卫生监督所无人值守制度

PAGE卫生监督所无人值守制度一、总则（一）目的为了适应卫生监督工作的新形势和新要求，提高卫生监督工作的效率和质量，规范卫生监督所无人值守期间的工作流程，确保卫生监督工作的连续性和有效性，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生监督所全体工作人员在无人值守期间的工作安排与管理。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家有关卫生监督的法律法规、规章和规范性文件，确保无人值守期间的工作合法合规。2.高效便捷原则充分利用现代信息技术手段，优化工作流程，提高工作效率，为被监督单位和社会公众提供便捷的服务。3.安全保密原则保障无人值守系统的安全稳定运行，确保各类信息的安全保密，防止信息泄露和滥用。二、无人值守工作模式概述（一）工作时间界定明确无人值守的具体时间段，例如工作日的非办公时间（如晚上及周末）、节假日等。（二）技术支撑体系1.信息化设备配备配备先进的监控设备、远程通讯设备、数据存储设备等，确保无人值守期间能够实时监控、及时通讯和数据保存。2.软件系统功能开发或采用专门的卫生监督无人值守软件系统，具备以下功能：自动接收和处理各类卫生监督相关信息，如投诉举报、在线监测数据等。对重点场所进行实时远程监控，可随时查看场所内的卫生状况、人员活动等情况。具备智能预警功能，当出现异常情况时能够及时发出警报，并通知相关人员。三、工作流程（一）信息接收与处理1.投诉举报受理无人值守系统自动接收来自电话、网络平台等渠道的投诉举报信息。系统对信息进行初步筛选和分类，记录关键信息，如投诉举报人姓名、联系方式、被投诉举报单位名称、地址、投诉举报事项等。将信息及时推送至相关业务科室负责人的手机端或工作平台，以便其及时查看并安排处理。2.在线监测数据处理与各类卫生监测设备（如水质监测仪、空气监测仪等）实现数据对接，实时获取监测数据。系统对监测数据进行分析，判断是否超出正常范围。如发现异常数据，立即发出预警，并将相关数据及分析结果推送至负责该区域或项目的卫生监督员。（二）远程监控与巡查1.监控计划制定根据卫生监督工作重点和实际情况，制定远程监控计划和巡查清单，明确需要监控的重点场所、监控内容和巡查频率。2.实时监控通过监控设备对重点场所进行实时视频监控，卫生监督员可随时登录监控系统查看场所内的卫生设施运行情况、人员操作规范、环境卫生状况等。3.异常情况处置发现异常情况（如卫生设施损坏、违规操作、环境卫生不达标等）时，监控系统自动抓拍相关图像和视频，并记录时间、地点等信息。同时，系统向卫生监督员发送预警信息。卫生监督员接到预警后，应立即通过系统与场所负责人取得联系，了解情况，并根据具体情况指导场所负责人进行整改。如情况较为严重，应及时安排现场核查和处理。（三）应急处置1.应急预案制定针对无人值守期间可能出现的各类突发事件，制定详细的应急预案，明确应急处置流程、责任分工和联系方式。2.突发事件响应当接到突发事件报告或监控系统发现突发事件时，无人值守系统立即启动应急预案，并通知相关应急处置人员。应急处置人员应迅速赶赴现场，按照应急预案进行处置，及时控制事态发展，保障公众健康和社会秩序。3.事件后续处理突发事件处置完毕后，卫生监督员应及时对事件进行调查分析，查明原因，总结经验教训。将事件处理情况形成报告，上报所领导，并归档保存。四、人员职责分工（一）值班负责人职责1.全面负责无人值守期间的卫生监督工作，协调各方面资源，确保工作顺利进行。2.及时处理各类紧急情况和突发事件，组织实施应急处置措施。3.定期检查无人值守系统的运行情况，确保设备正常、信息畅通。4.汇总和报告无人值守期间的工作情况，向所领导汇报重要事项。（二）业务科室负责人职责1.负责处理本科室相关的投诉举报和在线监测数据，及时安排人员进行现场核查和处理。2.根据远程监控情况，对本科室监管的重点场所进行针对性的指导和监督，督促场所整改存在的问题。3.参与无人值守期间的应急处置工作，提供专业技术支持和指导。（三）卫生监督员职责1.及时接收和处理分配给自己的投诉举报、在线监测数据等工作任务，按照规定的时间和要求完成现场核查和处理工作。2.认真查看远程监控视频，对发现的问题及时与场所负责人沟通，指导整改，并做好记录。3.积极参与应急处置工作，服从值班负责人的指挥调度，履行相应的应急处置职责。（四）技术保障人员职责1.负责无人值守系统的日常维护和管理，确保设备正常运行、软件系统稳定。2.及时处理系统故障和技术问题，保障信息传输畅通。3.对监控数据进行定期备份，防止数据丢失。五、信息管理与保密（一）信息收集与整理1.无人值守系统自动收集的各类信息，包括投诉举报信息、在线监测数据、远程监控图像等，应及时进行整理和分类。2.卫生监督员在处理工作过程中形成的各类记录、报告等资料，也应按照规定进行整理归档。（二）信息存储与保管1.建立专门的信息存储服务器，对各类信息进行安全存储。存储期限按照相关法律法规和行业标准执行。2.定期对存储的信息进行备份，备份数据应异地存放，确保数据安全。3.严格控制信息存储场所的访问权限，只有经过授权的人员才能访问相关信息。（三）信息保密1.所有参与无人值守工作的人员应严格遵守信息保密制度，不得泄露在工作中获取的各类信息。2.对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，要采取严格的保密措施，防止信息泄露。3.在信息传输过程中，应采用加密技术，确保信息传输安全。六、培训与考核（一）培训计划1.制定针对无人值守工作的培训计划，定期组织工作人员参加培训，提高其业务能力和操作水平。2.培训内容包括无人值守系统的操作使用、卫生监督法律法规、应急处置知识等。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、在线学习等多种方式进行培训，确保培训效果。2.邀请专家进行专题讲座，分享先进的卫生监督经验和技术。（三）考核机制1.建立无人值守工作考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括信息处理及时性、准确性，远程监控工作质量，应急处置能力等方面。3.将考核结果与工作人员的绩效挂钩，激励工作人员提高工作质量和效率。七、监督与检查（一）内部监督1.所领导定期对无人值守工作进行监督检查，查看工作记录、系统运行情况等，确保工作规范开展。2.设立专门的监督小组，对无人值守期间的各项工作进行不定期抽查，及时发现和纠正存在的问题。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门的监督检查，及时汇报无人值守工作情况，认真落实上级部门提出的整改要求。