物业对商场卫生罚款制度

PAGE物业对商场卫生罚款制度一、总则（一）目的为了加强商场环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境，保障顾客、商户及员工的健康与权益，特制定本物业对商场卫生罚款制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于本商场内所有入驻商户、物业工作人员以及进入商场的其他人员。（三）基本原则1.依法依规原则：本制度的制定严格遵循国家相关法律法规以及行业卫生标准要求，确保各项规定合法合规。2.公平公正原则：对违反卫生规定的行为，不论涉及对象是谁，均依据本制度进行公平公正的处理，确保制度执行的一致性。3.教育与处罚相结合原则：以教育引导为主，处罚为辅。在实施罚款等处罚措施的同时，加强对相关人员的卫生宣传教育，提高其环境卫生意识。二、卫生标准与要求（一）公共区域卫生标准1.地面：保持地面干净整洁，无明显污渍、水渍、垃圾杂物，定期进行清扫、拖地及打蜡保养，确保地面光亮、防滑。2.墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网，无乱张贴、乱涂画现象，定期进行清洁维护，保持墙面整洁美观。3.天花板：天花板无积尘、无破损、无漏水现象，灯具、通风口等设施保持清洁，定期进行检查和清理。4.卫生间：卫生间设施完好，无堵塞、无异味，地面、墙面、洗手台、便器等保持清洁，卫生纸、洗手液等用品配备充足，及时清理垃圾。5.电梯及扶手：电梯轿厢内部干净整洁，按钮、轿厢壁无污渍，电梯门轨道定期清洁；扶手保持光亮，无灰尘、无污渍，定期进行消毒。6.楼梯：楼梯踏步、扶手干净，无垃圾杂物，扶手定期擦拭，确保安全、整洁。7.通道：通道畅通无阻，无障碍物堆积，地面清洁，消防通道保持畅通，严禁堆放任何物品。（二）商户区域卫生标准1.店内地面：保持店内地面清洁，及时清扫垃圾，定期进行拖地，确保地面无污渍、无水渍。2.货架及商品陈列：货架摆放整齐，商品陈列有序，无灰尘、无污渍，商品表面保持清洁，无破损、无变质。3.柜台及展示区：柜台、展示台干净整洁，无灰尘、无杂物，展示商品摆放规范，保持良好的展示效果。4.后场区域：后场仓库、加工区等区域保持整洁，货物堆放整齐，工具摆放有序，无垃圾、无积水，定期进行清理消毒。5.垃圾处理：商户应按照规定的时间和地点投放垃圾，垃圾应袋装化，不得随意丢弃在店内或公共区域，垃圾桶应保持清洁，定期清理。（三）卫生维护要求1.日常清扫：物业工作人员应按照规定的时间和频次对公共区域进行日常清扫，商户应负责本店内的日常卫生维护，确保各自区域卫生达标。2.定期消毒：对人员密集区域、公共设施等应定期进行消毒，如卫生间、电梯轿厢、扶手等，预防疾病传播。3.卫生巡查：物业应安排专人对商场卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改，确保卫生状况始终符合标准要求。三、罚款细则（一）公共区域卫生违规罚款1.地面垃圾杂物在公共区域发现有明显垃圾杂物未及时清理的，对责任区域的物业保洁人员每次罚款[X]元；若无法确定责任人员，对该楼层物业保洁主管罚款[X]元。商户将垃圾杂物丢弃在公共区域的，对商户每次罚款[X]元，并责令其立即清理干净。2.墙面乱张贴、乱涂画发现墙面有乱张贴、乱涂画现象，未能在规定时间内清理的，对责任区域的物业保洁人员每次罚款[X]元；若无法确定责任人员，对该楼层物业保洁主管罚款[X]元。同时，要求相关责任人负责恢复墙面原状，费用由责任人承担。若商户在其经营区域墙面存在乱张贴、乱涂画行为，对商户每次罚款[X]元，并责令其限期清理。3.卫生间卫生问题卫生间出现堵塞、异味严重，未及时处理的，对负责该卫生间清洁的物业保洁人员每次罚款[X]元；若无法确定责任人员，对该楼层物业保洁主管罚款[X]元。卫生间卫生纸、洗手液等用品配备不足的，对责任区域的物业保洁人员每次罚款[X]元；若无法确定责任人员，对该楼层物业保洁主管罚款[X]元，并要求及时补充齐全。商户卫生间不符合卫生标准的，对商户每次罚款[X]元，并责令其立即整改。4.电梯及扶手卫生电梯轿厢内部有明显污渍、按钮及轿厢壁不干净，扶手有灰尘、污渍未及时清洁的，对负责该电梯清洁的物业保洁人员每次罚款[X]元；若无法确定责任人员，对该楼层物业保洁主管罚款[X]元。5.通道障碍物通道内出现障碍物堆积，影响通行的，对责任区域的物业巡查人员每次罚款[X]元；若无法确定责任人员，对该区域的物业主管罚款[X]元，并责令立即清理障碍物，确保通道畅通。（二）商户区域卫生违规罚款1.店内地面污渍商户店内地面有明显污渍未及时清理的，对商户每次罚款[X]元。2.货架及商品陈列不整洁货架、商品陈列杂乱，有灰尘、污渍，商品表面不清洁的，对商户每次罚款[X]元，并要求其限期整改。3.后场区域卫生不达标后场仓库、加工区等区域卫生不符合要求，货物堆放杂乱，工具摆放无序，有垃圾、积水的，对商户每次罚款[X]元，并责令其立即清理，保持后场区域整洁。4.垃圾处理不当商户未按规定时间和地点投放垃圾，垃圾未袋装化，垃圾桶不清洁的，对商户每次罚款[X]元，并要求其规范垃圾处理行为。（三）重复违规罚款对于同一商户或个人在一个月内多次违反卫生规定的，除每次按规定罚款外，每次违规罚款金额递增[X]%。（四）严重违规罚款1.商户或个人故意破坏公共卫生设施，如损坏卫生间洁具、消防设施等，除责令其恢复原状或赔偿损失外，对其每次罚款[X]元。2.因卫生问题引发顾客投诉，且情节严重，给商场声誉造成较大影响的，对相关责任人（商户或物业工作人员）每次罚款[X]元，并视情节轻重给予进一步的处理措施。四、罚款执行程序（一）发现与记录1.物业巡查人员、保洁人员在日常工作中发现卫生违规行为时，应及时进行记录，记录内容包括违规时间、地点、违规行为描述、涉及对象等。2.可通过拍照、录像等方式留存证据，确保违规行为记录准确、清晰。（二）告知与确认1.发现违规行为后，物业工作人员应及时告知违规责任人（商户或个人）其违规事实，并出示相关记录和证据。2.要求违规责任人对违规行为进行确认，并签字认可。若违规责任人对违规事实有异议，应允许其进行陈述和申辩，物业工作人员应认真听取，并进行核实。（三）罚款通知1.根据违规行为的性质和情节，按照本制度的罚款细则确定罚款金额，并填写罚款通知单。2.罚款通知单应注明违规行为、罚款金额、罚款依据、缴纳罚款的期限及方式等内容。3.将罚款通知单送达违规责任人，可采用直接送达、邮寄送达或张贴公告等方式。若违规责任人拒绝签收，可邀请相关人员见证，采取留置送达的方式。（四）罚款缴纳1.违规责任人应在接到罚款通知单规定的期限内缴纳罚款。罚款缴纳方式可通过现金、转账等方式进行。2.物业财务部门负责收取罚款，并开具收款收据。收款收据应注明罚款通知单编号、罚款金额、缴纳日期等信息。3.对于逾期未缴纳罚款的，物业将采取进一步措施，如从商户的押金中扣除、通过法律途径追讨等。（五）申诉与处理1.若违规责任人对罚款决定不服，可在接到罚款通知单后的[X]个工作日内，向物业提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、证据等。2.物业接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知申诉人。若申诉理由成立，应撤销或变更原罚款决定；若申诉理由不成立，应维持原罚款决定。五、监督与检查（一）内部监督1.物业设立专门的卫生监督小组，负责对商场卫生情况进行日常监督检查，确保各项卫生标准和制度得到有效执行。2.卫生监督小组定期对物业保洁人员、巡查人员的工作进行检查和考核，对工作不力、未能履行职责的人员进行批评教育和相应的处罚。3.物业管理人员应定期对商场卫生状况进行全面检查，及时发现问题并督促整改，对整改情况进行跟踪复查。（二）商户监督鼓励商户对商场公共区域卫生情况进行监督，若发现问题可及时向物业反馈。物业应及时处理商户反馈的问题，并将处理结果告知商户。同时，对于积极参与监督、提出有效建议的商户，给予一定的奖励。（三）顾客监督1.设立顾客意见箱，收集顾客对商场卫生情况的意见和建议。物业定期对意见箱内容进行整理和分析，针对顾客反映的问题及时进行整改。2.对于顾客因卫生问题提出的投诉，物业应高度重视，及时处理，并将处理结果反馈给顾客。同时，对因卫生问题给顾