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文档简介

加油站规章制度一、总则为加强加油站的安全管理，规范经营行为，确保油品质量，保障顾客与员工的人身安全及财产安全，特制定本加油站规章制度。本制度旨在明确加油站的运营流程、安全操作规范、服务质量标准、员工行为准则及应急处理措施等内容，以促进加油站的健康、有序、安全发展。二、安全管理1.安全责任制：加油站应建立健全安全责任制，明确各级管理人员和员工的安全职责，确保安全生产责任到人。2.安全教育培训：定期对员工进行安全知识、操作规程及应急处理等方面的培训，提高员工的安全意识和应急能力。3.安全检查：每日进行安全巡查，定期检查加油设备、消防设施、防雷防静电设施等，确保设备完好、运行正常。4.油品管理：严格把控油品进货渠道，确保油品质量符合国家标准。储存、运输过程中防止油品泄漏、污染。三、服务规范1.服务态度：员工应热情、礼貌、耐心地对待每一位顾客，提供优质的服务体验。2.操作规范：严格按照操作规程进行加油作业，确保加油过程安全、准确、快捷。3.环境卫生：保持加油站内外环境整洁，定期清理垃圾、油污，为顾客提供舒适的加油环境。4.信息公开：公开油品价格、质量信息，接受顾客监督，确保公平交易。四、员工行为准则1.遵守纪律：员工应严格遵守加油站的各项规章制度，服从管理，不得迟到、早退、旷工。2.仪容仪表：员工应着统一工装，保持整洁、干净，不得穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装上班。3.保密义务：员工应保守加油站的商业秘密，不得泄露给无关人员。4.团队协作：员工之间应相互尊重、团结协作，共同维护加油站的良好形象。五、应急处理1.火灾事故：一旦发生火灾，应立即启动应急预案，迅速切断电源、油源，使用灭火器进行初期扑救，并拨打火警电话报警。2.油品泄漏：发现油品泄漏时，应立即关闭泄漏源，使用沙土、吸油棉等物品进行围堵、吸附，防止污染扩散。3.顾客纠纷：遇到顾客纠纷时，应保持冷静、耐心，积极与顾客沟通协商，妥善处理问题，避免事态扩大。六、附则1.本规章制度自发布之日起实施，由加油站负责人负责解释和修订。2.全体员工应认真学习和遵守本规章制度，共同维

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