卫生院志愿者服务制度

PAGE卫生院志愿者服务制度一、总则（一）目的为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，规范卫生院志愿者服务工作，提高医疗服务质量，促进医患关系和谐，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在我院参与志愿服务活动的所有志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与卫生院志愿服务活动，不受任何强迫或诱导。2.无偿服务原则：志愿服务活动是无偿的，志愿者不获取任何物质报酬。3.平等尊重原则：志愿者与卫生院工作人员、患者之间应相互尊重，平等相待。4.安全第一原则：确保志愿者在服务过程中的人身安全，提供必要的安全保障措施。二、志愿者招募（一）招募渠道1.医院官网、微信公众号等网络平台发布志愿者招募信息。2.与学校、社区、企事业单位合作，定向招募志愿者。3.在医院内部张贴招募海报，动员本院职工家属及社会爱心人士报名。（二）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力。2.身体健康，具备从事志愿服务活动的身体条件。3.具有良好的沟通能力和服务意识，热爱志愿服务事业。4.遵守国家法律法规和卫生院的各项规章制度。（三）招募流程1.申请人填写志愿者申请表，提交个人基本信息、志愿服务经历及相关证明材料。2.卫生院志愿服务管理部门对申请人进行资格审查。3.通过审查的申请人参加统一组织的培训和面试，面试合格者成为志愿者。三、志愿者培训（一）培训内容1.医疗卫生基础知识：包括常见疾病的预防、护理、急救知识等。2.沟通技巧：如何与患者及家属进行有效的沟通交流。3.服务规范：志愿者的行为准则、服务流程等。4.职业道德与素养：培养志愿者的责任感、敬业精神和团队合作意识。（二）培训方式1.集中授课：定期组织志愿者参加集中培训，由专业人员进行授课。2.现场演示：在实际工作场景中，由经验丰富的工作人员进行现场演示和指导。3.在线学习：提供在线学习平台，志愿者可自主学习相关知识和技能。（三）培训时间新招募的志愿者在上岗服务前必须参加不少于[X]小时的培训，培训时间可根据实际情况灵活安排。四、志愿者服务内容（一）导医服务1.协助患者挂号、缴费、取药，指引患者前往各科室就诊。2.解答患者关于医院科室分布、专家出诊信息等方面的疑问。（二）候诊协助1.维持候诊区域秩序，引导患者有序候诊。2.为患者提供饮用水、一次性水杯等基本服务。（三）健康宣教1.向患者及家属宣传常见疾病的防治知识、健康生活方式等。2.发放健康宣传资料，提高患者的健康意识。（四）特殊患者关怀1.关注老年患者、残疾患者、儿童患者等特殊群体，提供必要的帮助和照顾。2.协助医护人员进行特殊检查、治疗的引导和辅助工作。（五）其他服务1.根据医院实际需求，参与临时性的志愿服务活动，如疫情防控期间协助开展体温检测、信息登记等工作。2.参与医院组织的公益活动，如健康义诊、社区医疗服务等。五、志愿者服务管理（一）服务安排1.卫生院志愿服务管理部门根据志愿者的时间和特长，合理安排服务岗位和服务时间。2.志愿者应按照安排按时到岗服务，如有特殊情况需要请假，应提前向管理部门提交请假申请。（二）服务记录1.为每位志愿者建立服务档案，记录其服务时间、服务内容、服务评价等信息。2.志愿者每次服务结束后，应及时填写服务记录单，由服务科室负责人签字确认。（三）服务监督1.卫生院志愿服务管理部门定期对志愿者的服务情况进行检查和监督，确保服务质量。2.设立意见箱和投诉电话，接受患者及家属对志愿者服务的意见和建议，及时处理投诉。（四）激励机制1.对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.在同等条件下，优先推荐优秀志愿者参与各类评选活动、晋升机会等。3.为志愿者提供志愿服务证明，记录其志愿服务经历，作为个人综合素质评价的重要依据。六、志愿者权益保障（一）安全保障1.为志愿者提供必要的安全防护用品，如口罩、手套等。2.在服务过程中，如志愿者遇到人身安全威胁或突发意外情况，卫生院应及时采取措施进行救助，并提供相应的支持和帮助。（二）保险保障为志愿者购买意外伤害保险，确保志愿者在服务期间因意外事故受到伤害时能够得到相应的赔偿。（三）培训与发展1.定期为志愿者提供培训机会，不断提升其服务能力和综合素质。2.根据志愿者的兴趣和特长，为其提供个性化的发展指导，帮助其在志愿服务中实现自我成长。（四）沟通与反馈1.建立志愿者沟通交流平台，及时了解志愿者的需求和意见，解决志愿者在服务过程中遇到的问题。2.定期召开志愿者座谈会，听取志愿者的建议和想法，不断完善志愿者服务工作。七、志愿者退出机制（一）自愿退出志愿者因个人原因无法继续参与志愿服务活动，可向卫生院志愿服务管理部门提交书面申请，经批准后办理退出手续。（二）劝退1.志愿者如有违反国家法律法规、卫生院规章制度或严重违反志愿服务纪律的行为，经批评教育仍不改正的，予以劝退。2.志愿者在服务过程中出现重大失误或给卫生院造成不良影响的，予以劝退。（三）退出手续办理志愿者退出时，应填写退出申请表，交回志愿者标识和相关证件，