，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的场所提出，这一规定主要体现了：A.便民原则B.法治原则C.秩序原则D.效率原则11、某单位需要将一份重要文件传达给下属各部门，为确保信息传递的准确性和时效性，最合适的沟通方式是：A.通过微信群发送电子版文件B.召开全体会议当面传达C.以正式公文形式下发D.电话逐一通知各部门负责人12、在处理群众来访事务时，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即承诺解决问题B.认真听取并记录诉求C.直接转交相关部门D.要求提供书面申请13、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。如果甲乙合作完成这项工作，需要多少小时？A.6小时B.6.5小时C.6.67小时D.7小时14、下列词语中，加点字的读音完全正确的一组是：A.暂时(zhàn)机械(xiè)惩罚(chéng)B.暂时(zàn)机械(jiè)惩罚(chěng)C.暂时(zàn)机械(xiè)惩罚(chéng)D.暂时(zhàn)机械(jiè)惩罚(chěng)15、某机关需要处理大量群众来信来访事项，为了提高工作效率和规范性，决定建立标准化的工作流程。在制定流程时，应当优先考虑的原则是：A.简化程序，减少审批环节B.依法依规，确保程序合法合规C.提高效率，缩短办理时限D.便民利民，降低群众办事成本16、在处理复杂信访问题时，需要多个部门协同配合。以下哪种沟通方式最有利于提高跨部门协作效率：A.通过正式公文逐级传递信息B.建立定期联席会议制度C.设立专门协调机构统筹D.利用信息化平台实时沟通17、在处理复杂的社会矛盾时，需要运用系统性思维，从多个角度分析问题的根源。下列选项中，最能体现系统性思维特点的是：A.针对具体问题采取单一措施快速解决B.从整体出发，统筹考虑各个要素之间的相互关系C.重点关注主要矛盾，忽略次要因素的影响D.按照传统经验模式，采用标准化处理流程18、在日常工作中，面对群众的不同诉求，需要具备良好的沟通协调能力。以下哪种做法最有利于促进有效沟通：A.坚持己见，用权威性语言表达观点B.耐心倾听，准确理解对方的真实需求C.快速决策，避免反复讨论浪费时间D.回避矛盾，将问题转交给其他部门处理19、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则B.信访工作应当坚持谁主管、谁负责的原则C.信访工作应当坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则D.以上说法都正确20、根据相关法规，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的什么场所提出：A.办公室B.接待场所C.会议室D.大厅21、当前我国正处于社会转型期，各种社会矛盾相对集中，信访工作在化解矛盾纠纷中发挥着重要作用。关于信访工作的基本原则，下列说法正确的是：A.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.坚持上级机关统一受理所有信访事项C.坚持信访人就近选择受理机关的原则D.坚持信访事项无时限限制处理原则22、在处理群众来信来访过程中，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪种沟通方式最有利于化解矛盾纠纷：A.单向传达政策规定，要求群众服从B.耐心倾听诉求，解释相关政策法规C.直接转交下级部门处理D.建议群众通过其他途径解决23、某单位需要处理大量群众来信来访事项，为了提高工作效率和服务质量，决定建立分类处理机制。根据信访工作特点，以下哪种做法最符合科学管理原则？A.按照来信来访的时间顺序依次处理B.按照问题的重要性和紧急程度分类处理C.按照来信来访人的身份地位区别对待D.按照问题涉及部门的多少进行排序24、在处理群众诉求时，工作人员发现某类问题反复出现且涉及多个部门协调解决，此时最恰当的工作方式是：A.直接告知群众这不是本部门职责B.建议群众直接向上级部门反映C.主动协调相关部门建立联动机制D.等待问题积累到一定程度再处理25、在现代社会管理中，有效沟通是化解矛盾的重要手段。下列沟通方式中，最有利于建立信任关系的是：A.单向传达指令，确保信息准确性B.双向互动交流，充分倾听各方意见C.书面正式沟通，避免口误产生误解D.分层逐级传达，维护组织结构秩序26、某机关需要处理大量群众来信来访事项，为了提高工作效率，决定建立分类处理机制。按照信访工作相关规定，对于已经通过法定途径解决的事项，应当如何处理？A.继续受理并重新处理B.引导当事人通过其他渠道反映C.不予受理并告知理由D.转交上级部门处理27、在处理群众信访事项时，工作人员需要遵循一定的工作原则。下列哪项原则体现了信访工作的核心要求？A.保密性原则B.便民利民原则C.及时高效原则D.属地管理原则28、某单位需要处理大量群众来信来访事项，工作人员在接待过程中发现，有些来访者情绪激动，有些反映的问题复杂多样。为了提高工作效率，应当采取的最有效措施是：A.建立分类处理机制，按问题性质和紧急程度分级处理B.增加接待人员数量，确保每个来访者都能得到及时回应C.建立标准化接待流程，统一处理各类来访事项D.延长工作时间，确保当天所有来访者问题都能解决29、在处理群众反映的问题时，发现某个问题涉及多个部门职责交叉，应当采取的正确做法是：A.拒绝受理，告知群众去找相关部门B.主动协调相关部门，建立联动处理机制C.将问题转交给其中一个部门处理D.建议群众分别向各部门反映同一问题30、某单位组织培训活动，需要将参训人员分成若干小组进行讨论。已知参训人员总数为偶数，若每组8人则多出6人，若每组10人则多出4人，若每组12人则多出2人。问参训人员至少有多少人？A.118B.126C.134D.14231、在一次学习交流活动中，甲、乙、丙三人分别来自三个不同部门，他们就工作方法进行了深入交流。已知：如果甲不是来自办公室，则乙来自财务部；如果丙不是来自人事部，则甲来自办公室；如果乙不是来自财务部，则丙来自人事部。请问三人分别来自哪个部门？A.甲-办公室，乙-财务部，丙-人事部B.甲-人事部，乙-办公室，丙-财务部C.甲-财务部，乙-人事部，丙-办公室D.甲-办公室，乙-人事部，丙-财务部32、某市政府为了提高公共服务效率，决定对各部门工作流程进行优化整合。这一做法主要体现了政府管理中的哪项原则？A.依法行政原则B.效率便民原则C.权责统一原则D.公开透明原则33、在处理复杂社会矛盾时，相关部门需要建立多元化纠纷解决机制，这体现了现代社会治理的什么特点？A.单一化管理B.集中化决策C.协同化治理D.垂直化领导34、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。如果甲乙合作完成这项工作，需要多少小时？A.5小时B.6小时C.6.67小时D.7小时35、在一次调研活动中，发现某社区居民中，会使用智能手机的占80%，会使用电脑的占60%，两项都会使用的占50%。问既不会使用智能手机也不会使用电脑的居民占比为多少？A.10%B.20%C.30%D.40%36、某机关需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当首先进行哪项操作？A.直接转交相关部门处理B.进行登记并分类梳理C.立即电话联系当事人D.向上级领导汇报情况37、在处理群众反映的问题时，应当坚持的原则是？A.先入为主，快速判断B.以事实为依据，以法律为准绳C.按照惯例处理D.以息事宁人为目标38、在处理复杂的社会矛盾时，需要运用系统性思维，统筹考虑各方利益，这体现了哪种思维方式的重要性？A.线性思维B.系统思维C.发散思维D.逆向思维39、下列哪项最能体现依法行政的基本要求？A.根据领导个人意志执行政策B.严格按照法定程序行使职权C.依据经验灵活处理各类事务D.按照群众要求随时调整政策40、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，在分类整理过程中发现，其中涉及土地征收补偿的信件占总数的35%，涉及拆迁安置的占28%，涉及环境保护的占22%，其他类型的占15%。如果要制作统计图表来直观展示各类信访事项的比例关系，最合适的选择是：A.折线图B.饼状图C.柱状图D.散点图41、在处理群众反映的问题时，工作人员需要对收集到的信息进行梳理归纳。这一过程中体现的思维方法主要是：A.发散性思维B.聚合性思维C.批判性思维D.创造性思维42、某市政府为提高行政效率，决定将原本分散在各部门的行政审批事项统一整合到政务服务大厅办理。这种做法主要体现了政府管理中的哪一原则？A.分工协作原则B.集中统一原则C.效率优先原则D.便民服务原则43、在处理突发公共事件时，相关部门及时通过官方网站、微博、微信等渠道发布权威信息，回应社会关切。这种做法主要体现了公共管理中的哪一要求？A.公开透明原则B.快速响应原则C.科学决策原则D.统一指挥原则44、在处理复杂信访问题时，需要运用系统性思维来分析各种因素之间的关联性。以下哪种思维方式最符合系统性分析的要求？A.线性思维，按时间顺序逐步分析B.发散思维，从单一角度深入挖掘C.整合思维，统筹考虑各方因素相互影响D.逆向思维，从结果反推原因45、面对群众来访时，工作人员需要准确记录并归纳要点，这主要体现了哪项核心能力？A.文字表达能力B.逻辑分析能力C.沟通协调能力D.信息处理能力46、某单位计划对一批文件进行分类整理，已知甲类文件占总数的40%，乙类文件比甲类文件少15份，丙类文件是乙类文件数量的2倍，且丙类文件比甲类文件多30份。请问这批文件总共有多少份？A.120份B.150份C.180份D.200份47、在一次工作调研中，发现某部门工作效率呈现周期性变化规律：每工作3天后休息1天，连续工作12天。若第1天为工作日，问这12天中实际工作了多少天？A.8天B.9天C.10天D.11天48、某机关在处理群众来访事务时，发现部分来访人员情绪激动，言辞激烈。工作人员应当采取的最恰当做法是：A.立即要求安保人员强制带离现场B.耐心倾听并做好记录，待其情绪稳定后沟通C.直接拒绝受理其诉求D.让来访人员自行离开，改日再来49、在公文写作中，"请示"与"报告"的主要区别在于：A.格式完全不同B."请示"需要上级回复，"报告"一般不需要C.字数要求不同D.发文机关级别不同50、在处理群众来访事务时，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪种做法最能体现有效沟通的原则？A.坚持己见，向来访者详细解释政策规定B.耐心倾听诉求，站在对方角度理解问题C.快速做出决定，避免拖沓影响工作效率D.按照惯例处理，不必过多询问具体情况

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】公文标题一般不使用标点符号，A项错误；请示应当一文一事，且只能向一个上级机关报送，B项错误；函确实适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题等，C项正确；通知既可用于上级对下级，也可用于平级机关之间，D项错误。2.【参考答案】A【解析】处理信访工作必须坚持实事求是原则，以事实为根据，以法律为准绳，A项正确；应当按照轻重缓急分类处理，不是优先处理复杂案件，B项错误；要在法律政策范围内解决群众合理诉求，不是完全按要求执行，C项错误；应当以维护群众合法权益和法律权威为根本，D项错误。3.【参考答案】C【解析】此类工程问题可设总工作量为1。甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。合作时总效率为1/12+1/15=5/60+4/60=9/60=3/20。所需时间为1÷(3/20)=20/3≈6.67小时。4.【参考答案】A【解析】由于组长甲必须入选，相当于从剩余的7人中选出2人与甲组成3人小组。组合数为C(7,2)=7!/(2!×5!)=7×6/(2×1)=21种。5.【参考答案】D【解析】根据信访工作相关规定，信访工作应当遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。选项D中的统一管理、集中处理不符合信访工作实际运行机制，信访工作强调的是分级负责和属地管理，而非集中统一处理。6.【参考答案】B【解析】根据信访条例规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。因此办理期限最长可达90日（60+30）。7.【参考答案】B【解析】网上信访平台的建立是政府运用互联网技术改进工作方式的典型体现，属于政府服务手段的信息化升级，从传统的线下接待转向线上服务平台，体现了从传统方式向信息化方式的转变。8.【参考答案】C【解析】准确记录、及时回复、跟踪结果构成了一套完整的工作程序，确保每个环节都有章可循、有据可查，体现了程序规范原则。这种规范化的工作流程能够保证工作质量，提高处理效率。9.【参考答案】D【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。这三个原则是信访工作的基本遵循，体现了信访工作的系统性和科学性。10.【参考答案】C【解析】信访人采用走访形式提出信访事项应当到指定场所，这一规定旨在维护正常的社会秩序和信访秩序，防止无序上访影响正常工作秩序，体现了秩序原则。通过规范信访场所，确保信访活动有序进行。11.【参考答案】C【解析】正式公文具有权威性、规范性和可追溯性，是机关单位间信息传递的标准方式。相比其他选项，公文形式能够确保内容准确、格式规范、责任明确，符合行政管理的规范要求。12.【参考答案】B【解析】认真听取并记录群众诉求是处理来访事务的基础环节，体现了对群众意见的尊重和重视。只有充分了解情况后，才能准确判断问题性质，采取合适的处理方式，这是做好群众工作的基本要求。13.【参考答案】C【解析】根据工程问题公式，设总工作量为1，甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。合作效率为1/12+1/15=9/60=3/20，所以需要时间=1÷(3/20)=20/3≈6.67小时。14.【参考答案】C【解析】考查汉字读音基础。暂时的"暂"读zàn，机械的"械"读xiè，惩罚的"惩"读chéng。选项A中"暂"读音错误，选项B中"械"读音错误，选项D中"暂"和"械"都读错，只有C项全部正确。15.【参考答案】B【解析】在处理群众来信来访工作中，合法合规是最基本的前提条件。任何工作流程的制定都必须以法律法规为准绳，确保程序正当、手续完备。虽然效率便民也很重要，但必须在合法框架内实现，不能为了追求速度而违反程序规定。16.【参考答案】C【解析】设立专门协调机构能够有效整合各部门资源，避免多头管理、责任不清的问题。协调机构可以统一指挥调度，建立快速响应机制，实现信息共享和资源整合，比单纯的会议制度或技术手段更能从根本上解决跨部门协作的体制机制障碍。17.【参考答案】B【解析】系统性思维强调从整体性、结构性、层次性等角度全面分析问题，注重各要素间的相互联系和影响，而不是孤立地看待问题。选项B正确体现了这一特点。18.【参考答案】B【解析】有效沟通的基础是相互理解，耐心倾听能够准确把握对方的真实想法和核心需求，为后续妥善处理奠定基础。选项B体现了以民为本的服务理念。19.【参考答案】D【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。这三个原则是信访工作的基本准则，相互补充，共同构成了信访工作的基本原则体系。20.【参考答案】B【解析】信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。这是为了规范信访秩序，确保信访活动有序进行，避免影响正常的工作秩序和社会秩序。接待场所是专门用于处理信访事务的指定地点。21.【参考答案】A【解析】根据《信访条例》规定，信访工作实行"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的基本原则，这是信访工作的重要制度安排。选项B错误，信访事项应按照职责分工由相应机关受理；选项C不是信访工作的基本原则；选项D错误，信访事项有明确的办理时限要求。22.【参考答案】B【解析】在信访工作中，耐心倾听群众诉求体现了以人民为中心的工作理念，通过解释相关政策法规能够帮助群众理解政策，有利于化解矛盾纠纷。选项A过于生硬，不利于问题解决；选项C缺乏责任心；选项D推诿责任，不符合工作要求。23.【参考答案】B【解析】科学管理要求按照事物的客观规律和重要性进行合理安排。信访工作涉及群众切身利益，应优先处理影响面大、涉及民生、可能引发群体性事件的重要紧急问题，这样既体现了以人为本的服务理念，又能够有效预防和化解社会矛盾。24.【参考答案】C【解析】面对跨部门的重复性问题，应采取主动协调、建立长效机制的方式解决。通过部门间协作联动，既能提高办事效率，又能从根本上解决问题，避免群众多头跑腿，体现了服务型政府的工作要求和责任担当。25.【参考答案】B【解析】双向互动交流体现了平等、开放的沟通理念，通过充分倾听和回应各方关切，能够增进理解、消除误解，建立互信关系。单向沟通容易造成信息不对称，书面沟通和层级沟通虽然规范，但缺乏互动性，不利于建立深层次的信任关系。26.【参考答案】C【解析】根据信访工作相关规定，对于已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访部门不予受理，并应当向信访人说明情况，告知相关法定途径的处理结果，引导信访人依法维权。27.【参考答案】B【解析】便民利民原则是信访工作的核心要求，体现了以人民为中心的工作理念，要求为信访人提供便利条件，简化程序，畅通诉求渠道，切实维护群众合法权益。28.【参考答案】A【解析】面对复杂多样的来访问题，建立分类处理机制是最佳选择。按问题性质和紧急程度进行分级处理，既能确保急迫问题得到及时解决，又能合理分配人力资源，提高整体工作效率。单纯增加人员数量或延长工作时间无法从根本上解决处理效率问题，而标准化流程难以适应各类复杂情况。29.【参考答案】B【解析】面对多部门职责交叉问题，应当发挥统筹协调作用，主动联系相关部门建立联动处理机制。这种做法既能避免部门间推诿扯皮，又能确保问题得到全面有效解决，体现了为群众办实事的工作理念。其他选项都会增加群众负担或影响处理效果。30.【参考答案】A【解析】设参训人员总数为x人，根据题意可得：x≡6(mod8)，x≡4(mod10)，x≡2(mod12)。即x+2能被8、10、12整除。求8、10、12的最小公倍数：8=2³，10=2×5，12=2²×3，最小公倍数为2³×3×5=120。所以x+2=120，x=118。验证：118÷8=14余6，118÷10=11余8，不符合。继续尝试120×2-2=238，不符合。实际应为120-2=118，验证正确。31.【参考答案】A【解析】采用假设验证法。假设甲来自办公室，则根据第二个条件"如果丙不是来自人事部，则甲来自办公室"，该条件为真。根据第一个条件，甲来自办公室，不满足前提，条件为真。根据第三个条件验证，若乙来自财务部，丙来自人事部，三个条件都满足，且符合题意。验证A选项：甲-办公室，乙-财务部，丙-人事部，所有条件均成立，且三人来自不同部门。32.【参考答案】B【解析】题干中明确提到"提高公共服务效率"和"优化整合工作流程"，这直接体现了效率便民原则。效率便民原则要求行政机关在履行职责时，应当提高工作效率，简化办事程序，方便群众办事。其他选项虽然也是政府管理的重要原则，但与题干中强调的效率提升和流程优化不直接相关。33.【参考答案】C【解析】多元化纠纷解决机制需要多个部门、多种方式协同配合，体现了协同化治理的特点。协同化治理强调政府、社会组织、公民等多元主体共同参与，通过协调配合解决社会问题。题干中的"多元化"正是协同治理的典型体现，与传统的单一化管理模式形成对比。34.【参考答案】C【解析】甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。合作时总效率为1/12+1/15=5/60+4/60=9/60=3/20。因此需要时间为1÷(3/20)=20/3≈6.67小时。35.【参考答案】A【解析】设总人数为100%，根据容斥原理，至少会其中一项的人数占比为80%+60%-50%=90%。因此两项都不会使用的人数占比为100%-90%=10%。36.【参考答案】B【解析】根据信访工作规范流程，处理群众来信来访事项应当遵循"登记-分类-处理"的基本程序。首先进行登记并分类梳理是基础性工作，能够确保事项来源清晰、分类准确，为后续的分流转办提供依据。直接转交、立即联系或向上汇报都应在完成基础登记分类后进行。37.【参考答案】B【解析】处理群众反映问题必须坚持依法依规原则，以客观事实作为处理依据，以法律法规作为判断标准，确保处理结果公正合理。先入为主可能导致判断失误，按惯例处理缺乏针对性，以息事宁人违背了依法处理的基本要求。38.【参考答案】B【解析】系统思维是运用系统观点，把对象作为多方面联系的、具有整体性的系统来考察的思维方法。题干中提到的"统筹考虑各方利益"正体现了系统思维的整体性、关联性特点，能够全面、系统地分析问题。39.【参考答案】B【解析】依法行政是指行政机关必须根据法律法规的规定设立，并依照法律法规行使行政权力。其核心要求是严格按法定程序行使职权，确保行政行为的合法性、规范性，这是法治政府建设的基本要求。40.【参考答案】B【解析】饼状图最适合展示各部分占总体的比例关系，能够直观显示不同类别信访事项在总数中的占比情况。折线图主要用于显示数据随时间变化的趋势，柱状图适合比较不同类别的数值大小，散点图则用于分析两个变量之间的相关关系，都不如饼状图能清晰展现比例构成。41.【参考答案】B【解析】梳理归纳信息是从众多零散材料中提取共同特征、总结规律的