乡镇卫生院收费员制度

PAGE乡镇卫生院收费员制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院收费管理，规范收费行为，提高收费透明度，保障患者和卫生院的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体收费员及相关收费工作岗位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关法律法规和医疗卫生行业收费标准，确保收费合法合规。2.公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向社会公开，接受群众监督。3.准确无误原则：收费员应准确计算费用，避免错收、漏收。4.优质服务原则：在收费过程中为患者提供热情、耐心、高效的服务。二、收费员岗位职责（一）收费业务办理1.负责门诊、住院等各类费用的收取工作，严格按照规定的收费项目和标准进行收费操作。2.准确录入患者信息、收费项目及金额，确保收费数据的准确性和完整性。3.熟练掌握收费系统的操作流程，及时处理收费过程中出现的问题，如系统故障、退费申请等。（二）票据管理1.负责收费票据的领购、保管、发放和核销工作。2.按照规定使用收费票据，确保票据开具真实、准确、完整，票款一致。3.定期对票据使用情况进行盘点和核对，防止票据丢失、损坏或违规使用。（三）现金管理1.妥善保管现金，确保现金安全。严格遵守现金管理制度，做到日清月结，账款相符。2.按照规定及时将现金缴存银行，不得坐支现金。3.协助财务部门做好现金盘点和对账工作。（四）退费管理1.严格按照退费规定办理退费手续，核实退费原因和相关凭证。2.经相关部门审批后，准确进行退费操作，并在收费系统中做好记录。3.对退费情况进行跟踪和统计，防止不合理退费。（五）与患者沟通1.热情接待患者，耐心解答患者关于收费方面的疑问。2.向患者宣传收费政策和标准，做好解释工作，避免因误解引发纠纷。三、收费流程规范（一）门诊收费流程1.患者挂号后，持挂号凭证到相应科室就诊。2.医生开具检查、检验、治疗等医嘱后，患者持医嘱单到收费处缴费。3.收费员核对医嘱单信息，按照收费标准计算费用，告知患者缴费金额。4.患者缴费后，收费员开具收费票据，并将相关联次交予患者。5.对于医保患者，按照医保结算流程进行操作，准确记录医保报销金额和患者自付金额。（二）住院收费流程1.患者办理住院手续时，收费员收取住院押金，并开具押金收据。2.患者住院期间，收费员根据医生医嘱和收费标准，定期核算患者费用。3.患者出院时，收费员结算住院总费用，多退少补。4.打印住院费用清单，交予患者核对。5.对于医保患者，按照医保报销规定进行结算，并办理出院手续。（三）特殊收费流程1.对于急诊、急救患者，应优先办理收费手续，确保救治工作顺利进行。2.对于欠费患者，应及时与相关科室沟通，督促患者缴费。如遇特殊情况，需经院领导批准后，办理欠费手续。3.对于涉及医疗纠纷的收费问题，应按照医院相关规定和程序处理，确保收费合理合规。四、收费标准管理（一）收费项目与标准制定1.严格执行国家和地方物价部门制定的医疗卫生收费标准，不得擅自设立收费项目或提高收费标准。2.卫生院应定期对收费项目和标准进行梳理和核对，确保与最新政策法规保持一致。3.如有新增收费项目或调整收费标准，应及时向物价部门报备，并向社会公示。（二）收费标准公示1.在卫生院显著位置设置收费公示栏，公示收费项目、标准、依据等信息。2.利用医院官网、微信公众号等渠道，向社会公开收费标准，方便患者查询。3.在收费窗口显著位置张贴收费标准宣传单页，便于患者随时了解。（三）收费标准监督与检查1.卫生院应建立收费标准监督机制，定期对收费情况进行自查自纠。2.接受物价部门和社会群众的监督检查，对发现的问题及时整改。3.对违反收费标准的行为，按照相关规定进行严肃处理。五、票据管理规定（一）票据种类1.乡镇卫生院使用的收费票据主要包括门诊收费票据、住院收费票据、挂号票据等。2.收费票据应符合国家财政部门规定的格式和要求。（二）票据领购1.由财务部门指定专人负责收费票据的领购工作。2.领购票据时，应填写票据领购申请表，注明领购票据的种类、数量等信息，并加盖单位公章。3.按照财政部门规定的程序和要求，到指定地点领购票据。（三）票据保管1.设立专门的票据保管库（柜），确保票据存放安全。2.票据应分类存放，按照票据号码顺序排列，便于查找和核对。3.定期对票据保管情况进行检查，防止票据丢失、损坏或被盗。（四）票据发放1.收费员领用票据时，应填写票据领用登记表，注明领用票据的种类、数量、起止号码等信息。2.发放票据时，应确保票据号码连续，不得跳号、重号。3.对收费员领用的票据进行定期盘点和核对，确保账实相符。（五）票据使用1.收费员应按照规定的使用范围和方法开具收费票据，不得转借、转让、代开票据。2.票据内容应填写完整、准确、清晰，不得涂改、挖补。3.收费票据应加盖卫生院财务专用章或收费专用章。（六）票据核销1.收费员应定期将已使用的票据存根交回财务部门进行核销。2.财务部门对票据存根进行审核，核对票据使用情况与收费记录是否一致。3.核销后的票据存根应按照规定的期限妥善保管，以备查验。六、现金管理办法（一）现金收取规定1.收费员应尽量引导患者采用非现金支付方式，如银行卡、微信支付、支付宝支付等。2.如患者确需现金支付，收费员应在收费窗口当面清点现金，确保金额准确无误。3.收取现金时，应使用验钞设备对现金真伪进行检验，防止收取假币。（二）现金缴存1.每日营业终了，收费员应将当日收取的现金进行汇总整理。2.填写现金缴存单，注明缴存金额、缴存日期等信息。3.由专人负责将现金缴存银行，缴存过程中应注意安全，确保现金安全送达银行。（三）现金盘点1.财务部门应定期对收费员的现金库存进行盘点，确保账款相符。2.盘点时，收费员应在场，共同核对现金金额、票据等。3.如发现现金长款或短款情况，应及时查明原因，并按照规定进行处理。（四）现金安全防范1.收费窗口应配备必要的安全防范设备，如保险柜、监控摄像头等。2.收费员应妥善保管保险柜钥匙和密码，不得随意透露。3.加强对收费场所的安全管理，防止现金被盗、被抢等事件发生。七、退费管理制度（一）退费原因1.医疗服务终止：如患者中途取消检查、检验、治疗等项目。2.收费错误：包括多收、错收费用等情况。3.医保政策调整：因医保报销政策变化导致费用调整。4.其他合理原因：经医院审核同意的其他退费情况。（二）退费申请1.患者提出退费申请时，应填写退费申请表，注明退费原因、退费项目及金额等信息。2.退费申请表需经相关科室负责人签字确认，如涉及医疗纠纷的退费，还需经医院相关管理部门审核。（三）退费审批1.收费员收到退费申请表后，应及时提交财务部门进行审核。2.财务部门审核通过后，报医院领导审批。3.医院领导根据实际情况进行审批，同意退费的，在退费申请表上签字确认。（四）退费操作1.收费员根据审批后的退费申请表，在收费系统中进行退费操作，并打印退费票据。2.退费票据应注明退费原因、退费金额等信息，并加盖财务专用章。3.将退费票据交予患者，并收回原收费票据。（五）退费记录与统计1.收费员应在收费系统中详细记录退费情况，包括退费时间、退费原因、退费金额等。2.财务部门定期对退费情况进行统计和分析，查找退费原因，采取措施减少不合理退费。八、监督与考核（一）内部监督1.卫生院成立收费管理监督小组，定期对收费工作进行检查和监督。2.监督小组应检查收费员的工作流程执行情况、收费标准执行情况、票据管理情况、现金管理情况等。3.对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）患者监督1.设立投诉举报电话和邮箱，接受患者对收费问题的投诉和举报。2.对患者的投诉举报应及时受理，认真调查核实，并将处理结果及时反馈给患者。3.根据患者反馈意见，不断改进收费管理工作。（三）考核机制1.建立收费员考核制度，对收费员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度、遵守制度情况等。3.根据考核结果，对表现优秀的收费员给予奖励，对存在问题的收费员进行批评教育或相应处罚。九、培训与教育（一）培训内容1.收费政策法规培训：组织收费员学习国家有关医疗卫生收费的法律法规和政策文件。2.收费业务知识培训：包括收费系统操作、收费标准解读、票据管理等方面的知识。3.服务意识培训：提高收费员的服务意识和沟通技巧，为患者提供优质服务。（二）培训方式1.定期组织集中培训：邀请专家或业务骨干进行授课，系统讲解收费业务知识和政策法规。2.现场操作培训：针对收费系统操作等实际问题，进行现场演示和指导