医院外包卫生管理制度

PAGE医院外包卫生管理制度一、总则（一）目的为加强医院外包卫生服务管理，确保医院环境卫生符合相关法律法规及行业标准，为患者提供安全、整洁、舒适的就医环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院外包的所有卫生服务项目，包括但不限于保洁服务、绿化养护服务、污水处理服务等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准及医院的相关规定。2.质量第一原则：以保障医院环境卫生质量为核心，确保各项卫生服务达到规定标准。3.监督考核原则：建立健全监督考核机制，定期对外包卫生服务质量进行检查评估，确保服务质量持续改进。4.协作共赢原则：加强与外包服务公司的沟通协作，共同推进医院卫生管理工作，实现互利共赢。二、外包服务公司管理（一）资质审查1.医院在选择外包服务公司时，应严格审查其资质证书、营业执照、税务登记证等相关证件，确保其具备合法经营资格。2.对外包服务公司的人员资质、设备配备、技术能力等进行评估，要求其满足医院卫生服务需求。（二）合同签订1.与外包服务公司签订详细的服务合同，明确服务内容、服务标准、服务期限、费用支付方式、双方权利义务等条款。2.在合同中约定违约责任和争议解决方式，确保双方权益得到有效保障。（三）人员管理1.要求外包服务公司建立健全人员管理制度，加强对员工的培训、考核和管理。2.外包服务公司员工应遵守医院的规章制度，服从医院的统一管理和工作安排。3.医院有权对外包服务公司员工的工作表现进行监督检查，对不符合要求的人员提出整改意见或要求更换。（四）培训教育1.医院定期组织对外包服务公司员工进行卫生知识、安全知识、职业道德等方面的培训教育，提高其业务水平和服务意识。2.培训教育应包括理论培训和实际操作培训，确保员工掌握必要的技能和知识。3.鼓励外包服务公司自行组织员工培训，不断提升员工素质。三、保洁服务管理（一）工作内容1.负责医院公共区域（如门诊大厅、走廊、电梯、卫生间等）的日常清洁卫生工作，包括地面清扫、门窗擦拭、垃圾清运等。2.对医院病房、手术室、检验科等重点区域进行定期清洁消毒，确保环境符合卫生标准。3.协助医院做好特殊时期（如传染病流行期间）的环境卫生应急处理工作。（二）服务标准1.地面清洁无污渍、无杂物，保持光亮整洁。2.门窗玻璃干净透明，无灰尘、无水印。3.卫生间清洁卫生，无异味，设施设备完好。4.垃圾及时清运，垃圾桶无满溢现象，垃圾存放点定期消毒。5.重点区域的清洁消毒工作应严格按照相关规范执行，确保消毒效果。（三）监督考核1.医院设立专门的保洁服务监督考核小组，定期对保洁服务质量进行检查评估。2.考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等方面，按照百分制进行评分。3.对考核结果进行排名公示，对不达标的外包服务公司提出整改意见，限期整改。4.连续多次考核不合格的外包服务公司，医院有权解除服务合同。四、绿化养护服务管理（一）工作内容1.负责医院内绿化植物的日常养护管理工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.定期对绿化植物进行巡查，及时发现并处理植物生长异常情况。3.根据医院环境特点和季节变化，合理调整绿化布局，优化绿化景观。（二）服务标准1.绿化植物生长良好，无明显病虫害，叶片色泽正常。2.绿化植物修剪整齐美观，造型符合设计要求。3.草坪平整，无斑秃现象，绿篱修剪规范。4.定期清理绿化区域内的杂物，保持环境整洁。（三）监督考核1.医院绿化管理部门定期对绿化养护服务质量进行检查考核，重点检查植物生长状况、修剪效果、环境卫生等方面。2.考核采用实地查看、拍照记录等方式，按照考核标准进行评分。3.对考核中发现的问题及时反馈给外包服务公司，要求其限期整改。4.根据考核结果，对表现优秀的外包服务公司给予适当奖励，对不达标的公司进行处罚。五、污水处理服务管理（一）工作内容1.负责医院污水处理设施的运行管理和维护保养，确保设施正常运行。2.按照国家环保标准和医院污水处理要求，对医院污水进行处理，达标后排放。3.定期对污水处理水质进行检测分析，并做好记录。4.配合环保部门做好污水处理设施的监督检查工作。（二）服务标准1.污水处理设施运行稳定，处理能力满足医院污水排放需求。2.污水处理水质达到国家规定的排放标准，各项指标符合要求。3.建立健全污水处理运行台账，记录完整、准确。4.定期对污水处理设施进行维护保养，确保设施完好率。（三）监督考核1.医院环保部门定期对污水处理服务质量进行监督检查，包括设施运行情况、水质检测结果等。2.委托有资质的第三方检测机构对污水处理水质进行抽检，确保水质达标。3.对污水处理服务公司的考核结果进行通报，对存在问题的公司下达整改通知书，要求其限期整改。4.如因污水处理服务公司原因导致污水超标排放，医院有权追究其责任，并要求其承担相应的经济损失。六、安全管理（一）人员安全1.外包服务公司应为员工提供必要的劳动保护用品，并监督员工正确佩戴和使用。2.加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。3.在医院内设置明显的安全警示标识，提醒员工注意安全。4.定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。（二）环境安全1.外包服务公司在进行卫生清洁、绿化养护、污水处理等工作时，应采取有效的安全防护措施，避免对医院环境造成污染和破坏。2.对使用的清洁剂、消毒剂、农药等化学品进行妥善保管，防止发生泄漏、中毒等事故。3.加强对医院公共区域的安全巡查，及时发现并处理各类安全问题。七、应急管理（一）应急预案制定1.外包服务公司应根据医院的实际情况，制定相应的卫生服务应急预案，包括突发事件应急处理、传染病防控、自然灾害应对等方面。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高外包服务公司员工的应急处置能力。2.演练内容应包括模拟突发事件场景、应急救援操作、人员疏散等环节。3.演练结束后，对外包服务公司的演练效果进行评估总结，针对存在的问题及时进行改进。（三）应急响应1.在发生突发事件或紧急情况时，外包服务公司应立即启动应急预案，按照医院的统一指挥和要求进行应急处置。2.及时向医院报告事件进展情况，配合医院做好各项应急工作，确保医院正常秩序不受影响。八、信息沟通与协调（一）建立沟通机制1.医院与外包服务公司应建立定期沟通会议制度，及时交流卫生服务工作情况，协调解决存在的问题。2.设立专门的沟通渠道，如电话、邮件、微信群等，方便双方随时沟通信息。（二）信息共享1.医院应及时向外包服务公司传达有关卫生管理的政策法规、标准规范、工作要求等信息。2.外包服务公司应定期向医院汇报卫生服务工作进展情况、存在的问题及改进措施等信息。（三）协调配合1.在卫生服务工作中，医院各部门应与外包服务公司密切配合，形成工作合力。2.对于涉及多个部门的卫生管理工作，应明确牵头部门和配合部门，共同做好相关工作。九、费用管理（一）费用核算1.医院按照合同约定的服务内容和标准，对外包卫生服务费用进行核算。2.费用核算应包括服务工作量、服务质量考核结果、费用单价等因素。（二）费用支付1.根据费用核算结果，按照合同约定的支付方式和时间，及时向外包服务公司支付卫生服务费用。2.外包服务公司应提供合法有效的发票，经医院审核后办