银行卫生生间管理制度

PAGE银行卫生生间管理制度一、总则1.目的本管理制度旨在规范银行卫生间的使用与管理，确保卫生间环境整洁、卫生、舒适，为员工和客户提供良好的使用体验，同时体现银行对公共卫生的重视，维护银行的整体形象。2.适用范围本制度适用于银行内所有卫生间，包括营业网点、办公区域、自助服务区等相关区域的卫生间。3.管理原则遵循“清洁、卫生、及时、文明”的原则，明确各部门和人员在卫生间管理中的职责，共同维护卫生间的良好秩序和卫生状况。二、管理职责1.行政部门负责制定、修订和完善银行卫生间管理制度，并监督制度的执行情况。定期组织对卫生间的卫生检查和评估，及时发现问题并协调解决。根据银行实际情况，合理安排卫生间清洁用品的采购、配备和更换。对卫生间设施设备的维护和维修进行协调与跟进，确保设施设备正常运行。2.保洁人员按照规定的频次和标准，对卫生间进行日常清洁和消毒工作，包括地面、墙面、洗手台、便器、镜子等的清洁，以及垃圾的清理和运输。及时清理卫生间内的异味，保持空气清新，定期对卫生间的通风设备进行检查和维护。负责卫生间内清洁用品的摆放和管理，确保用品充足、整齐，并及时补充和更换消耗品。发现卫生间设施设备损坏或故障时，及时向行政部门报告。3.使用人员自觉遵守卫生间管理制度，爱护卫生间设施设备，保持卫生间的清洁卫生。便后及时冲水，将垃圾放入指定容器内，不得随意丢弃。节约用水，合理使用卫生间内的各项设施，避免浪费。注意个人卫生，在卫生间内不得进行与清洁卫生无关的行为。三、卫生标准1.地面保持地面干净、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮整洁。及时清理地面上的杂物和垃圾，如纸张、烟头、水渍等，防止滑倒事故发生。2.墙面墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期进行擦拭和清洁，保持墙面洁白干净。检查墙面是否有脱落、损坏等情况，如有问题及时报告行政部门进行维修。3.洗手台洗手台台面干净、无水渍、无杂物，水龙头、皂液器等设施无污渍、无损坏，正常使用。定期清理洗手台下方的柜子，保持柜子内部整洁，无杂物堆积。及时更换洗手台上的擦手纸，确保纸巾供应充足。4.便器便器内外干净、无污渍、无异味，定期进行消毒处理，确保卫生达标。检查便器是否正常冲水，如有堵塞等问题及时联系维修人员进行疏通。5.镜子镜子表面干净、无污渍、无水雾，保持清晰明亮，便于使用人员整理仪容。6.垃圾桶垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾袋不得超过桶口，避免垃圾外溢。定期对垃圾桶进行清洗和消毒，保持垃圾桶周围干净无异味。四、清洁消毒流程1.日常清洁流程准备清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。先清理卫生间内的垃圾，将垃圾袋扎紧后放入指定的垃圾收集点。用扫帚清扫地面杂物，再用拖把拖地，确保地面干净。依次擦拭洗手台、墙面、镜子、便器等设施，去除污渍和水渍。清洁洗手台时，先用湿布擦拭台面，再用干布擦干，同时清洁水龙头、皂液器等设施。擦拭墙面和镜子时，注意力度适中，避免损坏墙面和镜子。清洁便器时，先用清洁剂喷洒便器内外，再用刷子刷洗，最后用清水冲洗干净。检查卫生间内的设施设备是否正常，如发现问题及时报告。整理清洁工具和用品，摆放整齐。2.消毒流程消毒频率：每天至少进行一次全面消毒，在营业前、营业结束后或人员使用较少的时间段进行。消毒方法：地面、墙面、洗手台、镜子等表面，使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后进行擦拭消毒，作用时间不少于30分钟，然后用清水擦拭干净。便器使用专用的便器消毒剂进行消毒，按照说明书的要求进行操作，确保消毒效果。垃圾桶内及周围使用消毒剂喷洒消毒，垃圾袋更换时进行彻底消毒。消毒记录：保洁人员每次消毒后，需填写消毒记录表格，记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及浓度等信息，以备查阅。五、设施设备管理1.设施设备维护行政部门定期对卫生间的设施设备进行检查，包括水龙头、便器、冲水阀、通风设备、照明灯具等，确保设施设备正常运行。建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、购买时间、维修记录等信息，便于跟踪管理。对于发现的设施设备损坏或故障，及时安排维修人员进行维修，维修完成后进行检查验收，确保设施设备恢复正常使用。2.设施设备更新根据卫生间设施设备的使用年限和损坏情况，行政部门适时提出设施设备更新计划。按照银行的采购流程，进行设施设备的采购和更换，确保新设备符合卫生标准和使用要求。新设施设备安装调试完成后，进行验收和交接，纳入正常管理。六、监督检查1.内部检查行政部门定期组织对卫生间的卫生检查，每周至少进行一次全面检查，检查结果进行记录和通报。检查内容包括卫生标准执行情况、设施设备运行状况、清洁消毒记录等。对于检查中发现的问题，及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求，跟踪整改落实情况。2.客户反馈关注客户对卫生间的反馈意见，设立意见箱或通过其他渠道收集客户的建议和投诉。对于客户反馈的问题，及时进行调查和处理，将处理结果反馈给客户，并采取措施防止类似问题再次发生。3.考核与奖惩将卫生间管理情况纳入对保洁人员和相关部门的绩效考核体系，对表现优秀的个人和部门进行表彰和奖励。对于违反卫生间管理制度，导致卫生间卫生状况差或设施设备损坏的责任人，进行批评教育和相应的处罚。七、应急处理1.突发卫生事件如遇突发卫生事件，如传染病疫情等，立即启动应急处理预案。加强卫生间的清洁消毒频率和力度，使用有效的消毒剂进行全面消毒。提供必要的防护用品，如洗手液、消毒纸巾等，供使用人员使用。配合相关部门做好疫情防控等工作，及时报告卫生事件的处理情况。2.设施设备突发故障当卫生间设施设备突发故障，如水管爆裂、便器堵塞等，保洁人员应第一时间报告行政部门。行政部门迅速组织维修人员进行抢修，采取临时措施，如设置警示标识、清理积水等，确保人员安全和正常使用。维修人员尽快修复设施设备，恢复卫生间的正常使用，并对故障原因进行分析总结，避免类似故障再次发生。八、培训与宣传1.培训行政部门定期组织对保洁人员进行卫生间清洁消毒和设施设备维护等方面的培训，提高保洁人员的专业技能和服务水平。对新入职的保洁人员进行岗前培训，使其熟悉卫生间管理制度和工作流程。适时组织对全体员工进行卫生间文明使用的培训，增强员工的卫生意识和文明素养。2.宣传在卫生间内张贴卫生宣传标语和温馨提示，引导使用人员养成良好的卫生习惯。通过银行内部宣传栏、电子显示屏