卫生健康局信访考核制度

PAGE卫生健康局信访考核制度一、总则（一）目的为进一步加强卫生健康系统信访工作，规范信访行为，提高信访办理质量和效率，维护信访秩序，切实保障人民群众的合法权益，促进卫生健康事业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于卫生健康局机关各科室、直属各单位及下属医疗卫生机构。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定，处理各类信访事项。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和单位负责处理。3.谁主管、谁负责原则：各部门和单位对职责范围内的信访事项负总责，并负责协调处理相关问题。4.及时高效原则：对信访事项要及时受理、认真办理、按时反馈，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立卫生健康局信访工作领导小组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室、直属单位负责人为成员。领导小组负责研究部署信访工作，协调解决重大信访问题，指导和督促信访工作的开展。（二）信访工作机构设立卫生健康局信访办公室，负责日常信访工作的组织协调、受理登记、交办转办、跟踪督办、反馈答复等工作。信访办公室配备专职信访工作人员，确保信访工作的正常运转。（三）各部门职责1.办公室：负责信访工作的综合协调，做好信访信息的收集、整理、分析和报送工作；协助局领导处理重要信访事项；负责信访工作的后勤保障。2.政策法规科：负责对信访事项涉及的法律法规和政策进行解释和指导；参与信访事项的调查处理，提出法律意见和建议。3.业务科室：负责处理职责范围内的信访事项，对信访反映的问题进行调查核实，提出处理意见和建议；配合信访办公室做好相关信访工作的协调和处理。4.直属单位及下属医疗卫生机构：负责本单位的信访工作，按照要求及时受理、办理和反馈信访事项；配合局机关做好涉及本单位信访问题的调查处理。三、信访受理与办理（一）受理范围1.对卫生健康工作的意见、建议和要求。2.对医疗卫生机构及其工作人员的投诉、举报，包括医疗服务质量、医疗安全、医德医风等方面的问题。3.对卫生健康政策法规、行政审批、公共卫生、医疗保障等方面的咨询。4.根据法律法规规定，应当由卫生健康局处理的其他信访事项。（二）受理渠道1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众。2.开通信访举报电话、电子邮箱和网上信访平台，方便群众反映问题。（三）受理程序1.信访工作人员对来访、来电、来信和网上信访等渠道反映的信访事项进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、诉求等。2.对属于受理范围的信访事项，及时予以受理，并向信访人出具受理告知书；对不属于受理范围的信访事项，告知信访人向有权处理的部门反映，并做好解释工作。（四）办理程序1.交办转办：信访办公室对受理的信访事项进行分类整理，根据职责分工和属地管理原则，及时交办给相关科室、直属单位或下属医疗卫生机构办理，并明确办理期限和要求。2.调查核实：承办单位接到交办的信访事项后，要及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况，收集相关证据材料。3.提出处理意见：承办单位根据调查核实情况，按照法律法规和政策规定，提出处理意见和建议。处理意见要明确、具体、合理，具有可操作性。4.反馈答复：承办单位要在规定的期限内将处理意见反馈给信访人，并做好沟通解释工作。对处理结果不满意的信访人，要认真听取其意见，做好思想疏导工作，并视情况进行复查或复核。四、信访考核内容与标准（一）信访工作组织建设1.各部门是否成立信访工作领导小组，明确分管领导和具体责任人。（10分）2.是否设立信访工作机构，配备专职信访工作人员。（10分）3.信访工作制度是否健全，包括信访接待、登记、交办、督办、反馈等制度。（10分）（二）信访受理情况1.对信访事项是否及时受理，无推诿、拖延现象。（15分）2.受理告知书出具是否规范、及时。（10分）3.信访事项登记是否准确、完整。（10分）（三）信访办理情况1.交办转办是否及时、准确，承办单位是否按时接收并办理。（15分）2.调查核实工作是否认真、细致，证据材料是否充分。（15分）3.处理意见是否合理、有效，是否符合法律法规和政策规定。（20分）4.反馈答复是否及时、规范，信访人满意度如何。（20分）（四）信访复查复核情况1.对信访人提出的复查复核申请，是否及时受理并组织复查复核。（10分）2.复查复核结论是否公正、客观，是否得到信访人的认可。（10分）（五）信访信息报送与分析1.是否按时报送信访工作报表和总结。（10分）2.对信访信息是否及时进行分析研判，为领导决策提供参考。（10分）五、信访考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由信访办公室对各部门的信访工作进行日常监督检查，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每季度对各部门的信访工作进行一次全面考核，根据考核内容和标准进行评分。3.年度考核：每年年底对各部门的信访工作进行综合考核，结合日常考核和定期考核结果，确定年度考核等次。（二）考核周期考核周期为一个自然年度。六、信访考核结果运用（一）通报表扬对信访工作成绩突出的部门和单位，予以通报表扬，并在评先评优、绩效奖励等方面给予优先考虑。（二）责令整改对信访工作存在问题较多、群众满意度较低的部门和单位，下达责令整改通知书，限期整改，并跟踪整改情