卫生院门诊药房值班制度

PAGE卫生院门诊药房值班制度一、总则1.目的为加强卫生院门诊药房管理，规范值班工作流程，确保药品供应及时、准确、安全，保障患者用药需求，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院门诊药房全体值班人员。3.基本原则（1）严格遵守国家法律法规及药品管理相关行业标准，确保药房工作合法合规。（2）以患者为中心，提供优质、高效、准确的药学服务。（3）加强团队协作，保证值班工作顺利进行。二、值班人员职责1.值班药师（1）负责门诊药房当日药品调配、发放工作，严格按照处方审核、调配、核对发药程序操作，确保患者用药安全。（2）解答患者关于药品使用、储存等方面的咨询，提供合理用药指导。（3）协助医师处理药品不良反应报告，及时记录并反馈相关信息。（4）负责药房药品的盘点、清查工作，保证账物相符。（5）做好值班期间药房设备的维护与管理，发现问题及时报告并协助解决。2.值班收费员（1）准确收取药品费用，开具收费票据，确保收费金额准确无误。（2）熟练操作收费系统，及时处理退费、医保结算等业务。（3）与药房值班药师密切配合，核对患者缴费信息与药品调配情况，防止错收、漏收。（4）负责整理当日收费票据，按规定进行交接。3.值班药库管理员（1）负责药库药品的出入库管理，严格执行药品验收、入库、储存、出库等流程，保证药品质量。（2）根据门诊药房药品使用情况，及时补充库存，确保药品供应充足且不积压。（3）定期对药库药品进行盘点，编制库存报表，上报药品库存动态。（4）协助药房值班人员处理特殊药品的管理与使用问题。三、值班工作流程1.上班准备（1）值班人员提前15分钟到岗，更换工作服，做好个人卫生。（2）检查药房设备是否正常运行，如电脑、打印机、调配台、冷藏设备等，发现问题及时报告维修人员。（3）核对药库库存，了解当日药品供应情况，准备好所需办公用品、处方笺、药品标签等。2.处方接收与审核（1）值班药师接收医师开具的处方，认真核对处方信息，包括患者姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、医师签名等。（2）对处方进行合法性、规范性和用药合理性审核，发现问题及时与医师沟通，纠正错误或提出修改建议。（3）对于特殊管理药品的处方，严格按照相关规定进行审核，确保符合管理要求。3.药品调配（1）根据审核后的处方，准确调配药品。按照药品剂型、规格、数量依次从药架上选取药品，放置在调配台上。（2）调配过程中注意药品的有效期、质量状况，避免调配过期、变质药品。（3）调配完成后，仔细核对药品名称、规格、数量、用法用量等，确保与处方一致。4.药品核对与发放（1）由另一名值班药师对调配好的药品进行核对，核对内容包括药品名称、规格、数量、用法用量、患者姓名等，确保准确无误。（2）核对无误后，将药品发放给患者，并向患者交代药品的用法用量、注意事项等。（3）对于医保患者，协助其完成医保报销手续，确保医保政策正确执行。5.收费与退费（1）值班收费员根据药房发放的药品信息，准确收取药品费用。如患者使用医保支付，按照医保结算流程进行操作。（2）患者因各种原因需要退费的，严格按照退费流程办理。由医师开具退费处方，药房值班药师核对药品已退回且未使用后，收费员方可办理退费手续，并收回原收费票据。6.特殊情况处理（1）遇到药品短缺情况，值班药师及时与药库管理员沟通，优先调配急需药品，同时记录短缺药品信息，以便及时补货。（2）对于患者提出的药品不良反应问题，值班药师认真记录相关信息，及时报告上级药师，并协助医师进行处理。（3）如遇突发公共卫生事件或批量药品需求，按照卫生院应急预案，迅速调配药品，保障应急用药需求。四、药品管理1.药品储存（1）按照药品的性质、剂型分类储存，设置常温库、阴凉库、冷藏库等不同储存区域，并配备相应的温湿度监测设备。（2）药品应按规定的储存条件存放，常温库温度为10℃30℃，阴凉库温度不高于20℃，冷藏库温度为2℃8℃。（3）药品摆放应整齐有序，标签清晰，便于查找和发放。同一品种、不同规格的药品应分开存放。（4）定期检查药品储存环境的温湿度、药品质量状况，发现温湿度异常或药品有变质迹象时，及时采取措施处理。2.药品盘点（1）每月末进行一次全面的药品盘点，确保账物相符率达到100%。（2）盘点时，值班人员应认真核对药品的名称、规格、数量、批号、有效期等信息，如实记录盘点结果。（3）对于盘盈、盘亏的药品，要查明原因，及时进行账务处理。属于正常损耗的，按照规定程序上报审批；属于人为原因造成的，追究相关人员责任。3.药品效期管理（1）建立药品效期管理制度，定期检查药品效期，对近效期药品进行标识和预警。（2）近效期药品应优先调配使用，对于距有效期6个月以内的药品，应及时通知药库管理员进行处理。（3）严格控制过期药品的产生，避免过期药品发放给患者。过期药品应按照规定进行销毁处理，做好记录。五、设备与设施管理1.设备维护（1）值班人员负责药房设备的日常维护与保养，定期清洁设备表面，检查设备运行状况。（2）如发现设备故障，及时报告设备管理部门，并详细记录故障现象、发生时间等信息。（3）协助维修人员进行设备维修，在维修期间，采取相应的应急措施，确保药房工作不受影响。2.设施管理（1）保持药房室内外环境整洁卫生，定期进行清扫消毒。（2）检查药房的通风、照明、防火、防盗等设施是否完好，发现问题及时整改。（3）确保药房的水电供应正常，严禁私拉乱接电线，避免发生安全事故。六、值班交接制度1.交接时间值班人员在下班前15分钟进行交接，确保工作平稳过渡。2.交接内容（1）药品库存情况，包括各类药品的数量、规格、效期等。（2）当日处方调配、发放情况，未处理完的处方及原因。（3）收费情况，包括收费金额、医保结算情况、退费记录等。（4）设备运行状况，是否有故障或异常情况。（5）其他需要交接的事项，如患者咨询问题、药品不良反应报告等。3.交接方式（1）采用书面交接记录的方式，双方签字确认。交接记录应详细、准确，便于查阅。（2）对于重要事项或紧急情况，应进行口头交接，并确保接班人员清楚了解相关情况。七、值班纪律与考勤1.值班纪律（1）值班人员应严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。（2）工作期间不得从事与值班工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。（3）保持良好的服务态度，热情接待患者，不得与患者发生争吵或冲突。（4）严格遵守药品管理法律法规及卫生院的各项规章制度，确保值班工作规范有序。2.考勤管理（1）值班人员应按时签到、签退，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照卫生院请假制度办理请假手续。（2）考勤情况将作为绩效考核的重要依据，对于违反考勤纪律的人员，按照卫生院相关规定进行处理。八、培训与考核1.培训计划（1）制定年度培训计划，定期组织值班人员参加业务培训，提高专业技能和服务水平。（2）培训内容包括药品知识、处方审核、调配技能、合理用药指导、设备操作、法律法规等方面。（3）培训方式可采用内部培训、外部专家讲座、在线学习等多种形式。2.考核制度（1）建立值班人员考核制度，定期对值班人员的工作表现进行考核。（2）考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度、遵守纪律等方面。