卫生行风建设管理制度

PAGE卫生行风建设管理制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织卫生行风建设，规范员工职业行为，提高服务质量，树立良好形象，依据相关法律法规及行业标准，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和卫生行业相关标准，确保各项工作合法合规。2.服务至上原则：始终以服务对象为中心，提供优质、高效、便捷的服务。3.公平公正原则：对待所有服务对象一视同仁，不偏袒、不歧视。4.廉洁自律原则：严禁员工利用职务之便谋取私利，保持清正廉洁。二、组织领导（一）行风建设领导小组成立以公司/组织负责人为组长，各部门负责人为成员的卫生行风建设领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调公司/组织的卫生行风建设工作，研究制定行风建设工作计划、目标和措施，定期召开会议，分析解决行风建设中存在的问题。（二）职责分工1.公司/组织负责人：对卫生行风建设工作负总责，将行风建设纳入公司/组织发展规划和年度工作计划，确保行风建设工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。2.各部门负责人：负责本部门的卫生行风建设工作，组织员工学习行风建设相关规定，加强对员工的日常管理和监督，及时发现和纠正员工的违规行为。3.员工：严格遵守卫生行风建设管理制度，自觉规范自身行为，积极参与行风建设工作，为提高服务质量贡献力量。三、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，认真履行岗位职责。2.刻苦钻研业务知识，不断提高专业技术水平和工作能力。（二）诚实守信1.言行一致，表里如一，不虚假承诺，不欺骗服务对象。2.保守服务对象的隐私和秘密，维护服务对象的合法权益。（三）办事公道1.公平公正地对待每一位服务对象，不厚此薄彼，不偏袒任何一方。2.处理问题客观公正，不徇私情，不以权谋私。（四）服务群众1.牢固树立服务意识，主动热情地为服务对象提供优质服务。2.耐心倾听服务对象的诉求，及时解决服务对象的问题，满足服务对象的合理需求。（五）奉献社会1.积极参与社会公益活动，为社会发展贡献力量。2.树立正确的价值观，以公司/组织利益和社会利益为重，不计较个人得失。四、廉洁自律规定（一）严禁收受红包、回扣1.员工不得接受服务对象及其家属赠送的现金、有价证券、支付凭证等红包。2.严禁员工在药品、医疗器械、医用耗材等采购活动中收受供应商的回扣。（二）严禁接受礼品、宴请1.员工不得接受服务对象及其家属赠送的贵重礼品。2.不得参加服务对象及其家属安排的可能影响公正执行公务的宴请。（三）严禁利用职务之便谋取私利1.不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益，如安排工作、介绍业务等。2.不得参与或变相参与药品、医疗器械、医用耗材等经营活动。（四）廉洁自律监督1.公司/组织设立举报信箱和举报电话，接受员工和服务对象的监督举报。2.对违反廉洁自律规定的行为，一经查实，将严肃处理，视情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，并依法依规追究相关责任。五、服务行为规范（一）服务态度1.接待服务对象时要热情主动，使用文明礼貌用语，做到微笑服务、首问负责。2.耐心解答服务对象的问题，不得推诿、敷衍、拖延。（二）服务质量1.严格按照操作规程和服务标准为服务对象提供服务，确保服务质量。2.不断改进服务流程和方法，提高服务效率，缩短服务对象等候时间。（三）服务环境1.保持服务场所整洁卫生，设施设备完好齐全，为服务对象提供舒适的服务环境。2.合理布局服务区域，设置明显的指示标识，方便服务对象办事。（四）服务投诉处理1.设立专门的服务投诉受理部门或岗位，负责受理服务对象的投诉。2.对投诉事项要及时进行调查核实，在规定时间内给予服务对象答复和处理结果。3.认真分析投诉原因，采取有效措施加以整改，避免类似问题再次发生。六、教育培训（一）培训计划1.制定年度卫生行风建设教育培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。2.培训内容包括法律法规、职业道德、廉洁自律、服务行为规范等方面。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者或行业主管部门领导进行授课。2.开展内部培训，由公司/组织内部的行风建设负责人或业务骨干进行讲解。3.组织观看警示教育片、开展案例分析等活动，增强员工的廉洁自律意识和职业道德观念。4.鼓励员工自主学习，通过网络学习平台、阅读相关书籍等方式不断提高自身素质。（三）培训考核1.建立培训考核制度，对员工的培训学习情况进行考核。2.考核方式可以采用考试、撰写心得体会、实际操作等多种形式。3.考核结果与员工的绩效评价、晋升晋级等挂钩，对考核不合格的员工要进行补考或重新培训。七、监督检查（一）监督检查机制1.建立健全卫生行风建设监督检查机制，定期对公司/组织的行风建设情况进行检查。2.监督检查可以采取内部自查、专项检查、交叉检查等方式进行。（二）检查内容1.是否严格执行卫生行风建设管理制度，有无违规行为。2.服务态度、服务质量、服务环境等方面是否符合要求。3.廉洁自律规定的落实情况，有无收受红包、回扣等违法违纪行为。（三）检查结果处理1.对监督检查中发现的问题要及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。2.对整改不力的部门和个人要进行通报批评，并追究相关责任。3.将监督检查结果作为公司/组织评先评优、绩效考核的重要依据。八、奖惩措施（一）奖励1.对在卫生行风建设工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升晋级等。（二）惩罚1.对违反卫生行风建设管理制度的部门和个人，视情节轻重给予相应的处罚。2.处