2026年民航业乘务员应急处置能力考试

2026年民航业乘务员应急处置能力考试一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）1.在遇到客舱释压时，乘务员应首先检查哪些设备？（）A.空调组件B.客舱压力指示器C.窗帘是否关闭D.氧气瓶压力2.若飞机在夜间紧急备降，乘务员应如何引导旅客？（）A.开启客舱灯光，播放安抚音乐B.关闭客舱灯光，保持安静C.只照亮应急出口区域D.让旅客自行寻找安全位置3.旅客突发心脏病时，乘务员应优先采取哪种急救措施？（）A.立即使用自动体外除颤器（AED）B.进行心肺复苏（CPR）C.立即联系地面医疗急救D.给旅客服用随身携带的药物4.若发生火灾，乘务员应如何使用灭火器？（）A.对准火焰根部喷射B.从火焰上方喷射C.先摇晃灭火器再喷射D.直接对准人员喷射5.旅客醉酒行为影响飞行安全时，乘务员应如何处理？（）A.劝说其安静，避免冲突B.立即报警，要求地面处理C.使用约束带限制其行动D.允许其自行休息6.飞机遭遇鸟击后，乘务员应重点检查哪些部位？（）A.发动机和机翼B.客舱座椅和行李架C.卫生间和厨房D.窗户和舷梯7.若旅客携带违禁品，乘务员应如何处理？（）A.立即没收并移交机组B.劝说其自行丢弃C.忽略其行为，继续服务D.要求其赔偿损失8.在雷雨天气，乘务员应如何提醒旅客？（）A.提醒旅客远离窗户B.开启客舱广播播放安全须知C.让旅客佩戴耳塞D.关闭所有电子设备9.若飞机遭遇结冰，乘务员应如何协助飞行员？（）A.检查防冰液位B.提醒飞行员调整航向C.保持客舱温度恒定D.关闭空调组件10.旅客突发恐慌情绪时，乘务员应如何安抚？（）A.保持冷静，主动沟通B.让其在隔离间自行调整C.立即广播寻医D.强制其佩戴耳塞11.若飞机遇到湍流，乘务员应如何指导旅客？（）A.告知旅客系好安全带B.开启应急灯，播放安抚音乐C.检查行李是否固定D.要求旅客保持安静12.旅客携带宠物上机，乘务员应如何检查？（）A.检查宠物是否佩戴牵引绳B.确认宠物是否健康，无异味C.要求宠物全程佩戴口罩D.禁止宠物进入客舱13.若发生劫机事件，乘务员应如何应对？（）A.保持冷静，配合劫机者要求B.立即广播寻求援助C.使用约束带制服劫机者D.关闭客舱广播，避免激化矛盾14.飞机在高原起飞时，乘务员应如何提醒旅客？（）A.提醒旅客缓慢呼吸B.检查氧气瓶压力C.告知旅客可能缺氧D.要求旅客佩戴氧气面罩15.若飞机遭遇火山灰云，乘务员应如何协助？（）A.检查发动机是否受损B.提醒旅客佩戴口罩C.关闭空调组件D.确认氧气供应是否正常二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.客舱释压时，乘务员应检查哪些设备？（）A.空调组件B.客舱压力指示器C.氧气瓶压力D.窗帘是否关闭E.通风系统2.旅客突发心脏病时，乘务员应准备哪些急救物品？（）A.除颤器（AED）B.心肺复苏（CPR）手册C.氧气瓶D.药物盒E.呼叫医疗急救3.若发生火灾，乘务员应如何处理？（）A.使用灭火器灭火B.指示旅客疏散C.关闭火源附近门D.紧急备降E.确认烟雾报警器是否启动4.旅客醉酒行为影响飞行安全时，乘务员应如何处理？（）A.劝说其安静B.使用约束带限制其行动C.立即报警D.保持客舱秩序E.允许其自行休息5.飞机遭遇鸟击后，乘务员应重点检查哪些部位？（）A.发动机和机翼B.客舱座椅和行李架C.卫生间和厨房D.窗户和舷梯E.通信设备6.若旅客携带违禁品，乘务员应如何处理？（）A.立即没收并移交机组B.劝说其自行丢弃C.忽略其行为，继续服务D.要求其赔偿损失E.确认违禁品类型并记录7.在雷雨天气，乘务员应如何提醒旅客？（）A.提醒旅客远离窗户B.开启客舱广播播放安全须知C.让旅客佩戴耳塞D.关闭所有电子设备E.检查避雷系统是否正常8.若飞机遭遇结冰，乘务员应如何协助飞行员？（）A.检查防冰液位B.提醒飞行员调整航向C.保持客舱温度恒定D.关闭空调组件E.确认除冰设备是否正常9.旅客突发恐慌情绪时，乘务员应如何安抚？（）A.保持冷静，主动沟通B.让其在隔离间自行调整C.立即广播寻医D.强制其佩戴耳塞E.播放舒缓音乐10.若飞机遇到湍流，乘务员应如何指导旅客？（）A.告知旅客系好安全带B.开启应急灯，播放安抚音乐C.检查行李是否固定D.要求旅客保持安静E.确认飞机姿态是否稳定三、判断题（共15题，每题1分，合计15分）1.客舱释压时，旅客应立即打开窗户通风。（×）2.旅客突发心脏病时，乘务员应立即使用AED。（×）3.若发生火灾，乘务员应立即使用灭火器灭火。（√）4.旅客醉酒行为影响飞行安全时，乘务员应立即报警。（√）5.飞机遭遇鸟击后，乘务员应重点检查发动机和机翼。（√）6.若旅客携带违禁品，乘务员应立即没收并移交机组。（√）7.在雷雨天气，乘务员应关闭所有电子设备。（×）8.若飞机遭遇结冰，乘务员应检查防冰液位。（√）9.旅客突发恐慌情绪时，乘务员应保持冷静，主动沟通。（√）10.若飞机遇到湍流，乘务员应告知旅客系好安全带。（√）11.旅客携带宠物上机，乘务员应检查宠物是否健康。（√）12.若发生劫机事件，乘务员应立即广播寻求援助。（×）13.飞机在高原起飞时，乘务员应提醒旅客缓慢呼吸。（√）14.若飞机遭遇火山灰云，乘务员应提醒旅客佩戴口罩。（√）15.乘务员应定期检查应急设备，确保其正常工作。（√）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述客舱释压时的应急处置流程。2.简述旅客突发心脏病的急救步骤。3.简述若发生火灾时的应急处置流程。4.简述旅客醉酒行为影响飞行安全时的处理方法。5.简述若飞机遭遇结冰时的应急处置措施。五、论述题（共1题，10分）结合实际案例，论述乘务员在突发事件中的沟通协调能力的重要性，并说明如何提升应急处置能力。答案与解析一、单选题答案1.B2.A3.B4.A5.A6.A7.A8.B9.B10.A11.A12.B13.A14.A15.B二、多选题答案1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABD6.AE7.ABDE8.ABDE9.AB10.ABCDE三、判断题答案1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.√四、简答题解析1.客舱释压时的应急处置流程：-立即检查客舱压力指示器，确认释压情况；-启动应急氧气供应，提醒旅客佩戴氧气面罩；-开启应急灯，播放释压安全须知；-指导旅客系好安全带，保持冷静；-检查空调组件和通风系统，防止缺氧；-通知飞行员，配合备降或返航。2.旅客突发心脏病的急救步骤：-立即评估旅客状况，判断是否需要急救；-使用AED或CPR手册指导急救；-若有药物盒，根据情况使用；-紧急联系地面医疗急救；-保持现场秩序，安抚其他旅客。3.若发生火灾时的应急处置流程：-立即确认火源位置，使用灭火器灭火；-启动火灾报警器，通知机组；-指示旅客疏散，保持冷静；-关闭火源附近门，阻止火势蔓延；-确认烟雾报警器是否启动，检查通风系统；-必要时紧急备降。4.旅客醉酒行为影响飞行安全时的处理方法：-劝说其安静，避免冲突；-若拒绝配合，使用约束带限制其行动；-立即报警，要求地面协助；-保持客舱秩序，安抚其他旅客；-确认其行为不影响飞行安全。5.若飞机遭遇结冰时的应急处置措施：-检查防冰液位，确保防冰系统正常；-提醒飞行员调整航向，避免结冰区域；-保持客舱温度恒定，防止结冰；-确认除冰设备是否正常；-若无法避免，通知旅客系好安全带。五、论述题解析沟通协调能力的重要性：-突发事件中，乘务员需与飞行员、旅客