质量管理程序试题及答案

质量管理程序试题及答案

一、单项选择题（每题2分）1.质量管理体系中，PDCA循环的“C”指的是（）A.计划B.执行C.检查D.处理2.以下哪种方法不属于质量管理常用的统计方法（）A.排列图法B.因果图法C.甘特图法D.直方图法3.产品质量波动的原因可分为偶然因素和（）A.系统因素B.随机因素C.异常因素D.特殊因素4.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.质量管理部门负责人C.最高管理者D.技术负责人5.质量控制的重点是（）A.防止不合格品产生B.提高产品质量C.改进质量D.质量策划6.（）是企业质量管理的基础工作，是标准化的重要组成部分。A.计量工作B.质量信息工作C.质量责任制D.标准化工作7.过程能力指数$C_p$主要衡量（）A.过程的加工精度B.过程的加工能力C.过程的稳定性D.过程的可靠性8.质量检验的首要职能是（）A.把关职能B.预防职能C.报告职能D.改进职能9.质量成本中，为评定产品是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本10.全面质量管理强调以（）为中心。A.质量B.顾客C.全员参与D.持续改进答案：1.C2.C3.A4.C5.A6.D7.A8.A9.B10.B二、多项选择题（每题2分）1.质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.卓越绩效模式阶段2.质量管理中常用的工具和技术有（）A.调查表B.分层法C.散布图D.控制图3.质量特性可以分为（）A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性4.以下属于质量管理八项原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进5.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本6.质量控制的方法有（）A.统计抽样检验B.过程能力分析C.抽样检验D.全数检验7.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录8.影响产品质量的因素可归纳为（）A.人B.机器C.材料D.方法和环境9.以下哪些属于质量信息的来源（）A.产品设计B.生产过程C.市场反馈D.质量检验10.质量改进的步骤包括（）A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分）1.质量管理就是对产品质量进行管理。（）2.质量波动是完全可以避免的。（）3.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。（）4.质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用。（）5.因果图可以用于分析质量问题产生的原因。（）6.过程能力指数越大，说明过程质量越差。（）7.质量检验只能事后把关，不能预防不合格品的产生。（）8.质量管理体系一经建立，就不需要进行持续改进。（）9.质量方针和质量目标是质量管理体系的核心。（）10.质量管理中的“顾客”仅指外部顾客。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题（每题5分）1.简述质量管理八项原则的内容。答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。能让企业更好满足顾客，提升效率。2.什么是质量成本？它包括哪些方面？答案：质量成本是为保证和提高产品质量而支出及因未达质量标准损失的费用。包括预防成本，为预防故障产生；鉴定成本，用于评定质量；内部、外部故障成本，分别指产品交付前后因质量问题造成的损失。3.简述PDCA循环的四个阶段及其主要工作内容。答案：P（计划）：分析现状找问题，分析原因，确定要因，制定措施计划；D（执行）：按计划实施；C（检查）：检查计划执行结果；A（处理）：总结经验制定标准，遗留问题转入下一循环。4.质量控制和质量改进有什么区别和联系？答案：区别：质量控制是消除偶发因素维持现状，质量改进是消除系统因素突破现状。联系：控制是基础，为改进提供保障；改进使控制水平提升，二者相互促进，共同提升质量。五、讨论题（每题5分）1.结合实际，讨论企业实施全面质量管理的重要性。答案：企业实施全面质量管理能提高产品质量，满足顾客需求，增强市场竞争力。如某手机企业注重全员参与、全过程管理，产品故障少、口碑好，销量大增。还能降低成本、提高效率、促进创新，利于企业长期发展。2.谈谈你对质量管理中“预防为主”原则的理解。答案：“预防为主”强调将质量管理重点从事后检验转到事前预防。通过对过程分析控制，提前发现潜在质量问题并解决，避免不合格品产生。比如汽车生产先完善设计和工艺，可减少次品、降低成本与售后风险。3.讨论如何有效地开展质量改进活动。答案：先选好改进课题，关注关键质量问题。掌握现状，收集数据了解实情。分析原因，找出主因。拟定对策实施并评价效果，总结经验形成标准。同时全员参与，