小卫生健康服务场所管理制度

PAGE小卫生健康服务场所管理制度一、总则（一）目的为加强小卫生健康服务场所的管理，规范服务行为，提高服务质量，保障公众健康，依据相关法律法规和行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所经营的各类小卫生健康服务场所，包括但不限于小型诊所、美容美发店、洗浴中心、母婴护理机构等。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家有关卫生健康、环境保护、安全生产等法律法规，依法开展经营活动。2.预防为主原则：强化卫生健康管理措施，预防和控制各类疾病的传播，保障公众身体健康。3.优质服务原则：以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的卫生健康服务，满足公众需求。4.持续改进原则：不断完善管理制度和服务流程，持续提高管理水平和服务质量。二、场所设施与环境管理（一）场所选址与布局1.场所应选择在交通便利、通风良好、采光充足、地势干燥、给排水方便的地段，远离污染源和噪声源。2.场所内部布局应合理，按照功能分区设置，包括候诊区、诊疗区、消毒区、储存区等，各区域之间应保持相对独立，避免交叉污染。（二）环境卫生1.保持场所内外环境整洁，定期进行清扫、消毒，及时清除垃圾和废弃物。2.加强通风换气，保持室内空气清新，必要时应安装通风设备。3.对场所内的地面、墙壁、天花板等进行定期清洁和消毒，保持表面清洁卫生。（三）设施设备1.配备与经营服务项目相适应的设施设备，如诊断床、治疗椅、消毒设备、冷藏设备、通风设备等，并确保设备正常运行。2.定期对设施设备进行维护、保养和更新，确保其性能良好，符合卫生健康要求。3.对设施设备的使用情况进行记录，建立设备档案，记录设备的购置时间、维修保养情况、报废时间等信息。三、人员管理（一）人员资质1.从事卫生健康服务的人员应具备相应的专业知识和技能，取得国家规定的执业资格证书，并在有效期内。2.新入职人员应进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。（二）人员培训1.制定人员培训计划，定期组织员工参加业务培训和职业道德培训，提高员工的业务水平和服务意识。2.培训内容应包括卫生健康法律法规、专业知识、操作技能、服务规范等方面，培训后应进行考核，确保员工掌握相关知识和技能。（三）人员考核1.建立人员考核制度，定期对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。2.考核结果与员工的绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行批评教育或辞退处理。四、服务质量管理（一）服务流程1.制定各类卫生健康服务的标准流程，明确服务环节和操作规范，确保服务质量的一致性和稳定性。2.在场所显著位置公示服务流程和收费标准，方便顾客了解。（二）服务记录1.建立服务记录制度，对每一位顾客的服务过程进行详细记录，包括服务项目、服务时间、服务人员等信息。2.服务记录应妥善保存，保存期限不少于规定年限，以备查阅。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，公布投诉电话、邮箱等信息，方便顾客投诉。2.对顾客的投诉应及时受理，认真调查处理，并在规定时间内给予顾客答复。3.分析投诉原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。五、卫生消毒管理（一）消毒制度1.建立健全卫生消毒制度，明确消毒责任人和消毒流程，确保消毒工作落实到位。2.根据不同的服务项目和物品，选择合适的消毒方法和消毒剂，严格按照消毒规范进行操作。（二）消毒设备与用品1.配备必要的消毒设备，如紫外线灯、消毒柜、高压灭菌器等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.采购合格的消毒用品，建立消毒用品采购、验收、储存、使用管理制度，确保消毒用品质量安全。（三）消毒效果监测1.定期对消毒效果进行监测，采用物理、化学或生物监测方法，确保消毒后的物品和环境符合卫生标准。2.对消毒效果监测结果进行记录和分析，发现问题及时采取措施进行整改。六、医疗废物管理（一）医疗废物分类收集1.按照医疗废物的类别，将其分别置于符合规定的包装物或容器内，不得混合收集。2.对感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物等进行分类标识，便于识别和管理。（二）医疗废物暂存1.设立医疗废物暂存处，暂存处应远离医疗区、食品加工区和人员活动区，有明显的警示标识。2.医疗废物暂存处应定期进行清洁和消毒，保持环境整洁。3.医疗废物应及时交由有资质的医疗废物处置单位进行处置，暂存时间不得超过规定期限。（三）医疗废物登记与交接记录1.建立医疗废物登记制度，详细记录医疗废物的来源、种类、重量、交接时间、处置去向等信息。2.医疗废物交接时，应与医疗废物处置单位进行认真核对，双方签字确认，确保医疗废物得到妥善处置。七、传染病防控管理（一）传染病防控措施1.制定传染病防控应急预案，明确防控责任人和防控措施，提高应对传染病疫情的能力。2.加强对员工的传染病防控知识培训，提高员工的防控意识和能力。3.做好场所内的通风换气、清洁消毒等工作，加强对顾客和员工的健康监测，发现传染病患者或疑似患者应及时报告并采取隔离措施。（二）疫情报告1.建立传染病疫情报告制度，明确疫情报告责任人，确保疫情及时、准确报告。2.发现传染病患者或疑似患者后，应在规定时间内通过电话、网络等方式向当地疾病预防控制机构和卫生健康行政部门报告。（三）疫情处置1.接到疫情报告后，应立即启动应急预案，对患者进行隔离治疗，对密切接触者进行医学观察，对场所进行终末消毒。2.配合疾病预防控制机构做好疫情调查、采样、检测等工作，落实各项防控措施，防止疫情扩散。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任人和安全措施，确保场所安全运营。2.制定安全操作规程，对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。（二）安全设施设备1.配备必要的安全设施设备，如消防器材、应急照明设备、疏散指示标志等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.对电气设备、燃气设备等进行定期检查和维护，确保其安全使用。（三）安全检查与隐患排查1.定期进行安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。2.对检查和排查中发现的问题，应制定整改措施，明确整改责任人，限期整改到位。（四）应急管理1.制定应急预案，明确应急处置流