2026年公共关系策略与危机管理模拟题

2026年公共关系策略与危机管理模拟题一、单选题（每题2分，共20题）1.某城市在2026年因垃圾分类政策执行不力引发市民强烈不满，导致网络舆情发酵。公关部门应优先采取的措施是？A.立即召开新闻发布会否认问题B.通过社交媒体发布官方声明解释情况C.派员走访社区收集市民意见D.停止所有宣传以避免进一步扩大影响2.某科技公司因产品数据泄露事件被曝光，公关团队在回应时应遵循的核心原则是？A.强调企业规模和技术实力以降低影响B.承认错误并承诺改进措施C.将责任归咎于竞争对手的恶意攻击D.要求媒体停止报道以保护隐私3.某国际连锁酒店在海外市场遭遇文化冲突引发的投诉，公关部门应如何调整策略？A.保持原有宣传口径以显示一致性B.灵活调整服务流程以适应当地文化C.通过法律手段要求投诉者道歉D.宣称该事件为个别案例无需关注4.某地方政府因交通规划失误导致居民出行困难，公关部门应采取的沟通方式是？A.仅通过官方网站发布通告B.组织线上线下听证会收集意见C.强调政府已尽力避免问题D.邀请知名专家为政策背书5.某食品企业因原料供应商问题被曝存在安全隐患，公关团队应如何回应？A.立即停业整顿以示重视B.通过广告强调产品安全性C.将责任完全推给供应商D.要求媒体报道正面信息6.某金融机构因利率政策调整引发储户焦虑，公关部门应如何应对？A.闭门谢客避免争议扩大B.通过权威机构发布解读材料C.强调政策符合国际惯例D.要求储户自行承担风险7.某电商平台因物流延迟引发消费者投诉，公关团队应采取的措施是？A.仅通过客服渠道解释情况B.提供补偿方案以缓解矛盾C.将责任归咎于快递公司D.强调企业规模无法完全控制物流8.某医疗机构因医疗纠纷被曝光，公关部门应如何处理？A.立即封锁消息以避免影响B.通过权威医学专家发声C.仅向家属解释情况D.要求媒体撤回不实报道9.某新能源汽车企业因续航问题被质疑，公关团队应如何回应？A.强调技术领先无需改进B.通过第三方机构出具报告C.将责任归咎于消费者使用不当D.延期发布新车型以掩盖问题10.某教育机构因虚假宣传被曝光，公关部门应采取的措施是？A.通过法律手段追究媒体责任B.立即停业整改以示诚意C.强调已有大量成功案例D.要求监管机构介入调查二、多选题（每题3分，共10题）1.某快消品牌因包装设计引发性别歧视争议，公关部门应如何应对？A.立即更换包装设计并道歉B.通过社交媒体征集消费者意见C.强调设计是艺术表达无需干预D.邀请性别研究专家解释情况2.某制造业企业因排放问题被环保部门处罚，公关部门应如何应对？A.通过官方渠道公布整改计划B.强调企业已投入大量环保资金C.要求媒体关注正面新闻D.推出环保公益活动以改善形象3.某旅游景区因游客安全事故引发舆情，公关部门应如何处理？A.立即启动应急预案并公布进展B.通过官方渠道发布安全提示C.强调事故是个人责任无需企业背锅D.邀请游客代表参与安全管理讨论4.某餐饮企业因卫生问题被曝光，公关部门应采取的措施是？A.立即停业整改并公示结果B.通过权威机构检测并发布报告C.强调已有大量回头客证明品质D.要求媒体撤回负面报道5.某科技公司因产品抄袭被起诉，公关部门应如何应对？A.通过法律手段要求对方道歉B.强调自身技术领先无需模仿C.发布专利对比报告以证明原创性D.停止发布相关产品以避免争议6.某房地产企业因虚假宣传被曝光，公关部门应采取的措施是？A.立即停售相关楼盘并退款B.通过权威机构出具项目评估报告C.强调已有大量已售房源证明实力D.要求媒体停止曝光以保护声誉7.某金融机构因违规操作被处罚，公关部门应如何应对？A.通过官方渠道公布整改措施B.强调监管机构已加强监管C.发布社会责任报告以改善形象D.邀请监管机构参与企业活动8.某医疗机构因医疗事故被曝光，公关部门应如何处理？A.立即启动调查并公布进展B.通过权威医学专家发声C.强调已有大量成功案例D.要求媒体撤回不实报道9.某电商平台因商品质量问题被投诉，公关部门应采取的措施是？A.立即下架问题商品并退款B.通过第三方检测机构出具报告C.强调已有大量好评证明品质D.要求消费者自行承担风险10.某教育机构因学术不端被曝光，公关部门应如何应对？A.立即停业整改并公示结果B.通过权威学术机构调查并发布报告C.强调已有大量成功案例D.要求媒体停止曝光以保护声誉三、简答题（每题5分，共6题）1.某地方政府因决策失误引发舆情，公关部门应如何制定危机公关方案？（需包含问题分析、应对策略、沟通渠道等要素）2.某食品企业因原料安全问题被曝光，公关部门应如何制定危机公关方案？（需包含责任承担、补偿措施、改进计划等要素）3.某金融机构因利率政策调整引发储户焦虑，公关部门应如何制定危机公关方案？（需包含政策解读、沟通方式、心理疏导等要素）4.某医疗机构因医疗纠纷被曝光，公关部门应如何制定危机公关方案？（需包含调查处理、法律手段、形象修复等要素）5.某教育机构因虚假宣传被曝光，公关部门应如何制定危机公关方案？（需包含道歉措施、整改计划、长期监测等要素）6.某旅游企业因安全事故引发舆情，公关部门应如何制定危机公关方案？（需包含应急预案、安全提示、舆论引导等要素）四、案例分析题（每题15分，共2题）1.某知名饮料品牌在2026年因包装设计被指存在性别歧视，引发全网抵制。公关部门应如何应对？（需结合品牌特性、社会背景、沟通策略等进行分析，并制定具体应对方案）2.某大型电商平台因物流延迟引发消费者投诉，导致销量下滑。公关部门应如何应对？（需结合行业特点、消费者心理、解决方案等进行分析，并制定具体应对方案）答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：优先采取的措施是收集市民意见，了解问题根源，避免盲目回应导致矛盾升级。2.B解析：承认错误并承诺改进措施是危机公关的核心原则，能够赢得消费者信任。3.B解析：灵活调整服务流程以适应当地文化能够避免文化冲突进一步恶化。4.B解析：组织线上线下听证会收集意见能够体现政府民主决策的态度，缓解居民不满。5.A解析：立即停业整顿能够展现企业对安全的重视，避免事态扩大。6.B解析：通过权威机构发布解读材料能够有效缓解储户焦虑，增强信任。7.B解析：提供补偿方案能够有效缓解消费者不满，避免投诉升级。8.B解析：通过权威医学专家发声能够增强解释的可信度，避免矛盾扩大。9.B解析：通过第三方机构出具报告能够增强续航数据的可信度，提升消费者信心。10.B解析：立即停业整改能够展现企业诚意，避免事态扩大。二、多选题答案与解析1.A、B解析：立即更换包装并征集消费者意见能够展现企业诚意，避免争议扩大。2.A、B解析：公布整改计划和强调环保投入能够展现企业责任，提升公众形象。3.A、B解析：启动应急预案并发布安全提示能够展现企业重视，避免恐慌。4.A、B解析：停业整改并公示结果能够展现企业诚意，增强消费者信任。5.C、D解析：发布专利对比报告和法律手段能够维护企业权益，避免损失扩大。6.A、B解析：立即退款并出具评估报告能够展现企业诚意，避免事态扩大。7.A、C解析：公布整改措施和社会责任报告能够提升公众信任，改善形象。8.A、B解析：启动调查并权威发声能够展现企业诚意，避免矛盾扩大。9.A、B解析：下架商品并出具检测报告能够展现企业责任，提升消费者信心。10.A、B解析：停业整改并权威调查能够展现企业诚意，避免事态扩大。三、简答题答案与解析1.答案要点：-问题分析：决策失误的具体原因、影响范围、公众反应等。-应对策略：召开听证会收集意见、公布整改计划、加强信息公开等。-沟通渠道：官方媒体、社交媒体、社区公告等。2.答案要点：-责任承担：公开道歉、赔偿受害者损失等。-补偿措施：提供优惠券、免费更换产品等。-改进计划：加强原料监管、提升生产标准等。3.答案要点：-政策解读：通过专家解读利率政策影响、预期调整等。-沟通方式：举办说明会、发布解读材料、开通咨询热线等。-心理疏导：提供心理咨询服务、强调长期利益等。4.答案要点：-调查处理：启动内部调查、配合法律程序等。-法律手段：通过法律途径维护权益、追究责任等。-形象修复：加强医疗安全宣传、提升服务质量等。5.答案要点：-道歉措施：公开道歉、退还学费等。-整改计划：调整招生政策、加强教学质量监管等。-长期监测：定期发布整改报告、接受社会监督等。6.答案要点：-应急预案：启动安全预案、疏散游客等。-安全提示：发布安全公告、加强安全设施等。-舆论引导：通过官方渠道发布信息、避免谣言传播等。四、案例分析题答案与解析1.答案要点：-品牌特