保洁卫生巡检制度及流程

PAGE保洁卫生巡检制度及流程一、总则1.目的为了确保公司办公区域、公共区域及各类设施设备的环境卫生达到高标准，为员工创造舒适、整洁、健康的工作环境，特制定本保洁卫生巡检制度及流程。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、茶水间等）、附属设施（如停车场、绿化区域等）以及外包保洁服务人员的管理与监督。3.职责分工保洁主管：全面负责保洁卫生巡检工作的组织、协调与监督。制定巡检计划，定期对保洁人员的工作进行检查与评估，及时处理巡检中发现的问题，并向上级领导汇报保洁工作整体情况。保洁人员：严格按照本制度及流程要求，负责各自区域的日常保洁工作，并配合保洁主管完成巡检任务。在巡检过程中，及时发现并整改卫生问题，做好相关记录。各部门负责人：负责督促本部门员工保持办公区域的环境卫生，配合保洁人员的工作，对保洁卫生巡检工作提出意见和建议。二、巡检标准1.办公区域桌面及文件整理：桌面整洁，文件摆放整齐有序，无杂物堆积。地面清洁：地面干净，无污渍、水渍、脚印，地毯定期吸尘，保持清洁。门窗玻璃：门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，窗台干净整洁。垃圾清理：垃圾桶及时清理，垃圾袋无破损，垃圾不外露，定期消毒垃圾桶。绿植养护：绿植摆放整齐，叶面无灰尘，花盆周边无杂物，定期浇水、施肥，确保绿植生长良好。2.公共区域走廊与楼梯：地面干净，扶手无灰尘，墙壁无污渍、蜘蛛网，消防设施设备表面清洁。电梯轿厢：轿厢地面、四壁干净，按钮、扶手无污渍，轿厢内无异味，定期消毒。卫生间：便池、马桶清洁无污渍，洗手台干净，镜子明亮，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足，空气清新无异味，定期消毒。茶水间：桌面、台面干净，饮水机、咖啡机等设备表面清洁，地面无污渍，垃圾桶及时清理。3.附属设施停车场：地面干净，无垃圾、杂物，车位线清晰，照明设施正常，定期清扫。绿化区域：草坪、绿植修剪整齐，无杂草，绿化区域内无垃圾、杂物，定期浇水、施肥、除虫。三、巡检流程1.日常巡检安排保洁人员自查：保洁人员每日在完成各自区域的保洁工作后，按照巡检标准进行自我检查，发现问题及时整改，并做好记录。保洁主管巡检：保洁主管每日至少进行一次全面巡检，对重点区域和易出现问题的区域进行重点检查。巡检过程中，填写巡检记录表，记录发现的问题及整改情况。不定时抽查：公司管理层及各部门负责人可根据实际情况对保洁卫生情况进行不定时抽查，发现问题及时反馈给保洁主管，要求限期整改。2.巡检记录与报告巡检记录表：保洁人员和保洁主管在巡检过程中均需填写巡检记录表，记录巡检时间、巡检区域、发现的问题及整改措施等信息。巡检记录表应妥善保存，以备查阅。周报告：保洁主管每周对本周的巡检情况进行总结分析，撰写周报告，内容包括本周巡检工作概况、发现的主要问题及整改情况、下周工作计划等。周报告提交给上级领导，以便及时了解保洁工作动态。月总结：每月末，保洁主管对本月的保洁卫生巡检工作进行全面总结，分析本月卫生状况的整体趋势，评估保洁人员的工作表现，总结经验教训，提出改进措施和建议。月总结报告提交给公司管理层，作为决策参考依据。3.问题整改与跟踪问题反馈：保洁主管在巡检过程中发现问题后，应及时向相关保洁人员反馈，明确问题所在、整改要求及整改期限。整改措施：保洁人员接到问题反馈后，应立即采取有效的整改措施，确保在规定期限内完成整改。整改措施应具体、可行，并针对问题产生的原因进行解决。跟踪复查：保洁主管对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对于整改不到位的情况，应再次督促保洁人员进行整改，直至达到巡检标准。四、培训与考核1.保洁人员培训入职培训：新入职的保洁人员必须接受入职培训，培训内容包括公司基本情况、保洁卫生巡检制度及流程、巡检标准、安全注意事项等。培训时间不少于[X]小时，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。定期培训：定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括清洁技能提升、新的清洁工具和设备使用方法、卫生标准更新等。培训频率为每月至少[X]次，每次培训时间不少于[X]小时。专项培训：根据实际工作中出现的问题或特殊需求，组织专项培训，如针对特殊污渍的清洁方法、大型活动后的环境卫生清理等。专项培训应及时、有效，确保保洁人员能够掌握相关技能和知识。2.考核机制日常考核：保洁主管根据巡检记录和日常工作表现，对保洁人员进行日常考核。考核内容包括工作质量、工作效率、遵守规章制度等方面。日常考核结果与绩效奖金挂钩，表现优秀的保洁人员给予适当奖励，表现不佳的保洁人员进行批评教育和绩效扣分。定期考核：每季度对保洁人员进行一次定期考核，考核方式包括理论知识考试和实际操作考核。理论知识考试主要考查保洁卫生巡检制度及流程、巡检标准等相关知识；实际操作考核主要考查保洁人员的清洁技能和工作质量。定期考核结果作为保洁人员晋升、调薪、续签劳动合同等的重要依据。五、监督与投诉处理1.监督机制内部监督：公司设立专门的监督小组，由管理层、各部门负责人及员工代表组成，定期对保洁卫生情况进行监督检查，并将监督结果及时反馈给保洁主管，督促其改进工作。外部监督：鼓励员工对保洁卫生问题进行监督，发现问题可通过公司内部投诉渠道进行反馈。同时，接受客户及来访人员的监督，对于提出的意见和建议及时进行处理和回复。2.投诉处理流程投诉受理：设立专门的投诉邮箱、电话或在线平台，接受员工、客户及来访人员的投诉。投诉受理人员应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉区域、投诉问题等，并向投诉人承诺将在规定时间内给予答复。调查核实：接到投诉后，保洁主管应立即组织人员对投诉问题进行调查核实，确定问题的真实性和严重程度。调查过程中，可通过现场查看、询问相关人员等方式获取证据。处理反馈：根据调查核实结果，制定具体的处理措施，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉人。处理结果应包括问题是否已解决、采取的整改措施及整改期限等信息。对于投诉问题较为严重或多次投诉的情况，应向上级领导汇报，并对相关责任人进行严肃处理。六、奖惩制度1.奖励制度工作表现突出奖励：对于在保洁卫生工作中表现优秀、工作质量高、工作效率快、积极主动解决问题的保洁人员，给予月度或季度奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。提出合理化建议奖励：鼓励保洁人员提出关于改进保洁工作的合理化建议，对于被采纳并取得良好效果的建议，给予相应的奖励，以激发保洁人员的工作积极性和创造性。2.惩罚制度违反制度惩罚：对于违反保洁卫生巡检制度及流程、工作质量不达标的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、扣减绩效奖金、辞退等处罚。造成重大损失惩罚：对于因工作失误或违规操作给公司造成重