长安汽车4s店擦车卫生制度

PAGE长安汽车4s店擦车卫生制度一、总则1.目的为了确保长安汽车4S店内车辆展示的整洁与卫生，提升客户满意度，树立良好的品牌形象，特制定本擦车卫生制度。2.适用范围本制度适用于长安汽车4S店内所有待售车辆、售后维修车辆以及展示车辆的擦车卫生工作。3.基本原则擦车卫生工作应遵循及时、全面、细致、专业的原则，确保每一辆车都能保持最佳的外观状态。二、擦车人员职责1.擦车人员安排根据店内车辆数量及工作需求，合理安排专职擦车人员。擦车人员应具备责任心强、工作细致、熟悉车辆清洁流程及用品使用的素质。擦车人员应固定岗位，以便熟悉负责区域内车辆的特点和卫生状况。2.日常擦车任务每日定时对店内车辆进行全面擦车作业，包括车身外观、玻璃、轮胎、轮毂等部位。擦车过程中要使用专用的清洁工具和环保型清洁用品，避免对车辆造成损伤。及时清理擦车过程中产生的垃圾和污水，保持工作区域的整洁。3.特殊情况处理当车辆交付客户前，擦车人员要进行重点细致擦拭，确保车辆无任何污渍和瑕疵。对于售后维修后的车辆，在交车给客户前，擦车人员要配合维修人员对车辆进行清洁，检查维修部位是否清洁到位。三、擦车流程与标准1.准备工作准备好干净的擦车毛巾、专用玻璃清洁剂、轮胎清洁剂、轮毂刷等擦车工具和清洁用品。将擦车工具和用品放置在规定的工具车内，保持工具车整洁有序。2.车身外观擦拭先用湿毛巾轻轻擦拭车身表面，去除灰尘和轻度污渍。对于顽固污渍，使用适量的专用清洁剂喷洒在污渍处，然后用软毛巾擦拭，注意避免用力过度损伤车漆。擦拭顺序应按照从上到下、从左到右的原则，确保车身各部位擦拭均匀，无遗漏。擦拭完毕后，用干净的干毛巾再次擦拭车身，使车身表面光亮如新。3.玻璃清洁先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘和杂物。将适量的玻璃清洁剂喷在玻璃上，然后用专用玻璃清洁工具（如玻璃刮）从上到下、从左到右擦拭，确保玻璃清洁透明，无水印、污渍。擦拭完毕后，用干净的毛巾擦干玻璃边缘的水渍。4.轮胎及轮毂清洁用轮胎清洁剂喷洒在轮胎表面，去除轮胎上的污垢和油渍。使用轮毂刷仔细刷洗轮毂，清除轮毂上附着的刹车粉尘等杂质。用清水冲洗轮胎和轮毂，确保清洁彻底。最后用干净的毛巾擦干轮胎和轮毂，使轮胎光亮，轮毂无污渍。四、卫生检查与监督1.自检擦车人员在完成每辆车的擦车工作后，要对自己负责的车辆进行自检，确保擦车质量符合标准。如发现问题，应及时重新擦拭，直至达到要求。2.互检擦车人员之间应相互检查擦车质量，发现问题及时提醒对方进行整改。互检可以促进擦车人员之间的交流与学习，提高整体擦车水平。3.主管抽检店内主管应定期对擦车卫生情况进行抽检，抽检比例不少于店内车辆总数的[X]%。抽检内容包括车身外观、玻璃、轮胎、轮毂等部位的清洁程度。4.客户反馈处理对于客户提出的车辆卫生问题反馈，要及时记录并安排擦车人员进行复查和整改。整改完成后，将处理结果反馈给客户，并跟踪客户满意度。五、清洁用品管理1.采购标准清洁用品的采购应选择质量可靠、环保安全、符合行业标准的产品。优先采购长安汽车官方推荐或指定的擦车清洁用品，以确保对车辆的安全性和适用性。2.入库管理清洁用品到货后，由专人负责验收，检查产品的规格、数量、质量等是否符合采购要求。验收合格的清洁用品应及时办理入库手续，按照类别和规格整齐存放于仓库指定位置，并做好库存记录。3.领用制度擦车人员根据工作需要，填写清洁用品领用申请表，经主管批准后到仓库领取。仓库管理人员应按照申请表发放清洁用品，并做好发放记录，记录内容包括领用日期、领用人、清洁用品名称、规格、数量等。4.库存盘点定期对清洁用品库存进行盘点，确保账实相符。盘点周期为每月一次。如发现库存短缺或损坏等情况，应及时查明原因并进行处理。六、设备维护与管理1.擦车设备配备店内应配备齐全的擦车设备，如高压水枪、吸尘器、气枪等，以满足擦车工作的需要。擦车设备应定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.设备维护计划制定擦车设备维护计划，明确设备维护的内容、周期和责任人。按照维护计划对设备进行定期保养，如清洁设备表面、更换磨损部件、检查电路和水路等。3.设备故障处理当擦车设备出现故障时，操作人员应及时报告主管，并填写设备故障报告表。主管应安排专业维修人员对设备进行维修，维修完成后进行调试，确保设备恢复正常运行。对设备故障原因进行分析总结，采取相应的预防措施，避免类似故障再次发生。七、安全注意事项1.清洁用品安全使用擦车人员应熟悉清洁用品的性能和使用方法，按照产品说明书正确使用。使用清洁用品时，要佩戴好防护用品，如手套、口罩等，避免接触到皮肤和眼睛。清洁用品应存放在阴凉、通风、干燥的地方，远离火源和热源，防止发生火灾和爆炸事故。2.擦车设备安全操作操作人员在使用擦车设备前，应检查设备是否正常，各部件是否牢固可靠。使用高压水枪时，要注意水压和水流方向，避免水溅到自己或他人身上。使用吸尘器时，要注意清理吸嘴和滤网，防止堵塞影响吸力。在操作擦车设备过程中，如发现异常情况，应立即停止操作，并报告主管。3.工作区域安全擦车工作区域应保持整洁，通道畅通，避免因杂物堆积导致滑倒等安全事故。及时清理擦车过程中产生的污水，防止地面湿滑。工作结束后，关闭擦车设备电源，整理好工具和清洁用品，确保工作区域安全有序。八、培训与考核1.培训计划制定擦车人员培训计划，定期组织擦车人员参加培训，培训内容包括擦车流程、清洁用品使用、设备操作、安全知识等。培训方式可以采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式，以提高培训效果。2.培训记录对每次培训进行详细记录，记录内容包括培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参加人员等。培训记录应妥善保存，以备查阅。3.考核制度建立擦车人员考核制度，定期对擦车人员的工作质量、工作效率、安全意识等进行考核。考核结果与擦车人员的绩效挂钩，激励擦车人员提高工作水平。九、奖惩措施1.奖励制度对于擦车工作表现优秀的人员，给予以下奖励：月度优秀擦车员工：根据每月擦车质量检查和客户反馈情况，评选出表现突出的擦车人员，给予奖金[X]元及荣誉证书。年度优秀擦车员工：在年度内多次获得月度优秀擦车员工称号或工作表现特别突出的人员，给予奖金[X]元、晋升机会或其他物质奖励。对提出改进擦车卫生工作的合理化建议并被采纳的人员，给予相应的奖励，奖励金额根据建议的价值和效果确定。2.惩罚制度对于擦车工作不符合标准的人员，给予以下惩罚：首次发现问题：进行口头警告，并要求立即整改。再次发现问题：扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行全店通报批评。多次出现问题且整改不力：给予降职、调岗或辞退处理。因擦车卫生问题给客户造成不良影