营业网点卫生管理制度

PAGE营业网点卫生管理制度一、总则1.目的为加强营业网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有营业网点，包括但不限于银行网点、证券营业部、保险公司营业场所等。3.基本原则营业网点卫生管理应遵循“预防为主、清洁为主、全员参与、持续改进”的原则，确保营业环境符合相关法律法规和行业标准要求。二、卫生管理职责1.网点负责人职责全面负责营业网点的卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。定期检查营业网点的卫生状况，对发现的问题及时督促整改。协调解决卫生管理工作中出现的各类问题，确保卫生管理工作顺利开展。2.员工职责严格遵守本制度，积极参与营业网点的卫生清洁工作，保持工作区域的整洁卫生。按照规定的卫生标准和操作流程，做好各自岗位的卫生维护工作，包括但不限于桌面、设备、地面等。发现卫生问题及时报告，并配合做好整改工作。3.清洁人员职责按照卫生管理要求和清洁作业标准，负责营业网点公共区域的日常清洁工作，包括大厅、走廊、卫生间等。定期对清洁工具和设备进行清洁和维护，确保其正常使用。配合网点负责人和员工，完成临时性的卫生清洁任务。三、营业网点卫生标准1.营业大厅地面干净整洁，无污渍、水渍、纸屑、杂物等，定期进行清扫和拖地，保持光亮。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍和破损，定期进行擦拭和检查。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，定期进行清洁。营业柜台、自助设备等设施表面干净整洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。宣传资料、展示架等摆放整齐，无灰尘、污渍，资料及时更新和整理。垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，保持桶内无垃圾溢出，周边地面无污渍。2.办公区域桌面、文件柜等办公用品摆放整齐，无杂物堆积，定期进行整理和擦拭。电脑、打印机、复印机等设备表面干净，定期进行清洁和保养，确保正常运行。办公区域地面干净，无污渍、水渍，定期进行清扫。窗帘干净整洁，定期进行清洗。3.卫生间卫生间地面干净，无积水、污渍，定期进行清扫和拖地。洗手池、水龙头、镜子等设施干净，无污渍、水渍，定期进行擦拭。便器清洁卫生，无异味，定期进行消毒处理。卫生纸、洗手液等用品配备充足，及时补充。卫生间通风良好，无异味。4.其他区域楼梯、电梯间地面干净，扶手无灰尘，定期进行清扫和擦拭。消防设施、电器设备等表面无灰尘，定期进行检查和清洁。绿化区域植物生长良好，无枯枝败叶，定期进行浇水、修剪和清理。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程营业前清洁人员对营业大厅、卫生间等公共区域进行全面清扫，包括地面、桌面、柜台、设备等，清除灰尘和杂物。员工对各自岗位区域进行整理和清洁，摆放好办公用品，擦拭桌面和设备。营业中清洁人员随时关注公共区域卫生状况，及时清理垃圾和污渍，保持环境整洁。员工在工作过程中注意保持岗位区域的卫生，避免产生新的垃圾和污渍。营业后员工对各自岗位区域进行彻底清理，关闭设备电源，整理文件资料，摆放好椅子等物品。清洁人员对营业大厅、卫生间等公共区域进行再次清扫和拖地，擦拭门窗玻璃、柜台、设备等，确保无灰尘和污渍。检查垃圾桶是否清理干净，垃圾是否及时运走。2.定期清洁流程每周对营业网点所有区域进行全面深度清洁，包括墙面、天花板、灯具、空调出风口等，清除积尘和污渍。清洗卫生间的便器、洗手池等设施，进行消毒处理。擦拭办公区域的文件柜、门窗等。每月对营业柜台、自助设备等设施进行深度清洁和保养，检查设备运行情况。清洗窗帘。对绿化区域进行全面修剪和清理。每季度对营业网点的电器设备、消防设施等进行全面检查和清洁，确保设备正常运行和设施完好。对营业网点的地面进行打蜡保养，保持光亮。3.特殊清洁流程遇有重大活动或客户投诉卫生问题时，应及时组织进行专项清洁，确保营业环境达到高标准。对受到污染或损坏的区域，应及时进行清洁和修复，如地面污渍、墙面破损等。五、卫生检查与考核1.检查方式网点负责人定期对营业网点的卫生状况进行检查，每周至少检查一次，填写卫生检查记录表。公司可组织不定期的卫生抽查，对各营业网点的卫生管理情况进行监督。鼓励员工对卫生问题进行监督和反馈，发现问题及时报告。2.检查内容按照营业网点卫生标准，对营业大厅、办公区域、卫生间等各区域的卫生状况进行检查，包括地面、墙面、门窗、设备、物品摆放等。检查卫生清洁流程的执行情况，如日常清洁、定期清洁、特殊清洁等是否按时、按标准完成。检查清洁工具和设备的配备及使用情况，是否正常、清洁。3.考核标准将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对卫生管理工作表现优秀的网点和个人进行表彰和奖励。对卫生不达标的网点和个人进行批评教育，并责令限期整改。如多次整改仍不合格，将按照公司相关规定进行处罚。卫生考核结果与网点负责人的绩效挂钩，对卫生管理不力的网点负责人进行问责。六、卫生防护与安全1.卫生防护措施清洁人员在进行清洁工作时，应佩戴口罩手套等防护用品，避免直接接触垃圾和污渍。定期对营业网点进行消毒处理，特别是人员密集区域和易滋生细菌的部位，如卫生间、自助设备等。保持营业网点通风良好，定期开窗换气，改善空气质量。对清洁用品和消毒剂进行妥善保管，避免误食或误用，确保使用安全。2.安全注意事项清洁人员在使用清洁工具和设备时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。注意用电安全，清洁电器设备时应先切断电源，防止触电。在进行高处清洁作业时，应采取必要的防护措施，如使用梯子时要有人扶住