202６年旅行社经营及管理安全知识考试题与答案

2026年旅行社经营及管理安全知识考试题与答案1.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的，可以使用()进行赔偿。2.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客对旅游A、仅关注个别景点的服务质量C、仅提供价格优惠以吸引游客3.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团 ()承担赔偿责任。4.旅行社与旅游者订立包价旅游合同时，推荐旅游者购买相关的旅游意外保险，这体现了旅行社经营中的()5.以下哪个因素是影响旅游接待业服务质量的关键因素之一?A、旅游目的地的自然景观6.旅行社设立的审批部门是()7.下列不属于旅行社业务经营范围的是()A、国内旅游业务8.在旅游接待业中，哪种策略有助于吸引不同年龄段的游客?B、深入了解不同年龄段游客的需求和偏好，设计多元C、仅关注家庭游客的需求9.在旅游接待业中，哪种类型的服务创新能够显著提升游客的满意度?10.旅行社在组织旅游活动时，应当为旅游者购买()A、旅游意外保险C、人身意外伤害保险11.以下哪个因素不是影响旅游接待业盈利能力的直接因素?D、员工的个人饮食习惯体现了旅行社经营的()原则13.旅行社在旅游行程中擅自变更旅游交通工具的等级，给旅游者造成损失的，旅行社应当()。C、口头道歉并适当补偿正确答案：B14.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。()A.向定制旅游接待服务转变B.向交互旅游接待服务转变C.向顾客主导旅游接待服务转变D.向供应链旅游接待服务转变15.旅行社与旅游者订立包价旅游合同时，应当就旅游行程安排、旅游团成团的最低人数、()等事项，与旅游者进行约定。A、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准B、旅游者自由活动时间安排C、旅游费用及其交纳的期限和方式D、以上都是16.旅行社未与旅游者协商一致，指定购物场所，旅游者有权在旅游行程结束后()日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销()。18.大型酒店前厅部的组织机构一般具备()等服务功A.预订和接待问讯B.收银和行李D.以上都是19.旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处()的罚款。A、1万元以下B、1万元以上5万元以下C、5万元以上10万元以下D、10万元以上50万元以下质的关键因素?C、员工的专业素养和服务态度并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当令停业整顿，并处()罚款。A、1万元以上10万元以下B、3万元以上30万元以下C、5万元以上50万元以下D、10万元以上100万元以下了旅行社业务委托中的()B、自愿原则A.接待功能B.接待对象C.接待性质D.接待方式设立登记之日起()个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。从事()以外的业务活动。重要?A、频繁更换服务人员以保持新鲜感正确答案：B27.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得5万元以上的，并处()罚款。A、违法所得1倍以上3倍以下B、违法所得1倍以上5倍以下C、违法所得2倍以上5倍以下D、违法所得3倍以上5倍以下29.在旅游接待业中，哪种类型的营销手段有助于吸引更多潜在客户?30.以下哪个环节是旅游接待业中提升游客体验的关键?团队安排领队全程陪同，这里的领队是指()A、取得导游证的人员32.旅行社将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社的，由旅游行政管理部门责令改正，处()的罚款。A、1万元以上3万元以下B、2万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下访问率?35.旅行社未按照规定安排导游人员为旅游者提供服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处()的罚款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上1万元以下C、5000元以上2万元以下D、1万元以上5万元以下体验尤为重要?C、简单的电子支付系统安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处()的罚款。A、1万元以上3万元以下B、1万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当 A、处违法所得1倍以上5倍以下罚款B、处10万元以上50万元以下罚款C、吊销旅行社业务经营许可证D、责令停业整顿3-6个月40.决定旅游接待业服务质量的因素主要有()维度。C.有形性旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得()的罚款。A、1倍以下但不超过1万元B、1倍以上3倍以下C、3倍以上5倍以下D、5倍以上10倍以下损害旅游者权益的，由旅游行政管理部门责令改正，处()的罚款。A、5万元以上10万元以下B、10万元以上20万元以下C、10万元以上50万元以下D、20万元以上50万元以下43.以下哪个因素不是影响旅游接待业选址的经济因素?文化差异的敏感性最为重要?D、技术操作培训45.旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处()罚款。A、1万元以上5万元以下B、2万元以上10万元以下C、5万元以上20万元以下D、10万元以上50万元以下对季节性波动?47.以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的入C、前厅部48.旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处()罚款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上1万元以下C、5000元以上5万元以下D、1万元以上10万元以下49.关于旅游接待业服务管理创新说法正确的是()A.旅游接待业服务管理创新与传统的旅游接待服务方式无明显不同B.旅游接待业服务管理创新是对传统的旅游接待服务C.旅游接待业服务管理创新就是要满足顾客的基本需求D.旅游接待业服务管理创新主要是指理念创新部门责令改正，处()的罚款。A、1万元以下B、2万元以下C、2万元以上5万元以下D、5万元以上10万元以下51.旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用，这一行为违反了旅行社经营管理的()规A、不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服B、不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的52.一下说法中错误的是()()A.旅游接待业应以游客为中心B.旅游接待业管理活动中领导者起着关键的作用C.旅游接待业服务质量管理工作仅仅是上层领导的事D.服务质量是旅游接待业的生存之本53.旅行社在旅游行程中擅自增加购物次数或者延长购物时间的，旅游者有权在旅游行程结束后()日内，要54.景区旅游接待管理的()体现在快速妥善的处理游B.规范性C.整体性的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。A、5000元以下B、1万元以下C、1万元以上5万元以下D、2万元以上10万元以下管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得()的罚款。A、1倍以上3倍以下B、1倍以上5倍以下C、2倍以上5倍以下D、3倍以上5倍以下57.以下哪个环节是旅游接待业中确保游客安全的重要措施?B、定期进行安全培训和演练社区，提升游客的文化体验?B、与当地社区合作，推广当地文化和传统59.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销()。D、领队证计合什么三个主要环节?D、市场反馈权在旅游行程结束后()日内，要求旅行社退还另行付费第25页共41页得不足5万元或者没有违法所得的，并处()的罚款。A、5000元以上2万元以下B、1万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下63.旅游接待业中的“定制化服务”通常指的是什么?64.以下哪个环节不是旅游接待业服务流程中的关键步骤?B、接待与引导65.旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排C、责令停业整顿1-3个月66.以下哪项是旅游接待业中不可或缺的组成部分?B、高效的运营管理C、优秀的员工团队D、以上都是67.旅行社组织旅游活动，未按照规定购买旅行社责任旅行社业务经营许可证，并处以()的罚款。A、5000元以上1万元以下B、1万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下68.在旅游接待业中，哪个部门通常负责确保游客在住宿期间的安全与舒适?69.旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的，由旅游行政管理部门责令改正，处()的罚款。C、3000元以下70.以下哪个环节是旅游接待业服务流程中容易忽视但至关重要的?D、售后服务与反馈收集71.旅行社未将安全信息卡交由旅游者或者未告知旅游者相关信息的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，可以处()以下的罚款。的，()应当承担相应的赔偿责任。B、不断引进新技术和设备C、不断创新服务模式和产品74.在旅游接待业中，哪种方式可以有与感和体验度?B、鼓励游客参与活动设计与执行75.旅行社未按照规定为出境旅游团队安排专职领队的，由旅游行政管理部门责令改正，处()的罚款。A、1万元以下B、1万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下业整顿1个月至3个月；情节严重的，()。B、处5万元以上20万元以下罚款C、责令停业整顿6个月77.下列哪一项不属于旅游接待业特征?B、服务型、外向型C、便利性、美观性D、脆弱性、波动性正确答案：C78.在旅游接待业中，哪种策略被广泛用于提升客户满意度和忠诚度?A、价格战策略B、客户关系管理策略C、单一产品策略D、短期营销策略正确答案：B79.旅行社在旅游行程中遗漏无门票景点的，每遗漏一处应当向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。正确答案：B80.旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，安全信息卡的内容不包含以下哪项()。81.以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤?C、将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进82.旅行社未与旅游者签订书面旅游合同，且逾期不改正的，由旅游行政管理部门处以()的罚款。A、1万元以下B、2万元以上5万元以下C、3万元以上10万元以下D、5万元以上20万元以下83.旅行社违反规定，不按照规定向旅游行政管理部门令改正，处()的罚款。B、2万元以下C、2万元以上5万元以下D、5万元以上10万元以下84.旅游接待业按接待功能划分，可分为()B.直接型旅游接待业，间接型旅游接待业C.生活型旅游接待业，公共型旅游接待业，行社拼团的，旅游者有权要求旅行社支付旅游费用总额()的违约金。86.关于旅游接待业品牌内涵，下边表述错误的是()A.品牌是企业产品质量性能的综合体现B.品牌是企业综合声誉的表现C.品牌是企业重要的有形资产D.品牌是企业文化的表现正确答案：C87.旅行社在旅游行程中擅自变更住宿、餐饮等旅游服务标准，给旅游者造成损失的，旅行社应当()。A、口头道歉即可B、赔偿旅游者实际损失C、只需退还相应费用差价D、无需承担责任正确答案：B88.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险，情节严重的，由()吊销旅行社业务经营许可证。C、保险监督管理部门90.旅行社组织旅游者参加高风险旅游项目，未对旅游B、2000元以下C、3000元以下91.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户增存 A、处5万元以上20万元以下罚款C、责令停业整顿1-3个月D、处违法所得1倍以上3倍以下罚款确警示的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。B、2万元以上10万元以下C、3万元以上30万元以下D、5万元以上50万元以下93.在旅游接待业中，哪种类型的营销策略有助于增加游客的参与感和归属感?A、传统的单向广告宣传B、社交媒体上的互动活动和话题讨论C、仅通过电子邮件发送促销信息D、频繁更换营销主题，以保持新鲜感正确答案：B94.旅行社拒绝履行合同，未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游者有权要求旅行社支付旅游费用总95.以下哪种旅游接待业管理理念突出要求明确目标、培养员工的角色意识以及对企业的高度信赖感。()A.竞争意识B.团队意识C.服务意识D.创新意识A、1000元以下D、5000元以下行政管理部门责令改正后拒不改正的，可以()。C、责令停业整顿1-3个月D、吊销旅行社业务经营许可证98.影响旅游接待业管理效率和管理水平的主要因素不包括()()A.旅游管理者决策效率和决策质量B.管理方法的科学运用C.管理技术的创新运用99.旅行社组织旅游者参加境外赌博、色情旅游项目等门责令停业整顿，没收违法所得，并处()罚款。A、1万元以上5万元以下B、2万元以上10万元以下C、5万元以上20万元以下D、10万元以上50万元以下100.在旅游接待业中，哪种策略有助于建立良好的口碑效应?A、通过虚假宣传吸引游客正确答案：B101.旅行社违反合同约定，