小区卫生大扫除保洁制度

PAGE小区卫生大扫除保洁制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、优美的小区居住环境，加强小区卫生管理，特制定本小区卫生大扫除保洁制度。本制度旨在规范小区卫生大扫除工作流程，明确保洁人员职责，确保小区公共区域及室内卫生达到高标准，提升小区整体形象，保障居民的健康生活环境。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有公共区域（包括但不限于小区道路、绿化区域、楼道、电梯、停车场、垃圾收集点等）以及小区内指定的室内清洁区域（如物业办公室、公共活动室等）的卫生大扫除保洁工作。（三）基本原则1.标准化原则严格按照国家相关环境卫生标准及行业规范开展保洁工作，确保各项卫生指标达到规定要求。2.及时性原则及时响应小区卫生需求，定期进行大扫除，对突发的卫生问题迅速处理，保持小区环境始终处于清洁状态。3.责任明确原则明确各保洁岗位的职责和工作范围，确保每项卫生工作都有专人负责，避免出现卫生死角和管理漏洞。4.监督考核原则建立健全监督考核机制，定期对保洁工作进行检查和评估，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对未达标准的进行督促整改和相应处罚。二、卫生大扫除保洁工作流程（一）准备阶段1.制定计划根据小区实际情况和季节特点，每月制定详细的卫生大扫除计划，明确大扫除的时间、范围、重点区域及人员分工。计划应提前公示，以便居民知晓并配合工作。2.工具及物资准备根据大扫除工作内容，准备充足的清洁工具（如扫帚、拖把、抹布、水桶、刷子等）、清洁药剂（如消毒剂、去污剂等）及防护用品（如口罩、手套等）。确保工具完好、药剂有效，并提前对物资进行分类整理，便于取用。3.人员安排根据小区面积和工作量，合理安排保洁人员数量。明确各人员的具体工作任务和职责，确保每个区域都有专人负责。同时，对保洁人员进行工作前培训，强调安全注意事项和工作重点。（二）实施阶段1.公共区域清扫道路清扫：按照从外向内、先主路后辅路的顺序，用扫帚清扫路面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋。对于顽固污渍，先用适量的去污剂进行处理，再清扫干净。绿化区域清理：清除绿化区域内的杂草、落叶、白色垃圾等。对绿植进行修剪、浇水，保持绿化景观整洁美观。注意清理过程中避免损坏绿植。楼道清洁：从上至下依次清扫楼道地面、扶手、窗台等。用湿拖把拖地，确保地面无灰尘、污渍。擦拭扶手和窗台，保持干净明亮。清理楼道内的小广告，做到墙面整洁。电梯清洁：用专用清洁剂擦拭电梯轿厢内壁、按钮、门轨等部位。清洁电梯门槽，防止杂物堆积影响电梯运行。定期更换电梯内的地毯，保持轿厢内清洁卫生。停车场清洁：清扫停车场地面，清理车辆停放区域的垃圾和杂物。擦拭停车标识牌、道闸等设施。定期对停车场进行全面冲洗，保持地面干净整洁。垃圾收集点清理：及时清理垃圾收集点的垃圾，确保垃圾不溢出。对垃圾收集容器进行消毒处理，防止异味滋生和病菌传播。定期清理垃圾收集点周边的污渍，保持环境整洁。2.室内清洁区域打扫物业办公室清洁：整理办公桌面，擦拭办公设备、文件柜等。清扫地面，清理垃圾。定期对办公室进行全面清洁，包括门窗玻璃、墙面等，保持办公环境整洁有序。公共活动室清洁：清洁活动室桌椅、地面、墙面等。检查活动室内设施设备是否完好，如有损坏及时报修。清理活动室内的垃圾和杂物，确保活动室随时可供居民使用。（三）收尾阶段1.检查验收大扫除工作完成后，由保洁组长对各区域进行初步检查，确保卫生达标。对不符合要求的区域，及时安排保洁人员进行返工处理。2.工具及物资整理将清洁工具清洗干净，分类存放于指定地点。对剩余的清洁药剂和防护用品进行妥善保管，做好登记。3.总结汇报保洁组长对本次卫生大扫除工作进行总结，记录工作中存在的问题和不足之处，提出改进建议。将总结报告提交给上级主管部门，为后续工作提供参考。三、保洁人员职责（一）日常保洁职责1.按照规定的工作时间和工作范围，认真做好小区公共区域及室内清洁区域的日常保洁工作，确保环境整洁卫生。2.及时清扫和收集垃圾，做到垃圾日产日清，保持垃圾收集容器清洁无异味。3.定期对楼道、电梯、停车场等重点区域进行消毒，预防疾病传播。4.爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，如发现损坏及时报告并申请更换。（二）大扫除职责1.按照卫生大扫除计划，积极参与各项大扫除工作，认真完成所负责区域的清洁任务。2.在大扫除过程中，严格遵守操作规程，确保工作质量和安全。如使用清洁药剂时，按照规定的浓度和方法进行操作，避免对环境和人体造成危害。3.协助其他保洁人员完成大扫除任务，共同确保小区整体卫生达标。（三）特殊情况处理职责1.遇到突发卫生事件（如污水外溢、垃圾大量堆积等）时，应立即采取应急措施进行处理，并及时向上级报告。2.对于居民反映的卫生问题，要及时响应，迅速到达现场进行处理，并将处理结果反馈给居民。四、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的卫生监督岗位，由专人负责对小区卫生大扫除保洁工作进行日常监督检查。监督人员应定期巡查各区域卫生状况，及时发现问题并督促整改。2.鼓励居民参与卫生监督，设立投诉举报渠道（如电话、邮箱、意见箱等），对居民反映的卫生问题进行及时处理和反馈。对于居民提供的有效线索和建议，给予适当奖励。（二）考核标准1.工作质量考核公共区域卫生状况：道路、绿化区域、楼道、电梯、停车场、垃圾收集点等应达到无明显垃圾、污渍，无杂物堆积，无异味等标准。室内清洁区域卫生状况：物业办公室、公共活动室等应保持整洁有序，设施设备干净完好。卫生死角清理：确保小区内无卫生死角，如墙角、地下室、楼梯间等隐蔽区域应定期清理，保持干净。2.工作纪律考核出勤情况：严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作态度：工作认真负责，积极主动，不得消极怠工、敷衍了事。对待居民投诉应耐心、热情，及时处理并反馈结果。3.安全操作考核保洁人员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，如正确使用清洁工具和药剂，避免发生安全事故。对于因违反安全规定导致的事故，将追究相关人员责任。（三）考核方式及频率1.考核方式日常监督检查记录：监督人员通过现场巡查，对保洁人员的工作情况进行详细记录，作为考核依据。居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，了解居民对小区卫生保洁工作的评价和意见，将调查结果纳入考核范围。2.考核频率每周至少进行一次全面的卫生检查考核，对发现的问题及时记录并通知保洁人员整改。每月进行一次综合考核评估，根据考核结果进行奖惩。（四）奖惩措施1.奖励对于在卫生大扫除保洁工作中表现优秀的保洁人员（如工作质量高、工作纪律好、积极主动解决问题等），每月给予一定的物质奖励（如奖金、奖品等），并在公司内部进行通报表扬。连续三个月获得优秀考核成绩的保洁人员，可给予晋升机会或其他福利奖励。2.惩罚对于考核不达标的保洁人员，第一次给予警告，责令其限期整改；第二次仍未达标的，扣除当月部分绩效奖金；第三次不达标的，予以辞退。因工作失误导致小区卫生出现严重问题（如引发居民投诉、媒体曝光等）的保洁人员，除扣除绩效奖金外，还将根据情节轻重给予相应的纪律处分。五、培训与职业发展（一）培训计划1.定期组织保洁人员参加业务培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。培训频率为每月至少一次，每次培训时间不少于[X]小时。2.根据季节特点和小区实际情况，适时开展针对性的培训，如夏季的蚊虫防治培训、冬季的防滑处理培训等。3.邀请专业讲师或行业专家进行授课，提高培训的专业性和实用性。同时，鼓励保洁人员之间分享工作经验和技巧，促进共同提高。（二）培训内容1.清洁技能培训各类清洁工具的正确使用方法，如扫帚、拖把、抹布、吸尘器等的操作技巧。不同材质表面的清洁方法，如地面、墙面、玻璃、不锈钢等的清洁药剂选择和使用。特殊污渍的处理方法，如油污、血迹、胶渍等的去除技巧。2.安全知识培训清洁工作中的安全操作规程，如避免触电、滑倒、中毒等事故的注意事项。清洁药剂的安全使用知识，包括药剂的成分、毒性、储存方法和防护措施等。应急处理知识，如火灾、突发疾病等情况下的应急处理方法。3.服务意识培训树立良好的服务形象，礼貌待人，热情服务居民。及时响应居民需求，积极解决居民提出的卫生问题，并做好反馈工作。增强团队协作意识，共同完成小区卫生保洁任务。（三）职业发展规划1.为保洁人员提供职业发展通道，根据其工作表现和能力水平，设置不同的岗位级别，如初级保洁员、中级保洁员、高级保洁员等。2.鼓励保洁人员通过学习和实践，提升自身技能和综合素质，逐步晋升到更高的岗位级别。对于表现优秀的保洁人员，可提供管理岗位的晋升机会，培养其成为基层管理人员。3.建立保洁人员职业发展档案，记录其培训经历、工作表现、考核成绩等信息，为职业发展规划提供依据。同时，定期与保洁人员进行沟通，了解其职业发展需求，提供相应的指导和支持。六、附则（一）制度解释权本制度由本小区物业管理公司负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或需进一