足浴按摩员工制度

足浴按摩员工制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》《公共场所卫生管理条例》等国家法律法规，参照行业服务标准及集团母公司关于服务规范、风险防控的管理要求，结合企业实际运营情况制定。旨在规范足浴按摩服务领域的业务流程，明确组织职责，防范经营风险，提升服务品质，确保企业在合法合规的前提下实现可持续发展。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属分支机构及全体员工，覆盖足浴按摩门店的日常运营、服务提供、人员管理、安全管理、设备维护等业务场景，以及线上平台服务、外卖服务等延伸业务模式。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）“XX专项管理”指企业针对足浴按摩服务领域实施的全面风险防控、合规审查、服务标准监督及持续改进的管理体系。（二）“XX风险”指在服务过程中可能出现的法律合规风险、安全事故风险、服务质量风险、舆情风险及经营违规风险等。（三）“XX合规”指足浴按摩服务各环节的操作行为符合国家法律法规、行业规范、企业内部管理制度及服务协议约定。第四条足浴按摩服务XX专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则。（一）全面覆盖原则：管理要求覆盖所有服务环节、岗位层级及业务场景，不留盲区。（二）责任到人原则：明确各层级、各岗位的管理责任与执行责任，实现责任闭环。（三）风险导向原则：聚焦高风险环节，优先配置资源，强化风险防控能力。（四）持续改进原则：定期评估管理效果，优化制度流程，适应内外部环境变化。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本单位足浴按摩服务XX专项管理的第一责任人，对专项管理的总体成效负总责；分管服务、运营的负责人为直接责任人，负责专项管理的组织实施与监督考核。第六条设立足浴按摩服务XX专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管负责人、法务合规部、运营管理部、安全保卫部、人力资源部等部门负责人组成。领导小组负责统筹协调专项管理工作，审批重大风险处置方案，监督考核专项管理成效，每月召开例会研究解决重大问题。第七条XX专项管理领导小组下设办公室，挂靠运营管理部，负责日常工作推进，具体职能包括：（一）统筹制定、修订专项管理制度及操作指南；（二）组织专项风险排查与评估，发布预警信息；（三）协调跨部门专项管理事务，督办整改落实；（四）汇总分析管理数据，提出优化建议。第八条牵头部门（运营管理部）职责：（一）负责专项管理制度建设，定期组织修订完善；（二）牵头开展服务场景的风险识别，编制风险清单；（三）监督门店执行专项管理要求，组织服务质量抽查；（四）统筹开展员工培训与宣贯，提升全员合规意识。第九条专责部门（法务合规部、安全保卫部）职责：（一）法务合规部负责审核服务合同、资质合规性，监督反商业贿赂、反不正当竞争等合规要求落实；（（二）安全保卫部负责监督安全操作规程，组织隐患排查与应急演练，统筹安全事故处置。第十条业务部门及下属单位（各门店、线上平台）职责：（一）严格执行服务标准，落实风险防控要求；（二）开展员工岗位培训，确保一线员工掌握合规操作技能；（三）建立服务记录台账，配合专项管理数据统计；（四）及时上报违规行为及风险事件，落实整改措施。第十一条基层执行岗位（前台接待、技师、保洁等）合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，熟知并遵守服务操作规范；（二）发现服务或安全隐患，须立即上报主管并停止操作；（三）严禁私自提供违规服务，不得收受顾客财物；（四）妥善保管顾客信息，配合防范信息泄露。第三章专项管理重点内容与要求第十二条场所环境管理：门店须符合《公共场所卫生管理条例》要求，每日消毒足浴盆具、毛巾、按摩床等接触设施，保持室内通风，温湿度适宜。禁止使用有害化学清洁剂，消毒记录须专人管理，定期抽查。第十三条服务人员管理：（一）技师须持健康证上岗，每年进行体检，传染病患者须调离接触岗位；（二）禁止技师与顾客发生异性按摩服务以外的不当接触，服务过程须全程视频监控；（三）服务人员须佩戴工牌，着装整洁，用语文明，不得向顾客推销额外服务。第十四条服务价格管理：（一）门店须在显著位置公示服务项目及收费标准，明码标价；（二）禁止强制消费，不得设置最低消费门槛，禁止隐形收费；（三）额外服务须顾客主动选择，技师不得代为推销。第十五条顾客信息管理：（一）顾客信息登记须遵循“最小必要”原则，仅用于服务预约、身份核验；（二）敏感信息须加密存储，禁止泄露至非关联第三方；（三）定期清理过期信息，销毁方式须符合信息安全规范。第十六条采购管理：（一）消毒用品、毛巾、油品等采购须选择合规供应商，索取资质证明；（二）禁止向供应商支付回扣，采购流程须符合公司招标规定；（三）大宗采购须建立合格供应商名录，动态评估履约能力。第十七条安全管理：（一）门店须配备消防器材，定期检查电气线路，禁止违规用电；（二）夜间服务人数超过XX人须制定应急预案，保安须加强巡视；（三）禁止顾客携带易燃易爆物品，发现异常须立即劝离。第十八条争议处理：（一）顾客投诉须首接负责制，24小时内反馈处理方案；（二）禁止与顾客发生肢体冲突，纠纷升级须上报主管；（三）重大投诉须形成书面报告，分析原因并优化流程。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：（一）法务合规部每年牵头评估制度适用性，根据法规变化、案例更新管理要求；（二）运营管理部每月收集门店执行反馈，提出修订建议；（三）修订后的制度须经XX专项管理领导小组审议，并组织全员宣贯。第二十条风险识别预警机制：（一）运营管理部每季度组织门店开展风险自查，形成风险清单；（二）安全保卫部每月抽查安全操作，对隐患点下发整改通知书；（三）XX专项管理领导小组每半年召开风险研判会，对高风险点发布预警。第二十一条合规审查机制：（一）新店开业须通过专项合规验收，方可对外营业；（二）服务合同签订前须法务合规部审核，关键条款须逐条确认；（三）门店年度审核须涵盖环境、人员、服务、安全四类指标，未达标不得评优。第二十二条风险应对机制：（一）一般风险由门店主管牵头处置，48小时内完成整改，并上报简报；（二）重大风险须立即启动应急流程，成立现场处置组，必要时上报XX专项管理领导小组；（三）风险处置须形成闭环报告，包括原因分析、整改措施、责任追究等内容。第二十三条责任追究机制：（一）违反服务标准造成投诉，技师年度考核不得评优，情节严重解除劳动合同；（二）泄露顾客信息导致纠纷，直接责任人罚款XX元，主管承担管理责任；（三）安全事故按“四不放过”原则追责，相关方须承担行政或经济处罚。第二十四条评估改进机制：（一）运营管理部每年委托第三方开展服务满意度调查，结果纳入门店考核；（二）XX专项管理领导小组每半年召开复盘会，分析制度漏洞并优化流程；（三）对评估发现的问题须制定改进计划，明确责任人与完成时限。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：（一）公司主要负责人每季度听取专项管理汇报，协调解决重大障碍；（二）分管负责人每月带队检查门店执行情况，对薄弱环节约谈负责人；（三）各部门须指定专人对接专项管理工作，确保指令直达。第二十六条考核激励机制：（一）专项合规情况占门店年度考核XX%，与绩效工资、评优资格挂钩；（二）连续XX季度排名第一的门店，奖励负责人奖金XX元；（三）对举报违规行为的员工，按事件金额给予X%-XX%奖励。第二十七条培训宣传机制：（一）管理层须参加合规履职培训，每年不少于XX学时，考核合格方可履职；（二）一线员工每月接受服务规范培训，重点强化禁止性行为宣导；（三）制作《足浴按摩服务合规手册》，门店墙报定期更新典型案例。第二十八条信息化支撑：（一）开发服务流程管理系统，实现预约、服务、评价全链路留痕；（二）通过人脸识别技术核验顾客身份，禁止匿名顾客进入；（三）建立风险预警平台，对高频违规行为自动提示。第二十九条文化建设：（一）每季度评选“合规服务之星”，授予流动红旗并通报表扬；（二）签订全员合规承诺书，将条款纳入劳动合同；（三）设立匿名举报箱，营造“人人管合规”的氛围。第三十条报告制度：（一）门店每日上报服务异常情况，XX专项管理领导小组汇总分析；（二）重大风险事件须在XX小时内形成报告，逐级上报至公司分管领导；（三）年度管理