2026年剧本杀场馆人员走失应急演练方案

2026年剧本杀场馆人员走失应急演练方案2026年3月18日14:00—17:30剧本杀场馆：临海市“镜界沉浸式剧场”演练性质：无脚本双盲拉动演练目标：在真实客流高峰中，检验“人员走失”事件从发现到闭环的全流程，验证“黄金十分钟”处置模型，提升多角色协同效率，降低二次风险。一、演练前夜1.场景固化①三层楼建筑，建筑面积2180㎡，15个主题房间，2条逃生通道，1条员工通道，1部货梯。②当日开放《无人生还》《夜航船》《零号病人》三个剧本，最大同时客流87人，员工23人。③在不影响正常营业的前提下，用“微标记”技术把场地切割为A—F六个网格，每个网格预埋蓝牙信标与被动红外计数器，数据实时回传中控平板。④19:30—20:00，运营经理带领店长、DM、安保、保洁、收银、NPC共23人完成“静默走场”：不开灯、不对话，纯靠手电与记忆把15个房间、32处暗门、32处可藏匿柜体全部打卡拍照，确认无外来滞留物。⑤20:00—20:20，技术组关闭公区音乐，测试“走失广播”优先级，确保广播可覆盖背景音乐、NPC话筒、环境音效三层声场。⑥20:20—20:30，财务组把当日87名玩家实名信息、紧急联系人、过敏史、体表特征录入“镜界云”，生成二维码腕带，现场发放并双重核验。2.角色抽签①演练总控：运营经理林岚（代号“零”）。②现场指挥：店长沈北（代号“壹”）。③走失模拟人：由外部聘请的“神秘客”公司派出3名演员，分别扮演8岁男童、阿尔茨海默老人、醉酒成年女性，均佩戴隐形摄像头与心率贴片，确保真实感。④评估组：临海市文旅局、消防救援大队、派出所、家长代表、媒体观察员共9人，携带评估表与秒表，分散在监控死角。⑤干扰组：4名“路人玩家”在指定节点制造合理干扰——突然停电、假摔、误触火警、要求退票，检验指挥组过滤无关信息的能力。3.演练规则“三不三开放”不提前泄露走失时间点、不透露演员特征、不干预员工第一判断；开放全部监控、开放全部广播、开放全部通道，确保可追溯。二、演练当日时间轴14:00场馆正常开放，87名玩家陆续入场。14:15“零”在中控室随机抽取“走失启动码”：D3。14:17D3网格蓝牙信标显示“少1人”，红外计数差值=1，系统触发黄色预警，中控平板弹出“疑似走失”窗口。14:17:15“零”用对讲机仅说两个字：“D3？”14:17:20“壹”回复：“收到，启动‘十分钟模型’。”【十分钟模型】T0发现异常T+1锁定最后出现帧T+2广播静默（关闭环境音）T+3网格封控（只出不进）T+4员工分区复岗T+5家长/队友沟通T+6调取体表特征T+7通报辖区派出所T+8启动AED/急救包待命T+9二次广播（加入体貌关键词）T+10决定报警或升级14:18监控组在T+1完成回放：13:52，8岁男童在《夜航船》2号舱房门口松开了妈妈的手，钻进通风暗道。14:19广播静默完成，环境音关闭，所有DM暂停演绎，NPC定格。14:20安保组长“贰”带1人守D3网格出入口，保洁“叁”把垃圾袋打开检查，收银“肆”把前台闸机设为“只出不进”。14:21DM“伍”用剧本内对讲机呼叫：“船长，小水手不见了，请求支援。”——用剧情语言安抚其余玩家，避免恐慌。14:22“壹”与男童母亲沟通，获取：姓名乐乐、身高125cm、红色奥特曼T恤、牛仔短裤、蓝色鲸鱼洞洞鞋、会说“我是小怪兽”。14:23技术组把关键词输入“镜界云”，自动生成走失广播文案，T+9广播同步中英双语：“紧急寻人，乐乐，8岁，红色奥特曼T恤，蓝色鲸鱼洞洞鞋，听到广播请站在原地挥手，附近员工请立即报告。”14:24“零”在后台一键生成“走失通告”小程序码，张贴在场馆出口，防止家长冲动向外寻找造成二次走失。14:25心率贴片回传：乐乐心率140，位置在F5网格下方，高度-1.5米，判断进入地下管井。14:26“壹”通知消防驻点队员，携带井下救援三脚架、便携式风机、气体检测仪，从员工通道进入B1层。14:27干扰组“路人玩家”突然拉闸，全馆断电5秒，UPS启动，照明切换应急灯，监控离线7秒。评估组在评分表“应急供电”栏记录：切换用时3.2秒，符合≤5秒标准。14:28“零”用备用4G热点把离线摄像头重新上线，数据流丢包0.3%，可接受。14:29井下气体检测：氧气19.2%，可燃气体0，CO0ppm，可下井。14:30消防员下降3米，发现乐乐坐在管井转角，抱膝哭泣，无外伤。14:31消防员为乐乐戴上护膝、头盔，使用全身式安全带，地面绞盘提升，耗时4分18秒。14:32“壹”通知医务组在员工通道口等候，AED开机自检，体温枪测得乐乐36.8℃，给予葡萄糖口服液。14:33“零”宣布演练“人员找回”，黄色预警解除，逐步恢复营业。14:34评估组现场出具初步评分：发现及时性100%，信息传递92%，网格封控88%，家长沟通95%，设备冗余90%，平均91分。三、二次走失（双事件并行）14:40系统再次弹出红色预警：阿尔茨海默老人张爷爷（78岁）在A1网格消失，其老伴找不到人。14:41“零”决定不终止营业，启动“并行模型”：①把场馆划分为“北半球”“南半球”，北半球继续营业，南半球静默寻人；②员工双徽章识别：左胸佩戴“寻人”红徽章方可进入南半球；③使用“镜界云”人脸识别，对比入口摄像头，锁定张爷爷最后出现帧：14:36，在《无人生还》道具楼梯口向上张望。14:42“壹”把DM分为“剧情维持组”与“寻人组”，互不交叉。14:43广播：“各位玩家，因剧情需要，北半球继续游戏，南半球暂时封闭，请大家配合。”14:44保洁“叁”发现3楼露台门虚掩，露台外侧有1只布鞋，与张爷爷特征吻合。14:45安保“贰”与民警上到露台，发现张爷爷坐在露台边缘，双腿悬空，情绪恍惚，嘴里念叨“回家吃饭”。14:46民警采用“渐近+同频”沟通法：先并肩坐，不拉胳膊，谈论“晚饭吃面条”降低敌意，3分钟后老人主动伸手，民警顺势扶回。14:47医务组测血压160/95，给予硝酸甘油舌下含服，通知120转院。14:48“零”宣布二次走失处置完毕，南半球恢复营业，总耗时8分12秒，未触发客流恐慌。四、醉酒女性事件（压力测试）15:00干扰组安排醉酒女性“露露”进入场馆，真实消费购票，真实饮酒300ml威士忌，血液酒精浓度约80mg/100ml。15:25露露在《零号病人》洗手间呕吐，保洁发现隔间反锁，敲门无回应。15:26保洁用对讲机呼叫“陆”，代号“橙”事件（非走失，但易误判）。15:27“壹”判断：无“少人”计数差，不属于走失，按“醉酒客”流程：①女DM“柒”陪同，隔间外对话；②保洁取一次性呕吐袋、湿巾、矿泉水；③收银“肆”查询购票信息，联系同行闺蜜；④闺蜜到场后，露露自行开锁，意识清醒，拒绝120；⑤填写《醉酒客免责单》，闺蜜签字，安保送出租车，车牌拍照留存。15:35事件关闭，未进入走失模型，评估组在“边界判断”栏给满分。五、数据沉淀与复盘16:00所有玩家离场，23名员工在B1仓库围坐，用“黑灯复盘法”：关闭所有光源，仅留地面应急灯，强制降低视觉干扰，聚焦听觉与记忆。1.监控回放①3倍速播放关键通道，员工口述自己当时的位置与动作，与技术流画面对比，发现2处“自我美化”——有人把“站在原地”说成“主动搜索”，被评估组指出。2.时间条校正②用NTP服务器统一所有终端时间，发现收银POS与监控时差42秒，已导致广播关键词延迟，技术组现场校正。3.话术提炼③把DM安抚话术整理为“三句半”模板：“剧情需要”+“角色安全”+“很快回来”+“请跟随我”。4.家长情绪曲线④用腕带心率数据还原乐乐母亲的心率：发现异常瞬间145，听到广播后降至102，见到孩子后升至160（激动），给予“拥抱+热水”后回落至98，证明“信息透明”对情绪安抚最有效。5.设备冗余⑤断电测试显示，4G热点只能同时承载6路摄像头，需再增2路备用AP，预算4800元，店长现场签字。6.法律节点⑥律师到场，对“强制提升醉酒客”“井下未成年人救援”两个动作做合规性审查，结论：场馆具备“先行救助”义务，程序合法，但需在5日内补交《特殊救援情况报告》给文旅局备案。六、演练后48小时1.更新SOP①把“十分钟模型”细化为“8+2”：前8分钟必须完成“发现—锁定—封控—沟通—报警”五个节点，后2分钟由现场指挥自由裁量升级或解除。②新增“双事件并行”章节，用颜色区分半球，员工徽章、玩家腕带、地面地贴全部更新为可撕夜光材质，成本增加12%，但可避免语言解释。2.培训转化③把演练视频剪辑成12分钟“沉浸微课”，加入“错误动作”对比，员工扫码答题，80分合格，不合格当晚补训。3.家属回访④电话回访87名玩家，回收问卷79份，满意度96.2%，建议集中在“希望广播更温柔”，已委托播音专业朋友重新录制。4.保险迭代⑤与保险公司新增“人员走失救援附加险”，每人次保费提高0.8元，覆盖井下、高空、电梯井等特殊场景，预计年增保费1.4万元。5.信标升级⑥把蓝牙信标从1米精度升级到0.3米精度，引入UWB超宽带模块，预算7.6万元，分三期执行，首期覆盖儿童与老人高频区域。七、附件（现场可直接打印使用）1.走失快速确认表玩家姓名＿＿＿年龄＿＿性别＿＿最后出现摄像头编号＿＿时间＿＿体表特征＿＿紧急联系人＿＿特殊疾病＿＿是否报警＿＿签字＿＿2.网格封控图A4横向，六个网格用Pantone186C红色标注封控点，绿色箭头为疏散方向，蓝色为救援通道，灰色为监控死角，背面印“员工通道钥匙编号”。3.广播词三语卡片正面中文，背面英文+日文，用16px黑体，关键数字加粗，播音员可直接照读。4.心率贴片异常阈值儿童＞150、老人＞130、成人＞140持续90秒即触发红色预警，平板自动弹窗。5.法律责任清单列明《民法典》第1198条、第1217条，文旅部2025年3号令第22条，用“★”标出场馆需主动履行的义务，方便