工商管理考试试题及答案

工商管理考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排，从系统的角度来考虑问题，以实现整体的最优目标。信息原则强调决策要以准确、及时、完整的信息为依据；预测原则是指决策要考虑未来的发展变化；反馈原则是指根据决策实施的情况及时调整决策。2.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策答案：A解析：战略决策是指关系到企业生存和发展的全局性、长远性、方向性的重大决策，改变企业经营方向属于战略层面的决策。战术决策是为了实现战略目标而做出的具体决策；业务决策是日常生产经营活动中为提高效率等做出的决策；程序化决策是指经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。3.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）。A.多维立体结构B.矩阵结构C.事业部制结构D.直线职能制结构答案：C解析：事业部制结构又称为“斯隆模型”，它是一种高度（层）集权下的分权管理体制，适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业。多维立体结构是把矩阵制与事业部制有机结合；矩阵结构是由纵横两套管理系统组成的组织结构；直线职能制结构是以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门。4.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）。A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通答案：C解析：管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指挥的下属人数。随着营销队伍人数从3人增加到近100人，总经理的管理幅度太宽，超出了其有效管理的范围，导致无法对营销队伍实行有效的管理，从而出现营销人员松散等问题。A选项鱼龙混杂不是主要原因；B选项投入管理时间不够不是根本原因；D选项题干未提及管理层次太多的问题。5.领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（）。A.专断型领导B.民主型领导C.自由型领导D.放任型领导答案：C解析：自由型领导有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求。专断型领导独揽大权，下属只能服从；民主型领导鼓励下属参与决策；放任型领导对工作和下属完全放任不管。6.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。A.高工作—高关系B.低工作—低关系C.低工作—高关系D.高工作—低关系答案：A解析：赫塞—布兰查德的情境领导理论根据下属的成熟度分为四种领导风格。当下属有积极性但缺乏足够技能时，处于低成熟度阶段，应采用高工作—高关系的领导风格，即一方面给予明确的工作指导，另一方面给予较多的支持和鼓励。低工作—低关系适用于高成熟度的下属；低工作—高关系适用于比较成熟的下属；高工作—低关系适用于不成熟的下属。7.激励过程就是一个由（）开始，到（）得到满足为止的连锁反应。A.需要、需要B.需要、动机C.动机、需要D.动机、动机答案：A解析：激励过程是从人的需要开始的，当人有了某种需要而又未得到满足时，就会产生紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下采取行动去实现目标，当目标实现、需要得到满足后，紧张不安的心理状态就会消除。然后又会产生新的需要，引发新的激励过程。8.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）。A.领导B.组织C.控制D.协调答案：C解析：控制是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动，它能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，并采取措施加以纠正。领导是引导和影响组织成员实现组织目标的过程；组织是为实现组织目标，对组织内的各种资源和人员进行合理安排的过程；协调是协调组织内各部门、各成员之间的关系，以实现组织目标。9.下列哪种控制不属于前馈控制（）。A.市场调查B.现金预算C.产品质量检测D.安全教育答案：C解析：前馈控制是在活动开始之前进行的控制，目的是防止问题的发生。市场调查可以提前了解市场需求等情况，为决策提供依据；现金预算可以提前规划资金的使用；安全教育可以在事故发生前提高员工的安全意识。产品质量检测是在产品生产过程中或生产完成后进行的，属于过程控制或反馈控制。10.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。A.企业精神B.企业价值观C.企业文化D.企业形象答案：C解析：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化的总和，它包括企业精神、企业价值观、企业形象等方面。企业精神是企业文化的核心内容之一，体现企业的精神风貌；企业价值观是企业在经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标；企业形象是企业在社会公众心目中的总体印象。11.决策的第一步是（）。A.确定决策目标B.发现问题C.拟定备选方案D.分析评价备选方案答案：B解析：决策的过程一般包括发现问题、确定决策目标、拟定备选方案、分析评价备选方案、选择方案、实施方案和跟踪反馈等步骤。发现问题是决策的起点，只有发现了问题，才能有针对性地进行决策。12.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。A.责权利对等B.分工与协作C.分级管理D.弹性结构答案：A解析：责权利对等原则要求责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。分工与协作原则强调组织内部分工明确，同时各部门之间要相互协作；分级管理原则是指组织按照一定的层次进行管理；弹性结构原则是指组织结构要具有一定的灵活性和适应性。13.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）。A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.局部控制答案：B解析：前馈控制是在活动开始之前进行的控制，管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，属于前馈控制，它是控制的最高境界。现场控制是在活动进行过程中进行的控制；反馈控制是在活动结束后进行的控制；局部控制是针对局部环节进行的控制。14.赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.需要因素答案：A解析：赫茨伯格的双因素理论认为，保健因素是指与工作环境或条件相关的因素，如公司政策、工作条件、工资等，这些因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。激励因素是指与工作本身相关的因素，如工作成就、认可、责任等，能够激发员工的工作积极性。15.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法答案：D解析：转移法是指当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题，通过转移注意力来缓解矛盾和压力。不为法是指对一些无关紧要的事情不做处理；糊涂法是指在某些情况下采取模糊处理的方式；缓冲法是指通过中间环节来缓解矛盾。16.下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是（）。A.计划是高层管理者的职责范畴B.计划工作居首要地位C.计划工作是有目的的行为D.计划工作要讲究效率答案：A解析：计划工作是各级管理者都应承担的职责，并非只是高层管理者的职责范畴。计划工作居首要地位，它是管理活动的首要职能；计划工作是有目的的行为，是为了实现组织的目标；计划工作要讲究效率，要以合理的资源投入实现目标。17.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。A.25台B.100台C.125台D.150台答案：C解析：盈亏平衡点的计算公式为：固定成本÷（单位售价-单位可变成本）。将题目中的数据代入公式，150000÷（2200-1000）=125（台）。18.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用外源渠道。A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.普通管理者答案：C解析：高层管理者的选聘多采用外源渠道。因为高层管理者需要具备更广泛的视野、丰富的经验和新的理念，从外部选聘可以引入新的思想和管理模式，为组织带来新的活力。基层管理者和中层管理者一般可以从内部培养和选拔；普通管理者也多从内部产生。19.控制是一种动态的、适时的信息（）过程。A.通报B.下达C.反馈D.上报答案：C解析：控制是一种动态的、适时的信息反馈过程，通过对实际工作情况的监测和分析，将信息反馈回来，与目标进行比较，发现偏差并采取措施加以纠正。通报是传达信息；下达是向下级传达指令；上报是向上级汇报情况。20.为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。A.愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B.愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C.愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强D.愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈弱答案：B解析：愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，因为基层工作更注重及时解决问题。同时，基层管理者需要综合考虑各种具体的工作情况，控制的综合性愈强。而高层管理者控制的时效性相对较长，综合性相对较弱。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于古典管理理论阶段代表人物的有（）。A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥E.马斯洛答案：ABC解析：泰罗是科学管理理论的代表人物，法约尔是一般管理理论的代表人物，韦伯是行政组织理论的代表人物，他们都属于古典管理理论阶段。梅奥是人际关系学说的代表人物，属于行为科学理论阶段；马斯洛是需要层次理论的提出者，也属于行为科学理论阶段。2.战略管理过程包括（）。A.战略分析B.战略制定C.战略实施D.战略评价E.战略控制答案：ABCDE解析：战略管理过程包括战略分析、战略制定、战略实施、战略评价和战略控制等环节。战略分析是对组织内外部环境进行分析；战略制定是根据分析结果制定战略方案；战略实施是将战略方案付诸实践；战略评价是对战略的实施效果进行评估；战略控制是根据评价结果对战略进行调整和控制。3.组织变革的阻力主要来自（）。A.个体B.组织C.外部环境D.领导者E.员工答案：ABC解析：组织变革的阻力主要来自个体、组织和外部环境。个体方面，员工可能因为习惯、安全感等原因抵制变革；组织方面，组织结构、制度等可能阻碍变革；外部环境方面，如市场竞争、政策法规等也可能对变革产生阻力。领导者一般是推动变革的力量；员工属于个体层面。4.领导的权力来源有（）。A.法定权力B.奖赏权力C.强制权力D.专家权力E.参照权力答案：ABCDE解析：领导的权力来源包括法定权力，即组织赋予的职位权力；奖赏权力，即给予下属奖励的权力；强制权力，即对下属进行惩罚的权力；专家权力，基于领导者的专业知识和技能；参照权力，基于领导者的个人魅力和品德等。5.激励的作用主要体现在（）。A.有利于激发和调动员工的积极性B.有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来C.有助于增强组织的凝聚力D.有利于提高组织的竞争力E.能满足员工的所有需求答案：ABCD解析：激励的作用包括激发和调动员工的积极性，使员工更努力地工作；将员工的个人目标与组织目标统一起来，提高员工的工作动力；增强组织的凝聚力，使员工之间更加团结协作；提高组织的竞争力，提升组织的绩效。但激励不能满足员工的所有需求，员工的需求是多样且复杂的。6.下列属于定性决策方法的有（）。A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义群体法D.乐观决策法E.悲观决策法答案：ABC解析：头脑风暴法、德尔菲法和名义群体法都属于定性决策方法，它们主要依靠专家的经验和判断来进行决策。乐观决策法和悲观决策法属于定量决策方法中的不确定型决策方法。7.影响管理幅度的因素主要有（）。A.管理者的素质B.下属的素质C.工作的性质D.工作的条件E.组织的沟通方式答案：ABCDE解析：影响管理幅度的因素包括管理者的素质，如管理能力、经验等；下属的素质，如工作能力、自主性等；工作的性质，如工作的复杂程度、稳定性等；工作的条件，如工作环境、资源等；组织的沟通方式，如沟通效率、沟通渠道等。8.下列属于沟通障碍的有（）。A.语言障碍B.文化障碍C.心理障碍D.物理障碍E.信息过量答案：ABCDE解析：沟通障碍包括语言障碍，不同的语言表达和理解可能导致沟通问题；文化障碍，不同的文化背景会影响沟通方式和价值观；心理障碍，如个人的情绪、态度等会影响沟通效果；物理障碍，如距离、噪音等会干扰沟通；信息过量会使接收者难以筛选和理解信息。9.全面质量管理的特点包括（）。A.全过程的质量管理B.全员参与的质量管理C.全面的质量管理D.运用多种方法的质量管理E.以预防为主的质量管理答案：ABCDE解析：全面质量管理的特点包括全过程的质量管理，涵盖产品或服务的整个生命周期；全员参与的质量管理，组织内所有人员都要参与；全面的质量管理，不仅包括产品质量，还包括工作质量等；运用多种方法的质量管理，综合运用各种管理方法和技术；以预防为主的质量管理，注重在生产过程中预防质量问题的发生。10.企业的社会责任主要包括（）。A.对员工的责任B.对消费者的责任C.对社区的责任D.对环境的责任E.对投资者的责任答案：ABCDE解析：企业的社会责任包括对员工的责任，如提供良好的工作环境、培训和发展机会等；对消费者的责任，如提供安全、优质的产品和服务等；对社区的责任，如参与社区建设、支持公益事业等；对环境的责任，如保护环境、减少污染等；对投资者的责任，如保证投资者的利益、提供真实的财务信息等。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。答：泰罗科学管理理论的主要内容包括：（1）工作定额。通过对工作时间和动作的研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。（4）差别计件工资制。实行有差别的计件工资制，即对于同一工作，设立不同的工资率，根据工人的实际产量来支付工资，以鼓励工人提高生产效率。（5）计划职能与执行职能相分离。计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2.简述组织文化的功能。答：组织文化具有以下功能：（1）导向功能。组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。（2）约束功能。组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。这种约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，它产生于组织的组织文化氛围、群体行为准则和道德规范。（3）凝聚功能。当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。（4）激励功能。组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。它能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心组织的发展，贡献自己的力量。（5）辐射功能。组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。（6）调适功能。组织文化可以帮助新加入组织的成员尽快适应组织，使自己的个人价值观更好地与组织需要相匹配。同时，当组织与外部环境出现矛盾时，组织文化也能发挥一定的调适作用。3.简述控制的过程。答：控制的过程一般包括以下三个步骤：（1）确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。标准可以是定量的，也可以是定性的。常见的标准有实物标准、价值标准、时间标准、质量标准等。（2）衡量绩效。衡量绩效就是将实际工作情况与标准进行比较，确定实际工作绩效与标准之间的偏差。这一步骤需要收集有关实际工作绩效的信息，收集信息的方式有个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等。然后，将收集到的信息进行整理和分析，计算出实际工作绩效与标准之间的差异。（3）纠正偏差。当实际工作绩效与标准之间出现偏差时，需要分析偏差产生的原因，并采取相应的措施加以纠正。偏差产生的原因可能是多方面的，如计划不合理、执行不力、环境变化等。针对不同的原因，应采取不同的纠正措施，如调整计划、加强管理、改进技术等。同时，在纠正偏差的过程中，要注意把握纠正的力度和时机，避免过度纠正或纠正不及时。四、论述题（每题15分，共15分）论述如何提高领导的有效性。答：提高领导的有效性是一个复杂的过程，需要从多个方面入手，以下是一些主要的途径：（一）领导者自身素质的提升1.品德修养领导者应具备高尚的道德品质和良好的个人修养，诚实守信、公正公平、以身作则。例如，领导者在处理利益分配等问题时，要做到公平公正，不偏袒任何一方，这样才能赢得下属的尊重和信任，使下属愿意追随并听从指挥。2.知识与能力领导者需要具备广泛的知识，包括管理知识、专业知识、社会知识等。同时，要不断提升自己的决策能力、组织协调能力、沟通能力、创新能力等。比如，在面对复杂的市场环境和竞争态势时，领导者要有敏锐的洞察力和准确的判断力，能够迅速做出正确的决策。3.心理素质领导者要具备良好的心理素质，如乐观、自信、坚韧、冷静等。在面对困难和挫折时，能够保持积极的心态，带领团队克服困难。例如，当企业面临危机时，领导者要冷静应对，稳定团队的情绪，寻找解决问题的方法。（二）合理运用领导权力和领导方式1.权力的运用领导者要正确运用法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和参照权力。在运用权力时，要做到合理、公正、适度。例如，在使用奖赏权力时，要根据员工的实际表现给予恰当的奖励，激励员工积极工作；在使用强制权力时，要谨慎使用，避免引起员工的反感。2.领导方式的选择要根据不同的情境和下属的特点选择合适的领导方式。如根据赫塞—布兰查德的情境领导理论，当下属成熟度较低时，采用高工作—低关系的领导方式，给予明确的工作指导；当下属成熟度较高时，采用低工作—低关系的领导方式，给予下属更多的自主权。（三）激励与沟通1.激励员工了解员工的需求，运用合适的激励理论和方法来激发员工的工作积极性。如根据马斯洛的需要层次理论，满足员工不同层次的需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。可以通过提供合理的薪酬福利、良好的工作环境、晋升机会、培训发展等方式来激励员工。2.有效沟通建立良好的沟通渠道，与下属进行及时、准确、有效的沟通。领导者要善于倾听下属的意见和建议，了解他们的想法和需求。同时，要清晰地传达组织的目标、计划和决策，确保信息的畅通。例如，定期召开团队会议、进行一对一的沟通交流等。（四）营造良好的组织文化领导者要积极倡导和塑造积极向上、团结协作、创新进取的组织文化。通过组织文化的引导和约束作用，增强组织的凝聚力和向心力。例如，领导者可以通过制定企业的价值观、使命和愿景，让员工认同并践行这些理念，使员工在共同的文化氛围中更好地工作。（五）适应环境变化领导者要具有敏锐的环境洞察力，及时了解外部环境的变化，如市场需求的变化、政策法规的调整等。并根据环境的变化，及时调整组织的战略和决策，带领组织适应变化，保持竞争优势。例如，当市场出现新的竞争对手或技术变革时，领导者要迅速做出反应，调整企业的产品策略或经营模式。五、案例分析题（每题15分，共15分）案例：某公司是一家中等规模的制造企业，近年来，公司的业绩一直不太理想。公司高层决定进行一次全面的改革，以提高公司的竞争力。改革的主要措施包括：调整组织结构，从原来的直线职能制改为事业部制；加强员工培训，提高员工的业务能力；引入新的绩效考核制度，以激励员工提高工作绩效。然而，改革实施一段时间后，公司却出现了一些问题。在组织结构调整方面，各事业部之间的协调出现了困难，信息传递不顺畅，导致工作效率低下。在员工培训方面，虽然投入了大量的资金，但培训效果并不理想，员工的业务能力并没有得到明显提升。在绩效考核方面，新的考核制度引起了员工的不满，部分员工认为考核指标不合理，导致工作积极性下降。问题：1.请分析该公司改革出现问题的原因。2.针对这些问题，你认为该公司应该采取哪些措施来改进？答：1.该公司改革出现问题的原因-组织结构调整方面-缺乏充分的规划和准备。从直线职能制改为事业部制是一种重大的组织结构变革，公司可能没有对事业部之间的职责、权限和协调机制进行明确的界定和规划。例如，没有建立有效的沟通渠道和协调机制，导致各事业部之间信息传递不顺畅，工作衔接出现问题。-员工对新的组织结构不适应。员工长期在直线职能制的组织结构下工作，已经形成了固定的工作模式和思维方式，突然转变为事业部制，员工可能需要一定的时间来适应新的工作流程和管理方式。-员工培训方面-培训需求分析不准确。公司在进行培训时，可能没有充分了解员工的实际需求和培训期望，导致培训内容与员工的实际工作需求脱节。例如，培训的内容过于理论化，缺乏实际操作的指导，员工无法将所学知识应用到实际工作中。-培训方法不当。可能采用了单一的培训方法，如课堂讲授，而没有结合实际案例分析、模拟演练等多种培训方法，导致培训效果不佳。-缺乏培训后的跟踪和评估。公司在培训结束后，没有对员工的培训效果进行跟踪和评估，无法了解员工是否真正掌握了所学知识和技能，也无法及时发现培训中存在的问题并进行改进。-绩效考核方面-考核指标设计不合理。新