卫生保洁物业管理制度

PAGE卫生保洁物业管理制度一、总则（一）目的为了加强公司卫生保洁管理工作，提高卫生保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、物业管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生保洁服务。3.标准统一原则：在全公司范围内推行统一的卫生保洁标准和操作流程，确保服务质量的一致性。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提高卫生保洁管理水平。二、卫生保洁服务标准（一）公共区域卫生保洁标准1.楼道地面每日清扫，保持干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。扶手、栏杆每周擦拭一次，保持光亮，无灰尘、无污渍。墙面每月清洁一次，无明显灰尘、污渍、蜘蛛网。电梯轿厢每日擦拭内外表面，保持干净，地面无杂物，轿厢壁无污渍、手印。2.电梯厅地面每日清扫，保持干净，无杂物、无污渍、无积水。墙面、天花板每周清洁一次，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。电梯门及门套每日擦拭，保持光亮，无灰尘、无污渍。3.楼梯间地面每日清扫，保持干净，无杂物、无污渍、无积水。扶手每周擦拭一次，保持光亮，无灰尘、无污渍。墙面每月清洁一次，无明显灰尘、污渍、蜘蛛网。4.停车场地面每日清扫，保持干净，无杂物、无污渍、无积水。标识牌、道闸每周擦拭一次，保持干净，无灰尘、无污渍。定期清理排水沟，确保排水畅通。5.绿化带定期修剪草坪、绿篱，保持绿化美观。及时清理绿化带内的杂物、垃圾，保持整洁。6.公共卫生间每日定时清扫，保持地面、墙面、台面干净，无污渍、无积水。卫生间设施设备完好，正常使用。便器每日冲洗消毒，无异味。洗手盆、水龙头、镜子每日擦拭，保持干净光亮。卫生纸、洗手液等用品及时补充。7.垃圾收集与处理垃圾日产日清，垃圾桶定期清理、消毒，无满溢、无异味。垃圾分类投放、收集、运输，符合环保要求。（二）室内区域卫生保洁标准（如有委托服务）1.办公室地面每日清扫，保持干净，无杂物、无污渍、无积水。桌面、文件柜等每周擦拭一次，保持整洁。门窗每月清洁一次，无灰尘、无污渍。2.会议室会议前后及时清理桌面、地面，保持整洁。定期清洁墙面、天花板、门窗，无灰尘、无污渍。三、卫生保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定卫生保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。2.监督、检查保洁人员的工作质量，及时发现问题并督促整改。3.定期对保洁人员进行培训，提高业务技能和服务水平。4.协调与业主、使用人及相关部门的关系，处理投诉和建议。5.负责保洁工具、设备、用品的申购、领用和管理。6.对保洁工作进行总结和评估，提出改进措施和建议。（二）保洁员岗位职责1.遵守公司规章制度，服从工作安排，按时完成卫生保洁任务。2.按照卫生保洁标准和操作流程，认真做好公共区域和室内区域的卫生清洁工作。3.负责垃圾的收集、运输和处理，确保垃圾日产日清。4.爱护保洁工具、设备和用品，定期进行维护和保养。5.发现公共设施设备损坏或存在安全隐患，及时报告上级领导。6.积极配合其他部门开展工作，完成临时性任务。四、卫生保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作领取保洁工具、设备和用品。检查工具、设备是否完好，用品是否齐全。2.清扫按照从左到右、从上到下的顺序，先清扫地面，再擦拭家具、门窗等。清扫过程中，将垃圾装入垃圾袋，集中收集。3.擦拭使用干净的抹布，按照规定的擦拭方法，对家具、门窗、扶手等进行擦拭。擦拭过程中，注意避免留下水渍和污渍。4.消毒按照消毒标准和要求，对公共卫生间、电梯轿厢等区域进行消毒。消毒后，做好记录。5.收尾工作清理保洁工具、设备和用品，放回指定位置。检查卫生保洁质量，确保无遗漏、无死角。（二）特殊情况保洁工作流程1.突发污染事件接到通知后，迅速到达现场。采取有效的清洁措施，清除污染物。对污染区域进行消毒处理，防止交叉感染。及时向上级领导报告处理情况。2.重大活动保障制定专项保洁工作计划，增加保洁人员和保洁频次。提前对活动场地进行全面清洁和消毒。活动期间，随时保持场地整洁，及时清理垃圾和杂物。活动结束后，对场地进行彻底清洁和消毒。五、卫生保洁质量检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：保洁主管每日对卫生保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：公司每月组织一次卫生保洁质量定期检查，对各物业项目进行全面检查和评估。3.不定期抽查：公司不定期对各物业项目进行抽查，了解卫生保洁工作实际情况。（二）考核标准1.卫生质量：根据卫生保洁服务标准，对公共区域和室内区域的卫生状况进行评分。2.工作纪律：考核保洁人员遵守公司规章制度、服从工作安排等情况。3.客户满意度：通过业主和使用人的投诉、意见反馈等，了解客户对卫生保洁服务的满意度。（三）考核结果应用1.考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育、扣发绩效奖金或辞退。2.将考核结果作为物业项目评优的重要依据，对卫生保洁管理工作成绩突出的项目进行表彰和奖励。六、卫生保洁工具、设备和用品管理（一）工具、设备管理1.建立保洁工具、设备台账，详细记录工具、设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。2.定期对工具、设备进行检查和维护，确保其正常使用。3.对损坏的工具、设备及时进行维修或更换，保证工作的顺利开展。4.保洁工具、设备应专人专用，不得转借他人。（二）用品管理1.制定保洁用品采购计划，根据实际需求合理采购。2.建立保洁用品领用制度，保洁人员凭领用单领取用品。3.加强对保洁用品的库存管理，定期盘点，确保账物相符。4.节约使用保洁用品，避免浪费。七、卫生保洁安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具、设备和用品时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.清洁电器设备时，应先切断电源，待电器设备完全冷却后再进行清洁。3.使用化学清洁剂时，应佩戴好防护用品，避免接触皮肤和眼睛。4.在高处作业时，应系好安全带，确保人身安全。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训，提高安全意识和操作技能。2.培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理措施等。3.新入职的保洁人员必须经过安全培训合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查1.定期对保洁工作场所进行安全检查，及时发现和消除安全