卫生院收费室规章制度

PAGE卫生院收费室规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在规范卫生院收费室的工作流程，确保收费工作的准确、高效、透明，保障患者及卫生院的合法权益，维护医疗秩序，提高医疗服务质量。2.适用范围本规章制度适用于卫生院收费室全体工作人员。3.制定依据本规章制度依据国家相关法律法规、医疗卫生行业标准以及卫生院的实际情况制定。具体包括《中华人民共和国价格法》、《医疗机构收费管理办法》、《医疗服务价格项目规范》等法律法规和行业标准。二、收费人员行为规范1.职业道德收费人员应具备良好的职业道德，诚实守信，爱岗敬业，热情服务，文明礼貌。严格遵守国家法律法规和卫生院的各项规章制度，自觉维护卫生院的声誉和形象。2.工作纪律按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。遵守考勤制度，如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。严格遵守收费室的工作流程和操作规范，不得违规操作或擅自更改收费标准。3.服务态度对待患者应热情主动，耐心解答患者的疑问，不得推诿、刁难患者。尊重患者的知情权，向患者详细解释收费项目、标准及医保报销政策等。保持微笑服务，使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。三、收费工作流程1.挂号收费患者前来挂号时，收费人员应询问患者就诊科室及相关信息，准确为患者办理挂号手续。收取挂号费用时，应唱收唱付，告知患者挂号金额，并将挂号凭证及找零交给患者。对于医保患者，应认真核对医保信息，确保挂号费用准确计入医保系统。2.就诊收费患者就诊结束后，医生开具收费票据，收费人员应认真核对票据上的患者信息、收费项目、数量、金额等内容是否准确无误。按照收费标准准确计算应收费用，不得多收、少收或漏收。对于医保患者，应按照医保政策进行报销结算，准确录入医保报销信息，确保医保报销金额准确无误。收取费用时，应再次唱收唱付，告知患者总费用金额，并向患者提供收费明细清单。3.退费管理患者因特殊原因需要退费的，应凭医生开具的退费凭证及相关证明材料到收费室办理退费手续。收费人员应认真核对退费凭证及证明材料的真实性、完整性，核实退费原因及金额。按照规定的退费流程进行操作，经相关负责人审核签字后，方可办理退费手续。退费金额应原路返回患者缴费账户，不得现金支付。如患者要求现金退费，应严格按照财务制度执行。四、票据管理1.票据种类及用途收费室使用的票据包括挂号票、门诊收费票据、住院收费票据等。挂号票用于患者挂号缴费凭证；门诊收费票据用于患者门诊就诊缴费凭证；住院收费票据用于患者住院期间的费用结算凭证。2.票据领用收费人员应根据工作需要，定期到财务部门领用票据。领用票据时，应填写票据领用登记表，注明领用票据的种类、数量、起止号码等信息。票据领用人应对领用的票据负责，妥善保管，不得丢失、损坏或转借他人。3.票据开具收费人员应按照规定的格式和内容开具票据，确保票据上的信息准确无误。开具票据时，应使用计算机打印，不得手工填写。如因特殊情况需要手工填写，应确保字迹清晰、内容完整，并加盖收费专用章。票据开具后，应及时交给患者，并告知患者妥善保管票据。4.票据保管收费人员应将当日使用的票据存根妥善保管，按照日期、号码顺序整理成册，不得随意丢弃或销毁。票据存根应保存一定期限，以备财务审计和查询。具体保存期限按照国家相关规定执行。收费室应设置专门的票据保管柜，确保票据存放安全，防止票据被盗、丢失或损坏。5.票据核销收费人员应定期将已使用的票据存根交回财务部门进行核销。核销时，应核对票据存根的号码、金额、使用情况等信息是否与计算机系统记录一致。财务部门应认真审核票据核销情况，对于发现的问题及时进行调查处理。票据核销后，应在票据领用登记表上注明核销日期及相关信息。五、现金管理1.现金收款收费人员应严格遵守现金收款制度，收取现金时应使用验钞设备进行真伪鉴别，确保收取的现金真实有效。现金收款应及时存入卫生院指定的银行账户，不得坐支现金。每日下班前，应将当日收取的现金全部缴存银行，并填写现金缴存单。现金缴存单应注明缴存日期、缴存金额、缴存银行等信息，并由收费人员签字确认。2.现金找零收费人员应根据患者缴费金额准备足够的零钱进行找零。找零时，应按照人民币票面金额从小到大的顺序进行支付，确保找零准确无误。找零现金应保持整洁、无破损，不得使用假币或残币进行找零。3.现金盘点收费室应定期进行现金盘点，确保现金账实相符。现金盘点应由收费室负责人或指定专人负责，每月至少进行一次。现金盘点时，应核对现金日记账与实际现金库存是否一致，如有差异应及时查明原因，并进行处理。现金盘点结果应记录在现金盘点表上，由盘点人员签字确认。如发现现金长款或短款情况，应及时报告财务部门，并按照规定进行处理。六、医保管理1.医保政策宣传收费人员应熟悉医保政策，积极向患者宣传医保报销范围、报销比例、报销流程等相关政策。解答患者关于医保报销的疑问，帮助患者了解医保政策，提高患者的医保知晓率和满意度。2.医保信息录入对于医保患者，收费人员应认真核对患者的医保信息，包括姓名、性别、身份证号码、医保卡号等，确保信息准确无误。在收费系统中准确录入医保患者的相关信息，按照医保政策进行报销结算。医保报销信息应及时上传至医保部门，确保医保报销工作的顺利进行。3.医保费用结算收费人员应严格按照医保政策进行医保费用结算，准确计算医保报销金额和患者自付金额。医保报销金额应从应收医疗费用中扣除，患者只需支付自付部分费用。对于医保报销过程中出现的问题，如医保系统故障、医保报销政策调整等，收费人员应及时与医保部门沟通协调，确保医保费用结算工作的正常进行。七、设备管理1.设备使用收费室的设备包括计算机、打印机、验钞机、票据打印机等。收费人员应按照操作规程正确使用设备，不得擅自拆卸、改装或损坏设备。设备使用前应进行检查，确保设备正常运行；使用后应及时关闭电源，清理设备，保持设备整洁。2.设备维护收费室应定期对设备进行维护保养，确保设备性能良好。设备维护保养工作应由专业技术人员负责，或按照设备厂家提供的维护保养手册进行操作。如设备出现故障，收费人员应及时报告设备管理部门，并填写设备维修申请表。设备管理部门应及时安排维修人员进行维修，确保设备尽快恢复正常使用。3.设备报废根据设备的使用年限、技术状况等因素，对已无法正常使用的设备进行报废处理。设备报废应按照卫生院的固定资产管理规定进行审批。设备报废后，应及时办理固定资产核销手续，并将报废设备妥善处理。八、安全管理1.消防安全收费室应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查维护，确保消防器材完好有效。收费人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。严禁在收费室内吸烟或使用明火，不得私拉乱接电线。定期组织消防安全演练，提高收费人员的消防安全意识和应急处置能力。如发生火灾事故，应立即按照应急预案进行处置，并及时报告相关部门。2.信息安全收费人员应严格遵守信息安全制度，保护患者的个人信息和医疗数据安全。不得泄露患者的信息，不得擅自将收费系统数据外传。定期对收费系统进行数据备份，确保数据的安全性和完整性。如发生数据丢失或损坏情况，应及时采取措施进行恢复。加强对收费室计算机设备的安全管理，设置开机密码和屏保密码，安装杀毒软件和防火墙，防止计算机病毒和网络攻击。3.防盗安全收费室应安装必要的防盗设施，如防盗门、防盗窗等，并确保设施完好有效。收费人员应妥善保管现金、票据、印章等重要物品，不得随意放置。下班后，应将重要物品锁入保险柜，并关好门窗。如发现异常情况或可疑人员，应及时报告卫生院保卫部门，并采取相应的防范措施。九、监督与考核1.内部监督收费室负责人应定期对收费人员的工作进行检查和监督，发现问题及时纠正。建立内部监督机制，鼓励收费人员之间相互监督，对违规行为及时举报。2.患者监督设立意见箱和投诉电话，接受患者的监督和投诉。对患者提出的意见和建议应认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给患者。定期对患者满意度进行调查，了解患者对收费工作的评价和意见，不断改进收费服务质量。3.考核制度建立收费人员考核制度，对收费人员的工作表现、业务能力、服务质量等方面进行考核。考核内容包括工作纪律、收费准确性、服务态度、医保管理、设备