物业对环境卫生检查制度

PAGE物业对环境卫生检查制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，保障业主/使用人的身体健康，特制定本环境卫生检查制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.全面覆盖原则：对物业管理区域内的环境卫生进行全方位、无死角检查。3.及时整改原则：对检查中发现的问题及时下达整改通知，督促责任部门限期整改。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化环境卫生检查工作，提高管理水平。二、检查机构与人员职责（一）环境卫生检查小组成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的环境卫生检查小组，负责组织实施物业管理区域内的环境卫生检查工作。（二）职责分工1.项目经理全面负责环境卫生检查制度的制定、执行和监督。定期组织召开环境卫生检查工作会议，协调解决检查中发现的重大问题。对环境卫生管理工作进行总体评估和决策。2.客服部门负责受理业主/使用人关于环境卫生问题的投诉和建议，并及时反馈给相关部门。协助检查小组对公共区域的环境卫生进行检查，重点关注楼道、电梯、大堂等部位。对环境卫生检查结果进行公示，接受业主/使用人的监督。3.保洁部门负责制定每日、每周、每月的环境卫生清洁计划，并组织实施。对本部门保洁人员的工作质量进行检查和考核，确保环境卫生清洁工作达到标准要求。及时整改检查中发现的本部门环境卫生问题，并将整改情况反馈给检查小组。4.工程部门负责对物业管理区域内的公共设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，不影响环境卫生。协助保洁部门对因设施设备损坏导致的环境卫生问题进行修复和清理。对环境卫生检查中涉及的工程问题提出整改建议和方案。5.秩序维护部门负责维护物业管理区域内的公共秩序，协助保洁部门做好环境卫生管理工作。对乱扔垃圾、破坏环境卫生等行为进行劝阻和制止。配合检查小组对环境卫生情况进行巡查，发现问题及时报告。三、检查内容与标准（一）公共区域环境卫生1.楼道地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘。墙面无乱张贴、无涂鸦，保持整洁。楼道内垃圾桶及时清理，周边无垃圾散落。2.电梯轿厢地面、四壁清洁光亮，无污渍、无手印。电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘。轿厢内张贴的广告、标识整洁有序，无破损。电梯机房保持清洁，设备运行正常。3.大堂地面、墙面、天花板清洁干净，无灰尘、无污渍。沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁。绿植养护良好，无枯枝败叶，花盆周边无杂物。大堂入口处及宣传栏保持整洁。4.停车场地面干净，无垃圾、无积水、无油污。车位线清晰，标识牌完好。排水系统畅通，无杂物堵塞。照明设施正常，无损坏。5.绿化带草坪修剪整齐，无杂草丛生。花卉、树木生长良好，无病虫害，无枯枝败叶。绿化带内无垃圾、无杂物。6.垃圾桶及垃圾堆放点垃圾桶外观清洁，无破损，标识清晰。垃圾日产日清，无积压，垃圾堆放点周边地面干净，无污水外流。定期对垃圾桶及垃圾堆放点进行消毒处理。（二）建筑物外立面及屋顶环境卫生1.建筑物外立面无明显污渍、无乱张贴、无悬挂物。2.屋顶无杂物堆积，排水管道畅通。（三）特殊区域环境卫生1.消防通道保持畅通无阻，无杂物堆放。地面清洁，墙面无灰尘。2.配电室、水泵房等设备房设备表面清洁，无灰尘、无油污。房内地面干净，无杂物，通风良好。四、检查频率与方式（一）检查频率1.日常检查：保洁人员每日对负责区域进行自查，部门负责人每日进行巡查。2.每周检查：环境卫生检查小组每周组织一次全面检查。3.每月检查：物业管理公司每月对各物业项目进行一次综合检查。4.不定期抽查：根据实际情况，由项目经理或上级主管部门进行不定期抽查。（二）检查方式1.实地查看：检查人员到现场对环境卫生状况进行实地观察和查看。2.工具检测：使用相关检测工具，如纸巾擦拭、白手套检查等，检测环境卫生清洁程度。3.资料查阅：查阅保洁工作记录、投诉处理记录等相关资料，了解环境卫生管理情况。五、检查流程（一）检查准备1.检查小组提前确定检查时间、范围和人员分工。2.准备好检查所需的工具和表格，如检查表、相机、白手套等。（二）现场检查1.检查人员按照分工对各自负责的区域进行详细检查，如实记录检查情况。2.对发现的问题进行拍照或录像，以便留存证据。（三）问题汇总与分析1.检查结束后，检查小组对检查情况进行汇总，梳理出存在的问题。2.对问题进行分析，找出问题产生的原因，确定责任部门和责任人。（四）下达整改通知1.根据问题汇总情况，及时下达整改通知，明确整改要求和整改期限。2.将整改通知送达责任部门负责人，并要求其签字确认。（五）整改跟踪与复查1.责任部门按照整改通知要求组织整改，检查小组对整改情况进行跟踪检查。2.整改期限届满后，检查小组对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。（六）结果通报与存档备案1.对每次环境卫生检查结果进行通报，表扬先进，批评落后。2.将检查记录、整改通知、整改情况等相关资料进行存档备案，以便查阅和总结经验。六、整改措施与要求（一）整改措施1.对于一般性环境卫生问题，责任部门应立即组织人员进行清理和整改。2.对于较为复杂或涉及多个部门的问题，由项目经理组织相关部门召开专题会议，共同研究制定整改方案，并组织实施。3.对于因设施设备损坏导致的环境卫生问题，工程部门应及时进行维修和更换，确保设施设备正常运行。（二）整改要求1.责任部门接到整改通知后，应立即行动，按照整改要求认真组织整改，不得拖延。2.整改过程中要注重质量，确保整改后的环境卫生状况达到标准要求。3.整改完成后，责任部门应及时向检查小组提交整改报告，申请复查。七、考核与奖惩（一）考核标准1.根据环境卫生检查结果，对责任部门和责任人进行考核评分。2.考核评分标准包括环境卫生质量、整改情况、业主/使用人满意度等方面。（二）奖励措施1.对环境卫生管理工作表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工积极参与环境卫生管理工作。（三）惩罚措施1.对环境卫生检查中发现问题较多、整改不力的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改。2.多次出现问题且拒不整改的，给予相应的经济处罚，如扣发绩效奖金、工资等。3.因环境卫生问题给业主/使用人造成损失的，由责任部门和责任人承担相应的赔偿责任。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、秩序维护人员等相关岗位人员进行环境卫生管理知识培训，提高其业务水平和服务意识。2.培训内容包括环境卫生清洁标准、操作规范、安全注意事项等。（二）宣传1.通过小区公告栏、