物业保洁打扫卫生管理制度

PAGE物业保洁打扫卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁工作的管理，规范保洁服务行为，提高保洁工作质量，营造整洁、舒适、优美的物业环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，确保保洁工作合法合规。2.以业主/使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务。3.坚持预防为主，防治结合，注重环境卫生的长效管理。4.实行专业化管理与员工自律相结合，提高保洁工作的整体水平。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。2.对保洁人员进行日常管理、培训和考核，提高保洁人员的业务素质和工作效率。3.定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改，确保物业环境达到规定标准。4.协调与其他部门的工作关系，处理业主/使用人对保洁工作的投诉和建议。5.负责保洁工具、设备和物料的申购、领用、保管和维护，合理控制成本。6.组织开展环境卫生宣传活动，提高业主/使用人的环保意识。（二）公共区域保洁员岗位职责1.负责物业公共区域的日常清扫、擦拭、拖地等工作，包括楼道、电梯、大堂、走廊、楼梯、扶手、窗台、垃圾桶等。2.定期对公共区域进行消毒、杀虫，预防疾病传播。3.及时清理公共区域的垃圾和杂物，保持环境整洁。4.协助做好公共区域的绿化养护工作，如浇水、除草等。5.发现公共区域设施设备损坏或存在安全隐患，及时报告上级领导。（三）楼层保洁员岗位职责1.负责所负责楼层的日常保洁工作，包括楼道地面、墙面、门窗、消防设施等的清洁。2.定期对楼层垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶周围清洁无异味。3.协助做好楼层的通风换气工作，保持空气清新。4.关注楼层内业主/使用人的需求，及时提供必要的帮助和服务。5.配合其他部门做好楼层内的各项工作，如装修垃圾清理等。（四）卫生间保洁员岗位职责1.负责卫生间的日常清洁和消毒工作，包括洗手台、便器、镜子、隔断等的擦拭，地面的拖洗，空气的清新处理等。2.及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间正常使用。3.保持卫生间内无异味，定期清理下水道，防止堵塞。4.发现卫生间设施设备损坏，及时报告并协助维修。（五）停车场保洁员岗位职责1.负责停车场的日常清扫、冲洗工作，包括地面、车位线、标识牌等。2.定期清理停车场内的垃圾和杂物，保持环境整洁。3.协助做好停车场的车辆引导和秩序维护工作。4.检查停车场内的照明、通风等设施设备，发现问题及时报告。三、保洁工作流程与标准（一）公共区域保洁流程与标准1.楼道保洁流程与标准每日定时清扫楼道地面，先扫净灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，保持地面干净、无污渍。擦拭楼道扶手、窗台、墙面等，做到无灰尘、无污渍。每周对楼道进行一次全面消毒，重点部位增加消毒次数。及时清理楼道内的垃圾和杂物，确保垃圾桶周围无垃圾堆积。2.电梯保洁流程与标准每日早、中、晚对电梯轿厢进行清扫，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等，保持电梯内清洁卫生。用专用清洁剂擦拭电梯轿厢，去除污渍和异味。定期对电梯轿厢进行消毒，防止交叉感染。检查电梯运行情况，发现异常及时报告。3.大堂保洁流程与标准随时保持大堂地面干净、光亮，无脚印、无污渍。擦拭大堂内的沙发、茶几、宣传栏等设施，保持整洁。定期对大堂进行全面清洁，包括天花板、吊灯等。做好大堂的通风换气工作，保持空气清新。4.走廊保洁流程与标准每日清扫走廊地面，及时清理垃圾和杂物。擦拭走廊墙面、门窗、消火栓等，保持干净整洁。定期对走廊进行消毒，预防疾病传播。（二）楼层保洁流程与标准1.每日对楼层地面进行清扫，先扫后拖，确保地面无灰尘、无污渍。2.擦拭楼层内的门窗玻璃，做到明亮、无灰尘。3.清洁楼层内的消防设施，保持设施表面干净。4.定期对楼层垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶周围清洁无异味。5.检查楼层内的卫生情况，及时发现并处理问题。（三）卫生间保洁流程与标准1.每日定时对卫生间进行全面清洁，包括洗手台、便器、镜子、隔断等的擦拭，地面的拖洗。2.用消毒水对卫生间进行消毒，重点部位增加消毒次数。3.及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。4.清理卫生间内的垃圾和杂物，保持下水道畅通，无异味。（四）停车场保洁流程与标准1.每日对停车场地面进行清扫，去除灰尘和杂物。2.定期冲洗停车场地面，保持地面干净、无污渍。3.擦拭停车场内的标识牌、车位线等，确保清晰可见。4.清理停车场内的垃圾和杂物，保持环境整洁。5.协助做好停车场的车辆引导和秩序维护工作。四、保洁工作质量检查与考核（一）检查方式1.保洁主管每日对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期组织专项检查，对保洁工作质量进行全面评估。3.设立业主/使用人监督机制，接受业主/使用人的投诉和建议。（二）考核标准1.工作质量：根据保洁工作流程与标准进行考核，包括清洁程度、卫生达标情况等。2.工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、服从管理等。3.工作效率：考核保洁人员完成工作任务的及时性和准确性。（三）考核结果应用1.对考核优秀的保洁人员给予奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的保洁人员进行批评教育、培训补考或辞退处理。五、保洁工具、设备与物料管理（一）工具与设备管理1.建立保洁工具、设备台账，详细记录工具、设备的名称、型号、数量、购置时间、使用情况等。2.定期对保洁工具、设备进行检查、维护和保养，确保其正常使用。3.保洁工具、设备应分类存放，标识清晰，便于取用。4.对于损坏或报废的工具、设备，应及时进行维修或更新，并做好记录。（二）物料管理1.制定保洁物料采购计划，根据实际需求合理采购物料，避免浪费。2.建立保洁物料台账，记录物料的名称、规格、数量、领用时间、使用情况等。3.保洁物料应妥善保管，分类存放，防止受潮、变质等。4.严格执行物料领用制度，保洁人员领用物料时应填写领用单，经主管签字后方可领取。六、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在工作中应严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备。2.清洁电器设备时，应先切断电源，待设备冷却后再进行清洁。3.使用清洁剂时，应按照说明书的要求正确配比，避免发生化学反应。4.清洁高处区域时，应使用安全可靠的登高设备，并系好安全带。5.搬运重物时，应注意姿势正确，避免扭伤腰部。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训和教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、应急处理方法、消防知识等。3.新入职的保洁人员应进行岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查1.保洁主管应定期对保洁工作现场进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。2.检查内容包括工具设备的安全状况、物料的存放情况、工作环境的安全性等。3.对于发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保保洁工作安全进行。七、保洁工作应急预案（一）突发事件应急处理原则1.快速反应：在突发事件发生时，应迅速采取措施，控制事态发展。2.以人为本：以保障人员生命安全为首要目标，尽量减少财产损失。3.科学应对：根据突发事件的性质和特点，采取科学合理的应对措施。4.协同配合：各部门之间应密切配合，形成合力，共同应对突发事件。（二）常见突发事件应急处理措施1.火灾应急处理措施发现火灾时，应立即拨打火警电话“119”，并报告上级领导。组织人员疏散，引导业主/使用人迅速撤离现场。使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，控制火势蔓延。协助消防部门进行灭火工作，提供相关信息和支持。2.水浸应急处理措施发现水浸时，应立即关闭相关水源阀门，切断电源。组织人员排水，使用吸水机、拖把等工具将积水清理干净。对受水浸的区域进行清理和消毒，防止滋生细菌。检查水浸原因，及时修复受损设施设备。3.突发公共卫生事件应急处理措施加强公共区域的清洁和消毒工作，增加消毒次数和浓度。做好个人防护措施，佩戴口罩、手套等。配合相关部门做好疫情防控工作，如体温检测、人员排查等。及时向业主/使用人宣传疫情防控知识