银行清洁卫生管理制度

PAGE银行清洁卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业场所及办公区域的清洁卫生管理工作，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，保障客户及员工的健康与安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公大楼、自助设备区域以及附属设施等相关区域的清洁卫生管理。3.基本原则清洁卫生管理工作应遵循“预防为主、全面覆盖、责任到人、持续改进”的原则。确保银行各区域环境符合国家卫生标准及相关行业规范要求，为客户提供优质的服务环境，为员工创造良好的工作条件。二、清洁卫生标准1.营业场所地面：保持干净整洁，无灰尘、污渍、水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保地面光亮、防滑。墙面与天花板：墙面无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍、划痕；天花板无积尘、无漏水现象，灯具及通风口保持清洁。门窗：玻璃门窗明亮干净，无污渍、手印，边框清洁无灰尘；门表面无污渍，开关灵活，门锁正常。柜台及设备：柜台桌面整洁，物品摆放整齐有序；各类设备表面清洁，无灰尘、污渍，显示屏、键盘、鼠标等操作区域保持干净，设备运行正常。客户休息区：沙发、茶几等摆放整齐，表面清洁无污渍，抱枕、杂志等物品摆放有序，地面干净，垃圾桶及时清理。自助服务区：自助设备机身清洁，屏幕无污渍、显示清晰，操作键盘干净灵敏；周边地面无杂物，设备防护舱门及密码键盘区域保持清洁，无遮挡。2.办公区域办公桌面：文件、办公用品摆放整齐，桌面整洁无杂物，电脑、电话等设备擦拭干净，保持良好的工作状态。办公椅：椅面、椅背清洁无污渍，定期进行消毒处理，摆放整齐有序。文件柜：外观清洁，柜门关闭良好，文件资料分类存放，标识清晰，柜顶无积尘。会议室：桌椅摆放整齐，桌面、地面干净，会议设备调试正常，墙面、灯具清洁卫生，保持良好的会议环境。公共通道及楼梯：地面清洁，扶手无灰尘，墙面、天花板保持干净，无杂物堆积，垃圾桶及时清理。3.卫生间洗手台：台面干净无水渍，水龙头、皂液器等设施无污渍，镜面清晰明亮，台下无积水、杂物。便器：马桶内外清洁，无污渍、异味，定期进行消毒处理，水箱、冲水按钮等设施正常运行。地面及墙面：地面干燥、无积水，墙面无污渍、无霉斑，通风良好，空气清新无异味，垃圾桶及时清理并套袋。卫生纸及洗手液供应：卫生纸充足，洗手液及时补充，确保客户及员工使用方便。4.自助设备区域设备外观：按照规定的清洁频次对自助设备进行擦拭，确保设备表面无灰尘、污渍，标识清晰可见。周边环境：设备周边地面干净整洁，无垃圾、杂物堆积，通道畅通无阻。安全防护设施：门禁系统正常运行，防护舱门关闭良好，钥匙、密码等安全设施管理规范，定期检查维护。5.附属设施电梯：轿厢地面、墙面、天花板保持清洁，按钮灵敏无污渍，轿厢内通风良好，无异味；电梯门轨道定期清洁，确保运行顺畅。消防设施：灭火器、消火栓等消防设施表面清洁，无灰尘、无损坏，周围无杂物遮挡，定期进行检查维护，确保处于良好备用状态。空调系统：定期对空调出风口、滤网进行清洁，确保空气流通顺畅，制冷、制热效果良好，运行无异常噪音。三、清洁卫生工作流程1.日常清洁流程营业前清洁人员提前到达工作岗位，领取清洁工具和用品。对营业场所地面进行清扫，清除杂物、灰尘等，用湿拖把拖地，确保地面干净、无脚印。擦拭柜台、自助设备、桌椅等表面，清理灰尘、污渍，检查设备运行是否正常。清洁卫生间，包括洗手台、便器、地面等，补充卫生纸和洗手液。整理客户休息区物品，擦拭茶几、沙发等，清理垃圾。营业中随时关注营业场所卫生情况，及时清理客户丢弃的垃圾，保持地面、桌面整洁。对自助服务区进行巡查，及时清理设备周边杂物，确保设备正常运行和使用环境良好。定期对卫生间进行检查，及时清理便器、洗手台等，保持卫生间无异味、干净整洁。营业后关闭营业场所设备电源，整理各类物品，确保摆放整齐有序。对营业场所地面进行再次清扫，重点清理角落和易脏区域，用干净拖把拖干地面。全面擦拭柜台、设备、门窗等，确保表面无灰尘、污渍。清理客户休息区垃圾，整理沙发、茶几等物品。对卫生间进行深度清洁，包括消毒处理，更换垃圾袋，补充卫生纸和洗手液。检查办公区域，整理桌面文件，擦拭办公设备，清理地面和垃圾桶。2.定期清洁流程每周对营业场所墙面、天花板进行除尘，检查有无蜘蛛网、污渍等，及时清理。清洁自助设备防护舱内部，包括键盘、读卡器等部件，确保设备安全卫生。对办公区域文件柜进行整理和清洁，擦拭柜面灰尘。全面清洁卫生间墙面、地面瓷砖缝隙，进行深度消毒处理。每月对营业场所地面进行打蜡保养，增加地面光泽度和防滑性能。清洁空调出风口、滤网，确保空调系统正常运行，空气清新。检查消防设施表面清洁情况，进行维护保养，确保设施完好有效。对办公区域办公椅进行全面清洁和消毒，检查是否有损坏。每季度对银行整体环境进行全面检查和评估，包括营业场所、办公区域、卫生间、自助设备区域等，发现问题及时整改。对自助设备进行全面深度清洁，包括设备内部线路、主板等部件，确保设备性能稳定。对电梯轿厢进行全面清洁和消毒，包括地面、墙面、天花板、按钮等，检查电梯运行状况。3.特殊清洁流程遇有客户大量聚集或特殊活动后，及时增加清洁频次，重点清理活动区域垃圾、污渍，确保环境迅速恢复整洁。发现地面、墙面等出现污渍、损坏等情况，及时进行针对性清洁和修复，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，更换损坏的瓷砖等。当发生自然灾害或其他突发事件后，按照应急预案要求，及时对受损区域进行清洁消毒和恢复工作，确保银行正常运营。四、清洁卫生人员职责1.清洁人员严格遵守本制度及相关操作规程，按照规定的清洁流程和标准，认真完成各区域的清洁卫生工作任务。负责清洁工具和用品的保管、使用和维护，定期检查工具和用品的数量及质量，及时补充和更换。对清洁过程中发现的问题及时报告，如设施设备损坏、安全隐患等，并协助相关部门进行处理。积极配合银行组织的各项卫生检查和活动，接受监督和指导，不断提高清洁卫生工作质量。2.清洁主管负责制定清洁卫生工作计划和安排，合理调配清洁人员，确保各区域清洁工作有序进行。监督清洁人员的工作质量，定期对清洁工作进行检查和评估，发现问题及时督促整改，对表现优秀的人员进行表扬和奖励，对违反制度的人员进行批评教育和处罚。加强与银行各部门的沟通协调，及时了解客户和员工对清洁卫生工作的意见和建议，不断改进工作方法和流程。负责清洁工具、用品的采购、发放和管理，控制清洁成本，合理使用资源。组织清洁人员参加培训，提高清洁人员的业务技能和服务意识，确保清洁工作符合相关标准和要求。五、清洁卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：清洁主管每日对各区域清洁卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促清洁人员整改。定期检查：每周、每月、每季度由银行综合管理部门组织相关人员对银行整体清洁卫生情况进行全面检查，按照清洁卫生标准进行评分。专项检查：针对重点区域、特殊时期或客户投诉较多的区域，进行专项清洁卫生检查，深入查找问题，提出整改措施。2.考核标准清洁卫生工作质量按照清洁卫生标准进行量化考核，总分100分。地面清洁情况（20分）：地面干净无污渍、水渍、杂物，无明显脚印，每发现一处不符合扣2分。墙面与天花板清洁情况（15分）：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，天花板无积尘、漏水，每发现一处不符合扣3分。门窗清洁情况（10分）：玻璃门窗明亮干净，边框无灰尘，门表面清洁，开关正常，每发现一处不符合扣2分。柜台及设备清洁情况（20分）：柜台桌面整洁，设备表面无灰尘、污渍，操作区域干净，设备运行正常，每发现一处不符合扣3分。卫生间清洁情况（15分）：洗手台、便器、地面干净无异味，卫生纸、洗手液供应充足，通风良好，每发现一处不符合扣3分。自助设备区域清洁情况（10分）：设备外观清洁，周边环境整洁，安全防护设施正常，每发现一处不符合扣2分。其他区域清洁情况（10分）：包括公共通道、楼梯、会议室、办公区域等，按照相应标准进行考核，每发现一处不符合扣2分。3.奖惩措施奖励：对于清洁卫生工作表现优秀的清洁人员和主管，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工积极工作，提高工作质量。处罚：对于清洁卫生工作不达标的区域，责令清洁人员限期整改；对于多次整改仍不合格的清洁人员，给予警告、罚款、辞退等处罚措施；对于清洁主管管理不力的，给予相应的行政处分。六、清洁卫生用品管理1.采购管理根据银行清洁卫生工作需求，制定清洁用品采购计划，并报相关部门审批。选择具有良好信誉和质量保证的供应商，采购符合国家卫生标准和环保要求的清洁用品。对采购的清洁用品进行严格验收，检查产品质量、规格、数量等是否符合要求，确保采购物品合格。2.库存管理设立清洁用品专用仓库或储物间，保持仓库环境干燥、通风良好，分类存放各类清洁用品。建立清洁用品库存台账，详细记录清洁用品的名称、规格、数量、出入库时间、领用部门等信息，定期盘点库存，确保账物相符。按照先进先出的原则发放清洁用品，避免积压过期。对过期或损坏的清洁用品及时清理销毁，并做好记录。3.使用管理清洁人员应按照规定的使用方法和用量使用清洁用品，不得浪费或违规使用。